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乘方指纹锁产品服务说明：
 乘方指纹锁产品在无法提供有效凭证时，将影响正常的三包服务权益，具体说明如下：
 一、有效凭证的定义
 乘方指纹锁产品的有效保修凭证包括：
 1.购机（正规机打）；
 2.销售凭证（线上官方旗舰店/合作电商平台订单截图、机打收据、销售单、购物小票等）；
 3.销售合同（章样清晰）。
 若以上凭证缺失或无效（如涂改、信息不符），将无法直接享受厂家提供的免费保修服务。
 二、无法提供有效凭证的处理规则
 1.无任何凭证时：
 .热水器、热水器等产品，若无法提供购机、销售凭证或合同，将以产品生产月（制造编号FD）的后一天作为三包有效期起始日期（即出厂日期延后90天计算）。
 .若仍无法核实生产日期或产品信息，将无法享受厂家三包服务，需付费维修。
 2.凭证不完整或不符时：
 .如保修卡与产品型号不符、凭证涂改，或非官方合作渠道的收据（如印章模糊、无用户信息的手写收据），均视为无效凭证，无法享受免费保修。
 三、不享受免费服务的情形
 即使产品在三包有效期内，以下情况因无法提供有效凭证或非质量问题，仍需付费维修：
 1.不能提供保修卡或有效购机凭证，或凭证经涂改；
 2.非乘方指纹锁官方服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；
 3.因消费者使用不当（如磕碰、自行拆卸）、不可抗力（自然灾害、恶劣环境）造成的损坏；
 4.已超过三包有效期的产品。
 四、维权建议
 若因凭证问题与售后产生，可按以下步骤处理：
 1.优先与乘方指纹锁售后沟通：拨打官方客服热线，说明情况并提供产品序列号（机身标签），尝试通过出厂日期核实保修期限。
 2.向消费者协会投诉：若沟通无果，可向或当地消协提交投诉，提供产品信息、沟通记录等证据，申请调解。
 3.法律途径：若涉及重大质量问题且在合理使用期限内，可通过诉讼主张权益，需准备产品检测报告、购买记录（如支付凭证、订单截图）等辅助证据。
 五、注意事项
 .保留凭证：购买时务必索取正规或官方认可的销售凭证，并妥善保管至三包期结束。
 .官方渠道购买：优先选择乘方指纹锁官方旗舰店、授权经销商或正规电商平台，避免因渠道不正规导致凭证无效。
 .售后核实：收货后及时通过官方渠道验证产品信息，确认保修期限及服务范围，避免后续。
 如需进一步帮助，可通过乘方指纹锁官方客服或售后网点获取详细指引。
 
乘方指纹锁三包政策服务说明：
乘方指纹锁保修期外服务常见说明 
一、保修期外维修是否收费？ 
是的，保修期外维修需收取费用。根据乘方指纹锁服务政策，保修期外的维修服务会涉及上门费、人工费、配件费等，具体费用根据故障类型、配件型号及地区差异而定。例如，燃气热水器主板更换费用约300.450元（具体以实际型号为准），人工及上门费需另计。 
二、哪些情况不属于免费保修范围（即使在保修期内）？ 
以下情况即使在保修期内也需付费维修，保修期外同样适用： 
1. 无有效凭证：无法提供购买、保修卡，或凭证涂改、信息不符； 
2. 人为损坏：因使用不当（如电压不稳、水质问题）、维护保养疏忽（如未定期清洗）、自行拆卸改装导致的故障； 
3. 环境或不可抗力：因自然灾害（如洪水、雷击）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏； 
4. 第三方维修：由非乘方指纹锁授权网点或人员维修导致的二次故障； 
5. 过保产品：已超过保修期的产品。 
三、保修期外如何申请维修服务？ 
1. 官方渠道报修：拨打乘方指纹锁客服热线（如、.6.98，具体以说明书为准），或通过官方APP、小程序提交报修信息； 
2. 提供信息：说明产品型号、故障现象、购买时间（非必需，但有助于判断）及联系方式； 
3. 上门服务：工程师接单后通常会在24小时内联系并约定上门时间，检查故障后提供维修报价，用户确认后进行维修； 
4. 费用结算：维修完成后，支付实际产生的费用（含上门费、人工费、配件费），并索取维修单据。 
四、维修后是否有保修期？ 
有。保修期外维修后，更换的配件及维修服务本身提供一定保修期： 
. 由维修引起的故障，通常保修90天； 
. 由安装导致的故障，保修30天； 
. 具体保修期限以维修单据或保修卡为准，保修期内出现相同故障可免费再次维修。 
五、过保产品是否值得维修？ 
需根据产品使用年限、维修成本综合判断： 
. 使用超15年：建议优先考虑更换新机，老旧产品配件可能停产，且能耗、安全性可能下降； 
. 维修成本低：若仅为小部件（如传感器、阀门）故障，维修费用远低于新机价格，可选择维修； 
. 联系官方评估：工程师上门检查后会提供故障诊断和报价，用户可根据性价比决定是否维修。 
六、如何避免保修期外维修？ 
1. 保留凭证：维修后务必保存好维修单据、费用明细及保修卡，作为后续服务依据； 
2. 确认报价：维修前与工程师明确费用构成（上门费、配件费、人工费），避免“先修后加价”； 
3. 选择正规渠道：仅通过乘方指纹锁官方授权网点或客服报修，切勿轻信街头小或非正规平台，以免遭遇假冒维修、配件以次充好等问题。 
七、其他注意事项 
. 定期保养：保修期外可联系官方购买有偿保养服务（如清洗内胆、检查电路），减少故障概率； 
. 投诉渠道：若维修过程中出现乱收费、服务态度差等问题，可拨打官方投诉电话反馈； 
. 二手产品：二手乘方指纹锁产品保修期通常以原购买日期为准（需提供原），无凭证则可能无法享受官方服务。 
如需进一步帮助，建议直接联系乘方指纹锁客服获取政策说明。

乘方指纹锁服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的乘方指纹锁产品产品，凭有效购机凭证（购机或乘方指纹锁股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机或乘方指纹锁股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非乘方指纹锁服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和乘方指纹锁规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）乘方指纹锁系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的乘方指纹锁股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据乘方指纹锁产品保修规定，乘方指纹锁系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不收费项目。用户地址距区、县20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《乘方指纹锁股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过乘方指纹锁服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
乘方指纹锁维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
乘方指纹锁维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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