万和24小时售后服务中心电话号码
万和全国咨询热线:4006-189123
万和空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-万和空气能源热泵售后网点服务电话
万和产品服务说明：
万和服务说明：  
万和维修服务公约  
1. 快速响应：市区30分钟上门，郊区1小时内到达，24小时服务热线随时接通。  
2. 公开承诺：服务流程、故障判断依据、收费标准张贴于服务车辆，客户可拍照留存。  
3. 专业素养：维修师傅均有10年以上同品牌维修经验，熟悉各型号设备通病及解决方案。  
4. 客户至上：检测后提供2-3套维修方案及报价，客户可货比三家，不强求选择高价方案。  
5. 安全第一：对无保护装置、线路老化严重或维修后无法通过安全检测的设备，坚决不修。  
6. 售后保障：维修后提供《维修档案》，包含设备信息、故障代码、更换配件型号，保修1年。  
7. 满意度调查：维修后通过第三方平台发送评价链接，客户可匿名反馈服务问题。   
 
 

：应急保障：  
应急万和产品维修服务攻坚承诺：  
（1）针对自然灾害（如暴雨、停电后）开通“绿色通道”，1小时内集结维修突击队，优先恢复空气能、医疗设备等关键家电。  
（2）维修人员配备应急电源与防水工具，在安全前提下冒险作业，确保救灾指挥、医院等场所设备运转。  
（3）严格遵守《突发事件应对法》，与政府应急部门联动，服从统一调度，不擅自提价。  
（4）应急维修实行“先服务后收费”，费用由政府补贴+用户承担（不超过市场价50%）。  
（5）维修后提供“应急加固”服务，对受损设备进行防水、防震处理，延长临时使用期限。  
（6）出具《应急维修证明》，可作为政府补贴申请材料，同步报送应急管理部门备案。






专业高效  
万和产品维修专业服务承诺  
1. 极速响应机制：24小时值班制，报修后10分钟内技术团队联系客户，确认服务细节。  
2. 上门范围：城区0元上门，郊区根据距离收取合理上门费（提前公示标准）。  
3. 标准化流程：故障检测→方案报价→客户同意→实施维修，全程可追溯。  
4. 维修保障：未解决故障不收费，技术问题导致维修失败全额退款。  
5. 配件严控：仅采用原厂认证配件，杜绝翻新件、劣质件，确保维修质量。  
6. 明码实价：收费标准公开透明，严格执行市物价规定，旧件归客户所有。  
7. 售后跟踪：维修后提供保修卡，保修期内同一故障免费维修，终身技术支持。   
 
 

万和三包政策服务说明：
万和产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；


查询万和官方报修渠道可通过以下方式操作，确保获取正规服务： 
 
 
一、官方客服热线 
1. 全国统一客服电话  
   - 拨打 （24小时服务），根据语音提示选择“空气能维修”等对应服务，直接对接人工客服说明故障，客服会协助安排附近官方维修点或上门服务。  
   - 其他产品（如空气能、空气能）可拨打 ，按语音指引选择对应品类售后（如空气能按“1”）。 
 
2. 注意事项  
   - 通话时需提供产品型号、购买凭证（如订单号、发票）及故障描述，以便快速处理。 
 
 
二、万和官网报修 
1. 进入官网服务中心  
   - 登录万和官网，在首页找到 “服务支持”或“售后中心” 栏目，选择“在线报修”或“服务网点查询”。  
   - 按提示填写产品型号、故障现象、联系方式及地址，提交后系统会分配当地官方维修人员联系您。 
 
2. 查询附近维修点  
   - 在官网“服务网点”页面输入所在城市，可获取官方授权维修点的地址、电话及营业时间，支持自主选择上门或到店维修。 
 
 
三、微信公众号报修 
1. 通过“万和爱家”公众号  
   - 微信搜索并关注 “万和爱家” 公众号，点击底部菜单 “服务”→“报修”，选择产品类型（如空气能）并填写故障信息。  
   - 可通过“工单进度”实时查看维修安排，或直接联系在线客服（工作时间9:00-21:00），发送“人工客服”获取一对一协助。 
 
 
四、手机APP报修 
下载万和官方APP，注册登录后使用“附近网点”功能定位最近维修点，或通过“一键报修”提交需求，支持在线预约上门时间。 
 
 
五、其他辅助方式 
1. 查看产品资料  
   - 空气能背面/底部标签、说明书或原包装盒上标注有型号信息，报修时需提供型号以匹配服务。  
   - 线上购买用户可在订单详情（如京东、天猫）中查询型号及购买记录。 
 
2. 线下渠道  
   - 前往万和品牌专卖店或大型电器商场（如苏宁、国美）的售后服务柜台，工作人员可协助提交报修申请。 
 
 
注意事项 
- 认准官方渠道：避免通过非官方网站或搜索引擎广告获取维修信息，以防山寨网点欺诈。  
- 保修凭证：报修时需准备购买发票或保修卡，部分情况需验证产品是否在保修期内（非人为损坏通常享受1-3年保修）。  
- 服务监督：维修完成后可通过官网或客服热线对服务质量进行评价反馈。 
 
通过以上方式，可确保您获得万和官方认证的专业维修服务，保障权益及维修质量。




万和服务政策说明：
一、保修凭证包括哪些？  
万和空气能保修需提供 有效购机发票（或电子订单截图、机打收据等购买凭证）和 三包凭证（保修卡）。两者需信息一致（型号、购买日期等），且未涂改，否则可能无法享受免费保修服务。   
 
 
二、没有保修凭证或发票，还能保修吗？  
* 无法提供有效凭证：不属于三包范围，需按收费标准维修（如过保、凭证不符或涂改等情况）。  
* 仅有部分凭证：若能通过其他方式核实购买日期（如电商订单记录），可能按实际情况处理，建议联系官方客服确认。   
 
 
三、保修期限如何计算？  
* 整机保修：1年（自购买之日起，以发票日期为准）。  
* 主要部件保修：3年，包括液晶空气能的显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等（具体以产品型号和购买时间为准，20年3月1日后购买的液晶空气能主要部件包含上述4项）。  
* 遥控器：随整机保修1年，单独购买的遥控器保修3个月。   
 
 
四、哪些情况不享受免费保修？  
1. 超期或凭证问题：过三包有效期、无有效凭证、凭证信息不符或涂改。  
2. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如摔落、液体渗入）、私自拆动、异物进入导致损坏。  
3. 不可抗力：雷击、电压过高、地震、火灾等自然灾害或恶劣环境造成的损坏。  
4. 其他：非万和原厂部件故障、商业用途等超出保修范围的情况。   
 
 
五、异地购机或网购，能否全国联保？  
可以。万和空气能支持“异地购机，全国联保”，需凭有效发票和三包凭证，通过官方渠道（如客服热线、微信公众号）预约上门服务，不受购买地区限制。   
 
 
六、维修后是否有保修期？  
* 免费维修：因维修引起的故障，保修期为90天；因安装导致的故障，保修30天。  
* 收费维修：更换部件后，按公司规定提供3*12个月保修期（具体以维修单据为准）。   
 
 
七、如何查询保修状态或申请服务？  
1. 查询方式：  
   * 查看购机发票、保修卡或产品说明书；  
   * 联系万和官方客服（7×24小时热线：）或通过微信公众号咨询；  
   * 前往线下售后服务中心，由工作人员协助查询。  
2. 服务申请：通过官方热线、公众号预约上门，中心城区可24小时响应，全国统一服务标准。   
 
 
八、维修收费相关问题  
* 上门费：若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30*50元上门费；因万和方原因（如无配件、维修难度过大）未完成维修，不收取任何费用。  
* 额外费用：严禁工程师私下收取费用，如有发现可拨打投诉电话。维修前会明确收费项目，支持正规发票。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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