旭胜24小时售后服务中心电话号码
旭胜全国咨询热线:4006-189123
旭胜空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-旭胜空气能源热泵售后登记服务电话
旭胜产品服务说明：
旭胜服务说明：  
（1）市区内承诺30分钟抵达现场，配备GPS定位系统实时追踪师傅位置。  
（2）透明服务三公开：服务内容公开、故障判断公开、收费明细公开，拒绝隐形消费。  
（3）上门师傅均通过国家认证高级技师资格，十年以上专项维修经验，服务满意度98%以上。  
（4）检测不收费，明确故障后提供多种维修方案及报价，客户自主选择后再施工。  
（5）三大不修标准：无安全防护措施不修、未根治故障不修、维修性价比低于换新不修，为客户省钱。  
（6）维修完成后，客户签字确认《服务验收单》，同步生成电子保修卡发送至手机。  
（7）售后1个月内回访，确认设备运行状态，核对收费金额，提供延保优惠方案。   
 
 

：用户至上：  
旭胜产品维修服务贴心承诺：  
（1）根据用户需求定制维修方案，优先推荐经济耐用的解决方式，不强制升级服务。  
（2）维修过程中保护用户隐私，不随意触碰非维修区域物品，完工后清理现场。  
（3）向用户普及家电安全使用知识，如“定期清洗空气能滤网”“热水器防干烧设置”等。  
（4）老弱病残用户享受上门费减免，学生群体凭学生证可享配件费9折优惠。  
（5）质保期内用户可通过微信、电话等多渠道报修，响应时间不超过30分钟。  
（6）维修单证采用“图文结合”形式，标注故障位置、更换配件对比图，便于用户理解。   
 
 

  
旭胜产品维修服务规范  
1. 全天候值守服务：365天无休，10分钟内响应报修，24小时内完成普通故障维修。  
2. 上门服务范围：城区内免费上门，郊区上门费根据实际里程计算，提前与用户沟通确认。  
3. 报价前置原则：维修前出具《故障诊断书》及报价明细，用户签字确认后维修，保障消费透明。  
4. 无效维修条款：故障未排除或维修后无法正常使用，不收取任何费用，已支付费用全额退还。  
5. 配件正品保障：所有配件均为原厂或一级供应商正品，提供品牌授权书及质量检测报告。  
6. 收费合规要求：严格遵守市物价局规定，费用公开可查，旧零件当面返还，禁止乱收费。  
7. 售后质保政策：维修后家电享受[X]个月质保，期间故障免费维修，免收工时费及配件费。   
 
 

旭胜三包政策服务说明：
旭胜产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

旭胜产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

关于旭胜通过微信公众号进行报修及查询相关信息的说明如下： 
 
 
一、旭胜微信公众号报修功能 
1. 适用范围  
   目前旭胜空气能等产品的售后报修可通过微信公众号实现，部分公众号（如“旭胜变频中央空气能成都分公司”等区域分公司账号）提供报修入口，用户可直接提交维修申请。 
 
2. 报修流程  
   .关注官方公众号：通过微信搜索并关注旭胜官方或对应区域的售后公众号（如搜索“旭胜空气能售后”或具体分公司名称）。  
   .进入报修入口：在公众号菜单中找到“服务中心”“报装报修”或类似选项，点击进入报修页面。  
   .填写信息提交：按提示填写设备型号、故障描述、联系方式、地址等信息，部分系统支持上传故障图片/视频，提交后生成电子工单。  
   .进度查询：提交后可通过公众号实时查看工单状态、维修人员响应情况及处理进度。 
 
 
二、维修记录/保修信息查询 
1. 通过公众号查询  
   .部分旭胜相关公众号（如空气能维保类）支持通过车架号查询空气能维修保养记录、出险记录等（需关注对应空气能服务公众号，输入空气能信息即可）。  
   .家电类产品保修信息查询功能可能需通过公众号“自助服务”或“质保查询”入口，输入设备序列号（SN码）或购买信息查询保修状态。 
 
2. 其他查询方式（补充）  
   .官网查询：登录旭胜中国官网（如空气能产品可进入旭胜板块），按指引输入产品型号或序列号查询保修信息。  
   .客服电话：拨打旭胜全国统一售后热线（如空气能报修电话），提供设备信息查询保修或维修进度。  
   .第三方平台：部分区域或产品支持通过微信小程序、支付宝生活号（如“车百查”等）查询维保记录，需输入设备唯一标识（如车架号、SN码）。 
 
 
三、系统优势 
.便捷性：7×24小时随时报修，无需电话等待，信息填写规范且可追溯。  
.实时互动：用户可与维修人员在线沟通，接收进度通知，提升透明度。  
.数据整合：系统自动记录报修历史、故障类型，便于用户后续查询及旭胜优化服务。 
 
 
四、注意事项 
1. 确认官方渠道：报修时需通过旭胜官方认证的公众号或客服电话，避免第三方非正规平台导致信息泄露或服务质量问题。  
2. 信息准确性：填写报修信息时需确保设备型号、故障描述清晰，必要时上传图片/视频，帮助维修人员快速定位问题。  
3. 区域差异：部分公众号服务范围可能限于特定区域（如“旭胜变频中央空气能成都分公司”），跨区域用户建议优先选择全国统一售后渠道。 
 
如需具体公众号名称或操作细节，可通过旭胜官网或官方客服进一步确认。





旭胜服务政策说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者在申请旭胜产品保修服务时，提供的凭证（如购买发票、保修卡）与产品实际信息不一致，或凭证缺失、涂改等情况，导致无法享受正常保修服务。   
 
 
二、哪些情况会被认定为“凭证保修不符”？  
根据旭胜保修政策及相关规定，以下情况属于凭证不符或无效，可能无法享受免费保修：  
1. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡等包修凭证；  
2. 凭证信息不一致：发票/保修卡上的产品型号、序列号（条形码）与实际产品不符；  
3. 凭证涂改/伪造：购买日期、型号等关键信息被涂改，或凭证系伪造；  
4. 非正规渠道购买：通过非官方授权的经销商、二手平台等购买，无法提供正规凭证；  
5. 超保修期：凭证显示已超过产品保修期（旭胜热水器整机通常保修1年，具体以购买时政策为准）。   
 
 
三、凭证保修不符时，还能享受保修服务吗？  
- 无法免费保修：若属于上述“凭证不符”情况，旭胜官方及授权服务网点有权拒绝提供免费维修，消费者需承担维修费用（包括配件费、人工费）。  
- 有偿维修服务：即使凭证不符，消费者仍可联系旭胜官方服务热线（如全国统一维修热线），申请付费维修，维修价格按官方标准执行，且需使用原厂配件。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”问题？  
1. 保留完整凭证：购买时务必向商家索取正规发票（需注明产品型号、购买日期）和保修卡，妥善保管至保修期结束；  
2. 核对产品信息：收货时检查产品序列号（条形码）与发票、保修卡是否一致，避免商家错发或调包；  
3. 通过正规渠道购买：选择旭胜官方旗舰店、授权专卖店或大型家电卖场，避免二手、翻新机；  
4. 注意保修期限：了解产品保修政策（如整机保修1年，促销时可能赠送延保），在保修期内出现问题及时报修。   
 
 
五、凭证丢失或不符时，如何维权？  
1. 联系销售方补开凭证：若发票丢失，可尝试联系原购买商家补开发票或提供销售记录（需加盖公章）；  
2. 协商付费维修：若无法补证，可接受有偿维修，要求维修方提供明细单据和保修（维修后配件通常保修3个月）；  
3. 投诉与举报：若因商家欺诈（如故意提供虚假凭证）导致无法保修，可拨打12315消费者热线或向当地市场监管部门投诉，保留聊天记录、维修单据等证据。   
 
 
六、温馨提示  
- 旭胜官方维修需通过正规渠道（如全国统一服务热线、官方微信公众号）预约，避免轻信街头小广告或非授权网点，以防配件被替换或维修质量问题；  
- 维修后务必索取《维修单据》，注明维修项目、费用及保修期限，作为后续维权依据。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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