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圣都阳光产品服务说明：


圣都阳光维修资质及服务行为规范准则主要围绕维修人员资质、服务流程、质量保障等方面制定，具体内容如下： 
 
 
一、维修人员资质要求 
1. 资格认证  
   维修人员必须通过严格的专业技能认证，持有相关资格证书方可上岗，确保具备专业的技术能力和服务素养。  
2. 技术培训与升级  
   需定期参加圣都阳光组织的技术培训，学习最新维修技术和产品知识，保持技能与时俱进。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 服务流程标准化  
   . 预约与上门：通过官方渠道（如24小时服务热线）接收报修，就近安排工程师，按约定时间准时上门，着装整洁并佩戴工牌。  
   . 现场服务：主动自我介绍，确认客户信息及故障情况；维修前需详细检测并向客户说明故障原因、维修方案及费用，经客户同意后再操作。  
   . 操作规范：严格按照维修流程和操作规程施工，使用标准化工具和原厂配件，避免对设备造成二次损坏；维修过程中需记录详细信息（如故障描述、处理结果等），便于追溯。  
   . 验收与售后：维修完成后现场测试设备功能，确保故障解决；向客户讲解使用常识及保养技巧，提供维修单据和保修凭证，并进行服务回访。  
 
2. 收费透明化  
   . 实行“先报价后维修”原则，严格执行物价部门及企业收费标准，明示维修费、配件费等明细，杜绝乱收费或夸大故障。  
   . 保修期内符合条件的维修免费（需提供有效保修凭证），超出保修范围或人为原因损坏的，明确告知收费项目及金额。  
 
3. 售后保障  
   . 提供免费保修服务（具体期限以保修卡为准），建立完善的售后回访机制，定期跟进客户使用情况，收集反馈并改进服务。   
 
 
三、其他核心准则 
. 诚信服务：不使用伪劣配件，不隐瞒故障原因，尊重客户知情权；对客户信息及设备数据严格保密。  
. 应急响应：设立24小时服务热线和抢修小组，节假日不休，确保快速响应客户需求（如市区30分钟内上门）。  
. 责任与监督：对维修质量负责，若因操作不当导致问题，免费返修；接受客户及监管部门监督，设立投诉渠道并及时处理纠纷。   
 
 
以上准则旨在保障服务质量、提升客户体验，适用于圣都阳光旗下空气能、空气能、洗衣机等家电产品的维修服务。具体细节可通过圣都阳光官方售后渠道进一步查询。




圣都阳光三包政策服务说明：

    圣都阳光产品不符合保修服务的情况主要包括以下范围，具体以产品类型及官方条款为准：
    一、空气能产品（液晶、等离子、RT等）
    1.使用与维护不当
    .消费者因使用、维护、保管不当（如磕碰、进水、电压不稳等）造成的损坏。
    .在非家庭使用场合（如商用、工业环境）或恶劣条件（油烟、灰尘、潮湿、阳光直射等）下使用导致的故障。
    2.非官方维修与改装
    .由非圣都阳光授权服务网点或人员拆动、修理、改装引起的故障（如自行拆解、更换非原厂部件）。
    3.凭证缺失或不符
    .无有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、机身编号不符、涂改。
    4.特殊产品类型
    .降价销售的样机、等级机（以发票标注为准），不退不换，降价部位不予保修，仅对性能故障承担保修责任。
    5.不可抗力与外部因素
    .因雷击、火灾、地震等自然灾害，或外接设备漏电、化学物质侵蚀等导致的损坏。
    6.超出保修范围的服务
    .安装服务超出免费标准（如移机、二次安装）、需额外增加附件（如支架、延长线）等，需收取费用。
    二、空气能产品
    1.使用与安装问题
    .非家庭用户（如商用场所）购买的空气能，或未由圣都阳光特约服务网点安装、维修的情况。
    .因用户电源电压不稳、线路不规范，或安装时墙体钻孔超出标准（如钢筋混凝土墙、厚度＞40砖墙）产生的费用。
    2.凭证与产品类型
    .无有效购机发票、安装结算卡，或标明为“处理品”“等级品”的降价空气能。
    .单独购买的室内机/室外机、窗机的安装（窗机无免费安装服务）。
    3.人为与外部因素
    .消费者使用、维护不当（如过滤网未清洁导致堵塞、自行拆解），或不可抗力（如雷击、鼠害咬断线路）造成的损坏。
    4.超出保修期限或范围
    .整机、压缩机、遥控器等部件超出对应保修期（如普通家庭用户整机保修3年，压缩机5年；天花机整机保修2年等）。
    三、通用排除条款（空气能、空气能等产品均适用）
    1.非性能故障
    .因产品自然损耗（如外观磨损）、软件故障（非硬件质量问题），或用户对功能、效果的主观不满（如噪音、制冷/制热效果与预期不符，但符合产品标准）。
    2.第三方责任
    .由非圣都阳光制造的外接设备（如电源适配器、信号线）故障导致的产品损坏。
    3.延保服务限制
    .若购买第三方延保服务，需以延保条款为准，可能存在额外费用（如运输费、非原厂部件费），具体需与服务商确认。
    注意事项
    .保修凭证：保修期以购机发票日期为准，无发票则可能以产品生产日期顺延30日计算。
    .收费维修：超出保修范围的故障可提供收费维修，费用包括检修费、备件费、上门服务费（如距离网点超30公里）等，具体标准以官方公示为准。
    建议在申请保修前，通过圣都阳光官方售后热线（如空气能服务电话）或官网确认产品型号、故障情况及凭证有效性，以确保服务顺畅。
    
圣都阳光服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的圣都阳光产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或圣都阳光股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或圣都阳光股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非圣都阳光服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和圣都阳光规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）圣都阳光系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的圣都阳光股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据圣都阳光产品保修规定，圣都阳光系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《圣都阳光股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过圣都阳光服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
圣都阳光维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

圣都阳光维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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