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小吉产品服务说明：

    小吉产品保修失效的情况主要包括以下方面：
    一、未满足保修基本条件
    1.无有效购买凭证：需提供发票、收据等有效购买凭证，无凭证可能导致保修失效（如、）。
    2.超出保修期：
    .燃气灶：整机保修2年，主要部件保修5年。
    .热水器：根据型号和购买渠道，保修期限通常为1.6年（如、、），超出对应期限则保修失效。
    二、非质量问题导致的损坏
    1.人为因素：包括私自拆卸、改装、使用不当（如使用劣质燃气、非原厂配件）、维护保养不当等（、、）。
    2.不可抗力：如地震、火灾等自然灾害造成的损坏。
    3.商业用途或环境问题：产品用于出租、商业场景，或因安装不当、环境恶劣（如高温、潮湿）导致的故障（、）。
    三、其他失效情形
    1.产品信息异常：机身编号被更改、去除或与保修卡不符。
    2.第三方维修影响：未经官方授权的第三方拆卸、维修或更换部件，可能导致保修失效（、）。
    四、保修失效后的服务说明
    .付费维修：超出保修期或不符合保修条件时，需支付上门费、维修费及配件费（、、）。
    .维修建议：使用超过15年的产品，建议更换新机；维修后可享受3.6个月的维修质保（以维修单据为准）。
    如需进一步确认，可通过小吉官方客服（如.）或官网查询具体政策。
    
小吉三包政策服务说明：

小吉产品在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明，主要基于冰箱、洗衣机、电动工具等产品的售后政策总结： 
 
 
一、常见不保修情况 
1. 人为损坏或使用不当 
   . 误操作或未按说明书使用：如冰箱维修时未断电操作、洗衣机超负荷运转、电动工具在能力范围外使用（如角磨机用切割片磨光）等。 
   . 保养不当：未定期清洁（如冰箱冷凝器积灰、洗衣机滤网堵塞）、电动工具未及时更换碳刷或润滑油、小厨宝未按要求定期更换镁棒等。 
   . 自行拆解或改装：非官方授权维修人员拆机、更换非原厂配件（如使用劣质钻头导致电锤损坏）。 
 
2. 自然损耗或易损件问题 
   . 耗材或易损件更换：如冰箱密封条老化、电动工具碳刷/密封圈磨损、洗衣机皮带自然损耗等，通常需付费更换。 
   . 正常老化：产品超过保修期后的性能下降（如压缩机效率降低）、外观磨损（如外壳划痕）。 
 
3. 不可抗力或外部环境因素 
   . 环境问题：电压/水压不稳定（如壁挂炉因燃气压力波动损坏）、潮湿/高温导致内部元件锈蚀、雷击或自然灾害（火灾、地震）。 
   . 安装问题：非官方安装导致的故障（如冰箱未调平导致噪音、洗衣机进水管漏水）。 
 
4. 无有效保修凭证或超期 
   . 无法提供凭证：缺失购买发票、保修卡，或未完成官方保修注册（部分产品需注册后生效）。 
   . 超保修期：产品整机或核心部件已过原厂保修期（如冰箱整机保修1年，电机保修3年，超期后需付费维修）。 
 
5. 第三方责任或非质量问题 
   . 运输/搬运损坏：用户自行搬运导致的机身变形、部件松动（如压缩机吊簧断裂）。 
   . 化学/生物腐蚀：接触腐蚀性液体（如清洁剂）、昆虫/异物进入机身（如老鼠咬断线路）。 
 
 
二、用户常见疑问解答 
1. Q：维修后再次出现问题，是否保修？  
   A：若在官方授权网点维修，更换的零件通常享受单独保修期（如冰箱维修后延保至1年，洗衣机维修后延保1个月），但需确认故障是否与前次维修直接相关，且非人为损坏。 
 
2. Q：说明书中的保修条款未注意，导致无法保修怎么办？  
   A：部分品牌（如小吉小厨宝）将关键保修条件（如定期保养）写入说明书，未履行可能被拒保。建议购买后仔细阅读保修政策，或提前联系客服确认核心条款。 
 
3. Q：产品过保后，维修是否有统一收费标准？  
   A：过保维修通常收取上门费+零件费，不同地区、故障类型费用不同（如小吉壁挂炉上门费约2元，零件费另计），建议提前与售后确认报价明细，避免纠纷。 
 
4. Q：如何避免因“使用不当”被拒保？  
   A：  
   . 保留购买凭证，完成官方保修注册；  
   . 按说明书定期保养（如冰箱清洁、电动工具换碳刷）；  
   . 故障时优先联系官方售后，避免自行处理或第三方维修。 
 
 
三、注意事项 
. 保修凭证：务必保留发票、保修卡，部分产品支持线上注册（注册后无需纸质凭证）。  
. 官方渠道：维修需通过小吉授权网点或4热线（如冰箱/洗衣机4.5.58），非官方维修可能导致保修失效。  
. 延保服务：部分产品可购买延保（如冰箱基础/高级延保），延长保修期限并覆盖更多故障类型，建议根据使用需求选择。 
 
如需具体产品的保修细节，可通过小吉官方网站或售后热线查询，以最新政策为准。


小吉服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的小吉产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或小吉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或小吉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非小吉服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和小吉规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）小吉系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的小吉股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据小吉产品保修规定，小吉系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《小吉股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过小吉服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
小吉维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小吉维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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