欧琳24小时售后服务中心电话号码
欧琳全国咨询热线:4006-189123
欧琳热水器、燃气灶、热水器售后咨询24小时不间断处理中心服务热线号码

欧琳全国的服务政策
欧琳秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有欧琳用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
欧琳维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

欧琳维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

欧琳产品服务说明：

欧琳热水器维修在服务行为上严格执行以下规范：  
一、服务流程规范  
1. 响应时效：24小时服务热线全天候值守，10分钟内响应报修，市区30分钟.2小时内上门，郊区48小时内到位，节假日及周末不休息，抢修小组可随时现场抢修。  
2. 服务流程：严格遵循“先检查故障→报价确认→维修排除”流程，报价不满意可放弃维修，故障未排除不收取费用。  
 
二、维修质量保障  
1. 配件与操作：选用原厂或一级厂正品配件，杜绝伪劣及废旧配件；维修过程严格按操作规程执行，确保质量，维修后提供保修（保修期3个月至1年不等，具体以维修项目为准）。  
2. 技术团队：维修人员需持劳动部等级证书，经定期培训考核上岗，具备丰富的现场维修经验和职业素质。  
 
三、收费与售后规范  
1. 明码标价：严格按照国家《家用电器维修服务明码标价规定》及行业协会标准收费，不夸大故障、不乱收费，提供正规发票（普票、专票皆可）。  
2. 售后回访：服务信息同步反馈至中心，客服定期回访，维修后需填写保修单，保修期内同一故障免费返修。  
 
四、人员行为准则  
1. 形象与礼仪：着企业统一工作服，保持整洁，佩戴工作证；服务语言规范（使用问候语、致谢语等），尊重用户，主动讲解产品原理及使用常识。  
2. 诚信服务：坚持“谁销售谁服务”原则，不推诿责任，外地客户可提供远程故障判断、配件邮寄服务，自行送修机器争取当天完成。  
 
以上规范覆盖从报修到售后的全流程，旨在保障用户权益，提供专业、透明、高效的维修服务。





欧琳三包政策服务说明：
欧琳三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{欧琳售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

欧琳服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
欧琳服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  欧琳上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{欧琳产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

欧琳产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

欧琳服务体验：

1个准则：用户满意成为检验欧琳服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，欧琳服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对欧琳服务的0抱怨，成为欧琳所有服务者的共同追求。

欧琳服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

欧琳服务政策说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户在申请欧琳产品保修时，提供的保修凭证（如保修卡、购机发票/销售凭证等）与产品实际信息不一致，或凭证存在无效、涂改等情况，导致无法享受正常保修服务。   
 
 
二、常见“凭证不符”的情形有哪些？  
1. 无有效凭证  
   - 无法提供保修卡或购机发票/销售凭证（如发票丢失、未保留订单截图等）。  
   - 示例：空气净化器使用1年半后故障，仅能提供销售凭证但无保修卡（部分产品需同时出示两者）。  
 
2. 凭证信息不一致  
   - 保修卡/发票上的产品型号、序列号与实际维修产品不符。  
   - 发票或保修卡被涂改（如修改购买日期、型号等）。  
 
3. 凭证无效  
   - 发票未被税务机关采集（如商家未正常开具发票），或发票抬头、金额等关键信息缺失。  
   - 示例：热水器发票显示“尚未发送给纳税人使用”，被认定为无效凭证。  
 
4. 非官方渠道凭证  
   - 通过非授权经销商购买，凭证未被欧琳官方认可（如二手交易无原始凭证）。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修吗？  
视情况而定，可能无法免费保修，但可付费维修：  
- 无有效凭证：若无法提供保修卡和购机发票，部分产品可按“生产日期+3个月”计算保修期（即N+3政策），超出则需付费。  
  - 示例：热水器无有效发票时，按生产日期起算整机保修1年、主要部件3年，超出后付费维修。  
- 凭证信息不符/涂改：直接视为无效，无法享受免费保修，需付费维修。  
- 非官方渠道购买：需提供官方认可的凭证（如品牌直营/授权店订单），否则可能无法保修。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”问题？  
1. 妥善保存凭证  
   - 购买后立即保留保修卡、购机发票（电子发票需截图存档）、销售合同等，确保信息清晰、未涂改。  
   - 保修卡遗失后通常不补发，建议拍照备份。  
 
2. 核对凭证信息  
   - 确认发票/保修卡上的产品型号、序列号与机身标识一致，购买日期准确。  
   - 线下购买时要求商家规范填写凭证，线上购买保留订单详情页截图。  
 
3. 通过官方渠道购买  
   - 选择欧琳官方商城、授权经销商或正规电商平台（如品牌旗舰店），避免二手无凭证产品。  
 
4. 维修前提前确认  
   - 联系欧琳客服（如热水器-68-4，洗衣机），说明凭证情况，确认是否符合保修条件。   
 
 
五、凭证不符时的解决方案  
1. 协商付费维修  
   - 即使无法免费保修，欧琳授权服务网点可提供付费维修，费用按官方公示标准收取（含配件费、上门费等）。  
2. 补开/验证凭证  
   - 若发票无效，联系原销售商补开正规发票；若凭证丢失，尝试通过订单号、付款记录等向官方申诉（成功率较低，需以客服答复为准）。  
3. 投诉与维权  
   - 若因经销商过错导致凭证问题（如商家倒闭、开具假发票），可向消费者协会投诉，要求品牌方协调处理（如特殊情况下的免费维修申请）。   
 
 
六、注意事项  
- 人为损坏不保修：即使凭证有效，因使用不当（如摔落、自行拆解）、自然灾害等导致的故障，仍需付费维修。  
- 保留维修记录：付费维修后，务必索取维修单据，部分维修项目可享受短期质保（如维修后30天内同一故障免费返修）。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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