安丽莎热水器、燃气灶消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
安丽莎咨询服务电话：4006-189123 
安丽莎热水器、燃气灶消毒柜、油烟机规范服务说明：
 安丽莎非正常使用或损坏说明

1. 过度使用：如长时间连续工作导致热水器过热或磨损。
2. 不当操作：未按照说明书操作，如使用不当清洁剂、调节不当等。
3. 外力撞击：热水器受到外部撞击或挤压导致损坏。
4. 液体渗入：水或其他液体进入热水器内部导致短路或腐蚀。
5. 电压不稳：电压过高或过低导致的热水器损坏。
6. 非原装配件：使用非安丽莎原装配件导致的故障。
7. 清洁不当：使用不当工具或方法清洁热水器导致的损坏。
8. 过度负重：如油烟机、洗碗机内部放置过多或过重物品。
9. 安装问题：安装不当导致的热水器故障。
10. 环境恶劣：热水器长期处于高温、潮湿等恶劣环境中。

 安丽莎无有效凭证说明

1. 丢失发票：无法提供购买时的正式发票。
2. 凭证损坏：购买凭证被损坏或涂改。
3. 凭证过期：保修期外的维修申请。
4. 伪造凭证：提供伪造或虚假的购买凭证。
5. 非正规渠道购买：通过非厂家渠道购买的产品。
6. 凭证遗失：无法提供任何购买证明。
7. 凭证信息不符：凭证上的信息与产品不符。
8. 电子凭证无效：电子发票或凭证无法验证。
9. 凭证丢失声明无效：丢失凭证后的声明不被接受。
10. 未注册保修：未在规定时间内注册保修服务。
安丽莎热水器、燃气灶消毒柜、油烟机服务政策说明：
{安丽莎产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

一、服务网络

安丽莎拥有庞大的服务网络，包括多个服务网点和专业的工程师团队。这些服务网点遍布全国，确保用户能够方便地享受到售后服务。安丽莎还通过增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务，进一步提升用户体验。

 二、服务流程

1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达用户家，出示相关证件证明身份，并对安装环境进行测量，输出测量结果并与用户沟通确认安装的尺寸以及位置。
3. 安装前准备：工程师会铺设保护膜以保护地板和家具，并准备好工具和热水器。
4. 热水器安装：工程师进行拆包、开箱确认型号以及机器的完整性，检查机器配件并核对，然后进行热水器安装，包括铜管接驳、外机安装等步骤。
5. 试机讲解：安装流程结束后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项，协助用户完成电子包修卡的激活步骤。
6. 服务清理：工程师离开时会对服务现场进行清理，带走门口垃圾、现场包装等杂物。

此外，对于维修服务，安丽莎维修人员上门后会进行专业的检查和维修，维修结束后，请用户仔细查看维修记录，并确认热水器故障是否已彻底解决。

 三、服务升级

1. 一站式服务：安丽莎通过全能工、多能工的培养，实现了一站式服务，避免了用户因购买多个品类而需要多个网点不同时间上门服务的情况。
2. 服务报告：安丽莎采用用户信息保密性服务，通过虚拟号码联系用户。服务完成后，会触发服务完成报告与用户确认。
3. 直派直付：用户报修直达工程师，减少中间派工环节。安维费直付工程师的安丽莎钱包，提升工程师满意度。
4. 透明化服务：安丽莎提供全程服务可视、收费透明化线上支付服务。触发收费短信用户确认，执行红线警告、整改、拉黑处理等措施。
5. 实操基地：安丽莎设有实操基地，对工程师进行实际操作的技术能力认证。
6. 全屋智能服务：安丽莎提供专业技术大咖支持、专业技术监理支持以及专业产品交付网络，全方位打造智能化服务。

 四、服务承诺

1. 服务目标：安丽莎致力于实现“用户满意100分”，追求消费者“全满意”。
2. 服务标准：安丽莎坚持“认真做足100分”的服务标准。
3. 服务宗旨：安丽莎秉承“用心创造安丽莎生活”的服务宗旨。
4. 全天候响应：安丽莎设有全国统一呼叫中心，提供24小时服务热线（等），确保用户随时能够咨询和报修。
5. 全过程跟进：安丽莎对用户的服务请求进行全过程跟进管理，让用户真正买得放心、用得舒心。
6. 全健康服务：安丽莎每次服务都对产品进行全面保养、检查，确保用户安心使用。

 五、服务政策

1. 严格执行“国家三包法”政策：安丽莎新增28条退换机要求，符合安丽莎28条退换机条件的必须明确告知用户，用户可自行选择退换修等服务。
2. “以换代修”服务政策：安丽莎针对小家电和指定型号的大家电产品推出“以换代修”服务。在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以代换修”服务权益。安丽莎将无条件100%免费换新机、100%换全新机。

 六、用户保障

1. 保修政策：安丽莎提供整机包修六年的政策（具体保修期限可能因产品型号而异），耗材在有效期内出现质量问题享受免费更换服务。
2. 用户监督：安丽莎鼓励用户对服务提出宝贵意见，并参照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定执行服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•