卡萨帝热水器、燃气灶消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝热水器、燃气灶消毒柜、油烟机规范服务说明：
 卡萨帝非正常使用或损坏说明

1. 错误操作：未按说明书操作，如调节不当、使用不当功能等。
2. 不当安装：自行安装或安装不当，导致热水器损坏。
3. 电压不稳：电压波动大，超出热水器承受范围，造成损坏。
4. 水质问题：水质差，含有杂质，长期影响热水器性能。
5. 外力撞击：热水器受到撞击或挤压，导致部件损坏。
6. 过度使用：连续工作时间过长，超出热水器设计能力。
7. 环境恶劣：长期在潮湿、高温或低温环境中使用，加速热水器老化。
8. 未及时保养：未按规定进行清洁和保养，导致热水器性能下降。
9. 使用劣质配件：更换配件时使用了劣质产品，影响整体性能。
10. 擅自拆修：用户自行拆修热水器，导致故障扩大或新故障产生。

 卡萨帝无有效凭证说明

1. 凭证丢失：用户无法提供购买凭证或维修记录。
2. 凭证伪造：提供的凭证为伪造或篡改。
3. 凭证过期：凭证超过保修期限或有效期限。
4. 凭证损坏：凭证损坏严重，无法识别信息。
5. 凭证信息不全：凭证上关键信息缺失或模糊。
6. 凭证与销售记录不符：凭证信息与销售记录不一致。
7. 凭证被涂改：凭证上的信息被涂改或模糊不清。
8. 凭证为复印件：仅提供复印件，无法验证原件真实性。
9. 凭证与产品不匹配：凭证与所维修的产品型号或序列号不匹配。
10. 凭证非厂家出具：凭证非由卡萨帝厂家或其授权经销商出具。

卡萨帝热水器、燃气灶消毒柜、油烟机服务政策说明：
卡萨帝产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

卡萨帝热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验卡萨帝服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，卡萨帝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对卡萨帝服务的0抱怨，成为卡萨帝所有服务者的共同追求。

一、服务网络

1. 网络覆盖：卡萨帝服务网络广泛，全省共计有数百家服务网点，且区/县100%覆盖。工程师数量众多，其中热水器工程师占比较大，能够为用户提供及时、专业的服务。
2. 网络构成：卡萨帝集团安得物流增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务。同时，卡萨帝还打造了套系服务网络、高端服务网络、前装服务网络、家用中央热水器服务网络、增值服务网络、洗悦家清洗及绿色回收服务网络，全天候为顾客提供无忧服务。

 二、服务升级

1. 一站式服务：卡萨帝通过全能工、多能工的打造，升级为一站式服务，避免了购买多个品类多个网点不同时间上门服务的情况。
2. 服务报告：卡萨帝注重用户信息保密性，采用虚拟号码联系服务。服务完成后，会触发服务完成报告与顾客确认。
3. 直派直付：用户报修直达工程师，减少中间派工环节。安维费直付工程师的卡萨帝钱包，提升工程师满意度。
4. 透明化：卡萨帝提供全程服务可视、收费透明化线上支付的服务。触发收费短信用户确认，执行红线警告、整改、拉黑处理等措施。
5. 实操基地：卡萨帝执行工程师实际操作的技术能力认证，主要体现在前装、家中、高端产品工程师的认证及入职上。
6. 全屋智能：卡萨帝提供专业技术大咖支持、专业技术监理支持以及专业产品交付网络，全方位打造智能化服务。
7. 技术监理：卡萨帝设有技术监理专员，执行服务质量监理，用于规范性输出监理及整改报告，不断提升服务品质。

 三、服务承诺

1. 服务目标：卡萨帝追求“用户满意100分”，致力于实现消费者“全满意”。
2. 服务标准：卡萨帝坚持“认真做足100分”的服务标准。
3. 服务宗旨：卡萨帝秉承“用心创造卡萨帝生活”的服务宗旨。
4. 全天候响应：卡萨帝设有全国统一呼叫中心，提供24小时服务热线。同时，卡萨帝服务微信/COLMO微信公众号也提供在线报装、报修以及实时查询报装、报修进展的服务。
5. 全过程跟进：卡萨帝对用户的服务请求进行全过程跟进管理，确保用户买得放心、用得舒心。
6. 全健康服务：卡萨帝每次服务都对产品进行全面保养、检查，确保用户安心使用。

 四、服务政策

1. 国家三包法政策：卡萨帝严格执行“国家三包法”政策，并新增28条退换机要求。符合卡萨帝28条退换机条件的，必须明确告知用户，用户可自行选择退换修等服务。
2. 以换代修服务：卡萨帝推出小家电和大家电“以换代修”服务。对于指定型号的产品，在保修期内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以代换修”服务权益。卡萨帝将无条件100%免费换新机、100%换全新机。

 五、服务流程

1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达用户家并出示相关证件证明身份。进入安装环境后，工程师将对安装环境进行测量并输出测量结果，同时与用户沟通测量结果，确认安装的尺寸以及位置。
3. 安装前准备：为了保护用户的地板和家具，工程师会铺设保护膜并摆放好工具。进入安装环节后，工程师会首先对机器进行拆包、开箱并确认型号以及机器的完整。随后检查机器配件并将其摆放在保护膜上进行逐一核对，避免出现配件缺漏。
4. 热水器安装：工程师会拆除机器保护膜，确认机器外观的完好。然后开始包装铜管并进行接驳，完成穿管安装。外机安装时，工程师会穿戴五点式安全绳并由随行同事检查确认安全无误。外机安装完毕后抽真空15分钟以上，并用闹钟计时保压2分钟，确保机器无漏。
5. 试机讲解：安装流程结束后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项。同时，协助用户完成电子包修卡的激活步骤。
6. 服务清理：工程师离开时会对服务现场进行清理，并带走门口垃圾、现场包装等杂物。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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