金帝集成灶、热水器、燃气灶、壁挂炉、消毒柜、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国金帝咨询电话:4006-189123 
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金帝产品服务说明：
金帝非质量免责服务说明 
1. 消费者未按产品说明书要求进行日常维护，如未定期清洁滤网，导致产品性能下降。 
2. 无包修凭证或有效购买凭证，无法证明产品的购买时间和来源。 
3. 产品在使用过程中因意外事故造成的损坏，如火灾、爆炸等。 
4. 因使用环境温度、湿度等超出产品规定范围，导致产品出现故障。 
5. 产品经过降价处理的“处理品”，不享受正常的三包服务。 
6. 消费者自行更换产品的零部件，导致产品出现问题。 
7. 产品在运输过程中因物流原因造成的损坏，应由物流方负责。 
8. 因用户使用不当，如将产品用于商业用途，导致产品损坏。 
9. 产品的外观磨损、褪色等正常损耗，不属于质量问题。 
10. 因用户未及时更新产品软件，导致产品出现兼容性问题。 
 
金帝非正常损坏服务说明 
1. 因暴力拆卸产品，导致产品外壳破裂、内部零件损坏。 
2. 自行调整产品的参数设置，导致产品无法正常工作。 
3. 产品在使用过程中被水浸泡，造成电路短路或零件损坏。 
4. 因使用劣质的配件或耗材，导致产品出现故障。 
5. 产品在安装过程中没有按照正确的方法进行，导致产品不稳定或损坏。 
6. 因用户在产品上放置重物，导致产品变形或损坏。 
7. 产品在使用过程中受到化学物质的侵蚀，如酸、碱等。 
8. 因用户频繁插拔电源插头，导致插头或插座损坏。 
9. 产品在使用过程中受到强烈的震动或冲击，导致内部零件松动。 
10. 因用户未及时清理产品内部的灰尘和杂物，导致产品散热不良。 
 
金帝非官方授权维修说明 
1. 非官方授权的维修店可能没有正规的营业执照和维修资质，维修质量无法保证。 
2. 维修人员可能没有经过专业的培训，对金帝产品的了解不够深入。 
3. 非官方授权维修使用的配件可能是假冒伪劣产品，影响产品的性能和寿命。 
4. 维修过程中可能会对产品造成不必要的损坏，增加用户的维修成本。 
5. 非官方授权维修的收费可能不规范，存在乱收费的现象。 
6. 维修后没有提供有效的保修服务，用户在后续使用中遇到问题无法得到保障。 
7. 非官方授权维修可能会破坏产品的原有保修政策，使用户失去享受官方保修的权利。 
8. 维修店可能没有完善的售后服务体系，无法及时解决用户的问题。 
9. 非官方授权维修可能会泄露用户的个人信息和产品使用数据。 
10. 选择非官方授权维修，无法获得金帝官方的技术支持和升级服务。 
 


服务流程 
1. 电话预约：用户拨打电话报修，描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
2. 上门检查：维修人员按照预约时间准时到达，在方便开机的情况下，先实验电器故障，排查出大体故障原因。 
3. 制定维修方案：根据检查结果，制定具体的维修方案。 
4. 确定维修价格：在正式排除故障之前，向用户报告故障原因，并报出维修所需费用。 
5. 开始维修：若用户同意维修，便开始正式排除故障，直至故障消失，维修后让客户开机检查。 
6. 维修后开保修单：用户验收完维修才算完成，为用户开具收费单据与保修卡。 
7. 建立维修档案：将维修信息详细备案，存放至自研的派单系统内。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
1. 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
2. 服务规范：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；服务热线24小时有人值班，及时做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保障用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 配件质量：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
4. 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 远程服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的，会加急排除机器故障，力求当天完成维修。 
6. 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。部分网点保修期为3个月，客户在该中心维修过机器，凭收费单据及保修单再次维修此机器时，可享用维修费半价优惠。 

 维修细则 
    1. 用户向特约的金帝集成灶售后效劳网点进行报修，若在保修期需提供集成灶的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 修理人员上门对集成灶进行故障检查，确定故障原因。若非保修期，需向用户提供收费标准并协商费用，用户同意后进行修理。 
    3. 若修理过程中修理人员和用户发生争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
    4. 修理完毕后，修理人员和用户一同对集成灶进行维修检测，查看能否正常使用，收费后开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用金帝集成灶电器配件进行替换，所发生的旧配件应留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
    6. 对丢失有效购买凭据，集成灶购买之日可按集成灶机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式集成灶，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或许由效劳网点依据用户报修机器的条码确定。 
 维修注意事项 
    1. 通过官网查询正规售后，从集成灶说明书或售后服务手册上查找商家售后服务联系方式，或直接联系电器经营者获取商家维修人员电话，勿轻信网上搜索的所谓“商家维修”。 
    2. 查询维修企业营业执照，可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询。 
    3. 查看维修人员是否正规，正规家电维修人员上门时一般会着公司统一服装、佩戴工作牌。 
    4. 了解维修项目收费标准，确认维修企业和维修人员身份后，详细了解维修项目收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时向商家客服寻求技术支持并了解商家价格收费标准，谨防“虚假维修、过度维修”。 
    5. 索取并留存好维修凭证，家电维修企业应提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 
    6. 权益受到侵害依法维权，若遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，收集好证据，先与维修企业协商解决。 

不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的集成灶。 

金帝售后中心油烟机维修网点金帝集成灶、燃气灶、壁挂炉、消毒柜、油烟机、热水器、油烟机、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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