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容声全国咨询热线:4006-189123
容声冰箱、洗衣机售后保修24小时不间断处理中心服务热线号码

容声全国的服务政策
容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
容声维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

容声维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

容声产品服务说明：

容声冰箱维修在服务过程中严格遵守多项规程与规范，以确保服务质量、保障用户权益，具体说明如下： 
 
 
一、维修流程规范 
1. 报修与响应  
   . 用户可通过官方热线、官网、APP或当地网点报修，需提供产品信息及故障描述。  
   . 客服在2小时内初步判断故障，远程指导优先；无法远程解决时，24小时内响应并预约上门时间（市区最快30分钟上门，节假日无休）。  
 
2. 上门服务标准  
   . 维修人员需携带专业工具和原厂配件，按预约时间到达，主动出示资质证件。  
   . 先进行故障检测，明确原因后向用户当面报价，经用户同意后方可维修，杜绝“先修后价”或强制消费。  
 
3. 维修操作规范  
   . 严格遵循产品维修手册及操作规程，确保故障“治本”，避免二次问题。  
   . 维修完成后进行功能测试，用户验收合格并签字确认，开具收费单据及保修卡（注明保修期限）。   
 
 
二、配件与质量把控 
1. 配件质量  
   . 杜绝假冒伪劣或翻新配件，全部使用原厂正品，确保维修后性能稳定（部分服务明确“配件质量保证期”）。  
   . 配件供应渠道正规，建立质量跟踪体系，对不合格配件追责。  
 
2. 维修质量保障  
   . 维修后对原故障部位及同性质问题提供保修服务（期限以单据为准），保修期内出现维修质量问题免费返修。  
   . 建立“三不修”原则：无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修，避免浪费用户成本。   
 
 
三、服务人员规范 
1. 资质与技能  
   . 维修人员需持有电工证、冰箱维修工程师证等职业资格，经容声专业培训，熟悉产品技术细节（如十年以上专修经验）。  
   . 服务态度要求“热心、诚信”，主动向用户解释故障原因、维修方案及使用注意事项。  
 
2. 安全与保密  
   . 作业前确认电源安全，操作时遵守用电规范，避免安全事故。  
   . 严格保护用户个人信息（姓名、地址、联系方式等），禁止泄露或用于其他用途。   
 
 
四、收费与透明化 
1. 价格公开  
   . 严格执行市物价局及公司收费标准，维修前明确告知人工费、配件费、上门费等明细，无隐形消费。  
   . 更换旧件需返还用户，杜绝“以旧充新”或虚报费用。  
 
2. 支付与凭证  
   . 支持多种支付方式（现金、信用卡等），维修完成后提供正规收费单据及保修凭证，作为售后依据。   
 
 
五、售后与监督 
1. 回访与改进  
   . 维修后1小时内通过电话/短信确认用户满意度，定期跟踪使用情况，收集反馈并优化服务。  
   . 建立用户投诉处理机制，24小时内响应投诉，分类归档并针对性改进。  
 
2. 禁止私下交易  
   . 提醒用户切勿与维修人员私下交易，需通过官方渠道结算，避免权益受损（如配件质量无保障、无保修服务等）。   
 
 
总结  
容声冰箱维修以“规范流程、原厂配件、透明收费、专业人员”为核心，从报修到售后全程标准化，旨在为用户提供安全、高效、放心的服务体验，确保每一项维修符合国家法规及品牌质量标准。





容声三包政策服务说明：
容声三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{容声售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

容声服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
容声服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  容声上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{容声产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

容声产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

容声服务体验：

1个准则：用户满意成为检验容声服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，容声服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对容声服务的0抱怨，成为容声所有服务者的共同追求。

容声服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

容声服务政策说明：


容声售后维修服务行为禁止及常见问题解答  
 
一、服务行为禁止条款  
1. 禁止私下交易  
   * 严禁维修工程师与用户私下联系服务，此类情况产生的财产安全、人身安全问题，公司不予负责。  
   * 禁止工程师私下收取额外费用，若发现可拨打投诉电话举报。  
 
2. 禁止违规操作  
   * 无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修，不浪费客户费用。  
   * 非特约服务网点或用户自行安装、拆动维修造成的损坏，不在包修范围内，需收费维修。  
 
3. 禁止虚假承诺  
   * 第三方服务页面提示：勿信夸张宣传和承诺，勿轻易相信预付定金、汇款等交易方式，交易前需核对商家资质。   
 
 
二、常见问题解答  
1. 哪些情况不属于免费包修范围？  
   * 无包修凭证、有效购买凭证，或凭证不符/涂改；  
   * 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；  
   * 非特约网点安装、维修导致的损坏（含用户自行操作）；  
   * 因自然灾害、恶劣环境造成的损坏，或已超过包修期的产品。  
 
2. 维修服务流程是怎样的？  
   * 报修：拨打24小时服务热线，多拨几次避免占线；  
   * 预约：登记信息后，就近安排工程师，市区30分钟内上门；  
   * 检测与报价：先检测故障，明确费用后经用户同意再维修；  
   * 验收与保修：用户验收合格后开具收费单据和保修卡，维修后进行回访。  
 
3. 如何判断冰箱不制冷的常见原因？  
   * 系统问题：制冷剂泄漏（管路接头有油迹）、毛细管堵塞（脏堵/冰堵）、四通阀故障（制热时异常）；  
   * 电气问题：过滤器堵塞（需清洗/更换）、风机不转、传感器故障；  
   * 使用问题：温度设置不当、进风口/出风口堵塞、电源故障。  
 
4. 洗衣机无法排水怎么办？  
   * 检查排水管是否堵塞（线屑、异物）、安装是否正确（避免高起10以上或结冰）；  
   * 确认排水口是否通畅，延长管长度不超过3。  
 
5. 维修后有保修吗？  
   * 安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天，保修期内免费维修并提供保修卡。   
 
 
三、注意事项  
* 日常维护：冰箱滤网每周清洁一次，每1*2年专业深度保养；洗衣机定期清理线屑滤网，避免过载。  
* 安全提示：使用离心机时需对称放置样品、盖紧盖子，禁止运转时触碰转鼓；燃气类产品需检查气源、水压是否正常。  
 
如需服务，可通过官方认证渠道联系，确保维修质量与权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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