惠而浦冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
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惠而浦冰箱、洗衣机规范服务说明：
惠而浦服务要点：

1. 要热情服务：以热情、友好的态度对待每一位客户，让客户感受到尊重和关怀。
2. 要专业精通：具备扎实的专业知识和技能，能够准确解答客户的问题，提供专业的解决方案。
3. 要诚实守信：在服务过程中，保持诚实守信的原则，不夸大其词，不虚假宣传。
4. 要高效快捷：在保障服务质量的前提下，尽可能提高服务效率，减少客户的等待时间。
5. 要细心周到：在服务过程中，注意细节，为客户提供全面、周到的服务体验。
6. 要持续学习：不断提升自己的专业技能和服务水平，以更好地满足客户的需求。
7. 要遵守规范：严格遵守公司的服务规范和操作流程，确保服务的标准化和一致性。
8. 要积极沟通：与客户保持良好的沟通，及时了解客户的需求和反馈，积极解决问题。
9. 要尊重隐私：保护客户的隐私和个人信息，不随意泄露客户的资料。
10. 要承担责任：在服务过程中，勇于承担责任，对于因服务不当给客户造成的损失，要积极赔偿和补救。

 惠而浦服务不准事项：

1. 不准态度冷漠：不得以冷漠、敷衍的态度对待客户，应始终保持热情、耐心的服务态度。
2. 不准误导客户：在服务过程中，不得提供虚假信息或误导性建议，应确保信息的准确性和真实性。
3. 不准推诿责任：对于客户提出的问题和需求，不得推诿责任，应积极寻求解决方案并承担相应责任。
4. 不准拖延时间：在提供服务时，应高效快捷，不得无故拖延服务时间或故意延长服务流程。
5. 不准以次充好：在提供服务时，应确保服务质量和产品的品质，不得以次品或低质量的产品替代优质产品。
6. 不准收受贿赂：在服务过程中，不得接受客户的贿赂或礼物，应保持廉洁自律的职业操守。
7. 不准泄露机密：应保护公司的商业机密和客户的隐私信息，不得随意泄露给第三方。
8. 不准违规操作：在服务过程中，应严格遵守公司的服务规范和操作流程，不得进行违规操作或擅自改变服务流程。
9. 不准敷衍了事：对于客户的问题和需求，应认真对待，不得敷衍了事或草率处理。
10. 不准损害客户利益：在服务过程中，应始终以客户利益为重，不得为了个人利益或公司利益而损害客户的合法权益。

惠而浦冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、包修规定

1. 包修期限

 惠而浦冰箱根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的相关要求，制定了产品包修规定。
 各类产品的包修期限有所不同，具体如下：
+ 油烟机整机五年（主要部件电机10年），中央吸油烟机整机五年（主要部件风机10年）。
+ 燃气灶类整机五年（其中2021年之前购买的产品整机包修期为1年，主要部件3年）。
+ 其他产品如消毒柜、电烤箱、电蒸箱、微波炉、洗碗机、集成水槽、食材净化水槽、净水机、燃气热水器等也有相应的整机和主要部件包修期限。
+ 具体包修期限以产品购买时的包修凭证为准，若无法提供凭证，则以产品编码的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。
 包修期限的起算点也有规定，2024年7月1日前按照原有政策执行；2024年7月1日后（含当天），需要安装的产品，产品包修期起算点以产品首次安装/调试完成之日起开始计算。若首次安装/调试完成之日无法确定，以收货日期作为起始日期（需有机打收货凭证、线上物流信息截图或送货单等证明）。无需安装的产品也适用此条款。

2. 包修范围

 在包修期内，若产品出现性能故障，且非因消费者使用、维护、保管不当造成损坏，也非自行或非厂方特约维修人员拆修，且产品条码未缺损、三包凭证型号与维修产品型号相符且未涂改，且非因产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等）引起损坏的情况下，可享受免费包修服务。
 包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到惠而浦特约服务站以坏换新。油烟机易损配件包括油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网等；灶具易损配件包括旋钮等。

3. 特殊服务

 油烟机包修期内免费加长风管，最长不超过1米。
 燃气灶提供有偿改气源服务。

 二、不属于包修范围的情况

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 自行或非厂方特约维修人员拆修的。
3. 无包修凭证及有效发票的。
4. 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等）引起的一切损坏及损失。
6. 商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修期为三个月。

 三、退换货政策

1. 自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
2. 自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。
3. 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4. 采用网络、冰箱、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）。退货的商品应当完好，并在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。
5. 选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合惠而浦冰箱的退货条款。

 四、专属服务

对于购买惠而浦中国四件套的用户，享受以下专属服务：

1. 安装前：建立CRM中国四件套专属标签与用户档案，享受厂家主动预约安装服务，免去用户报装难题，金牌专属坐席接待。
2. 安装中：服务在线进度一键查询，节点可视；专业双金牌工程师上门服务。
3. 保养服务：提供备用机支持服务；三包期内同性能故障维修3次仍不能使用可换货；保外转保内，尽享会员权益。
4. 使用服务：金牌专属定制化服务管家，确保产日常养护；金牌工程师免费上门专业指导产品操作；7x24小时人工、在线机器人全年无休服务。

 五、其他注意事项

1. 性能故障指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。
2. 产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费=（购机时间待修时间）×日折旧率×购机价格。其中，吸油烟机的日折旧率为0.05%，其余产品参照国家三包规定执行。
3. 消费者在购买惠而浦冰箱产品时，应确保购买渠道正规，并妥善保管好发票和包修凭证等有效文件，以便在需要售后服务时能够提供必要的证明。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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