三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
三星冰箱、洗衣机报修服务说明：
一、确认保修期限与条件

1. 查阅购买凭证：首先，确保您持有三星产品的购买凭证，如发票、保修卡等，以证明您的购买日期和保修期限。
2. 了解保修范围：通常，三星产品的保修范围包括非人为损坏的制造缺陷和性能故障。但请注意，不同产品的保修期限和具体条款可能有所不同，因此建议您仔细阅读产品说明书或保修卡上的保修条款。

 二、选择报修方式

1. 在线报修：

 访问三星商家网站，在“服务支持”或“在线报修”栏目中填写报修信息。
 提交报修申请后，等待三星售后人员的联系。

2. 电话报修：

 拨打三星全国统一售后服务热线（请注意，电话号码可能会随时间而变化，请访问三星商家网站获取最新信息）。
 向客服人员说明您的产品型号、故障描述及保修需求。
 提供您的联系方式，以便售后人员与您联系并安排维修时间。

 三、准备必要材料

1. 购买凭证：在保修期内，您需要提供购买凭证以证明您的购买日期和保修期限。
2. 产品说明书：产品说明书通常包含产品的保修条款和维修指南，有助于售后人员更好地了解您的需求。

 四、等待维修与跟进

1. 等待售后人员联系：提交报修申请后，三星的售后人员通常会在较短时间内与您联系，确认报修信息并安排维修时间。
2. 跟进维修进度：如果维修时间较长或您需要了解维修进度，可以随时与售后人员联系或访问三星商家网站查询相关信息。

 五、注意事项

1. 保持联系方式畅通：在保修期间，请确保您的联系方式畅通，以便售后人员能够及时与您联系。
2. 了解保修限制：请注意，保修服务可能受到某些限制，如人为损坏、非正常使用等情况下可能无法享受保修服务。

三星冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、冰箱产品（液晶冰箱、配件、附件类）

1. “三包”有效期

 从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。
 “三包”有效期内可凭发票及三包凭证申请免费修理，超出“三包”有效期的三星公司提供有偿收费服务。

2. 保修范围及期限

 液晶彩电整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。
 若冰箱的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务。
 冰箱电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年。
 遥控器随整机保修一年，单独购买则保修3个月。遥控器属于附件，三星不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近送到三星公司服务网点更换。

3. 上门调试服务

 对于网络、智能冰箱产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务。超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费。
 对于非网络冰箱产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。

4. 有偿付费维修

 有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。

 二、冰箱、冰柜、冰箱产品

1. 整机及主要部件保修期

 冰箱、冰柜、冰箱整机“三包”有效期为12个月。
 冰箱、冰柜主要部件（温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）的“三包”有效期为36个月。
 冰箱（全自动）的主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的“三包”有效期为36个月。
 冰箱（半自动及双桶）的主要部件（洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器）的“三包”有效期为36个月。

 三、手机产品（移动电话主机、电池、附件类）

1. “三包”有效期

 自销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。

2. 保修范围及期限

 移动电话主机的“三包”有效期为12个月。
 电池的“三包”有效期为6个月。
 附件类产品的“三包”有效期为12个月。

 四、生活冰箱产品（小家电、配件、附件类）

1. “三包”有效期

 自开具发票之日起计算。

2. 包修凭证

 用户有效购机发票，无法提供有效购机发票的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。

 五、退换货政策

1. 适用范围

 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
 退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

2. 不予退换货情况

 超出“三包”有效期范围的服务。
 安装（包含座装及挂装）、二次调试等。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非三星公司上门人员擅自拆动造成损坏的。
 无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的。
 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）。
 非质量问题不予退换货，经检测判断为无问题产品不予办理退换货。
 因用户自身原因造成或机器作为商业用途所造成故障不予保修。
 用户在大陆购机，在港、澳、台及海外地区使用不享受三包服务。

 六、服务渠道及时限

1. 服务受理渠道

 24小时全国服务热线：。
 “三星服务”微信公众号。

2. 上门服务时限

 自消费者报单之时起，中心城区24小时内，市郊48小时内，县城或乡镇以下72小时内，消费者有特殊情况的以双方约定时间为准。

3. 预约时效

 当天8:18:受理的服务需求2小时内预约。
 当天18:次日8:受理的次日10:前预约。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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