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德美拉得全国的服务政策
德美拉得秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有德美拉得用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
德美拉得维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

德美拉得维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

德美拉得产品服务说明：

德美拉得人为导致损坏的规范服务常见问题问答  
 
一、人为损坏是否在保修范围内？  
答：否。 根据德美拉得产品保修政策（如壁挂炉、洗衣机等），人为因素导致的损坏不在免费保修范围内。例如：  
. 壁挂炉：非质量问题（如碰撞、自行拆卸）导致的故障需付费维修。  
. 洗衣机：因误操作、维护不当（如未清理异物导致部件卡滞）或自行拆解造成的损坏，需用户承担维修费用。  
. 工业产品（如MPI模块、触摸屏）：误操作（如短路）、维护不当（如未定期清理灰尘）导致的损坏，需付费维修。  
 
二、如何判断损坏是否为“人为原因”？  
答：常见人为损坏情形包括：  
1. 操作失误：如误接电源、违规拆解设备、未按规程操作（如洗衣机放入过量衣物导致电机过载）。  
2. 维护不当：未定期清洁（如触摸屏积灰导致触摸失灵）、未优化环境（如高温潮湿导致MPI模块氧化）。  
3. 外部因素：设备遭受碰撞、跌落、液体泼溅，或自行改装、使用非原厂配件。  
4. 无有效凭证：无法提供购买凭证、保修卡，或凭证信息涂改/不符。  
 
三、人为损坏后的维修流程是什么？  
答：流程如下：  
1. 联系官方服务：拨打德美拉得对应产品客服热线（如洗衣机，工业产品），说明故障情况。  
2. 故障检测与报价：技术人员上门或用户送修后，检测故障原因。若确认为人为损坏，会提供维修方案及费用明细，需用户确认同意。  
3. 付费维修：用户支付费用后，进行维修（如更换部件、修复电路等），维修完成后提供单据，部分维修可享受短期保修（以单据为准）。  
 
四、人为损坏维修的收费标准是什么？  
答：费用包含：  
. 配件费：原厂配件价格（杜绝以旧充新）。  
. 服务费：上门检测、维修人工费用（按地区和故障复杂度定价）。  
. 其他：如远程故障诊断、邮寄配件等额外成本（外地用户可能涉及）。  
注意：维修前会与用户“据实报价”，同意后方可施工，避免强制消费。  
 
五、如何避免人为损坏导致的维修纠纷？  
答：建议：  
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，作为维修和保修的依据。  
2. 规范操作：严格按照产品说明书使用，避免超载、违规拆解等行为。  
3. 定期维护：如清洁洗衣机滤网、保持工业设备适宜温湿度环境（温度过高/湿度过大易致部件老化）。  
4. 官方渠道维修：避免非特约网点或自行维修，以免因操作不当扩大故障，或失去后续保修权益。  
 
六、人为损坏后能否购买延长保修服务？  
答：通常不能。 延长保修服务需在产品保修期内购买，且仅覆盖非人为质量问题。若设备已因人为损坏维修，延长保修可能无法覆盖该故障部位，具体以官方政策为准。  
 
七、工业产品（如MPI模块、触摸屏）人为损坏的特殊注意事项？  
答：  
. 环境因素：高温、湿度、电磁干扰是工业设备损坏的常见诱因，需确保安装环境符合产品手册要求（如MPI模块避免接触不良、触摸屏远离强电磁场）。  
. 专业维修：工业设备结构复杂（如触摸屏主板、编码器），人为拆解可能导致二次损坏，建议联系德美拉得工业技术支持或授权服务商处理。  
 
通过以上规范服务流程，可高效解决人为损坏后的维修问题，同时建议日常使用中注重设备维护，减少不必要的维修成本。


德美拉得三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的德美拉得产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或德美拉得股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或德美拉得股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非德美拉得服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和德美拉得规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）德美拉得系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的德美拉得股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据德美拉得产品保修规定，德美拉得系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《德美拉得股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过德美拉得服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

德美拉得服务政策说明：


德美拉得售后维修服务行为禁止事项主要包括以下内容： 
 
一、禁止私下交易与联系 
* 禁止私下联系工程师：用户若私下与工程师达成服务协议，所产生的财产安全、人身安全等一切问题均与公司无关，公司不承担任何责任。 
* 禁止私下收取额外费用：工程师不得私下向用户收取额外费用，若发生此类情况，用户可拨打客服电话投诉。 
 
二、禁止违规操作与服务 
* 禁止使用非正规配件：维修时需使用德美拉得电器正规配件，严禁以次充好、使用旧配件或劣质配件。 
* 禁止夸大故障或乱收费：需严格按照公司收费标准执行，透明报价，不得夸大故障问题或擅自提高维修价格。 
* 禁止不规范服务流程：维修前需出示工作证件、收费手册，统一穿着工作服；维修后需开具正规保修卡和收费单据，未经用户同意不得擅自维修。 
 
三、禁止危害用户权益行为 
* 禁止拒绝履行保修承诺：由维修引起的故障保修90天，安装引起的故障保修30天，保修期内相同故障需免费维修，不得推诿或拒绝。 
* 禁止泄露用户信息：维修过程中涉及的用户地址、联系方式等信息需严格保密，不得泄露或用于其他用途。 
* 禁止忽视安全规范：维修时需遵守安全操作规程，确保用户和自身安全，不得违规操作导致安全隐患（如带电作业、高空作业不规范等）。 
 
四、其他禁止事项 
* 禁止擅自处理旧配件：维修更换的旧配件应留给用户，不得擅自回收或带走（收费维修场景下）。 
* 禁止虚假宣传或承诺：不得向用户承诺超出公司规定的服务范围或保修期限，避免误导用户。 
 
以上禁止事项旨在保障用户权益和服务质量，用户若发现工程师违反上述规定，可通过客服电话投诉，公司将进行核查处理。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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