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汇得赢全国的服务政策
汇得赢秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有汇得赢用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
汇得赢维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

汇得赢维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

汇得赢产品服务说明：

汇得赢针对人为导致的产品损坏，其服务规范及常见问题处理如下： 
 
 
一、人为损坏的界定范围 
根据汇得赢服务政策，以下情况属于非包修范围（即人为或用户责任导致的损坏）：  
1. 意外或人为因素：搬运、碰撞、挤压、液体接触（如进水）、输入电压不合格（如电压过高/过低）等导致的损坏。  
2. 使用不当：未按说明书安装、使用、维护（如存储于极端环境、宠物撕咬、频繁暴力开关门等）。  
3. 自行操作失误：用户自行拆解、修理、更换非原厂配件，或使用非标准耗材（如净水机滤芯未及时更换导致故障）。  
4. 不可抗力：火灾、地震、水灾等自然灾害造成的损坏。   
 
 
二、常见问题及处理方式 
1. 空气能面板破损（如撞击、老化裂纹）  
. 处理方法：  
  . 小面积破损：可尝试用透明胶带或专用粘合剂临时修补（需确保粘合剂不腐蚀面板）。  
  . 中/大面积破损：需联系汇得赢官方售后（或小程序），由专业人员评估是否需要更换面板，费用需用户承担（含零件费+维修费）。  
. 注意：破损可能导致冷气泄漏，建议及时处理，避免影响制冷效率或食物变质。 
 
2. 空气能门密封条损坏（如撕扯、变形）  
. 处理方法：  
  . 检查密封条是否老化或断裂，若为用户使用不当（如频繁用力开门、异物卡塞）导致，需自费更换新密封条。  
  . 联系售后工程师上门更换，确保门体密封良好，避免结霜过多或温度异常。 
 
3. 内部配件损坏（如搁板断裂、抽屉破损）  
. 处理方法：  
  . 若因放置过重物品或碰撞导致搁板/抽屉破裂，可通过汇得赢售后购买原厂配件并更换，费用自理。  
  . 避免使用非原厂配件，以免尺寸不符或存在安全隐患。 
 
4. 电源或电路故障（如自行接线错误、电压不稳）  
. 处理方法：  
  . 检查电源插头、插座是否正常，若因用户接线错误导致电路板损坏，需联系售后检测，维修费用（含零件+人工）由用户承担。  
  . 建议使用稳压电源，避免电压波动影响电器寿命。 
 
 
三、服务流程与费用说明  
1. 报修与评估：  
   . 用户需通过汇得赢官方渠道（售后电话、小程序）报修，说明损坏原因及情况。  
   . 工程师上门检测后，明确是否为人为损坏，提供维修方案及费用明细（零件费+上门维修费），用户确认后进行维修。  
 
2. 费用承担：  
   . 人为损坏维修需用户自费，具体费用根据故障类型、配件型号及地区略有差异（可咨询售后获取报价）。  
   . 若购买了延保服务，需确认延保条款是否涵盖人为损坏（通常延保仅覆盖非人为性能故障）。  
 
3. 服务标准：  
   . 即使是人为损坏，汇得赢仍提供专业维修服务，工程师需按“七星级服务”标准操作（如着装规范、现场清理等），但维修质量不影响原有包修政策（即非人为故障仍可享受正常保修）。 
 
 
四、注意事项  
1. 避免自行维修：非专业操作可能导致二次损坏（如拆解空气能导致制冷剂泄漏），建议由官方售后处理。  
2. 保留证据：报修时需说明损坏原因，必要时提供照片或视频，以便工程师快速判断问题。  
3. 日常保养：定期清洁、避免超载、正确操作（如勿用湿手触摸电路部件）可减少人为损坏风险。   
 
 
五、官方服务支持  
. 售后电话：（24小时）  
. 线上渠道：汇得赢小程序/官网“报修”入口，可查询附近服务网点、预约上门时间。  
 
如需进一步确认费用或政策，建议直接联系官方售后，以获取最新、最准确的服务方案。


汇得赢三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的汇得赢产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或汇得赢股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或汇得赢股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非汇得赢服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和汇得赢规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）汇得赢系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的汇得赢股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据汇得赢产品保修规定，汇得赢系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《汇得赢股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过汇得赢服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

汇得赢服务政策说明：

汇得赢售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、贴心的服务体验，具体内容如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 上门前准备  
    预约沟通：接到任务后，2小时内电话联系用户，确认上门时间（规范用语：“您好，我是汇得赢售后人员，请问您何时方便上门检测/维修？”）。  
    工具与形象：携带齐全工具、垫布、盖布等，统一穿着汇得赢工作服，佩戴工牌，保持衣着整洁、精神饱满，头发、手部干净无污渍。  
 
2. 上门后行为  
    入户礼仪：轻按门铃或轻敲门（禁止拍门、踢门），主动自我介绍并出示工牌，征得同意后穿鞋套入户（左脚先踏入）。  
    作业规范：工具需放在垫布上，移动用户家具前需协商，无法移动时用盖布遮盖；维修时严格按操作规范执行，高空作业必须使用安全绳、安全带，且需两人以上配合。  
    服务禁忌：禁止在用户家喝水、吸烟、用餐，拒绝用户递水递烟时需礼貌说明“谢谢，这是我们的规定”；不随意翻动用户物品，不使用用户电话，不与用户发生争执。  
 
3. 服务后收尾  
    清洁与归位：维修完毕后，用白毛巾清洁空气能表面及接触区域，打扫现场卫生，将挪动的物品复位。  
    用户确认：试机半小时确保正常运行，填写维修单请用户签字，并讲解使用及保养常识，赠送服务名片（若有）。  
    礼貌告别：规范用语：“感谢您使用汇得赢产品，服务不周请多包涵，后续问题可随时联系我们。” 
 
 
二、说明 
1. 语言礼仪  
    礼貌用语：全程使用“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”等敬语，避免使用“不知道”“不行”等生硬词汇。  
    沟通技巧：耐心倾听用户描述故障，不随意打断；解释维修方案时语言通俗，主动询问用户意见（如“您看这样处理可以吗？”）。  
 
2. 形象礼仪  
    着装仪表：工作服干净整洁，工牌佩戴规范，不佩戴夸张饰品，男性不留长发、胡须，女性不化浓妆。  
    肢体仪态：站立时挺胸收腹，不弯腰驼背；与用户交流时保持微笑，眼神专注，避免频繁看手机或四处张望。  
 
3. 特殊场景应对  
    投诉处理：面对用户不满时，先安抚情绪（“您别着急，我们会尽力解决”），不推卸责任，及时反馈并当天给出处理方案。  
    紧急情况：如需加急服务或临时改期，需提前与用户协商，说明原因并致歉，避免让用户等待过久。   
 
 
三、核心服务理念  
汇得赢售后以“用户至上、专业诚信”为宗旨，要求服务人员不仅高效解决技术问题，更注重细节关怀，如主动讲解保养知识、提醒延保服务等，通过规范的行为和礼仪，让用户感受到“安心、放心、暖心”的服务体验。  
 
如需进一步了解，可通过汇得赢官方渠道查询最新服务标准或联系客服咨询。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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