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[热水器维修] 希尔博壁挂炉、地暖、锅炉24小时特约售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
希尔博24小时售后服务中心电话号码
希尔博全国咨询热线:4006-189123
希尔博壁挂炉、地暖、锅炉24小时特约售后服务电话号码
希尔博全国的服务政策
希尔博秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有希尔博用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
希尔博维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
希尔博维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
希尔博产品服务说明：
希尔博人为损坏界定标准及服务常见问题解答
一、如何界定“人为损坏”？
根据希尔博官方售后政策及实际案例，人为损坏通常指非正常使用导致的损坏，具体包括：
1. 外力导致的物理损坏：如设备跌落、碰撞、挤压造成的屏幕碎裂、外壳变形、内屏漏液（如壁挂炉/手机屏幕开裂、折叠屏转轴损坏等）；进水、液体泼溅导致的元器件腐蚀或短路。
2. 擅自操作导致的损坏：自行拆卸、改装设备，或使用非官方配件（如充电器）引发的故障。
3. 其他非正常使用：如过压、过载、高温环境存放等导致的损坏。
非人为损坏则指设备在正常使用中因材料或工艺缺陷引发的故障，例如无外力情况下的硬件故障（如主板非外力损坏、屏幕非碰撞自裂等）。
二、人为损坏的售后政策是什么？
1. 不在免费保修范围内：若经希尔博授权服务网点判定为“人为损坏”，维修需用户自费，费用包括配件费（如换屏、主板）及人工费，具体价格以官网售后规定为准（例如壁挂炉换屏可能需1500元，折叠屏手机维修近5000元）。
2. 意外保障服务可覆盖部分情况：若购买了“意外保障服务”（如希尔博平板/手机的意外保），因意外坠落、挤压、进液等导致的损坏可免费维修或置换（需在服务期限内，且维修费用不超过购机价）。
三、用户对“人为损坏”判定有异议怎么办？
1. 要求售后提供依据：部分用户反馈，希尔博售后仅通过外观检查（如屏幕裂痕、机身磕碰）判定人为损坏，但未提供具测报告。此时可要求售后说明判定依据，或书面记录损坏细节（如内外屏状态）。
2. 第三方检测与维权：若对官方判定不认可，用户可自行委托第三方权威机构检测（费用需自行承担），若检测为非人为损坏，可凭报告要求希尔博免费保修。此外，可通过12平台投诉或法律途径维权（依据《消费者权益保护法》，经营者需对商品质量问题承担举证责任）。
四、常见争议场景及处理建议
| 场景 | 用户反馈 | 希尔博售后处理 | 建议 |
|.........................|.............................................|.........................................|.........................................|
| 壁挂炉屏幕无外力自裂 | 外屏完好，内屏突然破裂（如希尔博壁挂炉4案例） | 售后以“内屏开裂属外力导致”为由拒保，要求自费换屏 | 保留检测记录，要求书面说明判定依据，必要时第三方检测 |
| 折叠屏手机漏液 | 正常使用中屏幕出现漏液、光条（如MIX L2案例） | 售后以“外观磕碰”为由判定人为损坏，维修需5000元 | 拒绝模糊理由，要求工程师出具具体损坏部位与外力关联的证据 |
| 主板非外力损坏 | 使用20个月后主板故障，售后称“正常损耗” | 过保后需自费维修，数据丢失不赔偿 | 若在保修期内，可主张质量问题；数据重要时建议定期备份 |
五、如何避免人为损坏纠纷？
1. 保留证据：购买时保留发票、订单记录；出现故障后及时拍照（如损坏部位、机身外观），记录与售后沟通的时间、人员及。
2. 规范使用：避免跌落、挤压、进水，不自行拆机或使用非官方配件；购买“意外保障服务”以覆盖意外损坏风险。
3. 及时维权：若售后判定不合理，可通过希尔博官方客服（电话）申诉，或向消费者协会、市场监管部门投诉。
六、法律提示
根据《产品质量法》及《消费者权益保护法》，经营者需对商品质量问题承担举证责任。若希尔博主张“人为损坏”，用户有权要求其提供检测依据；若无法提供，用户可通过法律途径要求免费维修或赔偿。
如需进一步帮助，可联系希尔博官方售后或通过12平台反馈。
希尔博三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的希尔博产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或希尔博股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或希尔博股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非希尔博服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和希尔博规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）希尔博系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的希尔博股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据希尔博产品保修规定，希尔博系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《希尔博股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过希尔博服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
希尔博服务政策说明：
希尔博售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面：
一、语言规范禁止事项
1. 禁用不礼貌或推诿性用语
严禁使用“不清楚”“不知道”“不可能”“没时间”“领导不在”“等一会”“你问别人”等不规范用语，不得对客户使用反问、质问口气，或在交流中打断客户说话、急于辩解。
2. 禁止失礼言行
不与客户开玩笑，严禁讥笑客户缺陷；对客户的失礼言行需克制忍让，不与其争辩顶撞。
二、行为规范禁止事项
1. 服务准备与操作禁忌
* 上门服务前未充分准备检修器具、配件、故障解决方案；
* 现场维修时未穿着统一标识工作服，或着装不干净、不整洁；
* 维修过程中野蛮拆装，或使用非原厂备件、三无伪劣产品；
* 乱动客户其他壁挂炉，或损坏、拿走客户物品。
2. 服务态度与流程禁忌
* 接待客户时置之不理、边工作边接待，或表现出不耐烦；
* 遇不熟悉业务时烦躁、不懂装懂、推诿搪塞客户；
* 维修后未与客户共同检测结果，或未开具正式收据证明；
* 收费维修时向客户索取旧配件，或将旧件退到销售公司。
3. 特殊情况处理禁忌
* 无正当理由拒绝上门服务（如以“路程远”“用户少”为由拖延）；
* 备件缺失时未及时协调联系，或未明确告知客户解决方案及时间；
* 与客户发生争议时未克制情绪，未向公司反馈并由公司协调处理。
三、其他禁止行为
* 信息保密禁忌：泄露客户个人信息、壁挂炉型号、故障记录等隐私内容；
* 违规收费禁忌：未经客户同意擅自增加维修项目或费用，或未按标准收取上门服务费；
* 虚假操作禁忌：故意损坏壁挂炉部件、谎报故障原因，或伪造维修记录、评价信息。
以上禁止事项均基于希尔博售后维修服务规范及行业通用准则，旨在保障服务质量与客户权益。如遇违规行为，客户可通过官方售后渠道投诉反馈。
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全国希尔博售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等希尔博壁挂炉、地暖、锅炉24小时特约售后服务电话号码
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希尔博秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有希尔博用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
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顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
希尔博维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
希尔博维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
希尔博产品服务说明：
希尔博人为损坏界定标准及服务常见问题解答
一、如何界定“人为损坏”？
根据希尔博官方售后政策及实际案例，人为损坏通常指非正常使用导致的损坏，具体包括：
1. 外力导致的物理损坏：如设备跌落、碰撞、挤压造成的屏幕碎裂、外壳变形、内屏漏液（如壁挂炉/手机屏幕开裂、折叠屏转轴损坏等）；进水、液体泼溅导致的元器件腐蚀或短路。
2. 擅自操作导致的损坏：自行拆卸、改装设备，或使用非官方配件（如充电器）引发的故障。
3. 其他非正常使用：如过压、过载、高温环境存放等导致的损坏。
非人为损坏则指设备在正常使用中因材料或工艺缺陷引发的故障，例如无外力情况下的硬件故障（如主板非外力损坏、屏幕非碰撞自裂等）。
二、人为损坏的售后政策是什么？
1. 不在免费保修范围内：若经希尔博授权服务网点判定为“人为损坏”，维修需用户自费，费用包括配件费（如换屏、主板）及人工费，具体价格以官网售后规定为准（例如壁挂炉换屏可能需1500元，折叠屏手机维修近5000元）。
2. 意外保障服务可覆盖部分情况：若购买了“意外保障服务”（如希尔博平板/手机的意外保），因意外坠落、挤压、进液等导致的损坏可免费维修或置换（需在服务期限内，且维修费用不超过购机价）。
三、用户对“人为损坏”判定有异议怎么办？
1. 要求售后提供依据：部分用户反馈，希尔博售后仅通过外观检查（如屏幕裂痕、机身磕碰）判定人为损坏，但未提供具测报告。此时可要求售后说明判定依据，或书面记录损坏细节（如内外屏状态）。
2. 第三方检测与维权：若对官方判定不认可，用户可自行委托第三方权威机构检测（费用需自行承担），若检测为非人为损坏，可凭报告要求希尔博免费保修。此外，可通过12平台投诉或法律途径维权（依据《消费者权益保护法》，经营者需对商品质量问题承担举证责任）。
四、常见争议场景及处理建议
| 场景 | 用户反馈 | 希尔博售后处理 | 建议 |
|.........................|.............................................|.........................................|.........................................|
| 壁挂炉屏幕无外力自裂 | 外屏完好，内屏突然破裂（如希尔博壁挂炉4案例） | 售后以“内屏开裂属外力导致”为由拒保，要求自费换屏 | 保留检测记录，要求书面说明判定依据，必要时第三方检测 |
| 折叠屏手机漏液 | 正常使用中屏幕出现漏液、光条（如MIX L2案例） | 售后以“外观磕碰”为由判定人为损坏，维修需5000元 | 拒绝模糊理由，要求工程师出具具体损坏部位与外力关联的证据 |
| 主板非外力损坏 | 使用20个月后主板故障，售后称“正常损耗” | 过保后需自费维修，数据丢失不赔偿 | 若在保修期内，可主张质量问题；数据重要时建议定期备份 |
五、如何避免人为损坏纠纷？
1. 保留证据：购买时保留发票、订单记录；出现故障后及时拍照（如损坏部位、机身外观），记录与售后沟通的时间、人员及。
2. 规范使用：避免跌落、挤压、进水，不自行拆机或使用非官方配件；购买“意外保障服务”以覆盖意外损坏风险。
3. 及时维权：若售后判定不合理，可通过希尔博官方客服（电话）申诉，或向消费者协会、市场监管部门投诉。
六、法律提示
根据《产品质量法》及《消费者权益保护法》，经营者需对商品质量问题承担举证责任。若希尔博主张“人为损坏”，用户有权要求其提供检测依据；若无法提供，用户可通过法律途径要求免费维修或赔偿。
如需进一步帮助，可联系希尔博官方售后或通过12平台反馈。
希尔博三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的希尔博产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或希尔博股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或希尔博股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非希尔博服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和希尔博规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）希尔博系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的希尔博股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据希尔博产品保修规定，希尔博系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《希尔博股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过希尔博服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
希尔博服务政策说明：
希尔博售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面：
一、语言规范禁止事项
1. 禁用不礼貌或推诿性用语
严禁使用“不清楚”“不知道”“不可能”“没时间”“领导不在”“等一会”“你问别人”等不规范用语，不得对客户使用反问、质问口气，或在交流中打断客户说话、急于辩解。
2. 禁止失礼言行
不与客户开玩笑，严禁讥笑客户缺陷；对客户的失礼言行需克制忍让，不与其争辩顶撞。
二、行为规范禁止事项
1. 服务准备与操作禁忌
* 上门服务前未充分准备检修器具、配件、故障解决方案；
* 现场维修时未穿着统一标识工作服，或着装不干净、不整洁；
* 维修过程中野蛮拆装，或使用非原厂备件、三无伪劣产品；
* 乱动客户其他壁挂炉，或损坏、拿走客户物品。
2. 服务态度与流程禁忌
* 接待客户时置之不理、边工作边接待，或表现出不耐烦；
* 遇不熟悉业务时烦躁、不懂装懂、推诿搪塞客户；
* 维修后未与客户共同检测结果，或未开具正式收据证明；
* 收费维修时向客户索取旧配件，或将旧件退到销售公司。
3. 特殊情况处理禁忌
* 无正当理由拒绝上门服务（如以“路程远”“用户少”为由拖延）；
* 备件缺失时未及时协调联系，或未明确告知客户解决方案及时间；
* 与客户发生争议时未克制情绪，未向公司反馈并由公司协调处理。
三、其他禁止行为
* 信息保密禁忌：泄露客户个人信息、壁挂炉型号、故障记录等隐私内容；
* 违规收费禁忌：未经客户同意擅自增加维修项目或费用，或未按标准收取上门服务费；
* 虚假操作禁忌：故意损坏壁挂炉部件、谎报故障原因，或伪造维修记录、评价信息。
以上禁止事项均基于希尔博售后维修服务规范及行业通用准则，旨在保障服务质量与客户权益。如遇违规行为，客户可通过官方售后渠道投诉反馈。
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