飞瑞科24小时售后服务中心电话号码
飞瑞科全国咨询热线:4006-189123
飞瑞科空气能热水器、飞瑞科空气能源热泵24小时中心售后服务电话号码

飞瑞科全国的服务政策
飞瑞科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有飞瑞科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
飞瑞科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

飞瑞科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

飞瑞科产品服务说明：

飞瑞科空气能人为损坏规范服务常见问题问答  
 
一、如何判定空气能损坏是否为人为因素导致？  
1. 常见人为损坏情形：  
   . 冷媒加注过量导致压缩机液击损坏（如武汉咖啡厅案例中，因未按标准称量加注冷媒，造成压缩机液击）；  
   . 安装或调试不当（如电源缺相保护器被短接、靶式流量开关因生锈堵死未及时处理）；  
   . 维修操作失误（如更换板换后未彻底清洗系统，导致水分残留损坏压缩机）；  
   . 自行拆机、改装或使用不当（如未清理滤网导致散热不良、电压不稳未及时处理）。  
 
2. 判定依据：  
   . 飞瑞科售后工程师通过检查故障部件状态（如压缩机是否液击、线路是否松动）、维修记录（是否有非官方拆机痕迹）及使用环境（如电压、安装规范）综合判断；  
   . 若涉及第三方责任（如安装公司操作失误），需提供相关凭证（如安装合同、维修单据）。   
 
 
二、人为损坏是否享受免费保修？  
. 不享受免费保修：根据飞瑞科空气能保修政策，人为损坏（如未按说明书使用、自行拆机、安装不当等）不在免费保修范围内，需用户自费维修。  
. 例外情况：若损坏由第三方服务（如官方授权安装）导致，经核实后可由责任方承担维修费用。   
 
 
三、人为损坏维修流程是什么？  
1. 报修与预约：拨打飞瑞科官方服务热线（如24小时热线），说明故障情况，预约上门时间。  
2. 上门检测：工程师上门后，先检查故障原因，明确是否为人为损坏，并当面报价维修费用（包括配件费、人工费）。  
3. 用户确认：用户同意报价后，工程师进行维修（如更换压缩机、清洗系统等），维修后提供单据（需注明故障原因、维修项目及费用）。  
4. 保修说明：人为损坏维修后，更换部件享受90天保修期（部分零件可能延长），但整机不再延续原免费保修。   
 
 
四、维修费用如何计算？  
. 收费标准：严格按照飞瑞科《维修收费标准》执行，包括基础服务费、配件费（如压缩机、板换等按官方定价），杜绝乱收费；  
. 透明化：维修前工程师会明确告知总费用，用户可因价格问题放弃维修，仅需支付上门空跑费（30.50元，具体以当地标准为准）。   
 
 
五、如何避免人为损坏？  
1. 规范安装与维修：务必由飞瑞科官方授权人员安装、移机或加氟，避免非专业操作（如冷媒加注需按机型和管道长度称量）；  
2. 日常维护：定期清洗滤网、检查电源线路（如电压稳定、接地有效），长期不用时保持机组通电防冻；  
3. 避免自行操作：切勿自行拆机、改装或添加非原厂配件，出现故障及时联系官方售后。   
 
 
六、争议处理方式  
. 若对“人为损坏”判定有异议，可要求工程师提供检测依据（如故障部件照片、检测数据）；  
. 协商无果时，可联系飞瑞科客服投诉（通过官方渠道），或向当地消协部门申请调解。   
 
 
温馨提示：飞瑞科空气能售后提供24小时响应、价格透明及正规配件保障，建议通过官方渠道报修（如官网、热线），避免非正规服务导致权益受损。


飞瑞科三包政策服务说明：
飞瑞科三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{飞瑞科售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

飞瑞科服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
飞瑞科服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  飞瑞科上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{飞瑞科产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

飞瑞科产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

飞瑞科服务体验：

1个准则：用户满意成为检验飞瑞科服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，飞瑞科服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对飞瑞科服务的0抱怨，成为飞瑞科所有服务者的共同追求。

飞瑞科服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

飞瑞科服务政策说明：


飞瑞科售后上门服务在行为规范与礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门准备与时效  
    严格按照与用户约定时间上门，迟到需提前沟通并取得谅解；特殊情况无法按时到达时，需主动联系用户说明原因。  
    上门前确认用户信息、产品型号及故障描述，携带齐全工具、备件及工作证件。  
 
2. 服务流程标准  
    到场沟通：主动出示工作证件，说明身份及服务目的，如“您好，我是飞瑞科售后工程师，根据预约为您提供维修服务”。  
    环境保护：进门前穿戴鞋套，工具摆放于垫布上，避免弄脏用户家居；移动物品需征得用户同意。  
    故障处理：详细检查故障现象，准确判断原因并告知用户；维修过程中遵守安全规范（如高空作业需使用安全带），操作完毕后清理现场。  
    费用透明：保修期外服务需提前明确收费标准（含配件、人工等），经用户同意后再施工。  
    完工确认：填写《售后服务单》，注明故障原因、维修内容及更换配件，由用户签字确认；同步提供保修凭证，说明保修期范围。  
 
3. 问题反馈与跟进  
    无法当场解决的问题，需向用户耐心解释，记录故障细节（拍照、书面说明）并及时上报公司，跟进解决方案。  
    服务后24小时内回访用户，确认满意度及使用情况。   
 
 
二、服务礼仪要求 
1. 仪容仪表  
    统一穿着公司工作服，保持整洁无污渍；头发、指甲修剪整齐，不佩戴夸张饰品。  
 
2. 沟通礼仪  
    语言规范：使用礼貌用语（如“您好”“请”“谢谢”“抱歉”），语气温和耐心，避免使用专业术语或敷衍话术。  
    倾听尊重：认真听取用户描述，不随意打断；对用户疑问及时回应，无法解答时说明“我会记录问题并交由技术部门确认，尽快给您回复”。  
    态度诚恳：禁止与用户发生争执或顶撞，即使面对投诉也需冷静处理，优先解决问题。  
 
3. 行为禁忌  
    不接受用户馈赠（小费、礼品、餐饮等），不索要额外费用，不推销非公司指定配件。  
    不在用户家中吸烟、喝水或随意走动，不谈论与工作无关话题，不泄露用户隐私或公司商业信息。   
 
 
三、特殊场景处理 
 投诉应对：若用户对服务不满，需立即停止工作，主动道歉并了解诉求，现场无法解决时上报主管，24小时内给出处理方案。  
 紧急情况：如遇设备漏电、漏水等安全隐患，立即切断电源/水源，保护用户安全并优先处理险情。  
 
通过以上规范，飞瑞科售后旨在确保服务专业性、规范性，维护用户权益与品牌形象。


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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等飞瑞科空气能热水器、飞瑞科空气能源热泵24小时中心售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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