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[热水器维修] 中天欧谛斯空气能热水器、中天欧谛斯空气能源热泵24小时特约售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
中天欧谛斯24小时售后服务中心电话号码
中天欧谛斯全国咨询热线:4006-189123
中天欧谛斯空气能热水器、中天欧谛斯空气能源热泵24小时特约售后服务电话号码
中天欧谛斯全国的服务政策
中天欧谛斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中天欧谛斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中天欧谛斯维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
中天欧谛斯维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
中天欧谛斯产品服务说明：
关于中天欧谛斯空气能人为导致损坏的规范服务，以下是常见问题及解答：
一、如何判断是否属于人为损坏？
1. 常见人为损坏情形
. 安装/移机不当（如自行拆解、安装位置错误导致外机坠落、管线破损）。
. 使用不当（如电压不稳未接稳压器导致主板烧毁、进风口堵塞引发电机故障、液体泼溅到内机导致短路）。
. 外力损伤（如碰撞外机导致外壳变形、压缩机损坏，或老鼠咬断线路等非产品质量问题）。
. 未按说明书操作（如用非专用清洁剂清洗滤网导致部件腐蚀）。
2. 官方判断依据
维修人员会通过现场检查（如部件物理损伤、非原厂改装痕迹、使用环境异常等）结合用户描述，依据《中天欧谛斯空气能保修条款》界定责任。
二、人为损坏是否在保修范围内？
. 不在保修范围：根据中天欧谛斯保修政策（通常整机保修3.5年，具体以购买时保修卡为准），人为损坏、不可抗力（如火灾、雷击）、非授权维修导致的故障，均需付费维修。
. 例外情况：若能证明损坏由产品本身缺陷间接引发（如设计缺陷导致安装风险），需通过官方客服申诉，经技术鉴定后可能纳入保修。
三、人为损坏的维修流程是什么？
1. 联系官方售后
. 拨打中天欧谛斯官方客服热线（需通过官网或保修卡确认号码真实性），说明故障现象及可能的损坏原因。
. 客服登记信息后，安排授权网点上门检测。
2. 现场检测与报价
. 维修人员上门后，判断是否为人为损坏，明确故障部件及维修方案。
. 提供维修费用明细（含零件费、人工费），用户确认后进行维修。
3. 维修与质保
. 更换的非原厂零件可能不享受质保，建议选择官方授权配件（费用较高但质量有保障）。
. 维修完成后，保留维修单据，部分维修项目可享受短期（如30天）维修质保。
四、维修费用如何计算？
. 零件费：按中天欧谛斯官方定价标准收取（如压缩机、主板等核心部件费用较高，滤网、电容等小件费用较低）。
. 人工费：根据故障复杂度和地区差异，一般为50.200元/次，高空作业（如外机维修）可能额外收取高空费。
. 其他费用：若需运输部件或多次上门，可能产生交通费，具体以网点报价为准。
五、如何避免人为损坏导致的维修纠纷？
1. 保留证据
. 购买时保留发票、保修卡，维修前拍摄故障部位照片/视频，避免后期责任认定争议。
. 非授权维修导致的损坏，需提供维修方资质证明，否则官方可能拒保。
2. 选择正规服务
. 安装、移机、维修务必通过中天欧谛斯官方授权网点或客服预约，避免第三方非专业操作引发问题。
. 过保后维修，优先选择授权网点，确保配件正宗和技术可靠。
3. 日常维护
. 定期清洗滤网、检查管线有无老化，雷雨天气拔下电源，避免电压波动损坏部件。
. 外机周围避免堆放杂物，防止散热不良或外力碰撞。
六、若对维修不满意，如何申诉？
. 联系官方客服：拨打中天欧谛斯客服热线反馈问题，提供维修单号及争议点，客服会协调网点复核或安排二次检测。
. 投诉渠道：若对处理仍有异议，可通过中天欧谛斯官网“客户反馈”通道或12平台投诉。
七、人为损坏后，是否可以选择第三方维修？
. 可以，但需注意：
. 第三方维修价格可能较低，但存在配件非原厂、技术不达标导致二次损坏的风险。
. 维修后若需官方保修，需提供第三方维修记录及部件来源证明，否则可能影响后续质保权益。
总结
中天欧谛斯空气能人为损坏的维修需用户承担费用，建议优先联系官方售后，明确责任与报价后再进行维修。日常使用中注意规范操作和定期保养，可减少人为故障风险。如需申诉或投诉，通过官方渠道反馈效率更高。
中天欧谛斯三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的中天欧谛斯产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或中天欧谛斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或中天欧谛斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非中天欧谛斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和中天欧谛斯规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）中天欧谛斯系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的中天欧谛斯股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据中天欧谛斯产品保修规定，中天欧谛斯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《中天欧谛斯股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过中天欧谛斯服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
中天欧谛斯服务政策说明：
中天欧谛斯售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、上门前准备
1. 预约确认：上门前与用户联系，确定具体上门时间，避免迟到或失约。
2. 工具与形象：携带必要工具和备件，着装整洁统一（需佩戴中天欧谛斯服务监督卡），仪表大方，精神饱满。
二、入户规范
1. 礼貌入户：到达用户家后，轻轻敲门或按门铃，主动自我介绍（“您好，我是中天欧谛斯售后服务人员”），并出示服务监督卡，征得用户同意后穿好鞋套入室（室外作业无需鞋套）。
2. 环境保护：入户后铺好垫布放置工具，避免弄脏地板；如需挪动用户家具或使用设施，必须提前征得同意，且轻拿轻放，严禁在地板/地毯上拖拽物品。
三、服务过程规范
1. 专业操作：严格按照国家及中天欧谛斯公司规定的安装维修工艺（如空气能需符合GB177901999标准）操作，确保服务质量；高空作业时必须使用安全带，两人在场配合，避免工具坠落。
2. 用户沟通：耐心听取用户问题，主动讲解产品功能、使用方法及日常保养常识；安装/维修位置需征求用户意见，不符合要求时需提前解释并提供合理方案。
3. 行为禁忌：服务过程中不喝用户水、不吸烟、不拿用户任何物品，不使用用户设施（如电话），不与用户发生争执，不讲粗话或有损企业形象的言行。
4. 物品保护：若不慎损坏用户物品，需立即致歉并按价赔偿。
四、服务收尾与礼仪
1. 现场清理：服务完毕后，清扫工作现场，将家具归位，确保环境整洁。
2. 验收与记录：安装/维修后逐项检查，填写保修卡并请用户签字确认（单位用户需盖章），留下当地网点联系方式；维修单需用户签字（或盖章）确认。
3. 礼貌告别：使用“谢谢”“服务不周，请多原谅”“再见”等礼貌用语，主动征求用户意见，确认无问题后离开。
五、其他核心要求
服务态度：全程保持热情、耐心，主动宣传产品优势，解答用户疑问。
收费透明：保修期内严格按“三包”规定免费服务，不巧立名目收费；保修期外需提前告知费用明细，经用户同意后再操作。
售后跟进：服务完成后，中天欧谛斯会对处理结果进行回访复核，确保用户满意度。
以上规范旨在保障服务专业性与用户体验，体现对用户的尊重与企业形象维护。
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全国中天欧谛斯售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等中天欧谛斯空气能热水器、中天欧谛斯空气能源热泵24小时特约售后服务电话号码
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服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中天欧谛斯维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
中天欧谛斯维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
中天欧谛斯产品服务说明：
关于中天欧谛斯空气能人为导致损坏的规范服务，以下是常见问题及解答：
一、如何判断是否属于人为损坏？
1. 常见人为损坏情形
. 安装/移机不当（如自行拆解、安装位置错误导致外机坠落、管线破损）。
. 使用不当（如电压不稳未接稳压器导致主板烧毁、进风口堵塞引发电机故障、液体泼溅到内机导致短路）。
. 外力损伤（如碰撞外机导致外壳变形、压缩机损坏，或老鼠咬断线路等非产品质量问题）。
. 未按说明书操作（如用非专用清洁剂清洗滤网导致部件腐蚀）。
2. 官方判断依据
维修人员会通过现场检查（如部件物理损伤、非原厂改装痕迹、使用环境异常等）结合用户描述，依据《中天欧谛斯空气能保修条款》界定责任。
二、人为损坏是否在保修范围内？
. 不在保修范围：根据中天欧谛斯保修政策（通常整机保修3.5年，具体以购买时保修卡为准），人为损坏、不可抗力（如火灾、雷击）、非授权维修导致的故障，均需付费维修。
. 例外情况：若能证明损坏由产品本身缺陷间接引发（如设计缺陷导致安装风险），需通过官方客服申诉，经技术鉴定后可能纳入保修。
三、人为损坏的维修流程是什么？
1. 联系官方售后
. 拨打中天欧谛斯官方客服热线（需通过官网或保修卡确认号码真实性），说明故障现象及可能的损坏原因。
. 客服登记信息后，安排授权网点上门检测。
2. 现场检测与报价
. 维修人员上门后，判断是否为人为损坏，明确故障部件及维修方案。
. 提供维修费用明细（含零件费、人工费），用户确认后进行维修。
3. 维修与质保
. 更换的非原厂零件可能不享受质保，建议选择官方授权配件（费用较高但质量有保障）。
. 维修完成后，保留维修单据，部分维修项目可享受短期（如30天）维修质保。
四、维修费用如何计算？
. 零件费：按中天欧谛斯官方定价标准收取（如压缩机、主板等核心部件费用较高，滤网、电容等小件费用较低）。
. 人工费：根据故障复杂度和地区差异，一般为50.200元/次，高空作业（如外机维修）可能额外收取高空费。
. 其他费用：若需运输部件或多次上门，可能产生交通费，具体以网点报价为准。
五、如何避免人为损坏导致的维修纠纷？
1. 保留证据
. 购买时保留发票、保修卡，维修前拍摄故障部位照片/视频，避免后期责任认定争议。
. 非授权维修导致的损坏，需提供维修方资质证明，否则官方可能拒保。
2. 选择正规服务
. 安装、移机、维修务必通过中天欧谛斯官方授权网点或客服预约，避免第三方非专业操作引发问题。
. 过保后维修，优先选择授权网点，确保配件正宗和技术可靠。
3. 日常维护
. 定期清洗滤网、检查管线有无老化，雷雨天气拔下电源，避免电压波动损坏部件。
. 外机周围避免堆放杂物，防止散热不良或外力碰撞。
六、若对维修不满意，如何申诉？
. 联系官方客服：拨打中天欧谛斯客服热线反馈问题，提供维修单号及争议点，客服会协调网点复核或安排二次检测。
. 投诉渠道：若对处理仍有异议，可通过中天欧谛斯官网“客户反馈”通道或12平台投诉。
七、人为损坏后，是否可以选择第三方维修？
. 可以，但需注意：
. 第三方维修价格可能较低，但存在配件非原厂、技术不达标导致二次损坏的风险。
. 维修后若需官方保修，需提供第三方维修记录及部件来源证明，否则可能影响后续质保权益。
总结
中天欧谛斯空气能人为损坏的维修需用户承担费用，建议优先联系官方售后，明确责任与报价后再进行维修。日常使用中注意规范操作和定期保养，可减少人为故障风险。如需申诉或投诉，通过官方渠道反馈效率更高。
中天欧谛斯三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的中天欧谛斯产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或中天欧谛斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或中天欧谛斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非中天欧谛斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和中天欧谛斯规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）中天欧谛斯系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的中天欧谛斯股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据中天欧谛斯产品保修规定，中天欧谛斯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《中天欧谛斯股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过中天欧谛斯服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
中天欧谛斯服务政策说明：
中天欧谛斯售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、上门前准备
1. 预约确认：上门前与用户联系，确定具体上门时间，避免迟到或失约。
2. 工具与形象：携带必要工具和备件，着装整洁统一（需佩戴中天欧谛斯服务监督卡），仪表大方，精神饱满。
二、入户规范
1. 礼貌入户：到达用户家后，轻轻敲门或按门铃，主动自我介绍（“您好，我是中天欧谛斯售后服务人员”），并出示服务监督卡，征得用户同意后穿好鞋套入室（室外作业无需鞋套）。
2. 环境保护：入户后铺好垫布放置工具，避免弄脏地板；如需挪动用户家具或使用设施，必须提前征得同意，且轻拿轻放，严禁在地板/地毯上拖拽物品。
三、服务过程规范
1. 专业操作：严格按照国家及中天欧谛斯公司规定的安装维修工艺（如空气能需符合GB177901999标准）操作，确保服务质量；高空作业时必须使用安全带，两人在场配合，避免工具坠落。
2. 用户沟通：耐心听取用户问题，主动讲解产品功能、使用方法及日常保养常识；安装/维修位置需征求用户意见，不符合要求时需提前解释并提供合理方案。
3. 行为禁忌：服务过程中不喝用户水、不吸烟、不拿用户任何物品，不使用用户设施（如电话），不与用户发生争执，不讲粗话或有损企业形象的言行。
4. 物品保护：若不慎损坏用户物品，需立即致歉并按价赔偿。
四、服务收尾与礼仪
1. 现场清理：服务完毕后，清扫工作现场，将家具归位，确保环境整洁。
2. 验收与记录：安装/维修后逐项检查，填写保修卡并请用户签字确认（单位用户需盖章），留下当地网点联系方式；维修单需用户签字（或盖章）确认。
3. 礼貌告别：使用“谢谢”“服务不周，请多原谅”“再见”等礼貌用语，主动征求用户意见，确认无问题后离开。
五、其他核心要求
服务态度：全程保持热情、耐心，主动宣传产品优势，解答用户疑问。
收费透明：保修期内严格按“三包”规定免费服务，不巧立名目收费；保修期外需提前告知费用明细，经用户同意后再操作。
售后跟进：服务完成后，中天欧谛斯会对处理结果进行回访复核，确保用户满意度。
以上规范旨在保障服务专业性与用户体验，体现对用户的尊重与企业形象维护。
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中天欧谛斯客服咨询热线：4006-189123
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