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艺冷环境全国的服务政策
艺冷环境秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有艺冷环境用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
艺冷环境维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

艺冷环境维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

艺冷环境产品服务说明：

关于艺冷环境空气能在“人为导致损坏”场景下的服务规范及常见问题，结合实际案例和消费者反馈，以下是详细解答： 
 
 
一、如何判定“人为损坏”？艺冷环境的常见依据 
1. 外观检测  
   售后人员通常通过屏幕裂痕形态（如边缘碎裂、内屏裂纹延伸方向）、是否有外力接触痕迹（如挤压、碰撞凹陷）等判断。例如，潘先生（2023年案例）的空气能屏幕右上角碎裂，李女士（2023年案例）的屏幕右下角裂痕，均被初步认定为“外力导致”。  
   . 争议点：部分用户反馈屏幕外观光滑、无碰撞痕迹（如2023年黑猫投诉案例），但售后仍以“内屏损伤=人为”为由拒保，缺乏明确检测标准。 
 
2. 用户行为举证  
   若用户无法证明非人为（如无监控、无第三方见证），售后可能直接判定责任。例如，李女士提供监控显示空气能正常开机后花屏、无人触碰，但艺冷环境一度不认可监控作为证据（2023年案例）。 
 
 
二、“人为损坏”是否完全无法享受保修？ 
1. 保修条款核心  
   . 非人为损坏：在保修期内（通常整机1年，主要部件3年），可免费维修或更换。  
   . 人为损坏：需自费维修，费用通常为屏幕成本的50%.80%（如李女士案例中维修费从00元降至00元，王先生案例中1.4万元空气能维修费初期高达1.2万元）。 
 
2. 例外情况  
   . 证据充分时可协商：若用户能提供非人为证明（如监控、第三方检测报告），艺冷环境可能重新评估。例如，李女士在媒体介入后获得免费换屏（2023年案例）。  
   . 设计缺陷争议：部分用户质疑“外屏未保护内屏”属于设计问题（如2023年小红书投诉），但需通过法律途径或第三方鉴定确认。 
 
 
三、消费者对“人为损坏”判定有异议，如何维权？ 
1. 依据《消费者权益保护法》举证责任倒置  
   . 6个月内瑕疵：若空气能购买未满6个月，根据《消法》第23条，由经营者承担“非人为损坏”的举证责任（如潘先生案例中，艺冷环境需证明故障是外力导致，而非产品质量问题）。  
   . 超过6个月：消费者需自行举证非人为，可通过监控、第三方检测（需具备资质机构）等方式。 
 
2. 投诉与协商渠道  
   . 官方途径：拨打艺冷环境热线（需保留通话记录），要求提供书面检测报告及鉴定资质证明（如潘先生质疑“合肥美之彩公司无资质”，2023年案例）。  
   . 第三方平台：向黑猫投诉、12平台反馈，或联系媒体介入（如《消费者报道》对李女士案例的跟进促成解决）。  
   . 法律途径：若争议无法协商，可起诉要求退一赔三（需证明商家存在欺诈，如虚假宣传“以换代修”却拒保，2023年案例）。 
 
 
四、常见问题Q&A 
Q1：空气能正常使用中突然花屏/黑屏，售后说是人为损坏，怎么办？  
A：  
. 立即保留证据：拍摄屏幕裂痕照片、录制故障前使用视频（如李女士提供监控证明无人触碰）。  
. 要求售后出具详细检测报告，明确裂痕成因及鉴定依据，拒绝“仅拍照不拆机”的敷衍判断（如潘先生案例中检修人员“简单看几分钟就定论”）。  
 
Q2：艺冷环境售后不认可监控/第三方检测报告，如何应对？  
A：  
. 监控需清晰记录故障发生全过程（如空气能开机后无外力接触即出现问题），并要求售后书面说明“不认可理由”。  
. 若第三方检测机构具备MA资质，可凭报告向消协或法院主张权益（需注意检测费用可能需先行垫付）。  
 
Q3：维修费用过高（接近新机价格），能否要求退货？  
A：  
. 若空气能在保修期内且确属质量问题，可依据“三包规定”要求免费维修或更换；若经两次维修仍无法正常使用，可主张退货（如张女士空气能案例中“两次维修后仍故障”，2024年案例）。  
. 若判定为“人为损坏”，退货需双方协商，通常难度较大，但可尝试通过投诉平台施压（如王先生案例中维修费从1.2万元降至0元）。   
 
 
五、注意事项  
1. 保留凭证：购买发票、保修卡、售后沟通记录（短信、微信、通话录音）需至少保存3年。  
2. 谨慎签字：勿在“人为损坏确认单”上随意签字，需先明确条款内容。  
3. 避免自行拆机：擅自维修可能导致保修失效，需由官方售后检测。  
 
如需进一步帮助，可通过艺冷环境官网“服务支持”板块查询当地售后网点，或通过12平台提交投诉材料。


艺冷环境三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的艺冷环境产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或艺冷环境股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或艺冷环境股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非艺冷环境服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和艺冷环境规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）艺冷环境系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的艺冷环境股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据艺冷环境产品保修规定，艺冷环境系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《艺冷环境股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过艺冷环境服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

艺冷环境服务政策说明：

艺冷环境售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 守时守约  
   工程师需在预约时间内准时到达，不迟到、早退，确保高效响应客户需求。 
 
2. 着装与形象  
    着装整洁、得体，统一穿着工作服，展现公司专业形象。  
    仪容仪表整洁，不留长发、胡须，保持精神饱满，手部干净无异味，上门前避免食用大蒜、酒等刺激性食物。 
 
3. 工具与准备  
    携带齐全维修工具及备件，工具需分类存放（如元件/工具/资料/物料），避免混放。  
    配备防静电手套、垫布（保护用户设备和地面）、抹布（清洁机器）、文件夹（存放服务单据和资料）等，确保现场维护整洁有序。 
 
4. 现场操作规范  
    进门时按门铃或轻轻敲门，主动自我介绍并出示证件，征得用户同意后穿鞋套进入。  
    维修过程中保持现场清洁，不随意翻动用户物品，不使用用户工具或物品（除非征得同意）。  
    操作时需戴防静电手套，避免损坏设备；维修工具和整机需垫布放置，防止刮伤用户家具或地面。  
    服务完毕后清洁机器（内外部），整理工具和现场，确保无遗留垃圾。 
 
5. 安全与诚信  
    严格遵守安全操作规程，确保维修过程安全，不夸大故障或误导用户。  
    收费标准透明，提前告知用户上门费、维修费、配件费等，不擅自加价或收取小费。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 语言规范  
    文明礼貌：见面主动问好（如“您好，我是艺冷环境服务工程师，为您上门服务”），交流时语调温和、吐字清晰、语速适中，尊重用户及其家人。  
    专业沟通：耐心解答用户疑问，不使用专业术语堆砌，避免说有损企业形象的话；不与同事在用户面前大声交谈或打电话。  
    禁用语：避免使用“我不知道”“这不是我的责任”“你自己试试看”等推诿或不耐烦的表述。 
 
2. 行为礼仪  
    尊重隐私：不随意打探用户隐私，不评论用户家庭布置或个人生活。  
    举止得体：站立时身体挺直，与用户交流时正视对方，不东张西望；不在服务现场抽烟、喝水、吃饭，不接受用户礼物或宴请。  
    服务细节：进门时一句问候，服务结束时告知用户维修结果、使用及保养常识，并请用户确认；离开时说“感谢您的配合，如有问题请随时联系”，并递上服务名片。 
 
3. 售后跟进  
    服务完毕后主动清理现场，带走维修产生的废弃物，确保用户环境整洁如初。  
    按规定记录服务信息，提交用户签字确认，定期进行售后回访（如月回访、季维护），确保用户满意度。 
 
 
三、核心原则  
以“用户至上”为核心，强调“专业、诚信、高效、友善”，通过规范的行为和礼仪，让用户感受到尊重与贴心，同时保障服务质量与企业形象。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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