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陇赣全国的服务政策
陇赣秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有陇赣用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
陇赣维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

陇赣维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

陇赣产品服务说明：

陇赣人为导致损坏的规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、什么是“人为损坏”？  
人为损坏指因用户使用不当、操作失误、意外碰撞、自行拆修、维护保养不当等非产品本身质量或制造缺陷引起的损坏，具体包括：  
. 使用问题：未按说明书操作（如未盖好洗衣机盖子、超载、使用非标准电压等）、错误清洁（如使用腐蚀性清洁剂）。  
. 意外损坏：摔落、撞击、液体渗入、异物堵塞（如洗衣机内筒进入硬物）。  
. 自行处理：非官方授权拆修、使用非原装配件、擅自改装电路或部件。  
. 环境因素：因使用环境恶劣（如潮湿、高温、电压不稳）或不可抗力（如火灾、雷击）导致的损坏。   
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？  
不在。 根据陇赣保修政策，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供三包凭证、发票，或凭证信息与产品不符/涂改。  
2. 超保修期：产品已超出官方规定的质保期限（通常为1年，具体以购买凭证为准）。  
3. 人为责任：因使用不当、维护疏忽、自行拆修、非原装配件导致的损坏。  
4. 易损件损耗：过滤网、电池等消耗品的正常磨损或更换。   
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？  
1. 联系官方售后：拨打陇赣全国统一服务热线 （24小时接听），说明产品型号、故障现象及损坏原因。  
2. 上门检测：客服登记后，就近安排工程师上门，先检查故障是否为人为导致，明确维修方案及费用（技术服务费+配件费）。  
3. 用户确认：工程师出示报价单，用户同意后开始维修，更换配件需使用陇赣原装正品。  
4. 维修验收：修复后用户现场确认，支付费用并获取维修单据（含保修信息，通常维修部件保修1.3个月）。   
 
 
四、维修费用如何计算？  
. 收费构成：技术服务费（上门及人工成本）+ 更换配件费（按官方定价标准）。  
. 免费情况：若检测后确认非人为损坏且在保修期内，可免费维修；若用户放弃维修，仅收取上门检测费（以当地售后政策为准）。   
 
 
五、如何避免人为损坏导致的维修纠纷？  
1. 保留凭证：妥善保管购机发票、三包凭证，维修时需出示。  
2. 规范使用：严格按照产品说明书操作（如洗衣机避免超载、干衣机玻璃避免硬物刮擦）。  
3. 官方维修：切勿自行拆修或找非授权网点，避免因使用非原装配件导致故障扩大。  
4. 定期保养：定期清洁滤网、检查线路，延长产品寿命（如洗衣机内筒定期用专用清洁剂清洗）。   
 
 
六、常见人为损坏案例及处理建议  
| 故障场景                | 可能原因                  | 处理方式                          |  
|.............................|.............................|.......................................|  
| 洗衣机显示“进水错误”         | 未盖好盖子、进水管弯折或滤网堵塞 | 检查盖子是否盖紧，清理滤网，调整水管 |  
| 干衣机玻璃磨损/划痕          | 衣物硬物摩擦、过度负荷         | 贴专用保护膜，避免超载，联系售后更换玻璃 |  
| 洗衣机不排水                 | 水泵异物堵塞、管道弯折         | 倾斜机身排水后清理管道，或工程师上门拆解 |  
| 显示故障代码（如49、E3）    | 电路板故障（多因电压不稳或进水） | 需更换电路板，建议检查家庭电路稳定性 |   
 
 
七、售后咨询与投诉渠道  
. 官方热线：（24小时技术支持及服务预约）。  
. 服务监督：维修后若对费用或质量有异议，可要求工程师出示收费标准，或通过官方渠道反馈投诉。  
 
建议优先联系陇赣官方售后，以确保服务质量和配件正品保障，避免第三方维修导致的权益受损。


陇赣三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的陇赣产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或陇赣股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或陇赣股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非陇赣服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和陇赣规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）陇赣系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的陇赣股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据陇赣产品保修规定，陇赣系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《陇赣股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过陇赣服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

陇赣服务政策说明：

陇赣售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确标准，旨在为用户提供专业、礼貌的服务体验，具体要求如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 预约沟通  
    接到任务后，主动电话联系用户，确认上门时间：“您好，我是陇赣售后服务人员，请问您什么时间方便上门检测/维修？”，约定后致谢挂断。  
    统一穿着印有“陇赣”字样的工作服，保持整洁得体；佩戴陇赣官方上岗证，确保清晰无污损。  
 
2. 形象与工具准备  
    服务人员需保持个人卫生：头发梳理整齐，面部、手部干净，避免异味；禁止留长发、蓄胡须。  
    携带工具时轻拿轻放，提前检查工具包是否齐全（如垫布、白毛巾、鞋套等），确保工具整洁无污渍。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 到达与进门礼仪  
    按约定时间准时到达，迟到需提前联系用户说明原因。  
    到达后轻按门铃（或有节奏轻敲门），禁止大力拍门、踢门；用户开门后主动自我介绍：“您好，我是陇赣售后人员，为您上门服务，这是我的证件。”并出示上岗证。  
    进门必须穿自带鞋套，先迈左脚进门，再穿右脚鞋套，避免踩脏用户地面。  
 
2. 服务过程行为准则  
    沟通与尊重：进门后主动询问产品使用情况及故障现象，耐心倾听用户描述；如需移动家具，需提前征得同意：“为避免磕碰，能否移动一下家具？稍后帮您复位。”  
    操作规范：维修/安装前铺好垫布，工具整齐摆放；维修时手部保持清洁，禁止用脏手接触用户物品或墙面；高空作业（如外机安装）必须使用安全绳、安全带，且至少两人配合（一人操作，一人监护安全）。  
    环境保护：维修中产生的废弃物及时清理，避免污染用户环境；服务结束后用白毛巾清洁设备表面、接触过的墙面及家具，恢复现场整洁，将挪动的物品复位。  
 
3. 服务禁忌（“九不准”）  
    不准顶撞、敷衍用户；不准酒后上门或在用户家中吸烟、喝水、就餐；  
    不准随意翻动用户物品、使用用户电话；不准乱收费或索要额外报酬；  
    不准谈论有损陇赣形象的言论，或推卸责任（如“这是产品设计问题，我没办法”）。 
 
 
三、服务沟通礼仪 
1. 礼貌用语规范  
    问候与开场：进门时说“您好，打扰了”，服务前说明流程：“接下来为您检测空气能，请您稍等。”  
    拒绝与致歉：用户提供茶水、香烟时，礼貌拒绝：“谢谢，公司规定不能接受，感谢理解。”给用户带来不便时主动道歉：“对不起，让您久等了。”  
    告别与提醒：服务结束后告知用户：“您的空气能已修复，这是维修凭证，请签字确认。”并讲解使用及保养常识（如滤网清洗方法），最后说：“今后有问题可拨打服务热线，感谢您的支持。”  
 
2. 沟通技巧  
    避免使用专业术语，用通俗语言解释故障原因及维修措施；  
    主动征求用户意见：“您对维修结果是否满意？还有其他需要帮助的吗？”   
 
 
四、服务后收尾规范 
1. 验收与记录  
    维修/安装后开机调试，检查电气安全、参数及排水情况，试机至少半小时，确保设备正常运行。  
    请用户在服务凭证上签署意见，主动提供服务名片：“这是我的联系方式，有问题随时联系。”  
 
2. 离场礼仪  
    再次清洁设备及现场，确保无遗漏工具或垃圾；  
    告别时鞠躬示意：“服务不周，请多包涵，再见。”   
 
 
核心原则总结  
陇赣售后以“用户至上”为宗旨，强调“专业、诚信、尊重”：通过统一形象、规范操作、礼貌沟通，确保服务过程透明化，让用户感受到“放心、贴心”。如遇问题，建议通过陇赣官方渠道（微信公众号“陇赣服务”、小程序“陇赣服务大厅”或热线8365315）反馈，保障服务质量。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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