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聚阳王牌全国咨询热线:4006-189123
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聚阳王牌全国的服务政策
聚阳王牌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有聚阳王牌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
聚阳王牌维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

聚阳王牌维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

聚阳王牌产品服务说明：

聚阳王牌人为损坏规范服务常见问题问答  
 
一、什么是“人为损坏”？  
根据聚阳王牌售后政策及行业通用标准，人为损坏通常指因用户使用、维护不当或外部因素导致的产品故障，例如：  
. 非产品质量问题导致的损坏（如自行拆卸、摔落、挤压、液体泼溅）；  
. 使用非原装配件或电源（如电压不稳、第三方零件替换）；  
. 未按说明书操作（如高温物体直接接触面板、堵塞散热口）；  
. 外部环境因素（如火灾、水灾、雷击等不可抗力，需以售后检测为准）。  
 
二、人为损坏能否维修？费用谁承担？  
1. 维修可行性：  
   人为损坏的产品可通过官方售后维修，但需根据损坏程度判断（如核心部件损坏可能无法修复，需更换新机）。  
2. 费用承担：  
   . 用户承担：根据《部分商品修理更换退货责任规定》及聚阳王牌政策，人为损坏不在三包免费范围内，需支付维修费+配件费（具体以售后检测报价为准）。  
   . 例外情况：若因安装或维修人员操作失误导致损坏（如安装不当），经核实后由责任方承担费用。  
 
三、如何判断是否属于人为损坏？  
. 售后检测：需将产品送至官方维修网点或由工程师上门检测，通过故障现象、部件损耗情况等专业判断（如外壳变形、内部进水痕迹、非原装零件等）。  
. 凭证要求：需提供购买凭证（发票、订单截图等），售后会结合产品使用年限、故障描述综合评估。  
 
四、维修流程是什么？  
1. 联系售后：拨打聚阳王牌全国统一服务热线（如或，以最新官方信息为准），说明产品型号、故障现象及损坏原因。  
2. 上门/送修：工程师初步判断后，预约上门检测或指引送至就近网点（部分区域可能收取上门费，需提前确认）。  
3. 报价确认：检测后明确故障原因及维修费用，用户同意后进行维修，费用包含人工费+配件费。  
4. 维修凭证：维修完成后，保留维修单据（注明故障、费用、保修期限），部分维修部件可享受短期保修（如更换的配件保修3个月.1年）。  
 
五、常见争议及解决建议  
1. 对“人为损坏”认定有异议：  
   . 要求售后提供书面检测报告，明确损坏原因及依据；  
   . 若怀疑产品存在潜在质量问题（如设计缺陷导致易损），可通过12平台投诉，由市场监管部门介入调解。  
2. 维修费用过高：  
   . 对比官方公示的配件价格（部分可在官网查询），或要求更换非核心部件以降低成本；  
   . 超过产品使用年限（如燃气灶具8年），建议评估维修性价比，考虑以旧换新。  
 
六、如何避免人为损坏纠纷？  
. 保留凭证：购买后保存发票、保修卡，记录安装、维修历史；  
. 规范使用：严格按照说明书操作，避免自行拆解或改装；  
. 及时报修：发现异常（如异响、漏电）立即停用并联系售后，避免故障扩大；  
. 第三方维修风险：非官方维修可能导致保修失效，建议选择官方授权服务网点。  
 
提示：聚阳王牌售后政策可能因产品类型、购买渠道略有差异，具体以官方客服答复为准。如需进一步帮助，可通过官网或服务热线获取最新信息。


聚阳王牌三包政策服务说明：
聚阳王牌三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{聚阳王牌售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

聚阳王牌服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
聚阳王牌服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  聚阳王牌上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{聚阳王牌产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

聚阳王牌产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

聚阳王牌服务体验：

1个准则：用户满意成为检验聚阳王牌服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，聚阳王牌服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对聚阳王牌服务的0抱怨，成为聚阳王牌所有服务者的共同追求。

聚阳王牌服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

聚阳王牌服务政策说明：


聚阳王牌售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，以下是结合相关服务标准的详细说明： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务流程规范 
 预约与准时：通过电话预约确定上门时间，工程师需就近安排，市区内30分钟内到达（特殊情况提前沟通并致歉）。若用户取消服务，因顾客原因需收取30元上门空跑费。 
 故障处理：先检测故障，明确原因后向用户出示收费标准，征得同意后再维修；若为过保或人为原因，需详细说明收费依据。 
 维修标准：严格按操作规程维修，确保故障彻底排除；维修后进行试车，保证设备正常使用，并清理现场遗留垃圾。 
 售后保障：维修后提供正规保修卡，维修引起的故障保修365天，安装问题保修30天；服务完毕后填写维修凭单，由用户签字确认。 
 
2. 行为纪律要求 
 “九不准”原则：不准顶撞顾客、酒后上门、使用顾客电话、乱收费、在顾客家中就餐/吸烟/喝水、翻动私人物品、谈及有损企业形象的言论，以及留长发或仪容不整。 
 工具与形象：携带统一工具包、穿工作服、佩工作牌，保持着装整洁；进门时主动出示工作证，说明身份及来意。 
 
 
二、说明 
1. 仪表与形象礼仪 
 着装规范：统一工作服，保持干净整洁，禁止穿拖鞋或奇装异服；头发整齐，不留长发、胡须，手部清洁，指甲不宜过长。 
 进门礼仪：敲门轻缓（三下为一组），等候回应；进门时主动问候“您好，打扰了，我是聚阳王牌售后工程师，为您上门服务”，并穿上自带鞋套。 
 
2. 沟通与语言礼仪 
 礼貌用语：全程使用“您好”“请”“谢谢”“抱歉”等礼貌词；解释故障或收费时，语气温和、耐心，避免使用专业术语，确保用户理解。 
 禁忌用语：禁止说“不知道”“没办法”“不管”“跟我们没关系”等推卸责任的话语；对无法立即解决的问题，需说明原因并承诺反馈时间。 
 
3. 服务细节礼仪 
 尊重隐私：不随意进入用户未允许的房间，不打听私事；用户交谈时不插嘴，需回避时主动离开。 
 物品保护：维修时使用垫布放置工具和设备，避免弄脏或损坏用户物品；移动家具前需征得同意，服务后恢复原位。 
 卫生习惯：不在用户家中打喷嚏、咳嗽（如需，用纸巾遮挡并去洗手间处理）；不将头发、垃圾扔进下水道，梳发需在指定区域并及时清理落发。 
 
4. 结束与道别礼仪 
 服务收尾：维修完毕后，清洁设备内外（如用自带抹布擦拭），并向用户演示正常使用方法，说明保养注意事项。 
 道别规范：主动告知“您的设备已修复，如有问题可联系保修卡上的电话”，并递上名片；离开时说“给您添麻烦了，再见”，轻轻带上门。 
 
 
三、特殊情况处理礼仪 
 投诉与纠纷：遇用户不满时，先安抚情绪，不辩解；属于产品或服务问题的，立即道歉并按流程上报（如严重问题需主管登门处理）；非企业责任的，耐心解释原因，争取理解。 
 突发状况：若因配件不足或技术问题无法当场维修，需诚恳道歉并说明解决方案（如调货时间、备用机安排），避免用户等待焦虑。 
 
 
以上规范旨在确保服务专业、透明，维护用户权益与企业形象，用户可通过官方售后电话监督服务质量。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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