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正帝全国的服务政策
正帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有正帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
正帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

正帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

正帝产品服务说明：

正帝人为导致的损坏规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、什么是“人为损坏”？  
人为损坏通常指由于人的直接行为导致的产品损失或功能障碍，包括但不限于：  
. 故意破坏：如撞击、打砸等行为；  
. 使用不当：未按说明书操作（如电压/水压不符、自行拆卸等）；  
. 维护/保管不当：如自行维修、使用非指定配件、环境不符合产品要求（如潮湿、高温）等；  
. 疏忽大意：如忘记关闭阀门导致漏水、未定期清洁造成部件堵塞等。   
 
 
二、人为损坏是否在正帝产品的保修范围内？  
不在保修范围内。根据正帝保修服务说明（15），以下情况属于“免责条款”，需付费维修：  
1. 消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成的损坏；  
2. 非正帝指定安装/维修单位拆修（含用户自行拆卸）；  
3. 使用环境（电压、湿度、温度等）不符合产品说明书要求导致的损坏；  
4. 无法提供有效购机凭证且超出保修期的；  
5. 因人为原因（如撞击、进水、重压）导致的故障。   
 
 
三、人为损坏后如何申请维修服务？  
1. 报修流程（18）：  
   . 拨打正帝客服热线（如燃气灶电话），描述故障现象；  
   . 客服安排当地维修工程师联系用户，确认上门时间；  
   . 维修人员上门检测，先行报价（需用户确认费用后再维修）；  
   . 维修完成后，客服进行电话回访。  
 
2. 需提供的材料：  
   . 购机凭证（发票或保修卡）；  
   . 产品型号、机身序列号（若无法提供凭证，将按机身生产日期推算保修期）。   
 
 
四、人为损坏的维修费用如何计算？  
费用通常包括零部件成本+维修服务费，具体金额由维修人员根据损坏程度和配件价格现场报价。例如：  
. 自行拆卸导致内部零件损坏，需支付零件费+拆装费；  
. 因使用不当（如电压过高）烧毁主板，需更换主板并支付相应费用。   
 
 
五、如何区分“人为损坏”与“产品质量问题”？  
. 产品质量问题（非人为故障）：指产品本身设计、材料或制造缺陷导致的损坏，如正常使用中零部件自然磨损、电路故障等，保修期内可免费维修或更换（12、15）。  
. 人为损坏：有明显外力痕迹（如变形、断裂、进水锈蚀）、使用场景不符合说明书（如燃气热水器安装在浴室未接烟管）、或用户自行操作导致的故障（如自行调试压力阀造成漏水）。   
 
 
六、人为损坏后能否享受“免费换新”政策？  
不能。正帝的免费换新政策仅适用于保修期内非人为故障且维修后仍无法使用的情况（12），人为损坏需用户承担维修费用，不适用换新服务。   
 
 
七、如何避免人为损坏导致的维修纠纷？  
1. 规范使用：严格按照产品说明书操作，避免自行拆卸、改装；  
2. 保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，便于维修时证明购买时间和权益；  
3. 及时报修：发现故障后联系正帝指定服务中心，勿自行处理；  
4. 确认责任：维修前与工程师明确故障原因（是否为人为）及费用，避免后续争议。   
 
 
八、若对维修或费用有异议，如何处理？  
可通过正帝官方客服渠道反馈（如维修后客服回访时提出），或向正帝售后服务监督部门投诉，提供维修单据、报价单等凭证，由官方介入核实处理。   
 
 
总结：正帝对人为损坏的服务以“有偿维修”为原则，用户需承担因自身行为导致的维修成本。建议日常使用中注意规范操作，保留相关凭证，如需维修优先联系官方指定渠道，以保障权益。


正帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的正帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或正帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或正帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非正帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和正帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）正帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的正帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据正帝产品保修规定，正帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《正帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过正帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

正帝服务政策说明：

正帝售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，以下是结合相关规范及服务承诺的详细说明： 
 
 
一、上门服务规范行为 
1. 服务流程标准化  
    预约与上门：通过电话预约后，工程师需按约定时间准时上门，市区承诺30分钟内抵达，特殊情况提前沟通。上门前需确认用户信息及服务内容，避免延误。  
    故障检测与报价：进门后先对产品进行故障检测，明确问题后当面报价，详细说明费用构成（如人工费、材料费等），经用户同意后方可开始维修，禁止未经告知擅自收费。  
    操作规范：维修时需铺设垫布放置工具，移动用户物品前必须征得同意；严格按照安全规程操作，确保施工过程不损坏用户财物，完毕后清理现场并进行功能测试，用户验收合格后方可结束服务。  
    收费与凭证：收费需开具明细单据及保修卡，注明维修项目、配件费用、保修期（通常为3个月），并由用户签字确认。 
 
2. 透明化与保障  
    价格公开：执行统一收费标准，不夸大故障或虚构费用，如用户对价格有疑问需耐心解释，提供收费依据。  
    售后跟踪：服务完成后，客服中心会进行回访，确认维修质量及用户满意度，并将维修记录备案至系统，便于后续保修查询。 
 
 
二、说明 
1. 形象与沟通礼仪  
    着装规范：统一穿着工作服，佩戴工牌，保持整洁得体，不留长发、胡须，手部清洁无污渍。  
    进门礼仪：按门铃或轻敲门，用户开门后主动自我介绍：“您好，我是正帝售后服务人员，这是我的工作证，为您提供上门服务。” 进门前需穿上自带鞋套，避免弄脏地面。  
    语言规范：使用礼貌用语，如“请问”“麻烦您”“抱歉打扰”等；沟通时语气温和，耐心解答用户疑问，不与用户争执或使用生硬语气。例如移动家具时需说：“为方便维修，能否移动一下这个柜子？” 服务结束时说：“您的热水器已修好，如有问题请随时联系我们，感谢您的配合。” 
 
2. 行为禁忌  
    不准在用户家中吸烟、喝水、用餐，或随意翻动物品；  
    不准使用用户电话或借用物品，不谈论与工作无关的话题；  
    不准酒后上门或服务时表现出不耐烦，严禁顶撞用户或拒绝合理要求。 
 
 
三、特殊情况处理 
 投诉响应：如用户对服务或收费有异议，需第一时间记录并反馈至客服中心，24小时内给出解决方案，避免推诿或态度傲慢。  
 安全保障：对无安全保障、无维修价值的情况需明确告知用户，不强行维修；涉及燃气、电路等高危操作时，必须确保合规，杜绝安全隐患。 
 
 
总结  
正帝售后上门服务以“透明化、标准化、人性化”为核心，要求工程师在技术操作、沟通礼仪、收费规范等方面严格执行，旨在通过专业服务提升用户信任。用户若遇服务不规范问题，可通过官方热线反馈，总部将进行核查并跟进处理，保障消费者权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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