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方维全国的服务政策
方维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

方维产品服务说明：

方维人为损坏判定标准与售后服务常见问题解答 
 
 
一、方维如何判定“人为损坏”？ 
1. 官方判定依据  
   根据方维售后政策及实际维修案例，判定“人为损坏”主要结合以下因素：  
   . 外观损伤：机身或屏幕存在明显磕碰、凹陷、划痕、碎裂、液体侵蚀痕迹（如）。  
   . 使用行为：因跌落、挤压、自行拆装、使用非原厂配件等导致的故障（如）。  
   . 内部检测：工程师可能通过读取手机日志中的加速度信息（判断是否有跌落记录）、检测主板是否进液或物理变形等专业手段辅助判定（如）。  
 
2. 争议点  
   部分消费者反馈，方维维修中心常以“外观磨损”直接认定人为损坏（如屏幕漏液、异常关机等故障），但未明确外观损伤与故障的因果关系，且拒绝提供书面检测报告或认可第三方鉴定（如）。 
 
 
二、人为损坏是否能享受保修？ 
. 官方政策：人为损坏不在三包免费保修范围内，需自费维修（如）。  
. 例外情况：若消费者对判定有异议，可要求方维维修中心提供详细检测依据；若商家无法证明故障由人为导致，需承担保修责任（如）。部分案例中，消费者通过投诉或协商后，方维可能提供折扣维修或免费保修（如）。 
 
 
三、消费者对判定有异议，如何维权？ 
1. 要求方维提供证据  
   依据《消费者权益保护法》，商家需举证证明损坏系人为导致。消费者可要求维修中心出具书面检测报告，但实际操作中方维常以“无此能力”为由拒绝（如）。  
 
2. 第三方检测与法律途径  
   . 消费者可自行委托法定检测机构鉴定，费用由经营者先行垫付，最终由责任方承担（如）。  
   . 若方维拒绝认可第三方，可向市场监管部门投诉（如）或通过法律诉讼主张权益（如）。  
 
3. 协商与投诉渠道  
   . 拨打方维官方售后热线申诉，要求上级维修中心复核；  
   . 通过12平台或消费者协会投诉，推动双方和解（如）。 
 
 
四、常见问题解答 
1. Q：手机外观有轻微划痕，内部故障是否算人为损坏？  
   A：若划痕与故障无直接关联（如屏幕漏液但外观无磕碰），方维不应仅以划痕为由拒绝保修。消费者可要求说明故障与外观损伤的因果关系（如）。  
 
2. Q：“七天机”“官翻机”的人为损坏判定标准是否与新机一致？  
   A：是的。方维官翻机售后政策与新机一致，人为损坏（如屏幕凹陷、机身严重受损）同样需自费维修，但需商家明确告知保修范围及免责条款（如）。  
 
3. Q：维修时被要求“先修外观再保内部”，是否合理？  
   A：不合理。若内部故障属于性能问题（如主板损坏），方维不能以“外观损坏”为由捆绑收费维修，需分别判定责任（如）。   
 
 
五、注意事项 
. 保留证据：维修前拍摄手机外观及故障状态视频，留存与客服的沟通记录（如）。  
. 明确保修范围：购买时确认“人为损坏”的具体定义，尤其是折叠屏手机等易损设备的特殊条款（如）。  
. 警惕“折扣维修”陷阱：部分维修中心以“打折”为由诱导消费者接受自费维修，建议先核实判定依据再决定（如）。 
 
如需进一步帮助，可通过方维官网或官方客服获取最新售后政策说明。


方维三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的方维产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或方维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或方维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非方维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和方维规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）方维系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的方维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据方维产品保修规定，方维系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《方维股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过方维服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

方维服务政策说明：

方维售后维修服务中，维修人员需严格遵守以下行为禁止事项，以确保服务规范和客户权益： 
 
 
一、服务行为禁止事项 
1. 禁止不规范上门行为  
   * 上门时严禁大力拍门、踢门或喧哗，需轻按门铃或有节奏轻声敲门；进门需主动出示证件并征得用户同意，禁止未经允许擅自进入。  
   * 禁止穿着不整洁或无统一标识的工作服，现场服务必须按规定着装。  
 
2. 禁止不专业沟通态度  
   * 与客户交流时，严禁使用反问、质问语气，或打断、推诿客户；禁止不懂装懂、搪塞客户问题，遇不熟悉业务需礼貌告知并协助转接专业人员。  
   * 严禁与客户争辩、顶撞，或对客户失礼言行予以反击，需保持克制和耐心。  
 
3. 禁止违规操作流程  
   * 维修前未确认故障、未报价或未获客户同意，禁止擅自开始维修；禁止虚报故障、夸大问题或强制推销服务。  
   * 维修过程中严禁野蛮拆装、乱动客户其他物品，或拿走客户财物（包括“一针一线”）；禁止使用三无伪劣配件或未经客户同意替换非故障部件。  
 
4. 禁止不规范收费行为  
   * 严禁私下与客户交易、收取现金或额外费用，所有收费需开具正式单据并注明明细；禁止未提供服务却收取费用，或超出约定标准乱收费。  
   * 保修期内客户需按保修卡流程处理，禁止诱导非保修期用户付费维修或隐瞒保修权益。   
 
 
二、保密与竞业禁止事项 
1. 禁止泄露商业秘密  
   * 维修人员需严格遵守保密条款，禁止泄露客户信息、产品技术数据或公司商业秘密（如服务标准、价格体系等）。  
   * 禁止利用工作中获取的信息为个人或第三方谋取不正当利益，包括但不限于向竞争对手透露客户资源或技术细节。  
 
2. 禁止违反竞业义务  
   * 在职期间及离职后竞业期内，禁止直接或间接从事与方维业务范围相同或相近的经营活动，或加入竞争企业。   
 
 
三、安全与责任禁止事项 
1. 禁止忽视安全规范  
   * 维修前未切断电源、未检查现场安全环境（如燃气、电路隐患）即开始操作；禁止违规带电作业或不按规程操作导致安全事故。  
   * 雷雨天气禁止强行上门维修，需提前与客户协商改期，避免壁挂炉因雷击损坏或人员触电风险。  
 
2. 禁止推卸服务责任  
   * 维修后未清理现场（如维修垃圾、工具）或未还原挪动的客户物品；禁止服务结束后拒绝提供保修单据或回避客户验收。  
   * 客户投诉或问题未解决时，禁止敷衍了事、拖延处理，需按流程及时反馈并跟进解决。   
 
 
四、其他禁止事项  
* 禁止在客户场所吸烟、饮食或使用客户物品（如毛巾、水杯等）；  
* 禁止与客户开玩笑、调侃或评论客户隐私（如外貌、缺陷等）；  
* 禁止伪造维修记录、虚报服务时长或提供虚假保修承诺。   
 
 
以上禁止事项旨在保障服务质量、客户权益及品牌信誉，违反者将按合同约定承担违约责任（如支付违约金、法律追责等）。客户可通过官方渠道监督并投诉违规行为，方维售后将严格核查处理。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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