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海驭全国的服务政策
海驭秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海驭用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海驭维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海驭维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

海驭产品服务说明：

海驭空气能人为导致的损坏不在保修范围内，需用户承担维修费用（包括零件费和人工费）。以下是相关常见问题及规范服务说明： 
 
 
一、哪些情况属于“人为损坏”？ 
1. 使用/维护不当  
   . 自行拆卸、改装空气能（如非专业人员拆解室内外机、改动线路）。  
   . 未定期清洁滤网、散热器导致堵塞，或使用化学清洁剂损坏部件。  
   . 安装环境恶劣（如潮湿、粉尘过多、电压不稳未使用稳压器）。  
 
2. 外部因素损坏  
   . 老鼠咬断线路、碰撞导致外壳/接水盘变形、运输过程中摔损。  
   . 电源电压异常（超过250V或过低）导致电路板、压缩机损坏。  
 
3. 非官方安装/维修  
   . 由非海驭特约网点或用户自行安装、维修造成的故障（如接线错误、零件错配）。   
 
 
二、人为损坏的维修流程是什么？ 
1. 报修与检测  
   . 用户联系海驭售后（全国服务热线或网点），说明故障情况。  
   . 维修人员上门检查，判断是否为人为损坏（需提供购机凭证，确认不在保修范围）。  
 
2. 费用说明  
   . 零件费：更换损坏部件（如电路板、传感器、压缩机等）需按官方定价收费。  
   . 人工费：根据维修难度收取，具体标准以当地网点报价为准（保修期外仅收人工费，人为损坏需同时支付零件费）。  
 
3. 维修规范  
   . 维修前需与用户确认费用，同意后再操作；维修后提供收费单据和保修凭证（维修部件享受短期保修，具体以网点说明为准）。   
 
 
三、常见问题解答 
1. 问：自己清洗滤网时不小心碰坏了感温头，能保修吗？  
   . 答：不能。人为操作导致部件损坏属于非保修范围，需支付感温头零件费和上门维修费。  
 
2. 问：电压不稳导致压缩机坏了，售后能免费修吗？  
   . 答：不能。电压异常属于外部环境问题，需用户自行承担维修费用（建议安装稳压器避免类似故障）。  
 
3. 问：找人私拆空气能后不制冷，官方售后还管吗？  
   . 答：可提供维修服务，但需付费。非官方拆卸导致的故障（如氟利昂泄漏、线路短路）不在保修范围内。  
 
4. 问：人为损坏维修后，配件有保修吗？  
   . 答：维修更换的配件通常享受3.6个月保修（具体以维修单据为准），期间同一部件再次故障可免费维修。   
 
 
四、如何避免人为损坏？ 
1. 规范使用：定期清洗滤网、保持室内外机通风，避免长时间高负荷运行。  
2. 专业安装：务必由海驭特约网点安装，确保线路、铜管连接正确。  
3. 环境防护：远离腐蚀性气体、粉尘，电压不稳地区安装稳压器，外机加装防护网防鼠虫。  
4. 售后优先：故障时切勿自行拆解，及时联系官方售后（服务热线或微信公众号），由专业人员检测维修。   
 
 
五、服务保障与投诉 
. 官方渠道：通过海驭全国统一服务热线或官网报修，确保维修质量和收费透明。  
. 投诉反馈：如对维修费用或服务不满意，可向售后客服投诉，客服将核实处理并回复。  
 
如需具体维修报价或网点信息，可直接联系海驭售后获取详细帮助。


海驭三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的海驭产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或海驭股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或海驭股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非海驭服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和海驭规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）海驭系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的海驭股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据海驭产品保修规定，海驭系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《海驭股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过海驭服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

海驭服务政策说明：

海驭售后上门服务在规范行为与礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备 
1. 预约与准时  
    严格按预约时间上门，若有变动需提前联系用户，确保守时。  
    上门前检查工具、备件是否齐全，穿着统一且整洁的工作服（严禁穿戴其他品牌服饰），佩戴“海驭顾客服务监督卡”。 
 
2. 联系方式确认  
    抵达前与用户联系，确认上门时间及地址，避免延误。 
 
 
二、入户礼仪 
1. 敲门与自我介绍  
    轻轻敲门或按门铃，用户开门后主动自我介绍：“您好，我是海驭售后工程师，很高兴为您服务”，并出示监督卡。  
    征得用户同意后，穿戴鞋套入室（室外作业无需鞋套），避免弄脏用户地面。 
 
2. 现场保护  
    进门后铺设垫布，将工具轻放于垫布上，避免刮擦地板；若需挪动用户家具，必须提前征得同意，且轻拿轻放。  
    安装/维修前用盖布遮盖用户物品，防止灰尘或损坏。 
 
 
三、服务过程规范 
1. 操作标准  
    严格遵循国家《房间空气能器安装规范》（GB177901999）及海驭工艺要求，确保安装/维修质量。  
    高空作业时必须使用安全带、安全绳，两人在场配合，避免工具坠落；作业后清理现场。 
 
2. 行为禁忌  
    不喝用户水、不吸烟、不拿用户任何物品，不使用用户设施（如卫生间），确需使用需提前征得同意。  
    禁止与用户争吵、说粗话，或做出损害企业形象的言行；若损坏用户物品，需致歉并按价赔偿。 
 
3. 沟通与讲解  
    耐心听取用户问题，主动讲解产品功能、使用方法及日常保养常识，宣传海驭产品优势。  
    维修/安装过程中及时向用户反馈进度，涉及费用或零件更换时提前说明，征得同意后再操作。 
 
 
四、服务收尾 
1. 检查与确认  
    完成后逐项检查服务质量（如空气能运行、安装牢固性等），调试设备至正常状态，并教会用户使用。  
    填写保修卡（A、B联），请用户在监督表上签名（单位用户需盖章），留下当地售后网点联系方式。 
 
2. 现场清理与道别  
    将工具、包装等杂物清理干净，家具归位，确保现场整洁。  
    礼貌征求用户意见，使用“谢谢”“服务不周请多原谅”“再见”等用语，微笑道别。 
 
 
五、特殊情况处理 
 投诉与冲突：若用户不满，应耐心沟通解决，严禁争执；无法当场处理的，及时反馈上级并跟进。  
 紧急服务：非工作时间或节假日上门可能产生特殊服务费，需提前告知用户。 
 
 
以上规范旨在确保服务专业性与用户满意度，体现“尊重用户、保护用户利益”的核心原则。如有疑问，可通过海驭官方客服进一步确认。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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