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艾瑞科全国的服务政策
艾瑞科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有艾瑞科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
艾瑞科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

艾瑞科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

艾瑞科产品服务说明：

艾瑞科人为导致损坏的规范服务常见问题问答  
 
一、哪些情况属于“人为导致的损坏”？  
根据艾瑞科服务政策，以下情况不属于保修范围，需用户承担维修费用：  
1. 使用/操作不当：未按说明书指导安装、使用（如存储于室外受冷/受热、输入电压不合格）、维护或保养（如未及时清理排水孔导致堵塞）。  
2. 意外或人为因素：搬运碰撞、液体接触、宠物撕咬、自行拆解维修等导致的损坏。  
3. 耗材或附件问题：因滤芯未及时更换、赠品/附件（如说明书）人为遗失或损坏。  
4. 不可抗力：火灾、地震、水灾等自然灾害导致的故障。  
 
二、人为损坏后，如何申请维修服务？  
1. 联系官方渠道：通过艾瑞科小程序专属报修通道或拨打全国统一服务热线  报修。  
2. 服务流程：  
   . 预约上门 → 工程师检测故障并明确费用 → 用户确认后维修 → 支付费用（含上门费、工时费、配件费）→ 提供维修凭证。  
3. 费用说明：维修费用根据故障类型（电器/机械故障）和配件成本收取，具体以工程师报价为准。  
 
三、人为损坏能否享受“换新”或“免费维修”？  
. 不享受三包权益：人为损坏不在包修期服务范围内，无法免费维修或换新。  
. 特殊情况：若购买时额外购买延保服务，需根据延保条款判断是否覆盖人为损坏（具体咨询售后）。  
 
四、维修后是否提供质保？  
. 非保修范围内的维修（如人为损坏），更换的配件可享受 3个月保修，维修部位若1个月内同一故障复发，可免费再次维修。  
 
五、如何避免人为损坏导致的维修纠纷？  
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，维修时需提供有效凭证。  
2. 规范使用：严格遵循说明书操作，避免超载存放、频繁开关门、接触腐蚀性液体等。  
3. 及时保养：定期清理门封条、排水孔、冷凝器，延长使用寿命。  
 
六、其他注意事项  
. 拒绝非官方维修：自行联系非艾瑞科授权网点维修，可能导致故障扩大，且官方不承担后续责任。  
. 咨询政策细节：若对损坏原因或费用有疑问，可通过艾瑞科小程序或热线  确认服务标准。  
 
如需进一步帮助，建议优先通过官方渠道获取实时支持，确保维修流程合规透明。


艾瑞科三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的艾瑞科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或艾瑞科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或艾瑞科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非艾瑞科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和艾瑞科规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）艾瑞科系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的艾瑞科股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据艾瑞科产品保修规定，艾瑞科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《艾瑞科股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过艾瑞科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

艾瑞科服务政策说明：

根据，艾瑞科售后维修服务中的行为禁止事项主要包括以下方面： 
 
 
一、服务规范中的禁止行为 
1. 禁止不规范上门行为  
   * 严禁大力拍门、用脚踢门等粗暴方式敲门；需轻按门铃或有节奏轻声敲门。  
   * 进门后未征得用户同意，不得擅自移动家具或物品。  
   * 禁止在用户家中抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报，或有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰等不雅举动。  
 
2. 禁止不专业沟通行为  
   * 与用户交流时，禁止使用“喂”等不礼貌称呼；需主动使用“您好、请、谢谢、再见”等礼貌用语。  
   * 避免在用户面前咳嗽、打喷嚏，若无法避免需遮挡口鼻并道歉。  
   * 禁止对用户表现出厌烦、冷淡情绪，需保持微笑、热情的服务态度。   
 
 
二、维修操作中的禁止行为 
1. 禁止违规维修操作  
   * 无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修，避免浪费用户费用。  
   * 严禁未经检测和报价直接维修，需先诊断故障、告知费用，经用户同意后再操作。  
   * 禁止使用伪劣配件或旧配件，需严把配件质量关。  
 
2. 禁止隐瞒或夸大故障  
   * 严禁夸大故障问题或乱收费，需严格执行收费标准，公开透明报价。  
   * 非特约服务网点或用户自行拆动维修造成的损坏，不属于包修范围，禁止违规承担责任。   
 
 
三、服务流程中的禁止行为 
1. 禁止售后流程违规  
   * 维修完成后，未提供收费单据、保修卡或未清理维修现场的，禁止结束服务。  
   * 禁止维修后不进行回访，需跟踪用户使用情况及收费明细。  
 
2. 禁止私下交易  
   * 严禁维修人员与用户私下交易，所有服务需通过官方流程进行，保障用户权益。   
 
 
四、其他禁止事项 
* 信息安全禁止：禁止泄露用户个人信息或维修记录（隐含于服务规范中）。  
* 资质禁止：非专业维修人员（无十年以上专修经验）不得上门服务。  
 
如需进一步确认，可拨打艾瑞科全国统一售后维修电话（如等，以官方最新信息为准）咨询。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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