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荣事达全国的服务政策
荣事达秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有荣事达用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
荣事达维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

荣事达维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

荣事达产品服务说明：

关于荣事达产品人为导致损坏的规范服务，以下是常见问题的详细解答： 
 
 
一、什么情况会被认定为“人为损坏”？ 
1. 安装或使用不当  
   . 非专业人员自行安装、拆卸或改装产品（如热水器电路接错、燃气管道私自改动）。  
   . 未按照说明书操作（如热水器水温设置过高导致部件损坏、油烟机长时间未清洁引发故障）。  
   . 安装环境不符合要求（如热水器安装在潮湿、多尘或通风不良处，导致电路板短路）。  
 
2. 意外损坏  
   . 外力撞击（如热水器外壳变形、油烟机面板碎裂）、液体泼溅（如电路板进水）。  
   . 电压不稳或电源故障（如使用非标准电源导致电路烧毁，非产品本身质量问题）。  
 
3. 维护缺失  
   . 长期不清洁导致部件堵塞或老化（如热水器水垢过多损坏加热管、油烟机滤网堵塞引发电机故障）。  
   . 耗材未及时更换（如燃气热水器滤芯堵塞未处理，导致水路故障）。   
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？ 
. 不在保修范围内：根据荣事达产品保修政策，人为损坏、不可抗力（如雷击、火灾）或不当使用导致的故障，需用户承担维修费用（包括人工费、材料费等）。  
. 例外情况：若产品在安装时由荣事达官方服务人员操作不当导致损坏，可通过售后核实后免费维修或更换。   
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？ 
1. 联系售后  
   . 拨打荣事达官方客服热线 .700.38（24小时服务），说明产品型号、故障现象及可能的损坏原因。  
 
2. 上门检测  
   . 维修师傅上门后，会对产品进行检测，判断是否为人为损坏，并提供故障报告和维修方案。  
 
3. 费用确认  
   . 人为损坏维修需支付 上门费+维修费+材料费：  
     . 上门费：30元起（具体以师傅评估为准）；  
     . 维修费：根据故障难度（100.500元不等）；  
     . 材料费：更换部件（如加热管、电路板等）需额外收费，按实际配件价格计算。  
 
4. 维修与质保  
   . 维修完成后，用户需确认费用明细并签字；更换的部件通常提供 3.6个月质保（具体以维修单据为准）。   
 
 
四、如何避免人为损坏导致的纠纷？ 
1. 保留证据  
   . 收货时检查产品外观，确认无破损后再签收（案例：壁挂炉屏幕开裂因未验货被认定为人为损坏）。  
   . 维修前要求师傅出示检测报告，明确故障原因（如“人为损坏”需书面说明依据）。  
 
2. 选择官方服务  
   . 安装、维修务必通过荣事达官方渠道，避免第三方非授权服务（部分第三方可能虚报故障或过度收费）。  
 
3. 规范使用与维护  
   . 定期清洁保养（如热水器除垢、油烟机清洗滤网），按照说明书设置参数（如水温、风压）。  
   . 电源不稳定地区建议使用稳压设备，避免电压波动损坏电路。   
 
 
五、若对“人为损坏”认定有异议，如何处理？ 
1. 申诉与核实  
   . 向荣事达客服提供故障照片、维修单据等证据，要求重新核查故障原因。  
   . 若涉及第三方维修纠纷，可通过黑猫投诉等平台反馈，或联系消费者协会协助调解。  
 
2. 法律途径  
   . 若双方无法协商一致，可依据《消费者权益保护法》，通过法律诉讼主张权益（需保留检测报告、费用凭证等证据）。   
 
 
总结  
人为损坏的核心判断标准是 是否因用户操作、维护或意外导致产品故障，此类情况需自费维修。建议日常规范使用、定期保养，并通过官方渠道处理售后，以减少纠纷风险。如需进一步帮助，可随时联系荣事达客服 .700.38。


荣事达三包政策服务说明：
荣事达三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{荣事达售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

荣事达服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
荣事达服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  荣事达上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{荣事达产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

荣事达产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

荣事达服务体验：

1个准则：用户满意成为检验荣事达服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，荣事达服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对荣事达服务的0抱怨，成为荣事达所有服务者的共同追求。

荣事达服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

荣事达服务政策说明：


荣事达售后维修服务中，维修经营者及从业人员需严格遵守相关法规和行业规范，禁止以下行为： 
 
 
一、维修服务规范禁止行为 
1. 虚假维修与欺诈行为  
   * 严禁虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容（如虚构故障、夸大损坏程度）。  
   * 不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件（如谎称“主板损坏”实则仅为线路松动）。  
   * 禁止隐瞒、掩饰因维修导致的用户产品损毁事实（如维修操作不当造成部件损坏后隐瞒不报）。  
 
2. 假冒与侵权行为  
   * 不得冒用荣事达商标或特约维修标识（如非官方授权网点使用“荣事达售后”名义）。  
   * 禁止使用和销售质量、规格不符合国家规定的假冒伪劣配件及耗材（如使用非原厂劣质零件）。  
 
3. 价格与收费违规  
   * 严禁在标价之外加价提供服务或出售产品，不得收取未予标明的费用（如上门费、维修费等未提前告知）。  
   * 不得虚报配件价格或维修费用，需严格执行明码标价，维修前明确告知收费标准。   
 
 
二、服务流程与操作规范禁止行为 
1. 现场操作违规  
   * 严禁带电操作壁挂炉（操作交、直流开关除外），包括拆卸逆变器等服务壁挂炉时未断电。  
   * 禁止操作授权服务壁挂炉以外的第三方电气壁挂炉，或未经客户同意操作其他厂家壁挂炉。  
   * 插拔单板时必须佩戴防静电手腕，严禁不规范操作导致壁挂炉损坏。  
 
2. 客户信息与隐私保护  
   * 严禁泄露客户中控室门禁密码、自配机房钥匙，或未经客户书面授权访问、收集、修改客户系统数据。  
   * 禁止未经客户同意拍照、摄像（含手机拍照），涉及客户信息的影像资料需客户书面认可。  
   * 不得使用个人便携壁挂炉（如U盘、笔记本）接入客户网络，或擅自存储、处理客户信息。  
 
3. 服务态度与职业操守  
   * 严禁服务态度恶劣、语言生硬、推诿责任（如维修后问题未解决却拒绝返工）。  
   * 不得拒绝客户合理诉求，或在维修单据上虚假填写维修内容、隐瞒实际操作情况。   
 
 
三、安全与资质违规行为 
1. 资质与操作资格不符  
   * 从事高处作业、电工作业等特种作业的人员，必须具备国家规定的特种作业资格并持证上岗，严禁无证操作。  
   * 禁止非专业人员或未通过企业培训考核的人员上岗服务。  
 
2. 安全规范违反  
   * 严禁在非吸烟区域吸烟、玩游戏或访问无关网站，干扰客户正常生产经营秩序。  
   * 不得违反客户现场安全管理规定，如未按要求佩戴劳保用品、擅自进入 restrited area。   
 
 
四、违规后果与监管 
* 行政责任：违反上述规定的，商务主管部门可予以警告、责令限期改正；情节严重的（如欺诈消费者、使用假冒配件），可处以下罚款，并向社会公告。  
* 民事责任：消费者可依据《消费者权益保护法》要求赔偿，若存在欺诈行为，可主张三倍赔偿。  
* 企业追责：荣事达官方对授权网点违规行为将终止合作，并追究法律责任；非官方假冒网点将面临市场监管部门查处。   
 
 
消费者应对建议 
* 维修前核实网点资质，通过官方渠道（如荣事达官网、官方热线）预约服务，避免轻信非官方“售后”。  
* 要求维修人员出示职业资质标识，维修后索取详细单据（注明维修项目、费用、配件型号及质保期）。  
* 如发现违规行为，可向荣事达官方投诉（热线）或向市场监管部门举报，维护自身权益。  
 
以上禁止事项依据《家电维修服务业管理办法》《北京市家用电器维修服务明码标价规定（征求意见稿）》及企业服务规范整理，旨在规范行业行为，保障消费者合法权益。

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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等荣事达壁挂炉、地暖、锅炉24小时咨询售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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