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[热水器维修] 匠奥空气能热水器、匠奥空气能源热泵24小时安装售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
匠奥24小时售后服务中心电话号码
匠奥全国咨询热线:4006-189123
匠奥空气能热水器、匠奥空气能源热泵24小时安装售后服务电话号码
匠奥全国的服务政策
匠奥秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有匠奥用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
匠奥维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
匠奥维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
匠奥产品服务说明：
匠奥人为导致损坏的规范服务常见问题问答
一、哪些情况属于“人为导致的损坏”？
根据匠奥售后政策，以下情况通常被认定为人为损坏，不属于免费维修范围：
1. 使用不当：未按说明书操作（如洗衣机未盖好盖子导致进水错误、过度负荷衣物造成不平衡）、使用非原装配件或洗涤剂等。
2. 意外损坏：摔落、撞击、液体渗入、电压输入错误等导致的部件故障（如电路板损坏、玻璃门碎裂）。
3. 自行拆修：非官方授权人员拆卸、改装机器（如自行更换电磁阀、控制板等）。
4. 环境因素：因使用环境恶劣（如潮湿、高温）或不可抗力（如火灾、雷击）造成的损坏。
二、人为损坏后，如何申请维修服务？
1. 联系官方售后：拨打匠奥全国统一服务热线 （24小时接听），说明故障情况及损坏原因。
2. 现场检测与报价：客服会安排专业工程师上门，先检测故障原因，明确是否为人为损坏，再提供维修方案及费用明细（含零件费+服务费）。
3. 用户确认后维修：需用户同意维修费用，工程师方可进行维修，维修完成后提供收费单据及保修卡（维修部件通常享受1.3个月质保）。
三、人为损坏维修的收费标准是什么？
. 费用构成：技术服务费（根据故障难度定价）+ 更换零件费（原厂配件，价格透明）。
. 案例：如因自行拆修导致电路板损坏，需支付电路板材料费+上门维修费；管道堵塞清理（非机器故障）仅收取服务费。
四、人为损坏能否享受保修？哪些情况绝对不保修？
. 不享受免费保修：人为损坏、超出质保期、无有效购买凭证（发票/保修卡）、凭证涂改或型号不符等。
. 特例说明：即使在保修期内，若确认为人为损坏，仍需付费维修；易损件（如过滤网、遥控器电池）正常磨损也不在保修范围内。
五、如何避免因人为损坏导致的维修纠纷？
1. 保留凭证：妥善保存购机发票、保修卡，维修时需出示。
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免超载、自行拆修或使用非原装配件。
3. 及时报修：发现故障后第一时间联系官方售后，切勿擅自处理（如自行拆解可能导致故障扩大或失去保修资格）。
六、其他注意事项
. 第三方维修风险：非官方授权网点维修可能使用非原装配件，导致机器二次损坏，且影响后续保修权益，建议选择官方服务。
. 服务监督：维修过程可全程监督，完成后需验收并索取维修单据，保留维权依据。
如需进一步协助，可通过匠奥官网或售后热线获取属地化服务网点信息，确保维修高效合规。
匠奥三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的匠奥产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或匠奥股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或匠奥股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非匠奥服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和匠奥规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）匠奥系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的匠奥股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据匠奥产品保修规定，匠奥系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《匠奥股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过匠奥服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
匠奥服务政策说明：
匠奥售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、贴心的服务体验，具体内容如下：
一、上门前准备规范
1. 预约沟通
接到任务后，主动电话联系用户，确认上门时间（如：“您好，我是匠奥售后人员，请问XX时间方便上门服务吗？”），避免临时打扰。
提前了解用户需求（如故障现象、产品型号），携带对应工具和备件，确保一次性解决问题。
2. 形象准备
统一穿着印有“匠奥”字样的工作服，保持整洁得体；佩戴匠奥官方上岗证，清晰展示身份。
个人形象：头发梳理整齐，手部、面部干净无污渍，避免佩戴夸张饰品。
二、上门服务行为规范
1. 入户礼仪
敲门/按铃：到达后轻按门铃或有节奏轻敲门（3次为宜），禁止大力拍门、踢门。
自我介绍：用户开门后主动出示证件，说明来意（如：“您好，我是匠奥售后的XX，来为您检修空气能”），征得同意后进门。
鞋套与卫生：必须穿戴自带鞋套，进门时左脚先踏入，避免弄脏地面；随身携带干净抹布，服务过程中保持环境整洁。
2. 服务过程规范
沟通与尊重：进门后先询问用户设备使用情况及故障细节，耐心倾听；如需移动家具，需提前征得用户同意（如：“为方便维修，能否移动一下旁边的柜子？”），服务后恢复原位。
操作规范：工具整齐摆放在垫布上，避免直接接触用户物品；维修时严格按照技术流程操作，高空作业必须使用安全绳、安全带，确保安全。
透明化服务：向用户解释故障原因、维修方案及费用（如涉及收费），使用户明确服务内容；更换配件时展示原厂零件，说明价格依据。
3. 服务禁忌（“九不准”）
不准顶撞、催促用户，不准酒后上门或在用户家中吸烟、喝水、就餐；
不准使用用户电话、翻动私人物品，不准随意抬高收费或虚报项目；
不准谈论有损匠奥品牌形象的言论，确保服务过程专业、中立。
三、服务结束礼仪
1. 收尾工作
维修完毕后，清洁设备内外（如擦拭空气能面板、清理维修垃圾），并调试至正常运行状态，演示使用方法（如：“您看，现在制冷正常了，滤网建议1个月清洗一次”）。
向用户提供维护建议（如定期保养、节能技巧），赠送服务名片（含联系方式），方便后续咨询。
2. 告别礼仪
礼貌征求用户意见（如：“对本次服务还满意吗？有其他问题随时联系我们”），感谢用户配合，告别时说：“打扰了，后续有需要请随时致电匠奥售后热线。”
四、核心服务理念与保障
用户至上：坚持“用户的每一件小事，都是匠奥的大事”，24小时内响应报修，优先解决紧急需求（如高温天气空气能故障）。
专业诚信：服务人员需具备专业资质，严格执行“十要十不要”（如“要准时上门、要文明沟通”“不要乱收费、不要推诿责任”），杜绝冒充售后或私下接单。
售后保障：保修期内提供免费维修（人为损坏、过保除外），支持官方渠道查询收费标准，确保价格透明（如基础上门费、配件费按统一市场价收取）。
总结
匠奥售后上门服务通过标准化的行为规范、细致的礼仪要求和“以用户为中心”的理念，确保从预约到收尾的全流程专业、透明。用户可通过匠奥官方渠道（如全国服务热线9918812）报修，避免第三方非正规服务，保障自身权益。
匠奥冰箱、匠奥洗衣机、匠奥热水器、匠奥燃气灶、匠奥电视机、匠奥油烟机、匠奥消毒柜、匠奥集成灶售后服务中心热线号码
匠奥空调、匠奥中央空调、匠奥壁挂炉、匠奥锅炉、匠奥地暖、匠奥太阳能热线、匠奥空气能热线、匠奥空气能源热泵售后服务中心热线号码
匠奥客服咨询热线：4006-189123
全国匠奥售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等匠奥空气能热水器、匠奥空气能源热泵24小时安装售后服务电话号码
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匠奥全国的服务政策
匠奥秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有匠奥用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
匠奥维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
匠奥维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
匠奥产品服务说明：
匠奥人为导致损坏的规范服务常见问题问答
一、哪些情况属于“人为导致的损坏”？
根据匠奥售后政策，以下情况通常被认定为人为损坏，不属于免费维修范围：
1. 使用不当：未按说明书操作（如洗衣机未盖好盖子导致进水错误、过度负荷衣物造成不平衡）、使用非原装配件或洗涤剂等。
2. 意外损坏：摔落、撞击、液体渗入、电压输入错误等导致的部件故障（如电路板损坏、玻璃门碎裂）。
3. 自行拆修：非官方授权人员拆卸、改装机器（如自行更换电磁阀、控制板等）。
4. 环境因素：因使用环境恶劣（如潮湿、高温）或不可抗力（如火灾、雷击）造成的损坏。
二、人为损坏后，如何申请维修服务？
1. 联系官方售后：拨打匠奥全国统一服务热线 （24小时接听），说明故障情况及损坏原因。
2. 现场检测与报价：客服会安排专业工程师上门，先检测故障原因，明确是否为人为损坏，再提供维修方案及费用明细（含零件费+服务费）。
3. 用户确认后维修：需用户同意维修费用，工程师方可进行维修，维修完成后提供收费单据及保修卡（维修部件通常享受1.3个月质保）。
三、人为损坏维修的收费标准是什么？
. 费用构成：技术服务费（根据故障难度定价）+ 更换零件费（原厂配件，价格透明）。
. 案例：如因自行拆修导致电路板损坏，需支付电路板材料费+上门维修费；管道堵塞清理（非机器故障）仅收取服务费。
四、人为损坏能否享受保修？哪些情况绝对不保修？
. 不享受免费保修：人为损坏、超出质保期、无有效购买凭证（发票/保修卡）、凭证涂改或型号不符等。
. 特例说明：即使在保修期内，若确认为人为损坏，仍需付费维修；易损件（如过滤网、遥控器电池）正常磨损也不在保修范围内。
五、如何避免因人为损坏导致的维修纠纷？
1. 保留凭证：妥善保存购机发票、保修卡，维修时需出示。
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免超载、自行拆修或使用非原装配件。
3. 及时报修：发现故障后第一时间联系官方售后，切勿擅自处理（如自行拆解可能导致故障扩大或失去保修资格）。
六、其他注意事项
. 第三方维修风险：非官方授权网点维修可能使用非原装配件，导致机器二次损坏，且影响后续保修权益，建议选择官方服务。
. 服务监督：维修过程可全程监督，完成后需验收并索取维修单据，保留维权依据。
如需进一步协助，可通过匠奥官网或售后热线获取属地化服务网点信息，确保维修高效合规。
匠奥三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的匠奥产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或匠奥股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或匠奥股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非匠奥服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和匠奥规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）匠奥系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的匠奥股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据匠奥产品保修规定，匠奥系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《匠奥股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过匠奥服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
匠奥服务政策说明：
匠奥售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、贴心的服务体验，具体内容如下：
一、上门前准备规范
1. 预约沟通
接到任务后，主动电话联系用户，确认上门时间（如：“您好，我是匠奥售后人员，请问XX时间方便上门服务吗？”），避免临时打扰。
提前了解用户需求（如故障现象、产品型号），携带对应工具和备件，确保一次性解决问题。
2. 形象准备
统一穿着印有“匠奥”字样的工作服，保持整洁得体；佩戴匠奥官方上岗证，清晰展示身份。
个人形象：头发梳理整齐，手部、面部干净无污渍，避免佩戴夸张饰品。
二、上门服务行为规范
1. 入户礼仪
敲门/按铃：到达后轻按门铃或有节奏轻敲门（3次为宜），禁止大力拍门、踢门。
自我介绍：用户开门后主动出示证件，说明来意（如：“您好，我是匠奥售后的XX，来为您检修空气能”），征得同意后进门。
鞋套与卫生：必须穿戴自带鞋套，进门时左脚先踏入，避免弄脏地面；随身携带干净抹布，服务过程中保持环境整洁。
2. 服务过程规范
沟通与尊重：进门后先询问用户设备使用情况及故障细节，耐心倾听；如需移动家具，需提前征得用户同意（如：“为方便维修，能否移动一下旁边的柜子？”），服务后恢复原位。
操作规范：工具整齐摆放在垫布上，避免直接接触用户物品；维修时严格按照技术流程操作，高空作业必须使用安全绳、安全带，确保安全。
透明化服务：向用户解释故障原因、维修方案及费用（如涉及收费），使用户明确服务内容；更换配件时展示原厂零件，说明价格依据。
3. 服务禁忌（“九不准”）
不准顶撞、催促用户，不准酒后上门或在用户家中吸烟、喝水、就餐；
不准使用用户电话、翻动私人物品，不准随意抬高收费或虚报项目；
不准谈论有损匠奥品牌形象的言论，确保服务过程专业、中立。
三、服务结束礼仪
1. 收尾工作
维修完毕后，清洁设备内外（如擦拭空气能面板、清理维修垃圾），并调试至正常运行状态，演示使用方法（如：“您看，现在制冷正常了，滤网建议1个月清洗一次”）。
向用户提供维护建议（如定期保养、节能技巧），赠送服务名片（含联系方式），方便后续咨询。
2. 告别礼仪
礼貌征求用户意见（如：“对本次服务还满意吗？有其他问题随时联系我们”），感谢用户配合，告别时说：“打扰了，后续有需要请随时致电匠奥售后热线。”
四、核心服务理念与保障
用户至上：坚持“用户的每一件小事，都是匠奥的大事”，24小时内响应报修，优先解决紧急需求（如高温天气空气能故障）。
专业诚信：服务人员需具备专业资质，严格执行“十要十不要”（如“要准时上门、要文明沟通”“不要乱收费、不要推诿责任”），杜绝冒充售后或私下接单。
售后保障：保修期内提供免费维修（人为损坏、过保除外），支持官方渠道查询收费标准，确保价格透明（如基础上门费、配件费按统一市场价收取）。
总结
匠奥售后上门服务通过标准化的行为规范、细致的礼仪要求和“以用户为中心”的理念，确保从预约到收尾的全流程专业、透明。用户可通过匠奥官方渠道（如全国服务热线9918812）报修，避免第三方非正规服务，保障自身权益。
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