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长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

长虹人为导致损坏的规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、如何判断是否属于人为损坏？  
1. 外观检查  
   . 设备存在明显物理损伤，如外壳破裂、接口变形、屏幕碎裂、部件缺失等（如中密封面的人为安装不正、中耳机外观破损）。  
   . 非自然环境因素导致的损坏，如液体泼溅、异物进入、电路烧灼痕迹（如中误操作导致的短路）。  
 
2. 使用行为判断  
   . 未按操作规程操作，如误接电源、过载使用、私自拆解改装（如中“安装不正”“维修不力”、中“非服务人员拆动修理”）。  
   . 环境因素超限，如高温、潮湿未采取防护措施（如中因环境不当导致的损坏，但需区分“人为未维护”与自然环境影响）。  
 
3. 服务方检测  
   . 长虹售后或专业机构通过检测确认故障原因，如软件配置错误（非官方指导操作）、硬件接口强行插拔导致内部损坏等（如中“误操作导致短路”）。   
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？  
不在免费保修范围内，需付费维修。  
. 依据：根据长虹保修条款（、），以下情况不享受免费保修：  
  1. 人为操作失误、安装不当、私自拆解或维修（如“人为损坏”定义、“非服务人员拆动”）。  
  2. 因运输、磕碰、外力撞击导致的损坏（如中快递运输损坏需付费维修）。  
  3. 使用非官方配件或软件导致的故障（如“使用非标准部件”）。   
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？  
1. 联系官方服务  
   . 拨打长虹工业技术支持热线 .810.42（、），或通过官网提交服务需求，说明设备型号、故障现象及损坏原因。  
 
2. 故障检测与报价  
   . 工程师上门或返厂检测，确认损坏程度及维修方案，提供付费维修报价（“师傅上门检测报价”、“据实报价”）。  
 
3. 维修与费用支付  
   . 客户同意报价后，工程师进行维修（更换部件、修复电路等），费用包括配件费和人工费，维修完成后提供单据及保修（“客户同意后维修”、“维修后备案”）。  
 
4. 维修后保障  
   . 更换的配件享受 3.12个月保修期（、），但原人为损坏部位再次故障需重新付费。   
 
 
四、常见人为损坏场景及处理建议  
| 损坏类型       | 常见原因                          | 处理方式                                                                 |  
|....................|.......................................|..............................................................................|  
| 接口损坏       | 强行插拔、接触不良（如MPI接口磨损）   | 更换接口模块，规范操作流程（“定期检查接口”）。                     |  
| 屏幕/面板碎裂  | 磕碰、挤压（如触摸屏玻璃破损）        | 返厂更换屏幕，加装防护外壳（“更换触摸玻璃”）。                     |  
| 电路短路       | 误接电源、液体泼溅                    | 检测烧毁元件并更换，清理电路残留（“规范操作避免短路”）。           |  
| 软件配置错误   | 参数设置不当、版本不兼容              | 重新配置软件，升级至兼容版本（“软件正确配置”）。                   |   
 
 
五、如何避免人为损坏导致的维修纠纷？  
1. 保留证据  
   . 收货时检查包装及设备外观，如有破损立即联系物流和经销商（如中“收货后及时反馈损坏”）。  
2. 规范操作  
   . 严格按照长虹设备手册操作，避免私自拆解或改装（“规范操作”、“安装正”）。  
3. 定期维护  
   . 对接口、散热部件等进行定期检查，避免因灰尘、老化导致的间接损坏（“定期检查维护”）。  
4. 选择官方服务  
   . 维修需通过长虹官方渠道，避免第三方非正规维修导致故障扩大（“官方服务流程”、“杜绝假冒配件”）。   
 
 
六、总结  
长虹对人为损坏提供付费维修服务，需通过官方渠道报修，经检测报价后进行维修。用户应规范操作、定期维护，避免因人为因素导致设备故障；若发生损坏，需保留证据并及时联系售后，以确保维修效率和权益。  
 
如需进一步帮助，可拨打长虹工业服务热线 .810.42 获取详细支持。


长虹三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的长虹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非长虹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和长虹规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）长虹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的长虹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据长虹产品保修规定，长虹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《长虹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过长虹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

长虹服务政策说明：

根据长虹售后维修服务相关规范及注意事项，以下为其维修服务行为禁止事项详解： 
 
 
一、禁止非专业人员擅自维修 
1. 禁止用户自行拆修  
   * 产品出现故障时，用户不得擅自拆卸、改装壁挂炉（如壁挂炉集热器、电热水器内胆、燃气灶具阀体等核心部件），以免引发安全隐患（如漏电、燃气泄漏、水路损坏等）。  
   * 若因自行拆装导致故障扩大或失去保修资格，售后有权拒绝免费服务（如用户案例中提及的“拆装后不予质保”纠纷）。 
 
2. 禁止非授权第三方维修  
   * 维修需由长虹官方授权人员或合作网点进行，禁止联系私人维修或非官方渠道技师，避免使用伪劣配件或不规范操作导致壁挂炉损坏。 
 
 
二、服务过程中的行为禁止 
1. 禁止违规操作与安全隐患行为  
   * 燃气/电器安全：维修人员严禁湿手操作电器部件，维修燃气壁挂炉前未关闭气源、未检测漏气；电热水器维修时未切断电源，或带电操作。  
   * 安装环境违规：禁止将燃气灶具安装在通风不良、潮湿环境中；壁挂炉热水器管路保温措施不到位，或集热器安装位置不符合规范（如未成对角线布局）。  
 
2. 禁止服务态度恶劣与推诿责任  
   * 维修人员不得拒绝接听用户电话、无故拖延上门时间（如案例中“售后人员不回电、挂断电话”）；  
   * 不得在未检查故障的情况下，以“用户拆装过”“超出保修期”等理由推诿责任，需先上门检测确认故障原因。  
 
3. 禁止乱收费与私下交易  
   * 维修前必须明确报价，禁止“先维修后加价”或收取未公示费用（如开机费、上门费等，官方承诺“明码标价，不收开机费”）；  
   * 禁止维修人员与用户私下交易（如绕过官方渠道收费），所有费用需通过正规单据结算，并提供保修凭证。 
 
 
三、产品使用与维护的禁止事项 
1. 禁止违反安全使用规范  
   * 燃气灶具：使用时禁止在周围放置易燃易爆物品，禁止在通风不良环境下使用（如封闭厨房）；  
   * 壁挂炉热水器：雷雨天气严禁使用，冬季未放空管路水导致冻堵；湿手操作仪表，或用喷头直接放出热水（易烫伤）；  
   * 电热水器：严禁将漏电保护插头当开关频繁启停，长期不用时未关闭电源和水源。  
 
2. 禁止忽视日常保养与检查  
   * 禁止长期不清洗燃气灶具火盖、壁挂炉真空管（积灰影响效率）；  
   * 禁止堵塞壁挂炉水箱排气口，或私自加装装置（如增压泵）导致排气不畅、水箱损坏。   
 
 
四、售后保障与责任禁止 
1. 禁止虚假承诺与不履行保修义务  
   * 官方需严格执行“三包”政策：7日内故障可退换，1年内免费维修（非人为损坏），禁止以“已过保修期”“配件缺货”等理由拒绝保修；  
   * 维修后需提供保修单，明确保修期限（如配件保修3个月至1年），禁止不填写或涂改保修凭证。  
 
2. 禁止泄露用户信息与违规处理投诉  
   * 售后人员不得泄露用户个人信息（地址、电话等）；  
   * 对用户投诉需及时响应（如24小时内回复），禁止拖延或敷衍处理（如案例中“48小时未解决且反复扯皮”）。 
 
 
五、第三方服务禁止事项 
* 若通过第三方平台报修，需确认其为官方授权合作方，禁止选择无资质的“维修编码”或非正规网点，避免服务质量无保障（如部分提及“第三方提供的维修电话需谨慎核实”）。 
 
 
总结  
长虹售后维修服务以“安全规范、透明诚信”为核心，禁止任何危害用户安全、推诿责任、乱收费或不规范操作的行为。用户遇故障时，建议优先拨打官方热线（如中提及的、等，具体以保修卡为准），并保留维修单据，以便监督服务质量和保障自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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