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顿汉布什全国的服务政策
顿汉布什秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有顿汉布什用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
顿汉布什维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

顿汉布什维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

顿汉布什产品服务说明：

关于顿汉布什空气能因人为导致损坏的规范服务，以下是常见问题及解答： 
 
 
一、如何判断损坏是否属于“人为导致”？ 
1. 常见人为损坏情形：  
   . 安装/拆卸不当（如自行移机导致管路断裂、线路破损）；  
   . 外力碰撞（如室内外机外壳变形、风扇叶片断裂）；  
   . 操作失误（如用硬物堵塞出风口、进水导致电路短路）；  
   . 自行维修或非授权人员拆解（如私拆电路板、更换非原厂配件）。  
2. 官方判断依据：  
   售后工程师会通过现场检查（如部件变形、非原厂维修痕迹、使用环境异常等）结合产品保修条款，确认是否属于人为损坏。 
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？ 
. 不在保修范围内：  
  根据顿汉布什空气能保修政策，人为损坏（如上述情形）、不可抗力（如火灾、雷击）及耗材损耗（如滤网）不在免费保修范围内，需用户付费维修。  
. 特殊说明：  
  若损坏由安装服务（官方或授权网点）导致，需提供安装凭证，由责任方承担维修费用。 
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？ 
1. 报修与检测：  
   拨打顿汉布什官方服务热线（如全国24小时热线，具体可通过官网或产品说明书查询），说明故障现象。工程师上门检测后，判断是否为人工损坏并提供维修方案及报价。  
2. 费用承担：  
   用户确认维修后，需支付配件费+维修费（具体费用根据损坏部件而定，如更换压缩机、电路板等费用较高，简单维修如外壳修复费用较低）。  
3. 维修与质保：  
   维修完成后，更换的配件享受90天.1年质保（具体以维修单据为准），但人为损坏导致的二次故障需重新付费。 
 
 
四、常见人为损坏案例及处理方式 
| 损坏类型               | 原因                          | 处理方式                                                                 | 
|............................|...................................|..............................................................................| 
| 室内机漏水（非质量问题）   | 自行改动排水管、安装倾斜          | 重新调整安装位置、疏通管道，费用由用户承担。                                 | 
| 外机噪音大/不启动          | 风扇被异物卡住、线路被老鼠咬断    | 清理异物、更换线路，用户支付配件及维修费。                                   | 
| 遥控器失灵/显示屏损坏      | 摔落、进水                        | 检测是否需更换遥控器或主板，费用根据损坏程度计算。                           | 
| 制冷效果差（非缺氟）       | 自行添加非原厂制冷剂、滤网长期未洗 | 重新抽真空加氟、清洗系统，用户承担材料费及工时费。                           | 
 
 
五、如何避免人为损坏？ 
1. 规范使用：  
   . 勿用湿手操作面板，避免液体进入机身；  
   . 定期清洗滤网（每2周1次），避免堵塞影响散热；  
   . 长期不用时断电，拔掉插头。  
2. 专业服务：  
   . 安装、移机、维修需联系顿汉布什官方或授权网点，保留服务凭证；  
   . 勿自行拆解或改装空气能（如加长出风口、改动电路）。  
3. 环境防护：  
   . 外机安装在避雨、避尘处，避免儿童攀爬或外力碰撞；  
   . 雷雨天气可暂时断电，防止电压波动损坏电路。 
 
 
六、人为损坏维修后，能否享受延保服务？ 
. 不能：延保服务仅覆盖非人为、非不可抗力导致的性能故障，人为损坏维修后需单独购买延保（如有），具体可咨询售后。 
 
 
七、若对“人为损坏”判定有异议，如何申诉？ 
1. 保留维修单据及工程师检测报告；  
2. 拨打顿汉布什官方客服热线，提供产品型号、序列号及异议说明，客服将协调技术部门复核；  
3. 若仍无法解决，可通过顿汉布什官网“售后服务.投诉建议”提交书面申诉材料。 
 
 
八、人为损坏维修费用 
| 损坏部件       | 费用范围（仅供） | 说明                     | 
|....................|......................|..........................| 
| 滤网更换           | 20.50元              | 建议用户自行购买更换     | 
| 遥控器             | 50.150元             | 需匹配机型               | 
| 线路修复           | 80.200元             | 含检测及人工             | 
| 压缩机更换         | 1000.3000元          | 取决于空气能匹数及型号     | 
| 主板维修/更换      | 300.1000元           | 需检测损坏程度           | 
 
.注：具体费用以当地售后网点报价为准，建议维修前确认明细。* 
 
 
九、官方服务渠道 
. 报修热线：通过顿汉布什官网或产品说明书查询全国统一服务热线（24小时响应）；  
. 在线客服：关注“顿汉布什空气能”官方微信公众号，通过“服务中心”提交报修；  
. 授权网点：通过官网“服务网点”查询附近正规维修机构，避免选择非授权商家导致二次损坏。 
 
 
总结  
人为损坏需用户承担维修费用，建议日常规范使用并选择官方服务。若发生故障，优先联系售后检测，避免自行处理扩大损坏。保留相关凭证（如购买发票、维修单据）可提高问题处理效率。


顿汉布什三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的顿汉布什产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或顿汉布什股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或顿汉布什股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非顿汉布什服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和顿汉布什规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）顿汉布什系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的顿汉布什股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据顿汉布什产品保修规定，顿汉布什系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《顿汉布什股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过顿汉布什服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

顿汉布什服务政策说明：


顿汉布什售后上门服务在规范行为及礼仪方面有严格要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备 
1. 信息确认与准备  
    明确用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、故障现象等），若信息不符需重新确认。  
    分析故障可能原因，准备维修工具、备件、垫布、鞋套、保修记录单、收费标准等，工具包需整洁，自带备用鞋套。  
    出发时间需提前规划，确保比约定时间提前510分钟到达；若路途遥远或无法按时上门，需提前电话道歉并改约。 
 
2. 仪容仪表  
    穿着正规整洁的顿汉布什工作服，头发不遮眉、不盖耳，面部清洁，精神饱满，佩戴上岗证（左胸显眼处）。  
    禁止佩戴夸张首饰、有色眼镜，保持无体味，勤洗手。 
 
 
二、上门服务礼仪 
1. 进门规范  
    敲门/按铃：连续轻敲2次（每次3下），或按门铃后等候10秒，无应答则隔30秒重复，5分钟后仍无人需电话联系或留留言条。  
    自我介绍：用户开门后，主动出示上岗证，微笑问候：“您好！我是顿汉布什服务工程师，请问是您预约了维修吗？”  
    鞋套要求：必须穿鞋套，原则上用户不让穿时需解释为工作纪律，特殊情况可按用户意见；鞋套脏污需更换，进门前擦净鞋套。 
 
2. 现场行为规范  
    物品放置：工具箱、工具、备件等所有物品必须放在垫布上，禁止直接接触用户地面或家具；安装/维修时需用盖布遮盖附近物品防污。  
    用户物品处理：  
      不随意移动用户物品，如需移动必须提前说明并征得同意；  
      禁止借用用户物品（特殊情况需征求同意），借用凳子等需用垫布防护；  
      禁止使用用户洗手间、毛巾、水杯等，禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿。  
    沟通礼仪：语言礼貌（如“请问”“谢谢”“麻烦您”），耐心解答用户问题，避免专业术语，通俗易懂；如需电话联系公司，需控制音量和时间，不耽误用户。 
 
 
三、服务过程规范 
1. 维修/安装操作  
    故障处理：严格按技术资料排查故障，若遇新问题需暂时回避用户并反馈总部，无法当场解决时以检测为由协商拉修，拉修需出示欠条并签字。  
    安装规范：与用户协商安装位置，若用户意见违背规范，需说明隐患并请用户斟酌，最终由用户决定；禁止在地板/地毯上拖拽产品，搬运时需防护。  
    收费透明：先检查故障再报费用，出示收费标准，征得用户同意后维修；保外维修需开具发票，旧零件返还用户。 
 
2. 意外处理  
    若损坏用户物品，需照价赔偿并道歉；若迟到超过15分钟，需诚恳道歉（可解释“临时改派”），必要时赠送小礼品或由经理上门致歉。 
 
 
四、服务完毕流程 
1. 现场清理与确认  
    维修后收拾工具，清理现场（擦净产品及地面），试机演示正常运行，向用户讲解使用注意事项及保养常识。  
    请用户填写保修记录单并评价签名，若用户不满意需跟踪服务至满意为止，不强迫签名。 
 
2. 后续服务  
    赠送小礼品及服务名片，告知维修保修期（如三个月）；  
    主动询问：“请问还有其他需要帮忙吗？”，离开时面向用户道别：“打扰您了，再见！”，轻关房门。 
 
 
五、禁忌行为 
 严禁讲脏话、衣着不整、精神萎靡；  
 禁止夸大故障、乱收费或索要额外费用；  
 禁止在用户家大声喧哗、随意走动，或未经允许进入卧室等私密区域；  
 维修产生的垃圾需随身带走，禁止遗留。 
 
 
以上规范旨在保障服务专业性与用户体验，体现“先卖信誉，后卖产品”的服务理念，若服务过程中工程师未按标准执行，用户可拨打顿汉布什客服电话投诉（如8119870）。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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