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索普恩全国的服务政策
索普恩秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有索普恩用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
索普恩维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

索普恩维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

索普恩产品服务说明：

索普恩人为导致损坏的规范服务常见问题问答  
 
一、人为损坏是否在保修范围内？  
根据索普恩售后服务政策，人为损坏不在免费保修范围内。以下情况通常被认定为非保修范畴（如服务条款、所述）：  
. 误用、滥用或安装不当（如私自拆卸、接线错误）；  
. 操作失误导致短路、接口损坏（如MPI接口因误操作短路）；  
. 维护不当（如未定期清理灰尘导致部件老化）；  
. 不可抗力（如雷击、电压异常）或使用环境恶劣（如高温、潮湿未控制）。  
 
二、人为损坏后如何申请维修服务？  
1. 联系官方渠道：  
   . 拨打索普恩工业技术支持与服务热线 （未开通地区可拨打），或发送邮件至.n@siemens。  
   . 需提供产品序列号、损坏情况描述及购买凭证（如适用）。  
 
2. 服务流程：  
   . 提交服务需求后，索普恩会安排技术人员评估故障；  
   . 确认为人为损坏后，提供 付费维修方案（如现场维修、返厂维修或更换备件）；  
   . 客户同意报价后，工程师进行维修，费用需在服务完成前确认支付。  
 
三、维修范围及费用说明  
1. 可维修的人为损坏类型：  
   . 硬件故障：如MPI接口接触不良、模块外壳破损、电路板元件烧毁（需检测内部电路是否可修复）；  
   . 软件问题：因误操作导致的配置错误（需重新调试，可能收取服务费）；  
   . 外部部件损坏：如触摸屏玻璃碎裂、按键失灵（需更换配件）。  
 
2. 费用构成：  
   . 备件费：更换损坏部件（如模块、电容、触摸屏玻璃等）的成本；  
   . 服务费：检测、维修人工及上门服务费用（偏远地区可能需额外运费）；  
   . 若维修后仍无法正常使用，可能需升级或更换设备，费用另行协商。  
 
四、如何避免人为损坏导致的维修纠纷？  
1. 保留证据：  
   . 维修前拍照记录设备损坏状态，避免后续对“人为原因”的争议；  
   . 保存维修单据，明确维修范围及保修期（通常维修后提供3.6个月保修期）。  
 
2. 规范操作与维护：  
   . 严格按照设备手册操作，避免私自拆卸或修改参数；  
   . 定期检查接口、清理灰尘，控制环境温湿度（如MPI模块适宜温度0.60℃，湿度20%.80%）。  
 
五、特殊情况处理  
. 误判为“人为损坏”：若对故障原因有异议，可要求索普恩提供检测报告，明确损坏部位及原因；  
. 过保产品维修：即使超出保修期，仍可申请付费维修，流程与人为损坏一致。  
 
总结  
人为损坏需通过官方渠道申请付费维修，费用根据故障类型和备件成本而定。建议日常操作中规范使用、定期维护，减少人为故障风险。如有疑问，可随时联系索普恩服务热线获取技术支持。


索普恩三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的索普恩产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或索普恩股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或索普恩股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非索普恩服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和索普恩规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）索普恩系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的索普恩股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据索普恩产品保修规定，索普恩系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《索普恩股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过索普恩服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

索普恩服务政策说明：


索普恩售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，用户需注意避免以确保自身权益： 
 
一、影响保修效力的行为 
1. 自行拆卸或非授权维修  
   产品若经非索普恩授权服务人员拆动、修理，或使用非标准/未公开发行的软件及部件，将导致保修无效，且需承担后续维修费用。  
2. 机身编号更改或去除  
   产品机身编号被更改、涂抹或去除时，保修条款自动失效，无法享受免费维修服务。  
3. 无法提供有效凭证  
   保修时需出示购买发票及保修卡，若无法提供或凭证信息与商品实物不符（如涂改、标识不清），将无法享受保修期内服务。 
 
二、导致有偿服务的行为 
1. 人为或意外损坏  
   因误用、滥用、操作失误（如输入不合适电压）、搬运磕碰、自行改装、自然灾害（地震、火灾等）、安装不当、商业用途（如出租）等导致的损坏，需支付维修费及零件成本费。  
2. 超出保修范围的情况  
   包括面板划伤、磕碰、变形等外观损伤，以及超出保修期的故障，均需按收费标准（技术服务费+零件费）支付费用。 
 
三、维修服务流程中的禁止行为 
1. 私下交易  
   禁止与维修师傅私下达成维修协议，需通过官方渠道确认费用并支付，避免权益受损（如维修质量无保障、缺乏保修凭证）。  
2. 拒绝监督或违规操作  
   维修人员需主动出示证件、穿着鞋套、按规范流程操作（如轻按门铃、铺垫布等），用户有权监督；若发现师傅未遵守流程（如大力拍门、不穿鞋套），可拒绝服务并投诉。 
 
四、其他禁止事项 
1. 隐瞒故障原因或误导维修  
   用户需如实描述故障现象，若因隐瞒使用不当、自行改装等情况导致维修判断失误，可能需承担额外检测费用。  
2. 非官方渠道报修  
   需通过索普恩官方24小时客服热线或授权网点报修，避免第三方非正规服务导致的质量问题（如使用伪劣配件、乱收费）。 
 
注意事项 
* 保修期内故障请优先联系保修卡上的官方电话，第三方提供的维修服务可能不在品牌保修范围内。  
* 维修完成后需确认开具包含故障原因、费用、保修期限的单据，作为后续保修凭证。  
 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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