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菲思盾全国的服务政策
菲思盾秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有菲思盾用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
菲思盾维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

菲思盾维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

菲思盾产品服务说明：

菲思盾人为导致损坏规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、什么是“人为损坏”？  
人为损坏指因用户操作不当、疏忽、滥用或自行拆卸等非产品质量原因造成的损坏，例如：  
. 错误使用（如电压不符、自行改装电路）；  
. 意外碰撞、跌落导致部件损坏；  
. 未按说明书维护（如滤网长期不清洁导致堵塞损坏）；  
. 自行拆卸或非专业维修造成的二次故障。   
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？  
不在保修范围内。根据菲思盾产品保修政策，保修仅覆盖制造缺陷或材料问题导致的故障，人为损坏属于用户责任，需自行承担维修费用。   
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？  
1. 联系售后：拨打菲思盾壁挂炉24小时维修热线，说明故障情况及可能的人为损坏原因；  
2. 故障检测：技术人员上门或远程指导检测，确认损坏原因及部件；  
3. 费用确认：根据损坏部件和维修难度，提供维修报价（含零件费+服务费）；  
4. 维修服务：用户同意后，进行维修或更换部件，修复后提供服务单据。   
 
 
四、维修费用如何计算？  
. 零件费：按损坏部件的官方定价收取（如传感器、控制面板等）；  
. 服务费：根据维修难度、上门距离等收取（中类似家电维修收费逻辑）；  
. 说明：若需更换核心部件（如压缩机、控制板），费用可能较高，建议提前确认报价。   
 
 
五、如何判断损坏是否为“人为原因”？  
技术人员通过以下方式判断：  
. 外观检查：是否有碰撞痕迹、部件变形、螺丝拆卸痕迹；  
. 电路检测：是否有短路、烧焦等非自然老化现象；  
. 使用记录：是否超出产品额定条件（如电压、环境温度）。   
 
 
六、人为损坏后能否申请付费维修？  
可以。菲思盾提供付费维修服务（、），即使非保修范围，也可通过官方售后渠道预约专业维修，避免自行处理导致故障扩大。   
 
 
七、如何避免人为损坏？  
1. 规范使用：严格按照说明书操作，避免电压不符、长时间超负荷运行；  
2. 定期保养：清洁滤网、检查线路（中预防措施）；  
3. 专业安装：安装、移机需由菲思盾授权人员操作；  
4. 避免自行维修：非专业拆卸可能导致电路损坏或安全隐患（强调）。   
 
 
八、若对“人为损坏”判定有异议怎么办？  
可要求售后提供检测报告，明确损坏原因；若仍有争议，可联系菲思盾客服中心进一步沟通，或通过消费者协会等第三方渠道协调。   
 
 
九、人为损坏维修后是否有质保？  
. 维修更换的部件通常提供3.6个月质保（具体以售后承诺为准）；  
. 若同一故障因维修不当导致复发，可免费返工。   
 
 
十、总结  
人为损坏虽不属保修范围，但菲思盾提供专业付费维修服务，建议通过官方渠道处理，确保维修质量和安全。日常使用中注意规范操作和定期保养，可有效减少人为损坏风险。  
 
如需服务，可拨打菲思盾壁挂炉全国统一售后热线（全天候服务），或通过官方在线平台预约。


菲思盾三包政策服务说明：
菲思盾三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{菲思盾售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

菲思盾服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
菲思盾服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  菲思盾上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{菲思盾产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

菲思盾产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

菲思盾服务体验：

1个准则：用户满意成为检验菲思盾服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，菲思盾服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对菲思盾服务的0抱怨，成为菲思盾所有服务者的共同追求。

菲思盾服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

菲思盾服务政策说明：

菲思盾售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，以保障用户权益和服务规范性： 
 
 
一、维修操作与配件使用禁止事项 
1. 禁止使用伪劣或废旧配件  
   维修过程中严格杜绝使用假冒伪劣、翻新或不符合规格的配件，必须采用原厂或认证合格的正规配件，确保维修质量和壁挂炉安全。 
 
2. 禁止“三无”维修行为  
   * 无安全保障不修：涉及电路、制冷剂泄漏等可能引发安全隐患的故障，若无法确保安全修复，不得强行维修。  
   * 不治根不修：仅解决表面问题而未排除根本故障的维修行为禁止，需彻底排查并修复故障源。  
   * 无维修价值不修：对于老化严重、维修成本过高或无修复意义的壁挂炉，应如实告知用户，避免浪费用户费用。 
 
 
二、服务流程与收费禁止事项 
1. 禁止未经同意擅自维修  
   必须先对故障进行检测并明确报价，经用户同意后才可开始维修，禁止先维修后收费或强制推销服务。 
 
2. 禁止乱收费与价格不透明  
   * 严格按照公司统一收费标准执行，不得夸大故障、虚报维修项目或擅自提高价格。  
   * 收费后需主动提供正规单据和保修卡，明确维修内容、费用及保修期，禁止口头约定或模糊收费。 
 
3. 禁止私下交易与额外收费  
   维修人员不得与用户私下联系服务或收取额外费用，所有服务及费用需通过官方渠道结算，若发生私下交易，公司将不承担任何责任。 
 
 
三、服务规范与人员行为禁止事项 
1. 禁止泄露用户信息  
   维修人员需严格遵守保密义务，不得泄露用户个人信息、壁挂炉信息或服务记录（参考中保密条款的通用性要求）。 
 
2. 禁止服务态度恶劣或推诿责任  
   * 维修人员需保持专业、礼貌，禁止与用户发生争执，若出现争议应及时向公司反馈并由官方协调处理。  
   * 不得拒绝合理维修需求或拖延服务，市区需30分钟内响应，节假日无休，确保及时上门。 
 
3. 禁止操作不规范或安全意识缺失  
   * 维修前必须切断电源等安全措施，禁止违规操作引发触电、火灾等事故。  
   * 维修后需清理现场，还原挪动的物品，不得遗留垃圾或影响用户环境。 
 
 
四、其他禁止事项 
1. 禁止伪造保修或逃避售后责任  
   维修完成后需提供真实保修卡，明确保修期（如安装故障保修30天，维修故障保修90天），禁止伪造保修信息或拒绝履行保修义务。 
 
2. 禁止误导用户或隐瞒故障  
   如实告知故障原因和维修方案，禁止隐瞒潜在问题或误导用户进行不必要的维修。 
 
 
用户权益保障 
若发现维修人员存在上述禁止行为，用户可通过官方客服电话投诉（具体以官方渠道查询为准），公司将进行核实并严肃处理，确保服务透明、规范。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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