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利普曼全国的服务政策
利普曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有利普曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
利普曼维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

利普曼维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

利普曼产品服务说明：

利普曼产品人为损坏规范服务常见问题问答  
 
一、如何判断是否属于人为损坏？  
根据行业通用标准及服务案例（如黄金首饰、家电维修等场景），人为损坏通常指因使用不当、保管不善或外力作用导致的损坏，例如：  
1. 使用不当：未按说明书操作（如电源电压不符、自行拆解）、超负荷运行等；  
2. 保管不善：摔落、挤压、进水、高温/强磁环境暴露等；  
3. 外力破坏：碰撞、私自改装或非官方维修导致的故障。  
 
服务人员会通过外观检查（如裂痕、变形、水渍）、功能测试及用户使用描述综合判断，若无法明确原因，可能需进一步技术检测。   
 
 
二、人为损坏能否享受免费维修或保修？  
通常不能。  
. 免费维修范围：仅针对产品本身质量问题或自然损耗（如正常使用中的零件老化），且需在保修期内。  
. 人为损坏处理：需用户承担维修费用，包括零件费和人工费。例如：  
  . 利普曼空气能若因进水导致主板损坏，需支付更换主板的费用；  
  . 黄金首饰因佩戴时拉扯断裂（非材质问题），商家可能提供付费维修或折价更换服务。   
 
 
三、维修流程及费用如何规定？  
1. 报修与检测：  
   . 联系官方售后（如利普曼空气能24小时热线），说明损坏情况；  
   . 工作人员上门或远程初步判断，确认人为损坏后，提供维修方案及费用明细（需公开透明，避免乱收费）。  
 
2. 费用标准：  
   . 按官方定价收取零件费+服务费，例如利普曼空气能明确“收费严格执行公司标准，不夸大故障”；  
   . 若涉及贵重部件（如压缩机），费用可能较高，建议提前确认报价。  
 
3. 维修后保障：  
   . 更换的零件通常提供一定保修期（如利普曼“维修后一律实行保修”），但人为损坏导致的二次故障需重新付费。   
 
 
四、对“人为损坏”判定有异议怎么办？  
1. 协商沟通：要求商家或售后提供检测依据（如损坏部位照片、技术报告），明确责任划分；  
2. 第三方介入：  
   . 向消费者协会（12）或市场监管部门投诉，申请调解；  
   . 若涉及贵重物品，可委托专业机构检测，凭报告通过法律途径维权（如诉讼或仲裁）。   
 
 
五、如何避免人为损坏纠纷？  
1. 保留凭证：购买时保留发票、保修卡，维修时索要单据（注明故障原因、费用明细）；  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免私自改装或非官方维修；  
3. 及时报修：发现异常立即停用并联系售后，避免损坏扩大；  
4. 明确约定：购买或维修时，对“人为损坏”的界定、费用承担等提前书面确认（尤其贵重物品）。   
 
 
六、特殊场景处理  
. 租赁物品：如租房中家电因租客使用不当损坏，需按合同约定赔偿维修费用（《民法典》第七百一十四条）；  
. 快递损坏：保价快件按保价额赔偿，未保价快件按实际损失或运费倍数赔偿（《邮政法》第四十七条），但需证明非收件人签收后损坏。  
 
若对处理不满，可优先通过品牌官方渠道申诉，或借助消协、法律途径维护权益。


利普曼三包政策服务说明：
利普曼三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{利普曼售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

利普曼服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
利普曼服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  利普曼上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{利普曼产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

利普曼产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

利普曼服务体验：

1个准则：用户满意成为检验利普曼服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，利普曼服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对利普曼服务的0抱怨，成为利普曼所有服务者的共同追求。

利普曼服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

利普曼服务政策说明：


利普曼售后上门服务在规范行为及礼仪方面有严格要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 信息核实与准备  
    确认用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、故障现象等），若信息不全需联系用户或中心核实。  
    分析故障原因、所需备件及维修方案，判断是否需拉修或提供周转机；若需收费（超保产品），提前准备收费标准和票据。  
    出发前自检工具包：包含维修工具、备件、垫布、盖布、干净抹布、保修记录单、上岗证、留言条等，确保工具/备件整洁无污渍。  
 
2. 时间管理  
    根据路程倒推出发时间，确保比约定时间提前510分钟到达；若无法按时上门，需提前电话道歉并改约，说明原因（如交通受阻，不可以“服务用户多”为由）。   
 
 
二、上门服务礼仪与行为规范 
1. 进门前礼仪  
 仪容仪表：着正规整洁的利普曼工作服，头发、胡须整洁，精神饱满，面带微笑。  
 敲门规范：连续轻敲2次（每次3下），有门铃先按门铃；30秒未应答可重复，5分钟无人应答则电话联系，仍无法联系时贴留言条并通知中心。  
 身份确认：进门时主动自我介绍（“您好，我是利普曼服务工程师”），出示上岗证，确认用户及产品信息。  
 
2. 入户行为规范  
 鞋套与卫生：必须穿鞋套，若用户拒绝，需解释为工作纪律，特殊情况可按用户意见处理；鞋套脏污需更换，进门前列队擦净鞋套。  
 工具放置：工具箱需放在垫布上，避免接触地面；维修时所有工具、备件、拆卸部件必须置于垫布上，禁止直接放用户家具或地板上。  
 环境保护：安装/维修时用盖布遮盖附近物品以防弄脏；移动用户物品前需征得同意，踩凳子等需用垫布防护；禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，禁止使用洗手间、毛巾等私人用品。  
 
3. 沟通与服务规范  
 故障处理：严格按技术资料诊断故障，若用户意见违背安装规范，需说明隐患并建议调整，但最终尊重用户决定；超保产品需提前出示收费标准，征得同意后再维修。  
 用户物品尊重：不随意借用用户物品，特殊情况需征求同意；搬运产品时禁止在地板/地毯上拖拽，损坏物品需照价赔偿并道歉。  
 言行禁忌：禁止使用用户家电话、洗手间，禁止谈论与工作无关话题，保持语言礼貌（如“请问”“麻烦您”）。   
 
 
三、服务过程与售后规范 
1. 维修操作规范  
    故障诊断需准确，若需拉修，需出示收据并提供周转机，约定送回时间；维修后用自带抹布清擦产品内外及现场地板，恢复物品原位。  
 
2. 收费与单据  
    超保收费需出示标准，开具收据，用户要求时提供发票；维修记录单需详细填写，由用户评价签名（不强迫），若用户不满意需跟踪服务至满意。  
 
3. 服务收尾  
    赠送小礼品及服务名片，说明后续问题可联系名片上的公司电话；离开前再次确认用户无其他需求，礼貌道别。   
 
 
四、特殊情况处理 
 迟到处理：迟到＜15分钟，道歉并解释（如交通原因）；迟到＞15分钟，需真诚道歉，可赠送小礼品，若用户不接受，由售后经理上门致歉。  
 用户质疑：若用户对工程师资格存疑，需出示上岗证并说明培训背景，提供公司投诉电话；仍被拒绝时改约并由经理处理。  
 改约与沟通：用户临时有事或停电，需征得同意后改约；地址/故障信息不符时，重新确认后上门，避免无效服务。   
 
 
五、核心原则总结  
以“用户满意”为中心，全程保持专业、规范、尊重的态度，通过细节（如垫布使用、卫生防护、主动沟通）体现服务品质，禁止任何损害用户利益或公司形象的行为。服务后还需按要求进行回访，确保用户问题彻底解决。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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