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[热水器维修] NORITZ能率壁挂炉、地暖、锅炉24小时专线售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
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NORITZ能率24小时售后服务中心电话号码
NORITZ能率全国咨询热线:4006-189123
NORITZ能率壁挂炉、地暖、锅炉24小时专线售后服务电话号码
NORITZ能率全国的服务政策
NORITZ能率秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有NORITZ能率用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
NORITZ能率维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
NORITZ能率维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
NORITZ能率产品服务说明：
一、NORITZ能率产品人为损坏的定义标准
根据NORITZ能率官方规定及售后案例，人为损坏指因非正常使用导致的损坏，具体包括：
1. 外力因素：如摔落、挤压、碰撞导致屏幕碎裂、外壳变形、内部元器件损坏（如壁挂炉屏幕开裂、手机内屏漏液等）。
2. 液体接触：进水、受潮导致主板腐蚀、短路等。
3. 自行操作不当：擅自拆卸、改装设备（含硬件或系统软件修改）、使用非官方配件、撕毁防拆标/防水标等。
4. 使用疏忽：未按说明书操作（如过压充电）、放置于极端环境（高温、低温）导致的损坏。
非人为损坏则指设备在正常使用中因材料或工艺缺陷引发的故障，如无外力情况下的屏幕自行开裂、主板非外力损坏等。
二、人为损坏的售后政策
1. 保修范围外：
. 人为损坏不在免费保修范围内，需用户自费维修，费用包含配件费及人工费（如壁挂炉换屏1500元、手机内屏维修5000元等，具体以官网报价为准）。
. 若设备外观有磕碰、划痕等，售后可能直接判定为外力导致，拒绝免费保修（如NORITZ能率MIX L2折叠屏因外观瑕疵被判定人为损坏案例）。
2. 意外保障服务：
. 购买“意外保障服务”的设备（如红米手机、NORITZ能率平板），若因非故意意外（坠落、挤压、进液等）损坏，可免费维修或置换（需在服务期限内，且维修费用不超过购机价）。
. 故意损坏、正常磨损、第三方维修等情况仍不在意外保范围内。
三、常见问题解答
1. 如何判断损坏是否为“人为”？
. 官方判定依据：售后通过外观检测（如屏幕裂痕、外壳变形、防水标变色）、内部元器件状态（如主板腐蚀痕迹）综合判断，无需第三方鉴定。
. 用户争议点：部分案例中，用户认为设备无外力接触却被判定人为损坏（如壁挂炉屏幕自行开裂、手机内屏突然损坏），但官方未公开具测流程和标准，仅以“外力导致”为由拒绝保修。
2. 对售后判定有异议怎么办？
. 协商与投诉：可联系NORITZ能率官方客服申诉，要求重新检测；若协商无果，可向12平台投诉或自行委托第三方机构检测（费用需自理，检测若为质量问题，可要求NORITZ能率承担责任）。
. 法律途径：如第三方检测证实为非人为损坏，可通过诉讼要求NORITZ能率履行保修义务（《产品质量法》第二十六条，生产者需对产品质量负责）。
3. 人为损坏维修后是否影响后续保修？
. 自费维修后，设备仍享有剩余保修期内的官方保修服务，但再次损坏若涉及人为因素，仍需自费。
4. 过保设备人为损坏如何处理？
. 无论是否过保，人为损坏均需自费维修，可通过NORITZ能率授权服务网点或官方寄修渠道处理，费用以维修时的官网报价为准。
四、注意事项
1. 保留凭证：购买设备及意外保障服务的发票、订单号需妥善保存，售后维修时需提供。
2. 避免自行处理：擅自拆机、第三方维修会导致保修失效，且可能加重损坏。
3. 意外保购买建议：高价值设备（如折叠屏手机、大屏壁挂炉）建议购买意外保障服务，降低意外损坏的维修成本。
若对售后处理不满，可通过NORITZ能率官网“服务”频道或客服热线进一步反馈，必要时通过法律或消费者权益保护渠道维权。
NORITZ能率三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的NORITZ能率产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或NORITZ能率股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或NORITZ能率股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非NORITZ能率服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和NORITZ能率规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）NORITZ能率系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的NORITZ能率股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据NORITZ能率产品保修规定，NORITZ能率系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《NORITZ能率股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过NORITZ能率服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
NORITZ能率服务政策说明：
NORITZ能率售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，若违反可能导致无法享受免费保修服务或需承担额外费用：
一、非官方授权行为
1. 非特约网点维修/安装
禁止非NORITZ能率特约服务网点或非官方授权人员进行安装、维修（包括消费者自行拆动维修），此类操作造成的损坏不在包修范围内，需收费维修。
二、使用与维护不当
1. 人为损坏
因使用、维护、保管不当导致的损坏，如操作失误、磕碰、输入不合适电压、进液、动物破坏等，不属于免费保修范围。
2. 环境与不可抗力因素
因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾、水灾）或使用环境恶劣（如高温、高湿、腐蚀性环境）造成的损坏，需收费维修。
三、凭证问题
1. 无有效凭证或凭证不符
缺少包修凭证、有效购买凭证，或凭证信息（型号、购买日期等）与商品实物不符、涂改，均无法享受免费保修。
四、超出保修范围
1. 过保或处理品
已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”的商品，不提供免费保修服务。
2. 非大陆销售产品
仅在大陆（不含港、澳、台地区）销售的商品享受保修，境外购买的产品不适用。
五、第三方服务风险
1. 私下交易与非正规服务
禁止与维修师傅私下交易（如预付定金、汇款），或选择无资质第三方服务，此类情况可能导致财产损失，且无法享受官方售后保障。
2. 使用非原厂配件
维修时使用伪劣配件、废旧配件或非原厂配件，可能影响产品性能，且相关维修不在保修范围内。
六、其他禁止行为
1. 隐瞒或夸大故障
消费者故意隐瞒故障原因或夸大故障情况，可能导致维修判断失误，相关费用需自行承担。
2. 拒绝合理检测
拒绝维修人员进行必要的故障检测或安全检查，可能影响维修服务的正常开展。
特别提示
若出现上述禁止事项，NORITZ能率特约服务网点将按规定实行收费维修，具体费用=技术服务费+更换零件费。建议通过官方渠道（如全国统一售后热线）报修，选择正规服务网点，以保障自身权益。
NORITZ能率冰箱、NORITZ能率洗衣机、NORITZ能率热水器、NORITZ能率燃气灶、NORITZ能率电视机、NORITZ能率油烟机、NORITZ能率消毒柜、NORITZ能率集成灶售后服务中心热线号码
NORITZ能率空调、NORITZ能率中央空调、NORITZ能率壁挂炉、NORITZ能率锅炉、NORITZ能率地暖、NORITZ能率太阳能热线、NORITZ能率空气能热线、NORITZ能率空气能源热泵售后服务中心热线号码
NORITZ能率客服咨询热线：4006-189123
全国NORITZ能率售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等NORITZ能率壁挂炉、地暖、锅炉24小时专线售后服务电话号码
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NORITZ能率全国的服务政策
NORITZ能率秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有NORITZ能率用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
NORITZ能率维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
NORITZ能率维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
NORITZ能率产品服务说明：
一、NORITZ能率产品人为损坏的定义标准
根据NORITZ能率官方规定及售后案例，人为损坏指因非正常使用导致的损坏，具体包括：
1. 外力因素：如摔落、挤压、碰撞导致屏幕碎裂、外壳变形、内部元器件损坏（如壁挂炉屏幕开裂、手机内屏漏液等）。
2. 液体接触：进水、受潮导致主板腐蚀、短路等。
3. 自行操作不当：擅自拆卸、改装设备（含硬件或系统软件修改）、使用非官方配件、撕毁防拆标/防水标等。
4. 使用疏忽：未按说明书操作（如过压充电）、放置于极端环境（高温、低温）导致的损坏。
非人为损坏则指设备在正常使用中因材料或工艺缺陷引发的故障，如无外力情况下的屏幕自行开裂、主板非外力损坏等。
二、人为损坏的售后政策
1. 保修范围外：
. 人为损坏不在免费保修范围内，需用户自费维修，费用包含配件费及人工费（如壁挂炉换屏1500元、手机内屏维修5000元等，具体以官网报价为准）。
. 若设备外观有磕碰、划痕等，售后可能直接判定为外力导致，拒绝免费保修（如NORITZ能率MIX L2折叠屏因外观瑕疵被判定人为损坏案例）。
2. 意外保障服务：
. 购买“意外保障服务”的设备（如红米手机、NORITZ能率平板），若因非故意意外（坠落、挤压、进液等）损坏，可免费维修或置换（需在服务期限内，且维修费用不超过购机价）。
. 故意损坏、正常磨损、第三方维修等情况仍不在意外保范围内。
三、常见问题解答
1. 如何判断损坏是否为“人为”？
. 官方判定依据：售后通过外观检测（如屏幕裂痕、外壳变形、防水标变色）、内部元器件状态（如主板腐蚀痕迹）综合判断，无需第三方鉴定。
. 用户争议点：部分案例中，用户认为设备无外力接触却被判定人为损坏（如壁挂炉屏幕自行开裂、手机内屏突然损坏），但官方未公开具测流程和标准，仅以“外力导致”为由拒绝保修。
2. 对售后判定有异议怎么办？
. 协商与投诉：可联系NORITZ能率官方客服申诉，要求重新检测；若协商无果，可向12平台投诉或自行委托第三方机构检测（费用需自理，检测若为质量问题，可要求NORITZ能率承担责任）。
. 法律途径：如第三方检测证实为非人为损坏，可通过诉讼要求NORITZ能率履行保修义务（《产品质量法》第二十六条，生产者需对产品质量负责）。
3. 人为损坏维修后是否影响后续保修？
. 自费维修后，设备仍享有剩余保修期内的官方保修服务，但再次损坏若涉及人为因素，仍需自费。
4. 过保设备人为损坏如何处理？
. 无论是否过保，人为损坏均需自费维修，可通过NORITZ能率授权服务网点或官方寄修渠道处理，费用以维修时的官网报价为准。
四、注意事项
1. 保留凭证：购买设备及意外保障服务的发票、订单号需妥善保存，售后维修时需提供。
2. 避免自行处理：擅自拆机、第三方维修会导致保修失效，且可能加重损坏。
3. 意外保购买建议：高价值设备（如折叠屏手机、大屏壁挂炉）建议购买意外保障服务，降低意外损坏的维修成本。
若对售后处理不满，可通过NORITZ能率官网“服务”频道或客服热线进一步反馈，必要时通过法律或消费者权益保护渠道维权。
NORITZ能率三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的NORITZ能率产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或NORITZ能率股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或NORITZ能率股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非NORITZ能率服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和NORITZ能率规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）NORITZ能率系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的NORITZ能率股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据NORITZ能率产品保修规定，NORITZ能率系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《NORITZ能率股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过NORITZ能率服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
NORITZ能率服务政策说明：
NORITZ能率售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，若违反可能导致无法享受免费保修服务或需承担额外费用：
一、非官方授权行为
1. 非特约网点维修/安装
禁止非NORITZ能率特约服务网点或非官方授权人员进行安装、维修（包括消费者自行拆动维修），此类操作造成的损坏不在包修范围内，需收费维修。
二、使用与维护不当
1. 人为损坏
因使用、维护、保管不当导致的损坏，如操作失误、磕碰、输入不合适电压、进液、动物破坏等，不属于免费保修范围。
2. 环境与不可抗力因素
因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾、水灾）或使用环境恶劣（如高温、高湿、腐蚀性环境）造成的损坏，需收费维修。
三、凭证问题
1. 无有效凭证或凭证不符
缺少包修凭证、有效购买凭证，或凭证信息（型号、购买日期等）与商品实物不符、涂改，均无法享受免费保修。
四、超出保修范围
1. 过保或处理品
已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”的商品，不提供免费保修服务。
2. 非大陆销售产品
仅在大陆（不含港、澳、台地区）销售的商品享受保修，境外购买的产品不适用。
五、第三方服务风险
1. 私下交易与非正规服务
禁止与维修师傅私下交易（如预付定金、汇款），或选择无资质第三方服务，此类情况可能导致财产损失，且无法享受官方售后保障。
2. 使用非原厂配件
维修时使用伪劣配件、废旧配件或非原厂配件，可能影响产品性能，且相关维修不在保修范围内。
六、其他禁止行为
1. 隐瞒或夸大故障
消费者故意隐瞒故障原因或夸大故障情况，可能导致维修判断失误，相关费用需自行承担。
2. 拒绝合理检测
拒绝维修人员进行必要的故障检测或安全检查，可能影响维修服务的正常开展。
特别提示
若出现上述禁止事项，NORITZ能率特约服务网点将按规定实行收费维修，具体费用=技术服务费+更换零件费。建议通过官方渠道（如全国统一售后热线）报修，选择正规服务网点，以保障自身权益。
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