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[热水器维修] 华帝空气能热水器、华帝空气能源热泵24小时特约售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
华帝24小时售后服务中心电话号码
华帝全国咨询热线:4006-189123
华帝空气能热水器、华帝空气能源热泵24小时特约售后服务电话号码
华帝全国的服务政策
华帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华帝维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
华帝维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
华帝产品服务说明：
华帝空气能“人为导致损坏”相关服务规范及常见问题解答
一、如何界定“人为损坏”？
根据华帝售后政策及用户反馈案例，人为损坏通常指因外力碰撞、挤压、跌落、操作不当（如输入不合适电压）、自行拆修或未按说明书维护保养等导致的故障，例如屏幕裂痕、内屏损坏等。但实际争议中，消费者常对“外力因素是否等同于人为损坏”存疑，部分案例显示售后仅凭外观裂痕（如无明显碰撞痕迹的内屏损坏）直接判定，缺乏第三方权威检测依据（如合肥美之彩电器服务有限公司无质量鉴定资质却出具保外说明）。
二、人为损坏是否一律不在保修范围内？
1. 官方政策：
. 华帝空气能三包规定明确，人为损坏不属于免费保修范围，需用户自费维修（如屏幕更换费用常达2000.12000元，接近新机价格）。
. 但《消费者权益保护法》第二十三条规定，耐用商品（如空气能）购买6个月内出现瑕疵，由经营者承担举证责任。若消费者能证明非人为（如提供监控显示无触碰、外力），商家需免费维修。
2. 实际案例差异：
. 拒保情况：潘先生（70岁老人，空气能无磕碰却被判外力损坏）、王先生（1.4万元空气能使用两周花屏，售后回避“外力是否等于人为”的问询）等案例中，华帝以“外力损坏”为由拒保，且不认可消费者提供的监控或外观无痕迹证据。
. 协商解决：李女士提供监控证明非人为后，经媒体介入，华帝最终同意免费更换屏幕；部分用户通过投诉平台施压后，维修费用从00元降至00元。
三、消费者如何应对“被判定人为损坏”？
1. 保留证据：
. 保存购机发票、保修卡、监控录像（证明故障发生时无外力接触）、屏幕外观照片（无碰撞痕迹）等，避免自行拆修导致证据失效。
. 要求售后出具书面检测报告，明确故障原因及鉴定依据，拒绝仅以“口头认定”或无资质机构说明（如“情况说明单”非检测报告）作为拒保理由。
2. 维权途径：
. 协商优先：联系华帝热线（需注意部分承诺与实际处理不一致，如李女士被承诺“非人为即免费换屏”后遭拒），或通过购买平台（苏宁、京东）介入协调。
. 投诉举报：向12、黑猫投诉等平台反馈，部分案例在媒体曝光后获得解决（如李女士案例）。
. 法律诉讼：若商家无法举证人为损坏，可依据《消费者权益保护法》主张免费维修或退货，必要时申请第三方权威机构检测（费用由败诉方承担）。
四、常见问题Q&A
Q1：空气能外观完好，内屏损坏算人为吗？
A：需具体判断。若内屏裂痕无外力诱因（如无挤压、温度异常），可能涉及质量缺陷（如屏幕设计问题）。消费者可要求商家提供内屏损坏与外力关联的证据，否则需承担保修责任（《消法》举证倒置原则）。
Q2：售后要求自费维修，费用过高怎么办？
A：可协商折扣（如案例中费用从12000元降至0元），或要求提供维修成本明细。若新机价格与维修费差距小，可主张退货（需符合“维修两次仍无法正常使用”等三包条件）。
Q3：超过6个月保修期，如何证明非人为损坏？
A：需自行举证（如监控、使用环境记录），或委托第三方检测机构（如国家认可的质检中心）出具报告，证明故障为产品质量问题而非外力导致。
五、注意事项
. 避免签收陷阱：收货时务必开箱通电验货，确认屏幕无损坏后再签字，避免“验收后碎屏”争议（2013年案例中“二次通电碎屏”投诉）。
. 警惕售后话术：部分检修人员可能以“手指触碰也会导致内屏破裂”等理由模糊责任，需坚持要求书面依据，拒绝口头承诺。
若与华帝售后协商无果，建议通过多渠道投诉并保留沟通记录，依法维护自身权益。
华帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的华帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非华帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和华帝规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）华帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据华帝产品保修规定，华帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《华帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
华帝服务政策说明：
华帝售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、贴心的服务体验，具体内容如下：
一、上门服务行为规范
1. 上门前准备
接到任务后2小时内联系用户，确认上门时间、地址及需求，避免二次上门。
统一身着华帝工作服，佩戴工牌，保持仪表整洁（头发梳理整齐、手部无污渍、脚部无异味），工具、配件需提前备齐并放置于专用垫布。
2. 入户规范
到达用户家后轻按门铃或轻敲门，得到允许后自我介绍：“您好，我是华帝售后服务人员，这是我的工作证，为您提供上门服务。”
进门时必须穿鞋套，工具、材料需放在垫布上，避免直接接触用户家具；如需移动家具，需提前征得同意并使用盖布遮盖，服务后恢复原位。
3. 服务过程要求
详细询问用户故障现象，检修时向用户讲解常见问题处理常识；安装位置需征得用户同意，若存在安全隐患或影响使用效果，需提前耐心解释。
禁止在用户家喝水、吸烟、用餐，或收取小费、物品；对用户递水、递烟等行为需礼貌拒绝：“感谢您，我们有规定不允许，敬请谅解。”
高空作业时必须使用安全绳、安全带，至少两人配合（一人操作、一人监护），避免工具滑落；搬运设备时禁止在地板上推拉，防止划伤。
4. 服务后收尾
维修/安装完成后，用白毛巾清洁设备表面、接触墙面及地面，试机半小时并检查电气安全、参数及排水情况，确保正常运行。
向用户演示使用方法、日常维护常识（如过滤网清洗），说明包修政策，填写《维修确认凭证》请用户签字，并赠送服务名片。
离开前礼貌道别：“感谢您使用华帝产品，服务不周请多提意见，后续有问题可拨打服务电话XX。”
二、服务礼仪标准
1. 语言礼仪
礼貌用语：全程使用“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”等文明用语，避免使用“不知道”“没办法”“不行”等生硬词汇。
沟通技巧：耐心倾听用户需求，不随意打断；解释故障或收费时需清晰、通俗，主动询问用户意见：“您看这样处理可以吗？”
2. 形象礼仪
着装统一：工作服干净整洁，无其他品牌标识，工牌佩戴于胸前，保持精神饱满。
举止得体：站立时挺胸收腹，不弯腰驼背；与用户交流时保持微笑，眼神正视对方，避免小动作（如插兜、晃动）。
3. 禁忌行为
严禁与用户争吵、使用方言或粗话，不谈论有损企业形象的内容；损坏用户物品需立即致歉并照价赔偿。
服务期间不随意翻动用户物品，不使用用户电话，不擅自进入非服务区域。
三、核心服务理念
华帝售后以“用户至上”为原则，强调“专业、诚信、高效”，要求服务人员不仅解决技术问题，更注重用户体验——通过规范的行为、礼貌的态度和透明的流程，让用户感受到尊重与安心。例如，服务人员需主动介绍收费标准（如基础服务费、材料费等），并提供延保、定期维护等增值建议，帮助用户降低后续成本。
如需进一步了解，可通过华帝官方渠道查询服务细则或反馈意见。
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全国华帝售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等华帝空气能热水器、华帝空气能源热泵24小时特约售后服务电话号码
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华帝全国的服务政策
华帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华帝维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
华帝维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
华帝产品服务说明：
华帝空气能“人为导致损坏”相关服务规范及常见问题解答
一、如何界定“人为损坏”？
根据华帝售后政策及用户反馈案例，人为损坏通常指因外力碰撞、挤压、跌落、操作不当（如输入不合适电压）、自行拆修或未按说明书维护保养等导致的故障，例如屏幕裂痕、内屏损坏等。但实际争议中，消费者常对“外力因素是否等同于人为损坏”存疑，部分案例显示售后仅凭外观裂痕（如无明显碰撞痕迹的内屏损坏）直接判定，缺乏第三方权威检测依据（如合肥美之彩电器服务有限公司无质量鉴定资质却出具保外说明）。
二、人为损坏是否一律不在保修范围内？
1. 官方政策：
. 华帝空气能三包规定明确，人为损坏不属于免费保修范围，需用户自费维修（如屏幕更换费用常达2000.12000元，接近新机价格）。
. 但《消费者权益保护法》第二十三条规定，耐用商品（如空气能）购买6个月内出现瑕疵，由经营者承担举证责任。若消费者能证明非人为（如提供监控显示无触碰、外力），商家需免费维修。
2. 实际案例差异：
. 拒保情况：潘先生（70岁老人，空气能无磕碰却被判外力损坏）、王先生（1.4万元空气能使用两周花屏，售后回避“外力是否等于人为”的问询）等案例中，华帝以“外力损坏”为由拒保，且不认可消费者提供的监控或外观无痕迹证据。
. 协商解决：李女士提供监控证明非人为后，经媒体介入，华帝最终同意免费更换屏幕；部分用户通过投诉平台施压后，维修费用从00元降至00元。
三、消费者如何应对“被判定人为损坏”？
1. 保留证据：
. 保存购机发票、保修卡、监控录像（证明故障发生时无外力接触）、屏幕外观照片（无碰撞痕迹）等，避免自行拆修导致证据失效。
. 要求售后出具书面检测报告，明确故障原因及鉴定依据，拒绝仅以“口头认定”或无资质机构说明（如“情况说明单”非检测报告）作为拒保理由。
2. 维权途径：
. 协商优先：联系华帝热线（需注意部分承诺与实际处理不一致，如李女士被承诺“非人为即免费换屏”后遭拒），或通过购买平台（苏宁、京东）介入协调。
. 投诉举报：向12、黑猫投诉等平台反馈，部分案例在媒体曝光后获得解决（如李女士案例）。
. 法律诉讼：若商家无法举证人为损坏，可依据《消费者权益保护法》主张免费维修或退货，必要时申请第三方权威机构检测（费用由败诉方承担）。
四、常见问题Q&A
Q1：空气能外观完好，内屏损坏算人为吗？
A：需具体判断。若内屏裂痕无外力诱因（如无挤压、温度异常），可能涉及质量缺陷（如屏幕设计问题）。消费者可要求商家提供内屏损坏与外力关联的证据，否则需承担保修责任（《消法》举证倒置原则）。
Q2：售后要求自费维修，费用过高怎么办？
A：可协商折扣（如案例中费用从12000元降至0元），或要求提供维修成本明细。若新机价格与维修费差距小，可主张退货（需符合“维修两次仍无法正常使用”等三包条件）。
Q3：超过6个月保修期，如何证明非人为损坏？
A：需自行举证（如监控、使用环境记录），或委托第三方检测机构（如国家认可的质检中心）出具报告，证明故障为产品质量问题而非外力导致。
五、注意事项
. 避免签收陷阱：收货时务必开箱通电验货，确认屏幕无损坏后再签字，避免“验收后碎屏”争议（2013年案例中“二次通电碎屏”投诉）。
. 警惕售后话术：部分检修人员可能以“手指触碰也会导致内屏破裂”等理由模糊责任，需坚持要求书面依据，拒绝口头承诺。
若与华帝售后协商无果，建议通过多渠道投诉并保留沟通记录，依法维护自身权益。
华帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的华帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非华帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和华帝规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）华帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据华帝产品保修规定，华帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《华帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
华帝服务政策说明：
华帝售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、贴心的服务体验，具体内容如下：
一、上门服务行为规范
1. 上门前准备
接到任务后2小时内联系用户，确认上门时间、地址及需求，避免二次上门。
统一身着华帝工作服，佩戴工牌，保持仪表整洁（头发梳理整齐、手部无污渍、脚部无异味），工具、配件需提前备齐并放置于专用垫布。
2. 入户规范
到达用户家后轻按门铃或轻敲门，得到允许后自我介绍：“您好，我是华帝售后服务人员，这是我的工作证，为您提供上门服务。”
进门时必须穿鞋套，工具、材料需放在垫布上，避免直接接触用户家具；如需移动家具，需提前征得同意并使用盖布遮盖，服务后恢复原位。
3. 服务过程要求
详细询问用户故障现象，检修时向用户讲解常见问题处理常识；安装位置需征得用户同意，若存在安全隐患或影响使用效果，需提前耐心解释。
禁止在用户家喝水、吸烟、用餐，或收取小费、物品；对用户递水、递烟等行为需礼貌拒绝：“感谢您，我们有规定不允许，敬请谅解。”
高空作业时必须使用安全绳、安全带，至少两人配合（一人操作、一人监护），避免工具滑落；搬运设备时禁止在地板上推拉，防止划伤。
4. 服务后收尾
维修/安装完成后，用白毛巾清洁设备表面、接触墙面及地面，试机半小时并检查电气安全、参数及排水情况，确保正常运行。
向用户演示使用方法、日常维护常识（如过滤网清洗），说明包修政策，填写《维修确认凭证》请用户签字，并赠送服务名片。
离开前礼貌道别：“感谢您使用华帝产品，服务不周请多提意见，后续有问题可拨打服务电话XX。”
二、服务礼仪标准
1. 语言礼仪
礼貌用语：全程使用“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”等文明用语，避免使用“不知道”“没办法”“不行”等生硬词汇。
沟通技巧：耐心倾听用户需求，不随意打断；解释故障或收费时需清晰、通俗，主动询问用户意见：“您看这样处理可以吗？”
2. 形象礼仪
着装统一：工作服干净整洁，无其他品牌标识，工牌佩戴于胸前，保持精神饱满。
举止得体：站立时挺胸收腹，不弯腰驼背；与用户交流时保持微笑，眼神正视对方，避免小动作（如插兜、晃动）。
3. 禁忌行为
严禁与用户争吵、使用方言或粗话，不谈论有损企业形象的内容；损坏用户物品需立即致歉并照价赔偿。
服务期间不随意翻动用户物品，不使用用户电话，不擅自进入非服务区域。
三、核心服务理念
华帝售后以“用户至上”为原则，强调“专业、诚信、高效”，要求服务人员不仅解决技术问题，更注重用户体验——通过规范的行为、礼貌的态度和透明的流程，让用户感受到尊重与安心。例如，服务人员需主动介绍收费标准（如基础服务费、材料费等），并提供延保、定期维护等增值建议，帮助用户降低后续成本。
如需进一步了解，可通过华帝官方渠道查询服务细则或反馈意见。
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