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[热水器维修] 依玛IMMERGAS壁挂炉、地暖、锅炉24小时保修售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
依玛IMMERGAS24小时售后服务中心电话号码
依玛IMMERGAS全国咨询热线:4006-189123
依玛IMMERGAS壁挂炉、地暖、锅炉24小时保修售后服务电话号码
依玛IMMERGAS全国的服务政策
依玛IMMERGAS秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有依玛IMMERGAS用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
依玛IMMERGAS维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
依玛IMMERGAS维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
依玛IMMERGAS产品服务说明：
依玛IMMERGAS人为导致损坏的规范服务常见问题及解答
一、人为损坏的界定范围
根据依玛IMMERGAS售后服务政策，以下情况通常被认定为人为导致的损坏，可能无法享受保内免费服务：
1. 误操作：如违规接线、参数配置错误（如MPI接口短路、强电窜入控制电路等）、未按规程操作设备（如依玛IMMERGASMPI模块因误操作导致接口损坏）。
2. 维护不当：未定期清理灰尘、检查接口（如MPI接口氧化）、自行拆卸或维修（如消费者自行拆解洗衣机电机导致损坏）。
3. 环境因素：未确保设备处于适宜温湿度环境（如高温导致MPI模块老化）、未采取防护措施导致腐蚀或机械撞击（如伺服电机编码器因外部撞击损坏）。
二、人为损坏后的服务申请流程
1. 联系官方渠道
. 拨打依玛IMMERGAS工业技术支持与服务热线：（未开通8地区可拨打），或发送邮件至.n@siemens，说明设备型号、故障现象及可能的人为损坏原因。
. 在线提交服务需求：通过依玛IMMERGAS官方网站填写服务登记表格，或传真至.647191。
2. 服务响应与评估
. 依玛IMMERGAS收到需求后，将安排技术人员联系确认故障情况，可能要求提供设备序列号（用于判断是否过保及损坏程度）。
. 若确认为人为损坏且超出保修期，需用户承担维修费用（包括备件费、人工费）；若设备仍在保修期内，人为损坏通常不在免费保修范围内（具体以合同条款为准）。
3. 维修方式选择
. 返厂维修：将故障设备寄送至依玛IMMERGAS指定服务中心，维修周期根据损坏程度而定，维修后提供质保（通常为维修部件3.6个月）。
. 现场服务：对于大型设备（如数控机床），可申请工程师上门维修，但可能产生额外上门服务费。
三、常见问题解答
1. 问：人为损坏后能否购买备件自行维修？
答：可以。需通过官方渠道（热线或邮件）提供设备型号及备件需求，依玛IMMERGAS将协助查询备件编号并指导购买。但需注意：自行维修可能导致设备进一步损坏，建议由专业人员操作。
2. 问：如何判断设备是否在保修期内？
答：保修期通常以出厂日期算起18个月（部分数控产品参照RSV手册），具体需提供设备序列号，通过依玛IMMERGAS热线查询。若无法提供序列号或凭证，可能无法享受保内服务。
3. 问：人为损坏维修后是否提供质保？
答：是的。维修后的部件通常享受3.6个月保修期，具体以维修单据为准。若维修后出现相同故障，可凭单据联系依玛IMMERGAS免费返工。
4. 问：国外购买的依玛IMMERGAS设备在国内人为损坏，如何申请服务？
答：可直接联系中国依玛IMMERGAS售后服务（流程同上），中国依玛IMMERGAS将协调国外依玛IMMERGAS团队支持，但维修费用需用户承担（包括国际物流及人工成本）。
四、预防人为损坏的建议
1. 规范操作：严格按照设备手册配置参数（如MPI接口设置）、操作流程（如避免强电与弱电未隔离），定期参加依玛IMMERGAS官方培训。
2. 环境管理：确保设备工作环境温湿度适宜（如MPI模块避免高温高湿），加装防护措施（如伺服电机编码器防尘密封）。
3. 定期维护：按要求清洁接口、检查线路（如MPI接触不良）、更换老化部件（如滤波电容），避免因维护缺失导致损坏。
如需进一步协助，可随时联系依玛IMMERGAS官方服务热线或通过在线平台提交需求，工程师将提供针对性解决方案。
依玛IMMERGAS三包政策服务说明：
依玛IMMERGAS三免服务：
1、上门免费；
2、修不好免费；
3、保修免费。
三公开：
1、服务策公开；
2、故障点公开；
3、收费标准公开。三省服务：
1、省时，随叫随到服务及时；
2、省心，技术过硬客户放心；
3、省钱，优惠策为客户省钱。
三先后：
1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；
2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；
3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。
三不修：
1、无安全保障的不修，安全工作放首位；
2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；
3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
{依玛IMMERGAS售后理念}：服务有规定，追求无止境！
{服务宗旨}：用户的需要高于一切！
{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。
{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；
认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；
认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；
认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。
4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。
依玛IMMERGAS服务承诺：
1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。
2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。
6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
依玛IMMERGAS服务流程：
全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。
1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”
2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”
3、“100％原装配件、修不好不收取费用”
4、“正规执照、公司统一售后、有保障”
依玛IMMERGAS上门维修服务步骤如下：
第一步拨打热线
第二步登记预约
第三步准时上门
第四步检查故障
第五步确定费用
第六步排除故障
第七步填写凭单
第八步提供保修
选择我们的理由
（1）市区上门仅需30分钟。
（2）服务公开；故障公开；价格公开。
（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。
（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。
（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
{依玛IMMERGAS产品维修理念:
承诺一：快速上门检测故障，
承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。
承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。
承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。
承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。
承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。
承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。
★六类免费：
免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；
免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；
免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；
免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务
依玛IMMERGAS产品维修向您做出如下承诺：
1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。
2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。
3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。
4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。
5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。
6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。
依玛IMMERGAS服务体验：
1个准则：用户满意成为检验依玛IMMERGAS服务工作准则；
3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；
5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，依玛IMMERGAS服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；
0抱怨：用户对依玛IMMERGAS服务的0抱怨，成为依玛IMMERGAS所有服务者的共同追求。
依玛IMMERGAS服务帮助中心：
1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！
3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
依玛IMMERGAS服务政策说明：
一、维修服务行为禁止事项
1. 禁止私下交易与额外收费
* 严禁维修师傅与用户私下联系服务，所有维修需通过官方渠道预约，私下交易导致的财产/人身安全问题由用户自行承担。
* 禁止工程师私下收取额外费用，若发现可拨打客服电话投诉。
2. 禁止无保障维修与过度维修
* 明确“三不修”原则：无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修，避免浪费用户费用。
* 维修前需先检测、报价，用户同意后再维修，禁止未经同意擅自维修或更换配件。
3. 禁止不规范操作与损坏用户物品
* 上门后禁止大力拍门、踢门，需轻按门铃或轻敲门；进门需出示证件，征得用户同意后方可进入。
* 维修时需铺设垫布，工具轻拿轻放；移动家具需提前与用户协商，避免损坏物品。
* 禁止用坚硬、尖锐物体擦划灶面或大力敲打面板，避免损坏产品。
4. 禁止隐瞒信息与虚假宣传
* 禁止夸大故障或承诺不实维修效果，实际维修价格需按统一收费标准执行，禁止以帖子中的项目价格作为最终收费依据。
* 维修后需提供正规保修卡和收费单据，明确故障原因、维修结果及保修时间，禁止隐瞒维修记录。
5. 禁止忽视安全规范
* 维修前未断开电源、气源即操作，或在燃气泄漏时点火、开关电器。
* 消毒柜维修时，若发现臭氧紫外线灯管光线可直接看到，未立即停止使用并通知专业人员。
二、用户需注意的禁止行为（间接规范维修方）
* 禁止自行拆机或非官方维修：用户私自拆卸、维修或由非特约网点维修导致的损坏，不在保修范围内。
* 禁止提供虚假信息：报修时需如实描述故障，避免因信息不符导致维修方案错误。
三、服务保障与监督
* 所有维修需备案至派单系统，用户可通过官方电话查询维修记录；维修后进行回访，监督服务质量。
* 若因维修方原因（如无配件、技术不足）未完成维修，需全额退还预付款，不收取费用。
如需售后维修，建议通过官方统一服务热线（以最新官方信息为准）预约，避免第三方非正规服务导致权益受损。
依玛IMMERGAS冰箱、依玛IMMERGAS洗衣机、依玛IMMERGAS热水器、依玛IMMERGAS燃气灶、依玛IMMERGAS电视机、依玛IMMERGAS油烟机、依玛IMMERGAS消毒柜、依玛IMMERGAS集成灶售后服务中心热线号码
依玛IMMERGAS空调、依玛IMMERGAS中央空调、依玛IMMERGAS壁挂炉、依玛IMMERGAS锅炉、依玛IMMERGAS地暖、依玛IMMERGAS太阳能热线、依玛IMMERGAS空气能热线、依玛IMMERGAS空气能源热泵售后服务中心热线号码
依玛IMMERGAS客服咨询热线：4006-189123
全国依玛IMMERGAS售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等依玛IMMERGAS壁挂炉、地暖、锅炉24小时保修售后服务电话号码
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依玛IMMERGAS全国的服务政策
依玛IMMERGAS秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有依玛IMMERGAS用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
依玛IMMERGAS维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
依玛IMMERGAS维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
依玛IMMERGAS产品服务说明：
依玛IMMERGAS人为导致损坏的规范服务常见问题及解答
一、人为损坏的界定范围
根据依玛IMMERGAS售后服务政策，以下情况通常被认定为人为导致的损坏，可能无法享受保内免费服务：
1. 误操作：如违规接线、参数配置错误（如MPI接口短路、强电窜入控制电路等）、未按规程操作设备（如依玛IMMERGASMPI模块因误操作导致接口损坏）。
2. 维护不当：未定期清理灰尘、检查接口（如MPI接口氧化）、自行拆卸或维修（如消费者自行拆解洗衣机电机导致损坏）。
3. 环境因素：未确保设备处于适宜温湿度环境（如高温导致MPI模块老化）、未采取防护措施导致腐蚀或机械撞击（如伺服电机编码器因外部撞击损坏）。
二、人为损坏后的服务申请流程
1. 联系官方渠道
. 拨打依玛IMMERGAS工业技术支持与服务热线：（未开通8地区可拨打），或发送邮件至.n@siemens，说明设备型号、故障现象及可能的人为损坏原因。
. 在线提交服务需求：通过依玛IMMERGAS官方网站填写服务登记表格，或传真至.647191。
2. 服务响应与评估
. 依玛IMMERGAS收到需求后，将安排技术人员联系确认故障情况，可能要求提供设备序列号（用于判断是否过保及损坏程度）。
. 若确认为人为损坏且超出保修期，需用户承担维修费用（包括备件费、人工费）；若设备仍在保修期内，人为损坏通常不在免费保修范围内（具体以合同条款为准）。
3. 维修方式选择
. 返厂维修：将故障设备寄送至依玛IMMERGAS指定服务中心，维修周期根据损坏程度而定，维修后提供质保（通常为维修部件3.6个月）。
. 现场服务：对于大型设备（如数控机床），可申请工程师上门维修，但可能产生额外上门服务费。
三、常见问题解答
1. 问：人为损坏后能否购买备件自行维修？
答：可以。需通过官方渠道（热线或邮件）提供设备型号及备件需求，依玛IMMERGAS将协助查询备件编号并指导购买。但需注意：自行维修可能导致设备进一步损坏，建议由专业人员操作。
2. 问：如何判断设备是否在保修期内？
答：保修期通常以出厂日期算起18个月（部分数控产品参照RSV手册），具体需提供设备序列号，通过依玛IMMERGAS热线查询。若无法提供序列号或凭证，可能无法享受保内服务。
3. 问：人为损坏维修后是否提供质保？
答：是的。维修后的部件通常享受3.6个月保修期，具体以维修单据为准。若维修后出现相同故障，可凭单据联系依玛IMMERGAS免费返工。
4. 问：国外购买的依玛IMMERGAS设备在国内人为损坏，如何申请服务？
答：可直接联系中国依玛IMMERGAS售后服务（流程同上），中国依玛IMMERGAS将协调国外依玛IMMERGAS团队支持，但维修费用需用户承担（包括国际物流及人工成本）。
四、预防人为损坏的建议
1. 规范操作：严格按照设备手册配置参数（如MPI接口设置）、操作流程（如避免强电与弱电未隔离），定期参加依玛IMMERGAS官方培训。
2. 环境管理：确保设备工作环境温湿度适宜（如MPI模块避免高温高湿），加装防护措施（如伺服电机编码器防尘密封）。
3. 定期维护：按要求清洁接口、检查线路（如MPI接触不良）、更换老化部件（如滤波电容），避免因维护缺失导致损坏。
如需进一步协助，可随时联系依玛IMMERGAS官方服务热线或通过在线平台提交需求，工程师将提供针对性解决方案。
依玛IMMERGAS三包政策服务说明：
依玛IMMERGAS三免服务：
1、上门免费；
2、修不好免费；
3、保修免费。
三公开：
1、服务策公开；
2、故障点公开；
3、收费标准公开。三省服务：
1、省时，随叫随到服务及时；
2、省心，技术过硬客户放心；
3、省钱，优惠策为客户省钱。
三先后：
1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；
2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；
3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。
三不修：
1、无安全保障的不修，安全工作放首位；
2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；
3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
{依玛IMMERGAS售后理念}：服务有规定，追求无止境！
{服务宗旨}：用户的需要高于一切！
{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。
{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；
认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；
认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；
认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。
4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。
依玛IMMERGAS服务承诺：
1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。
2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。
6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
依玛IMMERGAS服务流程：
全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。
1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”
2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”
3、“100％原装配件、修不好不收取费用”
4、“正规执照、公司统一售后、有保障”
依玛IMMERGAS上门维修服务步骤如下：
第一步拨打热线
第二步登记预约
第三步准时上门
第四步检查故障
第五步确定费用
第六步排除故障
第七步填写凭单
第八步提供保修
选择我们的理由
（1）市区上门仅需30分钟。
（2）服务公开；故障公开；价格公开。
（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。
（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。
（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
{依玛IMMERGAS产品维修理念:
承诺一：快速上门检测故障，
承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。
承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。
承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。
承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。
承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。
承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。
★六类免费：
免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；
免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；
免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；
免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务
依玛IMMERGAS产品维修向您做出如下承诺：
1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。
2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。
3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。
4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。
5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。
6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。
依玛IMMERGAS服务体验：
1个准则：用户满意成为检验依玛IMMERGAS服务工作准则；
3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；
5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，依玛IMMERGAS服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；
0抱怨：用户对依玛IMMERGAS服务的0抱怨，成为依玛IMMERGAS所有服务者的共同追求。
依玛IMMERGAS服务帮助中心：
1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！
3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
依玛IMMERGAS服务政策说明：
一、维修服务行为禁止事项
1. 禁止私下交易与额外收费
* 严禁维修师傅与用户私下联系服务，所有维修需通过官方渠道预约，私下交易导致的财产/人身安全问题由用户自行承担。
* 禁止工程师私下收取额外费用，若发现可拨打客服电话投诉。
2. 禁止无保障维修与过度维修
* 明确“三不修”原则：无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修，避免浪费用户费用。
* 维修前需先检测、报价，用户同意后再维修，禁止未经同意擅自维修或更换配件。
3. 禁止不规范操作与损坏用户物品
* 上门后禁止大力拍门、踢门，需轻按门铃或轻敲门；进门需出示证件，征得用户同意后方可进入。
* 维修时需铺设垫布，工具轻拿轻放；移动家具需提前与用户协商，避免损坏物品。
* 禁止用坚硬、尖锐物体擦划灶面或大力敲打面板，避免损坏产品。
4. 禁止隐瞒信息与虚假宣传
* 禁止夸大故障或承诺不实维修效果，实际维修价格需按统一收费标准执行，禁止以帖子中的项目价格作为最终收费依据。
* 维修后需提供正规保修卡和收费单据，明确故障原因、维修结果及保修时间，禁止隐瞒维修记录。
5. 禁止忽视安全规范
* 维修前未断开电源、气源即操作，或在燃气泄漏时点火、开关电器。
* 消毒柜维修时，若发现臭氧紫外线灯管光线可直接看到，未立即停止使用并通知专业人员。
二、用户需注意的禁止行为（间接规范维修方）
* 禁止自行拆机或非官方维修：用户私自拆卸、维修或由非特约网点维修导致的损坏，不在保修范围内。
* 禁止提供虚假信息：报修时需如实描述故障，避免因信息不符导致维修方案错误。
三、服务保障与监督
* 所有维修需备案至派单系统，用户可通过官方电话查询维修记录；维修后进行回访，监督服务质量。
* 若因维修方原因（如无配件、技术不足）未完成维修，需全额退还预付款，不收取费用。
如需售后维修，建议通过官方统一服务热线（以最新官方信息为准）预约，避免第三方非正规服务导致权益受损。
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