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华帝全国的服务政策
华帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

华帝产品服务说明：

华帝产品人为损坏判定标准及服务规范常见问题解答  
 
一、如何定义“人为损坏”？  
根据华帝官方售后政策及实际案例，人为损坏指因非正常使用导致的产品故障，具体包括：  
1. 外力损伤：如摔落、挤压、碰撞导致屏幕破裂、机身变形、内部元件断裂（如屏幕漏液、铰链变形等）。  
2. 液体接触：进水、受潮导致主板腐蚀，机身防水贴纸变色（部分产品支持）。  
3. 自行操作不当：私自拆卸、改装（如RT系统、更换非官方配件）、使用非原装充电器导致短路等。  
4. 其他人为因素：如故意损坏、保管不当（如长期放置在高温/潮湿环境）等。  
 
非人为损坏通常指产品自身质量问题，如无外力情况下的硬件故障（如屏幕无征兆花屏、主板非物理损坏等）。   
 
 
二、售后如何判定人为损坏？  
1. 外观检测：通过肉眼观察机身是否有磕碰、划痕、变形，屏幕/外壳是否有裂痕，防水标是否变色等。  
2. 内部检测：拆机检查元件是否有断裂、腐蚀、焊接脱落等物理损伤，结合故障现象（如屏幕漏液、主板短路）判断是否受外力影响。  
3. 用户行为核实：询问使用场景（如是否摔落、进水），结合维修记录（如是否曾私自拆机）综合判定。  
 
争议点：部分用户反馈，售后仅通过外观瑕疵（如微小磕碰）或“经验判断”直接认定人为损坏，缺乏第三方检测数据（如2023年华帝MIX l4用户案例中，售后以“铰链受力痕迹”为由判定人为损坏，用户否认外力接触）。   
 
 
三、人为损坏的售后政策是什么？  
1. 保修范围外：人为损坏不在官方保修范围内，需用户自费维修，费用包括配件费+人工费（如华帝壁挂炉换屏约1500元，折叠屏手机换屏/主板费用可达3000.5000元）。  
2. 意外保险覆盖：若购买了华帝“意外保障服务”，因意外坠落、挤压、进液导致的损坏可免费维修或换新（需在保险期内，且排除故意行为、正常磨损等情况）。  
3. 检测与举证：用户对判定有异议，可要求售后提供具测依据（如拆机报告、元件损坏照片）；若仍无法达成一致，可自行联系第三方机构检测（费用需用户先行承担，若判定为质量问题，可向华帝索赔）。   
 
 
四、常见问题与用户应对建议  
1. Q：售后仅凭“外观有磕碰”就拒保，合理吗？  
   A：若磕碰与故障无直接关联（如轻微划痕与屏幕内部漏液），用户可要求售后提供故障与磕碰的因果关系证明；若售后无法提供，可向12投诉或申请第三方检测。  
 
2. Q：购买了意外险，进水后能否免费维修？  
   A：若属于“非故意进液”（如意外泼溅）且在保险期内，可通过意外险免费维修；但故意浸泡、长期受潮等不在保障范围内。  
 
3. Q：过保后人为损坏，维修费用过高怎么办？  
   A：可对比官方售后与第三方维修报价，选择性价比更高的方案；若为核心部件（如主板、屏幕）损坏，需评估维修成本是否超过产品残值。  
 
4. Q：如何避免被误判为“人为损坏”？  
   A：保留购买凭证、保修卡，使用中避免外观损伤，出现故障后第一时间联系官方售后并说明使用情况，要求书面检测报告。   
 
 
五、总结  
华帝对人为损坏的判定以“物理损伤证据”和“用户行为”为核心依据，售后政策明确区分保修与自费范围。用户若对判定有异议，建议通过以下步骤维权：  
1. 要求售后提供具测依据（如照片、报告）；  
2. 拨打华帝客服申诉，或通过“华帝服务APP”提交争议；  
3. 向消费者协会（12）或市场监管部门投诉；  
4. 必要时通过第三方权威机构检测，依法主张权益。  
 
提示：购买高价值产品（如折叠屏手机、壁挂炉）时，建议额外购买意外保险，降低维修风险。


华帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的华帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非华帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和华帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）华帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据华帝产品保修规定，华帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《华帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

华帝服务政策说明：


 
 
一、维修操作规范禁止事项 
1. 禁止私下交易  
   维修服务需通过官方渠道进行，严禁用户与维修师傅私下交易（如私下支付费用、绕过平台沟通），否则出现财产安全、人身安全等问题，官方不承担责任。 
 
2. 禁止使用不合格配件  
   维修时必须使用原厂或经认证的合格配件，严禁使用假冒伪劣、以旧充新的配件。 
 
3. 禁止违规操作  
   * 维修前未断开电源、燃气等安全保障措施，或未遵循操作规程进行维修。  
   * 未经用户同意擅自拆卸、改装壁挂炉，或对无安全保障、无维修价值的故障强行维修。 
 
 
二、服务流程禁止事项 
1. 禁止虚报费用或强制消费  
   维修前必须先检测故障、明确报价，经用户同意后再维修，禁止未报价或强制推销服务/配件。 
 
2. 禁止不规范服务行为  
   * 上门时未出示证件、未做自我介绍，或未经用户同意擅自进门、移动家具。  
   * 维修后未清理现场（如维修垃圾、未还原挪动物品），或未提供保修凭证、收费单据。 
 
 
三、安全与责任禁止事项 
1. 禁止忽视安全隐患  
   * 发现燃气泄漏、电路故障等安全问题时，未立即停止维修并采取应急措施（如关闭气源、电源）。  
   * 消毒柜臭氧/紫外线灯管损坏后，未更换相同功率和波长的专业灯管。 
 
2. 禁止推诿或延迟服务  
   * 接到报修后，未按承诺时间（市区24小时内、郊区48小时内）安排上门，或对用户投诉置之不理。  
   * 维修后出现同部位、同性质故障时，拒绝免费返修（保修期内）。 
 
 
四、用户沟通与隐私禁止事项 
1. 禁止误导或隐瞒信息  
   * 故意夸大故障、隐瞒真实维修方案，或虚报配件价格、维修难度。  
   * 维修后未向用户讲解使用常识、保养方法或注意事项。 
 
2. 禁止泄露用户信息  
   * 维修人员不得泄露用户个人信息（如地址、联系方式）或维修记录。 
 
 
五、其他禁止事项 
* 禁止非专业人员操作：儿童、未经培训的人员不得擅自使用或维修壁挂炉。  
* 禁止损坏用户财物：维修过程中不得用坚硬尖锐物体划伤灶面、大力敲打面板，或损坏厨房其他物品。 
 
 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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