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林内全国的服务政策
林内秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有林内用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
林内维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

林内维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

林内产品服务说明：

关于林内空气能人为导致损坏的规范服务，结合相关信息整理常见问题如下： 
 
 
一、如何判断空气能损坏是否为“人为导致”？ 
1. 常见人为损坏情形  
   . 安装不当（如自行拆解、接线错误、分支过多超过3个）、外力撞击（如外机倒地、部件变形）、使用环境异常（如潮湿导致电路短路、灰尘堵塞散热片未清理）、操作失误（如遥控器设置错误、强制断电导致主板故障）等。  
   . 依据：林内空气能故障判断中，如“外机不启动”可能因“遥控器模式设置错误”“温度设定不当”等人为操作问题导致。 
 
2. 官方判断流程  
   . 维修人员上门后，会通过检查部件外观（如外壳破损、线路断裂）、运行数据（如主板报错记录）及用户使用描述，结合《产品保修条款》界定是否为人为损坏。若涉及争议，需提供非人为损坏的证据（如正常使用下的突发故障）。 
 
 
二、人为导致损坏的服务规范是什么？ 
1. 保修政策  
   . 非保修范围：人为损坏（如自行维修、安装不当、意外撞击）不在免费保修范围内，需付费维修。  
   . 收费标准：严格按照官方定价，包括上门费、配件费（原厂配件）、维修费，维修前会明确报价，用户同意后才施工。 
 
2. 维修流程  
   . 步骤：用户拨打官方热线（.920.）报修→工程师上门检测并判断损坏原因→说明收费方案→用户确认后维修→提供维修记录及发票。  
   . 注意事项：需核实维修人员身份（工作服、工牌、原厂工具箱），拒绝无资质第三方维修。 
 
 
三、常见问题解答 
1. Q：人为损坏后，能否选择只更换部分部件而非整机？  
   A：可以。官方维修会优先检测具体故障部件（如压缩机、传感器、电路板），仅更换损坏部分，避免过度维修。 
 
2. Q：维修后是否提供质保？  
   A：是的。经官方维修的部件，凭维修单据享受3个月保修期，期间同一故障免费返修。 
 
3. Q：如何避免因“人为损坏”产生纠纷？  
   A：  
   . 保留购买凭证、保修卡及维修记录；  
   . 安装/移机需由林内认证服务商操作，避免自行拆解；  
   . 定期清洁滤网、保持外机散热良好，减少因使用不当导致的故障。 
 
4. Q：若对“人为损坏”判定有异议，如何处理？  
   A：可要求维修人员出示检测依据（如部件损坏照片、故障代码分析），或拨打林内官方客服（.920.）申诉，申请二次检测。 
 
 
四、服务保障与注意事项 
. 官方渠道优先：务必通过林内官方热线或官网预约维修，避免第三方“山寨”服务乱收费或使用非原厂配件。  
. 费用透明：维修前确认总费用（含上门费、配件费），拒绝“先维修后加价”，保留报价单和发票。  
. 预防措施：定期保养（如每年清洗滤网、检查线路），可减少人为损坏风险，延长空气能寿命。 
 
 
如需进一步帮助，可拨打林内空气能24小时官方服务热线 .920.，获取专业技术支持。


林内三包政策服务说明：
林内三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{林内售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

林内服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
林内服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  林内上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{林内产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

林内产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

林内服务体验：

1个准则：用户满意成为检验林内服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，林内服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对林内服务的0抱怨，成为林内所有服务者的共同追求。

林内服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

林内服务政策说明：

林内售后上门服务在规范行为及礼仪方面有系统要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 信息核实与分析  
    接活后确认用户信息（姓名、地址、联系方式、产品型号、故障现象、购买日期），判断是否需上门或可电话指导；若需上门，分析能否按时到达，时间冲突时需提前与用户改约并致歉。  
    检查故障类型，准备对应工具、备件（或周转机）、“五个一”道具（上岗证、鞋套、垫布、抹布、小礼物）、保修记录单、收费标准等，出发前自检工具包避免遗漏。  
 
2. 时间管理  
    出发时间需提前1小时规划，确保比约定时间提前510分钟到达；若遇堵车或延误，提前电话联系用户致歉并改约，若迟到超15分钟需真诚道歉并解释（如“临时改派”），必要时赠送小礼物。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 进门前礼仪  
 仪容仪表：穿林内统一工作服，整洁规范，头发、胡须修剪整齐，精神饱满，面带微笑。  
 敲门/按铃：连续轻敲2次（每次3下），有门铃优先按门铃；30秒无应答可重复，5分钟无人应答则电话联系，仍无法联系时贴留言条（注明联系方式及下次上门时间）并通知中心。  
 身份确认：用户开门后，主动自我介绍“您好！我是林内服务站，请问是您预约了维修吗？”，并出示上岗证。  
 
2. 入户规范  
 鞋套与防护：进门时主动穿鞋套，工具包、备件等放置在垫布上，避免弄脏用户家居。  
 沟通与确认：进门后询问“现在可以开始维修吗？”，耐心听取用户描述故障，确认产品型号及问题细节，不随意打断用户。  
 
3. 维修服务规范  
 操作要求：维修前铺设垫布，操作轻缓（“走路轻、说话慢、操作稳”），不随意触碰用户家中其他物品；使用原厂备件，杜绝伪劣产品，更换配件需提前征得用户同意并说明费用。  
 语言规范：文明用语，如“麻烦您协助一下好吗？”“您看这样处理可以吗？”；避免使用“不知道”“不可能”“没时间”等不规范用语。  
 特殊情况处理：若备件缺失，需说明“很抱歉，目前缺少XX备件，我们会尽快协调，到货后立即上门”；若故障无法当场解决，解释原因并提供周转机（如适用）。  
 
4. 服务收尾规范  
 现场清理：维修完毕后，用抹布清理工具及操作区域，将旧件交还用户，询问“您对修理结果满意吗？”。  
 用户确认：请用户填写《售后服务满意度调查表》，主动介绍产品使用保养常识，赠送小礼物及服务名片，说明“如有问题可随时联系名片上的电话”。  
 道别礼仪：出门时在门外脱下鞋套，再次致歉“打扰您了，感谢配合！”，轻关房门并点头致意。 
 
 
三、服务语言规范  
 标准用语：  
   问候：“您好！我是林内服务工程师，很高兴为您服务。”  
   咨询：“请问您的产品具体是什么问题？”“需要我演示一下操作方法吗？”  
   致歉：“对不起，让您久等了。”“由于XX原因耽误了您的时间，请原谅。”  
   道别：“如后续有任何问题，请随时联系我们，再见！”  
 禁忌用语：严禁使用反问、质问语气（如“你怎么不早说？”），或推诿性语言（如“这不归我管”“领导不在”）。 
 
 
四、服务反馈与考核  
 信息记录：维修后详细填写《服务任务监督卡》，当天反馈至网点，确保用户信息、故障处理结果准确。  
 用户回访：服务完成后，电话中心3小时内回访（特殊情况工程师3小时内回访），若用户不满意需重新上门直至解决。  
 投诉处理：若因服务态度、技术问题引发投诉，一经核实将对责任人追责（如批评、扣奖金）。 
 
 
核心原则  
以“用户满意”为核心，强调“主动、热情、耐心、规范”，通过标准化流程（如“五个一”服务）、细节把控（如鞋套、垫布）及全程礼貌沟通，确保服务过程让用户“放心、舒心、暖心”。


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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等林内空气能热水器、林内空气能源热泵24小时各区售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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