华名24小时售后服务中心电话号码
华名全国咨询热线:4006-189123
华名空气能热水器、华名空气能源热泵24小时保修售后服务电话号码

华名全国的服务政策
华名秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华名用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华名维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华名维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

华名产品服务说明：

根据公开信息，华名空气能在处理“人为导致损坏”的售后争议中，常见问题及相关规范服务情况如下： 
 
 
一、如何界定“人为损坏”？ 
1. 官方判定依据  
   华名售后通常将“外力导致屏幕碎裂、裂痕、花屏”等情况认定为“人为损坏”，需用户自费维修（如潘先生、李女士案例中，售后以“外力因素”为由拒保）。但实际操作中，部分用户反馈售后仅通过外观检查（如拍照、简单观察）即得出结论，未进行拆机检测或提供第三方权威鉴定报告。 
 
2. 争议点  
   . 用户质疑：部分用户表示空气能外观无碰撞痕迹（如屏幕光滑、无挤压痕迹），或通过监控证明无外力接触（如李女士提供监控显示正常使用中突发花屏），但售后仍坚持“人为损坏”。  
   . 举证责任：根据《消费者权益保护法》第二十三条，消费者购买耐用商品（如空气能）6个月内发现瑕疵，由经营者承担举证责任。但用户反馈华名常要求消费者自行证明“非人为损坏”，且不认可监控等证据（如李女士案例中，华名售后称“监控不能作为证据”）。 
 
 
二、人为损坏的维修政策与费用 
1. 保外维修费用  
   屏幕维修费用通常较高，约占空气能总价的50%.80%（如潘先生需自费2000元，王先生1.4万元空气能维修报价1.2万元）。部分案例中，售后会通过降价（如李女士费用从00元降至00元）或打折协商，但需用户接受“人为损坏”定性并撤销投诉。 
 
2. 特殊情况处理  
   . 若用户能提供有效证据（如监控、第三方检测报告）或经媒体介入，华名可能免费维修（如李女士在《消费者报道》跟进后获免费换屏）。  
   . 部分用户购买“主部件十年保”等增值服务，但仍因“人为损坏”被拒保，争议集中在“外力是否等同于人为”的界定模糊（如王先生案例中，华名回避“外力是否等于人为”的问询）。 
 
 
三、用户常见投诉与维权建议 
1. 典型投诉问题  
   . 鉴定流程不透明：售后无资质机构检测报告，仅凭内部人员判断（如潘先生质疑合肥美之彩电器服务有限公司无质量鉴定资质）。  
   . 售后态度推诿：客服拖延处理、回避核心问题，甚至要求用户承担高额维修费（如黑猫投诉平台用户反馈“维修费接近新机价格”）。  
   . 设计缺陷争议：部分用户认为屏幕裸露、边框保护不足导致易损，质疑产品设计问题（如viaa X型号被投诉“无边框屏幕裸露，内屏易损”）。 
 
2. 维权途径  
   . 保留证据：保存购买发票、保修卡、监控录像、故障照片及与售后沟通记录。  
   . 法律依据：依据《消费者权益保护法》主张6个月内瑕疵举证责任在经营者，要求提供权威检测报告。  
   . 投诉渠道：通过黑猫投诉、12平台等向市场监管部门反馈，或联系媒体介入协调（如李女士案例经媒体报道后解决）。 
 
 
四、官方服务规范与用户注意事项 
1. 华名售后承诺  
   . 部分型号承诺“一年内非人为损坏可免费换屏”（需凭发票及非人为证明，如李女士案例中热线承诺），但实际执行中存在对证据的不认可。  
   . 上门服务流程：登记预约→上门检测→报价→维修，但用户反馈部分检测流于形式（如潘先生案例中“检修仅拍照几分钟”）。 
 
2. 用户注意事项  
   . 购买时明确保修范围，尤其增值服务（如“十年保”）的免责条款。  
   . 空气能安装后避免屏幕裸露放置，注意边框保护，减少外力接触风险。  
   . 出现故障后第一时间联系官方售后，拒绝非授权网点维修，避免影响保修权益。 
 
 
总结  
华名在“人为损坏”界定上存在标准模糊、举证责任转移等争议，用户需通过留存证据、法律途径及媒体监督维护权益。建议购买前确认保修政策细节，出现问题时优先与官方协商，必要时借助第三方投诉平台推动解决。


华名三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的华名产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华名股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华名股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非华名服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和华名规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）华名系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华名股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据华名产品保修规定，华名系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《华名股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华名服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

华名服务政策说明：

华名售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、贴心的服务，具体内容如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门前准备 
 预约沟通：接到任务后，需在2小时内电话联系用户，确认上门时间、地址及服务内容，避免临时变更（特殊情况需提前协商并致歉）。 
 形象与工具：统一穿着印有“华名”字样的干净工作服，佩戴清晰无破损的上岗证；携带齐全工具、配件及垫布，避免二次上门。 
 
2. 上门后行为 
 进门礼仪：到达后轻按门铃或轻敲门（禁止拍门、踢门），用户开门后主动自我介绍并出示证件，获同意后穿鞋套（左脚先踏入，右脚随后）。 
 现场操作：  
   工具需放在垫布上，避免直接接触用户家具；移动物品前需征得同意，无法移动时用盖布遮盖防污。  
   维修/安装前询问用户设备使用情况及故障现象，结合现场环境判断问题，操作时遵守安全规范（如高空作业必须使用安全绳、两人配合）。  
   服务期间不喝用户水、不吸烟、不拿小费或物品，拒绝用户递水递烟时需礼貌说明“感谢，这是我们的规定”。 
 
3. 服务后收尾 
 清洁与复原：维修/安装完毕后，用白毛巾清洁设备表面、接触墙面及地面，挪动的家具需归位。  
 试机与讲解：开机检测电气安全、参数及排水情况，试机半小时；向用户演示使用方法、日常维护（如滤网清洗）及包修政策。  
 用户确认：填写维修/安装卡请用户签字评价，赠送服务名片并告知后续服务电话（如9918812）。 
 
 
二、说明 
1. 语言礼仪 
 礼貌用语：进门时问候“您好，打扰了，我是华名售后人员，为您上门服务”；服务中使用“请问”“麻烦您”“对不起”等敬语；告别时说“感谢您选择华名，服务不周请多提意见，再见”。  
 沟通规范：耐心倾听用户问题，避免使用“不知道”“没办法”等忌语；解释故障原因及维修方案时简洁清晰，不夸大问题或推卸责任。 
 
2. 形象礼仪 
 着装仪表：工作服干净整洁，头发、手部无污渍，不佩戴夸张饰品，保持精神饱满。  
 行为举止：站立时挺直，不倚靠用户家具；与用户交流时正视对方，不随意翻动用户物品，不谈论与工作无关话题或使用方言讲粗话。 
 
3. 特殊场景处理 
 突发情况：若服务未完工，需与用户协商下次上门时间并严格遵守；损坏用户物品时立即致歉并照价赔偿。  
 用户投诉：严禁与用户争吵，虚心接受意见并记录反馈，无法当场解决时承诺限时回复。 
 
 
三、核心服务理念 
华名售后以“用户至上”为原则，要求服务人员践行“话不多，还舍得吃亏”的精神，不仅高效解决问题，还主动提供保养建议，通过规范的行为和礼仪让用户感受到专业与诚信。如需服务，可拨打全国统一热线 9918812，享受24小时内响应的上门支持。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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