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清华同方全国的服务政策
清华同方秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有清华同方用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
清华同方维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

清华同方维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

清华同方产品服务说明：

清华同方人为导致损坏的规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况属于“人为导致的损坏”？  
根据清华同方官方服务政策，以下情况被认定为人为损坏，不属于免费维修范围：  
1. 使用不当：如未按说明书操作（如洗衣机未盖好盖子导致故障、超载使用、使用非指定洗涤剂等）、维护保管不当（如摔落、撞击、液体渗入内部、刮擦机身等）。  
2. 意外事件：因火灾、水灾、雷击等自然灾害，或使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿高温）导致的损坏。  
3. 非授权行为：自行拆解、改装机器，或由非清华同方授权人员维修，使用非原装配件导致的故障。  
4. 故意或疏忽损坏：如故意撞击、划伤，或因疏忽未及时清理异物（如洗衣机内筒卡入硬物导致部件损坏）。   
 
 
二、人为损坏后，清华同方提供哪些服务？  
1. 付费维修：  
   . 需用户承担维修费用（含配件费、人工费），具体价格需由官方工程师检测后报价，用户同意后再进行维修。  
   . 维修使用原装配件，确保安全性和性能，但维修后仅对维修部件提供短期保修（具体以维修单据为准）。  
 
2. 服务流程：  
   . 电话预约：拨打清华同方官方售后电话（ 或 .698.6916），说明故障情况及人为损坏原因。  
   . 上门检测：工程师上门检查故障，判断损坏程度并报价。  
   . 用户确认：用户同意维修费用后，工程师进行维修，完成后提供收费单据和保修凭证。  
 
3. 无法维修或无价值维修：  
   . 若损坏严重（如核心部件报废、维修成本接近新机价格），工程师会建议用户放弃维修，或选择以旧换新（如有相关政策）。   
 
 
三、人为损坏能否享受保修？哪些情况绝对不保修？  
绝对不保修的情况：  
1. 无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息与机器型号不符、涂改。  
2. 超出质保期：即使在质保期内，人为损坏也不属于免费保修范围；超出质保期的机器，所有故障均需付费维修。  
3. 易损件消耗：如洗衣机过滤网、传感器滤网等易损件，正常磨损或因未定期更换导致的故障，需用户自费更换。  
4. 非官方渠道购买：通过非授权渠道（如二手平台、代购）购买的机器，无法验证真伪，不享受官方保修及付费维修服务。   
 
 
四、如何避免人为损坏？日常使用需注意什么？  
1. 规范操作：  
   . 洗衣机：避免超载、衣物内硬物未取出（如硬币、拉链），盖好盖子再启动，使用低泡洗涤剂。  
   . 定期维护：清理过滤器、内筒，检查进排水管是否堵塞，避免潮湿环境存放。  
2. 保护易损部件：  
   . 机身避免碰撞，控制面板勿用尖锐物品触碰，远离水源和高温区域。  
3. 及时处理小问题：  
   . 发现异响、漏水等异常时立即停机，联系官方售后检测，避免故障扩大（如管道堵塞未处理导致水泵损坏）。   
 
 
五、人为损坏维修后，是否有保修？  
维修后的更换部件可享受3个月~1年的保修（具体以维修单据为准），但仅针对该部件的质量问题，不包含再次人为损坏或其他故障。   
 
 
六、官方售后电话及服务时间  
. 清华同方全国24小时售后电话： 或 .698.6916，提供故障咨询、预约维修、费用查询等服务。  
. 服务覆盖全国主要城市，工程师上门时间通常为预约后24~48小时（具体以当地网点安排为准）。   
 
 
总结：人为损坏需用户承担维修费用，建议通过官方渠道报修，确保使用原装配件和专业服务。日常规范使用、定期维护可有效减少此类问题。


清华同方三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的清华同方产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或清华同方股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或清华同方股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非清华同方服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和清华同方规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）清华同方系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的清华同方股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据清华同方产品保修规定，清华同方系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《清华同方股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过清华同方服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

清华同方服务政策说明：



清华同方售后上门服务在规范行为及礼仪方面，需遵循行业通用标准及品牌自身承诺，具体要求如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门准备与时效  
    市区内30分钟响应上门，按预约时间准时到达，避免迟到或无故拖延。  
    携带统一工具包、工作服及工作证，保持着装整洁，仪表端庄（不留长发、胡须，手部清洁）。  
 
2. 入户流程  
    敲门/门铃礼仪：按门铃或有节奏轻敲门，禁止大力拍门、踢门。  
    自我介绍：用户开门后主动说明身份（“您好，我们是清华同方服务人员，请问是XX先生/女士吗？”），并出示工作证，征得同意后方可进门。  
    防护措施：进门前必须穿上鞋套，避免弄脏用户地面。  
 
3. 服务操作规范  
    沟通确认：进门后询问产品使用情况或安装需求，与用户协商安装位置、配管走向等细节，移动家具需提前征得同意。  
    现场保护：铺开垫布摆放工具，轻拿轻放；保持手部清洁，避免随意接触用户物品；服务过程中注意保护室内环境，完工后清理现场。  
    安全与质量：严格按照行业安全规范操作，确保安装/维修质量，如涉及燃气设备需检查漏气等安全隐患。  
 
4. 收费与售后  
    透明化报价：先检测故障，明确告知收费标准（含人工费、材料费等），征得用户同意后再开始服务，禁止未说明价格直接收费。  
    凭证与保修：服务完成后开具收费单据及保修卡，详细记录维修内容；用户验收合格后，提供售后联系方式及保修说明。   
 
 
二、服务礼仪要求 
1. 语言礼仪  
    文明用语：使用“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”等礼貌用语，语气温和、热情，避免生硬或不耐烦。  
    沟通技巧：耐心倾听用户需求，不随意打断；对用户疑问需清晰解答，禁止使用“不知道”“没办法”“你不懂”等忌语。  
    告别礼仪：服务结束后礼貌道别，如“感谢您的配合，后续有问题可随时联系我们”，并递上服务名片。  
 
2. 行为礼仪  
    举止得体：站立时挺直，不弯腰驼背；不随意翻动用户物品、不使用用户家中电话，禁止在用户家中吸烟、喝水或就餐。  
    情绪管理：即使遇到困难（如安装环境复杂），也不得向用户发火或抱怨，保持专业态度。  
 
3. 投诉处理  
    面对用户质疑时，需耐心解释，避免推诿或傲慢态度（如“你外行”“爱上哪告上哪告”等）；对收费争议应积极协商，而非敷衍处理。   
 
 
三、品牌承诺与保障 
清华同方官方明确“服务公开、故障公开、价格公开”原则，要求工程师“先检测报价，客户同意后再维修”，并提供售后回访、维修备案等服务。若服务过程中出现未提前告知收费、态度恶劣等问题，用户可通过官方热线投诉，维护自身权益。  
 
以上规范基于家电行业通用标准及清华同方公开服务承诺，旨在保障用户知情权与服务体验，具体细节可通过清华同方官方售后渠道进一步确认。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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