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同益全国的服务政策
同益秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有同益用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
同益维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

同益维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

同益产品服务说明：

同益人为损坏规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、什么是“人为损坏”？  
根据相关规范及售后政策，人为损坏指因用户非正常使用、操作不当或外部环境因素导致的电器损坏，而非产品自身质量或性能故障。常见情形包括：  
1. 物理损伤：如摔落、碰撞导致外壳变形、部件断裂，或自行拆解、改装电器（如非授权维修）。  
2. 液体/异物侵入：进水、受潮、油污/灰尘堵塞关键部件（如消毒柜加热管、燃气灶火孔）。  
3. 使用环境不当：电压不稳（如未使用稳压设备导致主板烧毁）、高温/潮湿环境加速元件老化。  
4. 操作失误：如燃气灶风门调节错误导致燃烧异常、消毒柜未清理异物引发短路等。   
 
 
二、人为损坏是否可维修？费用由谁承担？  
1. 维修可行性：  
   人为损坏通常可维修，但需根据损坏程度判断（如主板严重烧毁可能需整体更换）。  
2. 费用承担：  
   . 用户承担：人为损坏不属于免费保修范围，需支付维修材料费+人工费（具体以售后检测报价为准）。  
   . 例外情况：若产品本身存在质量缺陷（如设计问题导致易损），经官方检测确认后可协商减免费用（黑猫投诉平台案例中同益对质量问题的退款赔偿处理）。   
 
 
三、如何判断损坏是否属于“人为”？  
售后网点通过以下标准判定，用户可提前自查：  
1. 外观检查：是否有摔痕、变形、进液痕迹（如主板发霉、金属部件腐蚀）、自行维修痕迹（如螺丝拧花、标签破损）。  
2. 功能检测：通过专业设备排查故障原因，如电压不稳导致电容鼓包、异物堵塞导致电机卡死等。  
3. 用户描述：使用场景（如“在海边使用后进水”“电压波动后突然断电”）可辅助判断。   
 
 
四、人为损坏维修流程是什么？  
1. 报修与检测：拨打同益官方售后热线（如燃气灶维修，具体以产品说明书为准），描述故障现象，售后人员上门或指引送修，现场检测并判定是否为“人为损坏”。  
2. 费用报价：确认人为损坏后，售后会提供维修方案及费用明细（含配件费、人工费），用户同意后开始维修。  
3. 维修与凭证：维修完成后，提供维修单据（注明故障原因、费用、保修期限），部分配件可享受短期保修（如更换的消毒柜灯管保修3个月）。   
 
 
五、常见人为损坏场景及处理示例  
| 产品类型 | 常见人为损坏情形                | 处理方式                          |  
|..............|.....................................|.......................................|  
| 消毒柜       | 进水导致线路短路、加热管损坏        | 更换损坏部件，清理内部水渍，费用用户承担。 |  
| 燃气灶       | 火孔堵塞导致火焰异常、旋钮断裂      | 清理火孔/更换旋钮，调节风门确保燃烧充分。 |  
| 油烟机       | 自行拆解导致电机损坏、滤网长期未清  | 更换电机或维修电路，建议定期清洁滤网。   |   
 
 
六、如何避免人为损坏争议？  
1. 保留证据：收货时检查外观，使用中记录异常情况（如电压波动、异响），便于售后判定责任。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作（如消毒柜勿放入非耐高温餐具、燃气灶定期清理火孔）。  
3. 选择官方售后：非授权维修可能导致损坏扩大，且影响保修权益，建议通过官方渠道报修。   
 
 
七、售后投诉与反馈  
若对“人为损坏”判定或维修费用有异议，可通过以下途径反馈：  
1. 官方客服：拨打产品说明书中的售后电话，要求重新检测或解释判定依据。  
2. 第三方平台：如黑猫投诉（同益投诉完成率约%）、12平台，提交证据（检测报告、沟通记录）申请调解。  
 
通过以上规范流程，可明确人为损坏的责任与维修边界，减少纠纷。日常使用中注意维护保养，能有效降低人为损坏风险。


同益三包政策服务说明：
同益三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{同益售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

同益服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
同益服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  同益上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{同益产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

同益产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

同益服务体验：

1个准则：用户满意成为检验同益服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，同益服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对同益服务的0抱怨，成为同益所有服务者的共同追求。

同益服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

同益服务政策说明：


同益售后上门服务在规范行为和礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务规范行为 
1. 服务准备与准时性  
    需提前通过电话预约，确认上门时间并准时到达，避免推诿拖延。  
    上门前主动联系用户，确认地址及需求，如“女士/先生，我们现在进行空气能服务”，并主动出示工作证件。  
 
2. 入户规范  
    进门前必须穿上鞋套，保持用户家中清洁；如需移动家具，需提前征得用户同意。  
    进门后铺好垫布，将工具轻拿轻放于垫布上，避免对用户物品造成接触或损坏。  
 
3. 作业流程与安全操作  
    安装/维修前：核对发票与机型是否一致，确认安装位置或故障现象，听取用户需求。  
    作业中：严格按照国家标准及行业规范操作，高空作业时必须使用安全带、安全绳，且需两人在场（用户可协助），避免工具坠落；移动工具或操作时注意保护室内环境。  
    故障处理：对证维修，禁止鲁莽操作，若遇不确定问题需联系公司，不可擅自处理；维修后需清理现场，包括工具、废料等。  
 
4. 服务收尾  
    调试产品并教会用户使用，介绍性能、注意事项及日常护理；征求用户意见，确认是否有其他需求。  
    礼貌道别，如“感谢您的配合，有问题可随时联系我们”。   
 
 
二、服务礼仪要求 
1. 仪容着装  
    穿着平整洁净的工作制服，头发整齐（男性不留长发、胡须，女性不披头散发），不佩戴夸张饰品，保持身体无异味、口气清新。  
 
2. 举止规范  
    站姿：男性双脚与肩同宽，双手握于小腹；女性丁字步站立，双手交叠置于肚脐上沿，挺胸微笑，目视前方。  
    指引礼：右手五指并拢，45°指向目标方向，目光随指尖移动，配合礼貌用语（如“这边请”）。  
    沟通礼仪：使用敬语（“您好”“请”“谢谢”“再见”），主动热情，耐心解答用户问题，避免使用专业术语，确保用户理解。  
 
3. 语言规范  
    接待用户时主动问好，交流时态度诚恳，避免打断用户讲话；服务结束后礼貌征求意见，如“请问您对本次服务是否满意？”   
 
 
三、特殊场景注意事项 
 高空作业：必须检查安全用品（安全带、安全绳）是否合格，作业时注意下方人员及物品安全，结束后清理现场。  
 隐私保护：避免随意触碰用户私人物品，不打探用户隐私，工作区域限定在服务相关范围内。  
 售后保障：维修后提供保修单据，明确保修范围及时限，告知用户后续服务联系方式。   
 
 
以上规范旨在确保服务专业性与用户体验，所有流程需严格遵守公司标准及行业安全规定。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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