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中欧芒果全国的服务政策
中欧芒果秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中欧芒果用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中欧芒果维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中欧芒果维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

中欧芒果产品服务说明：

关于中欧芒果空气能因人为导致损坏的售后服务规范及常见问题，结合官方服务政策和行业常规处理方式，以下是详细解答： 
 
 
一、人为损坏的界定标准 
1. 定义  
   人为损坏指因用户使用不当、操作失误、外力撞击、自行拆解、保养维护不当等非产品质量原因造成的故障，例如：  
   . 安装后擅自移动空气能导致管道断裂、线路松动；  
   . 未清理滤网导致散热不良引发的部件损坏；  
   . 外力撞击室外机导致外壳变形、散热片受损；  
   . 非官方人员维修造成的电路故障或配件损坏。  
 
2. 判断依据  
   中欧芒果售后工程师通过上门检测，结合故障部位、损坏形态（如明显撞击痕迹、非原厂配件、私自改装等）及用户使用描述综合判断，必要时需提供故障现场照片或检测报告。 
 
 
二、人为损坏的售后服务政策 
1. 保修范围外处理  
   人为损坏不属于免费保修范围（整机保修期1年，主要部件3年，均针对非人为质量问题），需用户自费维修，具体包括：  
   . 配件费：更换的损坏部件（如电路板、压缩机、外壳等）按官方定价收取费用；  
   . 维修费：上门检测、维修人工费用（当地服务标准，如上门费、检修费等）；  
   . 其他费用：如需运输、吊装等特殊操作，需额外协商费用。  
 
2. 服务流程  
   . 报修：拨打中欧芒果官方售后热线或通过金制空气APP、官方微信公众号预约；  
   . 检测：工程师上门后确认故障原因，判断是否为人为损坏，现场提供报价单；  
   . 维修确认：用户同意费用后，工程师进行维修（需使用原厂配件），完成后提供维修单据（含保修条款，维修部位通常享受3.6个月保修期）。  
 
3. 特殊情况  
   . 若用户对“人为损坏”判定有异议，可要求工程师提供检测依据，或联系中欧芒果官方客服申诉，由技术部门复核；  
   . 若因第三方安装/维修导致损坏，需用户自行与第三方协商追责，中欧芒果可协助提供检测证明。 
 
 
三、常见问题解答（AQ） 
Q1：如何区分“人为损坏”和“质量问题”？  
A：质量问题通常表现为自然故障（如使用中突然不制冷、噪音异常，且无外力痕迹），人为损坏多伴随物理损伤（如外壳破裂、线路剪断、配件错位）或使用不当证据（如滤网长期未清洗导致电机烧毁）。工程师会通过专业检测（如电路测试、部件拆解）明确原因。  
 
Q2：人为损坏维修后，是否提供保修？  
A：维修更换的原厂配件可享受 3.6个月保修期（具体以维修单据为准），期间若该部件因非人为原因再次故障，可免费维修；但整机或其他未维修部位不延长保修期。  
 
Q3：自费维修的价格是否公开透明？  
A：是的，中欧芒果执行全国统一的配件价格和服务收费标准，工程师上门时会出示《维修服务价格表》，维修费用需经用户签字确认后方可施工，杜绝乱收费。用户可通过官方渠道（官网、客服热线）查询具体配件价格。  
 
Q4：人为损坏能否申请“以换代修”服务？  
A：不能。中欧芒果“以换代修”服务仅适用于保修期内 非人为质量问题（需符合商品主体故障、未维修过等条件），人为损坏需按自费维修流程处理。  
 
Q5：如何避免因使用不当导致人为损坏？  
A：  
. 定期清洗滤网（建议每2周1次），避免灰尘堵塞影响散热；  
. 禁止在空气能周围堆放杂物或遮挡出风口、回风口；  
. 室外机需远离腐蚀性气体、强电磁干扰源，避免外力撞击；  
. 维修、移机、加氟等操作需联系中欧芒果官方售后，切勿自行操作或找非授权服务商。   
 
 
四、服务保障与投诉渠道 
1. 官方服务监督  
   若对维修过程或费用有疑问，可通过以下方式投诉：  
   . 拨打中欧芒果全国售后热线转人工客服；  
   . 通过中欧芒果空气能中国官方微信公众号“服务中心”提交反馈，客服将在24小时内响应。  
 
2. 资质验证  
   上门工程师需出示中欧芒果官方工牌，服务后提供加盖公章的维修单据，用户可通过官网“服务网点查询”验证工程师身份，避免“李鬼”服务商。   
 
 
总结  
人为损坏虽不在免费保修范围内，但中欧芒果提供规范的自费维修服务，确保使用原厂配件和专业技术支持。用户需保留维修单据作为保修凭证，并通过官方渠道报修以保障权益。日常使用中注意正确维护，可有效减少人为损坏风险。


中欧芒果三包政策服务说明：
中欧芒果三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{中欧芒果售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

中欧芒果服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
中欧芒果服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  中欧芒果上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{中欧芒果产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

中欧芒果产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

中欧芒果服务体验：

1个准则：用户满意成为检验中欧芒果服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，中欧芒果服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对中欧芒果服务的0抱怨，成为中欧芒果所有服务者的共同追求。

中欧芒果服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

中欧芒果服务政策说明：


中欧芒果售后上门服务在规范行为及礼仪方面有系统要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务规范行为 
1. 服务前准备 
 信息核实：接活后确认用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、购买日期、故障现象等），信息不全时联系信息员或用户核实。 
 故障分析：预判故障原因、所需备件及维修方式（上门/拉修），若需拉修则携带周转机；无法独立解决时查阅资料或请教同事。 
 时间协调：根据路程和已有任务确认上门时间，若无法按时到达，需提前道歉并改约，用户不同意则转派他人。 
 工具准备：携带维修工具、备件、保修记录单、收费标准、留言条、上岗证、垫布（防污）等，出发前自检工具包避免遗漏。 
 
2. 上门过程 
 准时到达：提前510分钟到达，若遇堵车或延误，电话致歉并改约；迟到＜15分钟可解释交通原因（不可提“服务用户多”），用户赶时间则主动改约。 
 联系用户：路途遥远或地址不符时，电话确认并改约；超保产品需提前准备收费标准和票据。 
 
3. 服务执行 
 故障诊断：准确判断故障，超保产品需出示收费标准并征得用户同意。 
 维修操作：维修后用自带抹布清擦产品及现场，恢复原位；若需拉修，提供周转机并约定送回时间，开具收条。 
 收费规范：严格按标准收费，开具收据/发票（用户要求时必须提供），旧件折费需说明公司规定。 
 用户确认：填写保修记录单，由用户评价签名，不满意则跟踪服务至满意。 
 
4. 服务收尾 
 赠送礼品：赠送小礼品及服务名片，说明名片电话为公司统一服务热线。 
 离场礼仪：道别时在门口脱鞋套，站在门外再次道别；若在用户家脱鞋套，需擦拭干净并道歉。 
 回访反馈：48小时内由客服回访，维修员对无把握案例3小时后回访；信息当天反馈至中心，确保记录真实。 
 
 
二、说明 
1. 仪容仪表 
 着装：穿中欧芒果正规工作服，整洁无污渍；头发不蓬乱，不留长胡须，鼻毛不外露。 
 配饰：不佩戴夸张首饰，不戴有色眼镜，工牌佩戴于左胸显眼处。 
 卫生：身体无异味，手部清洁，指甲修剪整齐。 
 
2. 行为举止 
 敲门/门铃：连续轻敲2次（每次3下），有门铃先按门铃；无人应答时30秒后重复，5分钟后联系不上则留留言条（贴门上或显要位置）并通知中心。 
 进门问候：自我介绍并出示上岗证，如“您好！我是中欧芒果工程师，这是我的上岗证”。 
 沟通态度：耐心倾听用户意见，语言清晰礼貌，声音柔和；用户恼怒时先让其发泄，应答以示倾听，再解决问题。 
 现场尊重：穿鞋套进门，工具放垫布上避免弄脏；维修时“走路轻、说话慢、操作稳”，不发出工具碰撞噪音。 
 
3. 语言规范 
 礼貌用语：使用“您好、谢谢、麻烦您、对不起”等；确认维修时说“请问现在可以开始吗？”，结束时说“您的产品已修复，请检查”。 
 解释说明：超保收费时解释“根据国家三包规定，您的产品已超保，收费标准如下”；拒绝私留电话时说明“名片上的公司电话可随时联系我们上门”。 
 
 
三、特殊情况处理 
 用户不在家：按地址上门，留留言条（含联系方式），并通知中心。 
 用户拒绝服务：耐心沟通，以“解决问题”为原则，打消顾虑，争取用户同意。 
 临时停电/用户吃饭：改约时间，避免打扰用户用餐。 
 
通过以上规范，中欧芒果确保服务全流程专业、高效，以“用户满意”为核心，树立品牌口碑。

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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等中欧芒果空气能热水器、中欧芒果空气能源热泵24小时安装售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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