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[热水器维修] 依玛IMMERGAS壁挂炉、地暖、锅炉24小时咨询售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
依玛IMMERGAS24小时售后服务中心电话号码
依玛IMMERGAS全国咨询热线:4006-189123
依玛IMMERGAS壁挂炉、地暖、锅炉24小时咨询售后服务电话号码
依玛IMMERGAS全国的服务政策
依玛IMMERGAS秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有依玛IMMERGAS用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
依玛IMMERGAS维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
依玛IMMERGAS维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
依玛IMMERGAS产品服务说明：
关于依玛IMMERGAS壁挂炉人为导致损坏的规范服务，以下是常见问题及解答：
一、如何判断是否属于人为损坏？
1. 常见人为损坏情形
. 安装/移机不当（如自行拆解、安装位置错误导致外机坠落、管线破损）。
. 使用不当（如电压不稳未接稳压器导致主板烧毁、进风口堵塞引发电机故障、液体泼溅到内机导致短路）。
. 外力损伤（如碰撞外机导致外壳变形、压缩机损坏，或老鼠咬断线路等非产品质量问题）。
. 未按说明书操作（如用非专用清洁剂清洗滤网导致部件腐蚀）。
2. 官方判断依据
维修人员会通过现场检查（如部件物理损伤、非原厂改装痕迹、使用环境异常等）结合用户描述，依据《依玛IMMERGAS壁挂炉保修条款》界定责任。
二、人为损坏是否在保修范围内？
. 不在保修范围：根据依玛IMMERGAS保修政策（通常整机保修3.5年，具体以购买时保修卡为准），人为损坏、不可抗力（如火灾、雷击）、非授权维修导致的故障，均需付费维修。
. 例外情况：若能证明损坏由产品本身缺陷间接引发（如设计缺陷导致安装风险），需通过官方客服申诉，经技术鉴定后可能纳入保修。
三、人为损坏的维修流程是什么？
1. 联系官方售后
. 拨打依玛IMMERGAS官方客服热线（需通过官网或保修卡确认号码真实性），说明故障现象及可能的损坏原因。
. 客服登记信息后，安排授权网点上门检测。
2. 现场检测与报价
. 维修人员上门后，判断是否为人为损坏，明确故障部件及维修方案。
. 提供维修费用明细（含零件费、人工费），用户确认后进行维修。
3. 维修与质保
. 更换的非原厂零件可能不享受质保，建议选择官方授权配件（费用较高但质量有保障）。
. 维修完成后，保留维修单据，部分维修项目可享受短期（如30天）维修质保。
四、维修费用如何计算？
. 零件费：按依玛IMMERGAS官方定价标准收取（如压缩机、主板等核心部件费用较高，滤网、电容等小件费用较低）。
. 人工费：根据故障复杂度和地区差异，一般为50.200元/次，高空作业（如外机维修）可能额外收取高空费。
. 其他费用：若需运输部件或多次上门，可能产生交通费，具体以网点报价为准。
五、如何避免人为损坏导致的维修纠纷？
1. 保留证据
. 购买时保留发票、保修卡，维修前拍摄故障部位照片/视频，避免后期责任认定争议。
. 非授权维修导致的损坏，需提供维修方资质证明，否则官方可能拒保。
2. 选择正规服务
. 安装、移机、维修务必通过依玛IMMERGAS官方授权网点或客服预约，避免第三方非专业操作引发问题。
. 过保后维修，优先选择授权网点，确保配件正宗和技术可靠。
3. 日常维护
. 定期清洗滤网、检查管线有无老化，雷雨天气拔下电源，避免电压波动损坏部件。
. 外机周围避免堆放杂物，防止散热不良或外力碰撞。
六、若对维修不满意，如何申诉？
. 联系官方客服：拨打依玛IMMERGAS客服热线反馈问题，提供维修单号及争议点，客服会协调网点复核或安排二次检测。
. 投诉渠道：若对处理仍有异议，可通过依玛IMMERGAS官网“客户反馈”通道或12平台投诉。
七、人为损坏后，是否可以选择第三方维修？
. 可以，但需注意：
. 第三方维修价格可能较低，但存在配件非原厂、技术不达标导致二次损坏的风险。
. 维修后若需官方保修，需提供第三方维修记录及部件来源证明，否则可能影响后续质保权益。
总结
依玛IMMERGAS壁挂炉人为损坏的维修需用户承担费用，建议优先联系官方售后，明确责任与报价后再进行维修。日常使用中注意规范操作和定期保养，可减少人为故障风险。如需申诉或投诉，通过官方渠道反馈效率更高。
依玛IMMERGAS三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的依玛IMMERGAS产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或依玛IMMERGAS股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或依玛IMMERGAS股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非依玛IMMERGAS服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和依玛IMMERGAS规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）依玛IMMERGAS系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的依玛IMMERGAS股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据依玛IMMERGAS产品保修规定，依玛IMMERGAS系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《依玛IMMERGAS股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过依玛IMMERGAS服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
依玛IMMERGAS服务政策说明：
依玛IMMERGAS维修服务行为禁止事项主要涵盖以下方面，旨在规范服务流程、保障消费者权益：
一、禁止性维修行为（依据行业规范及企业规定）
1. 欺诈性服务行为
* 虚列、夸大、伪造维修项目或内容（如无故障却谎称需更换部件）。
* 虚报故障部件，故意替换性能正常的部件（如将未损坏的零件当作故障件更换）。
* 隐瞒、掩饰因维修导致的产品损毁事实（如维修过程中造成二次损坏却不告知用户）。
2. 资质与标识违规
* 冒用依玛IMMERGAS品牌商标或特约维修标识（非官方授权人员不得使用依玛IMMERGAS名义）。
* 维修人员上岗时未佩戴或出示职业资质标识（需主动向用户出示上岗证）。
3. 操作规范违规
* 在用户场所（如房间、阳台、花园等）休息或从事与维修无关的活动。
* 未经用户同意，擅自将维修材料存放在用户私人空间（如利用业主房间作仓库）。
* 维修过程中使用质量、规格不符合国家规定的假冒伪劣配件。
4. 沟通与反馈不当
* 维修事项存在争议或用户有投诉倾向时，未及时反馈给上级管理部门（如工程维修部经理）。
* 拒绝回应用户提出的其他合理报修需求或质疑。
二、服务流程中的禁止性要求
1. 上门服务规范
* 未按约定时间到达（需提前10分钟左右抵达，迟到需主动道歉并说明原因）。
* 进门时未出示上岗证、未穿鞋套或未经同意擅自入户。
* 用力敲门、言语粗鲁或未经允许使用用户物品。
2. 维修操作禁忌
* 维修前未出示收费标准或未征得用户同意擅自开始维修。
* 维修过程中擅自拆动非故障部件或扩大维修范围。
* 维修后未填写《维修记录表》或未请用户签字确认。
3. 收费与售后违规
* 不提供正规发票或专用收据（用户要求时必须提供发票，不得用收据替代）。
* 超出依玛IMMERGAS规定标准或当地行业限额收取费用（如配件费、人工费）。
* 维修后未进行用户回访或对不满意反馈置之不理。
三、责任与处罚
* 企业内部管理：对维修部门按服务质量、能力等分为5个等级，1*2级维修部两年内未升级将被终止保修合同；维修人员违规可能面临培训、考核或解聘。
* 行业监管：根据《家电维修服务业管理办法》，实施上述禁止性行为且情节严重的，最高可处以下罚款，并向社会公告。
总结
依玛IMMERGAS维修服务以“用户满意”为核心，通过明确禁止性条款规范服务行为，涵盖资质、操作、沟通、收费等全流程，旨在杜绝欺诈、保障透明，同时通过内部等级管理和外部法规约束，确保服务质量。用户若发现违规行为，可通过官方客服（如热线）或售后回访渠道反馈，维护自身权益。
依玛IMMERGAS冰箱、依玛IMMERGAS洗衣机、依玛IMMERGAS热水器、依玛IMMERGAS燃气灶、依玛IMMERGAS电视机、依玛IMMERGAS油烟机、依玛IMMERGAS消毒柜、依玛IMMERGAS集成灶售后服务中心热线号码
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全国依玛IMMERGAS售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
依玛IMMERGAS维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
依玛IMMERGAS维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
依玛IMMERGAS产品服务说明：
关于依玛IMMERGAS壁挂炉人为导致损坏的规范服务，以下是常见问题及解答：
一、如何判断是否属于人为损坏？
1. 常见人为损坏情形
. 安装/移机不当（如自行拆解、安装位置错误导致外机坠落、管线破损）。
. 使用不当（如电压不稳未接稳压器导致主板烧毁、进风口堵塞引发电机故障、液体泼溅到内机导致短路）。
. 外力损伤（如碰撞外机导致外壳变形、压缩机损坏，或老鼠咬断线路等非产品质量问题）。
. 未按说明书操作（如用非专用清洁剂清洗滤网导致部件腐蚀）。
2. 官方判断依据
维修人员会通过现场检查（如部件物理损伤、非原厂改装痕迹、使用环境异常等）结合用户描述，依据《依玛IMMERGAS壁挂炉保修条款》界定责任。
二、人为损坏是否在保修范围内？
. 不在保修范围：根据依玛IMMERGAS保修政策（通常整机保修3.5年，具体以购买时保修卡为准），人为损坏、不可抗力（如火灾、雷击）、非授权维修导致的故障，均需付费维修。
. 例外情况：若能证明损坏由产品本身缺陷间接引发（如设计缺陷导致安装风险），需通过官方客服申诉，经技术鉴定后可能纳入保修。
三、人为损坏的维修流程是什么？
1. 联系官方售后
. 拨打依玛IMMERGAS官方客服热线（需通过官网或保修卡确认号码真实性），说明故障现象及可能的损坏原因。
. 客服登记信息后，安排授权网点上门检测。
2. 现场检测与报价
. 维修人员上门后，判断是否为人为损坏，明确故障部件及维修方案。
. 提供维修费用明细（含零件费、人工费），用户确认后进行维修。
3. 维修与质保
. 更换的非原厂零件可能不享受质保，建议选择官方授权配件（费用较高但质量有保障）。
. 维修完成后，保留维修单据，部分维修项目可享受短期（如30天）维修质保。
四、维修费用如何计算？
. 零件费：按依玛IMMERGAS官方定价标准收取（如压缩机、主板等核心部件费用较高，滤网、电容等小件费用较低）。
. 人工费：根据故障复杂度和地区差异，一般为50.200元/次，高空作业（如外机维修）可能额外收取高空费。
. 其他费用：若需运输部件或多次上门，可能产生交通费，具体以网点报价为准。
五、如何避免人为损坏导致的维修纠纷？
1. 保留证据
. 购买时保留发票、保修卡，维修前拍摄故障部位照片/视频，避免后期责任认定争议。
. 非授权维修导致的损坏，需提供维修方资质证明，否则官方可能拒保。
2. 选择正规服务
. 安装、移机、维修务必通过依玛IMMERGAS官方授权网点或客服预约，避免第三方非专业操作引发问题。
. 过保后维修，优先选择授权网点，确保配件正宗和技术可靠。
3. 日常维护
. 定期清洗滤网、检查管线有无老化，雷雨天气拔下电源，避免电压波动损坏部件。
. 外机周围避免堆放杂物，防止散热不良或外力碰撞。
六、若对维修不满意，如何申诉？
. 联系官方客服：拨打依玛IMMERGAS客服热线反馈问题，提供维修单号及争议点，客服会协调网点复核或安排二次检测。
. 投诉渠道：若对处理仍有异议，可通过依玛IMMERGAS官网“客户反馈”通道或12平台投诉。
七、人为损坏后，是否可以选择第三方维修？
. 可以，但需注意：
. 第三方维修价格可能较低，但存在配件非原厂、技术不达标导致二次损坏的风险。
. 维修后若需官方保修，需提供第三方维修记录及部件来源证明，否则可能影响后续质保权益。
总结
依玛IMMERGAS壁挂炉人为损坏的维修需用户承担费用，建议优先联系官方售后，明确责任与报价后再进行维修。日常使用中注意规范操作和定期保养，可减少人为故障风险。如需申诉或投诉，通过官方渠道反馈效率更高。
依玛IMMERGAS三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的依玛IMMERGAS产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或依玛IMMERGAS股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或依玛IMMERGAS股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非依玛IMMERGAS服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和依玛IMMERGAS规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）依玛IMMERGAS系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的依玛IMMERGAS股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据依玛IMMERGAS产品保修规定，依玛IMMERGAS系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《依玛IMMERGAS股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过依玛IMMERGAS服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
依玛IMMERGAS服务政策说明：
依玛IMMERGAS维修服务行为禁止事项主要涵盖以下方面，旨在规范服务流程、保障消费者权益：
一、禁止性维修行为（依据行业规范及企业规定）
1. 欺诈性服务行为
* 虚列、夸大、伪造维修项目或内容（如无故障却谎称需更换部件）。
* 虚报故障部件，故意替换性能正常的部件（如将未损坏的零件当作故障件更换）。
* 隐瞒、掩饰因维修导致的产品损毁事实（如维修过程中造成二次损坏却不告知用户）。
2. 资质与标识违规
* 冒用依玛IMMERGAS品牌商标或特约维修标识（非官方授权人员不得使用依玛IMMERGAS名义）。
* 维修人员上岗时未佩戴或出示职业资质标识（需主动向用户出示上岗证）。
3. 操作规范违规
* 在用户场所（如房间、阳台、花园等）休息或从事与维修无关的活动。
* 未经用户同意，擅自将维修材料存放在用户私人空间（如利用业主房间作仓库）。
* 维修过程中使用质量、规格不符合国家规定的假冒伪劣配件。
4. 沟通与反馈不当
* 维修事项存在争议或用户有投诉倾向时，未及时反馈给上级管理部门（如工程维修部经理）。
* 拒绝回应用户提出的其他合理报修需求或质疑。
二、服务流程中的禁止性要求
1. 上门服务规范
* 未按约定时间到达（需提前10分钟左右抵达，迟到需主动道歉并说明原因）。
* 进门时未出示上岗证、未穿鞋套或未经同意擅自入户。
* 用力敲门、言语粗鲁或未经允许使用用户物品。
2. 维修操作禁忌
* 维修前未出示收费标准或未征得用户同意擅自开始维修。
* 维修过程中擅自拆动非故障部件或扩大维修范围。
* 维修后未填写《维修记录表》或未请用户签字确认。
3. 收费与售后违规
* 不提供正规发票或专用收据（用户要求时必须提供发票，不得用收据替代）。
* 超出依玛IMMERGAS规定标准或当地行业限额收取费用（如配件费、人工费）。
* 维修后未进行用户回访或对不满意反馈置之不理。
三、责任与处罚
* 企业内部管理：对维修部门按服务质量、能力等分为5个等级，1*2级维修部两年内未升级将被终止保修合同；维修人员违规可能面临培训、考核或解聘。
* 行业监管：根据《家电维修服务业管理办法》，实施上述禁止性行为且情节严重的，最高可处以下罚款，并向社会公告。
总结
依玛IMMERGAS维修服务以“用户满意”为核心，通过明确禁止性条款规范服务行为，涵盖资质、操作、沟通、收费等全流程，旨在杜绝欺诈、保障透明，同时通过内部等级管理和外部法规约束，确保服务质量。用户若发现违规行为，可通过官方客服（如热线）或售后回访渠道反馈，维护自身权益。
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