创昇24小时售后服务中心电话号码
创昇全国咨询热线:4006-189123
创昇空气能热水器、创昇空气能源热泵24小时中心售后服务电话号码

创昇全国的服务政策
创昇秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创昇用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创昇维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创昇维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创昇产品服务说明：

创昇人为损坏相关服务常见问题问答  
 
一、哪些情况会被判定为“人为损坏”？  
1. 使用不当：如空气能屏幕因外力撞击出现“黑线”（依据技术人员经验判断）、洗衣机门圈因衣物卡夹导致扯断、微波炉因掉入异物引发磁控管打火烧毁等。  
2. 环境因素：使用环境潮湿、高温、阳光暴晒，或未按说明书要求操作（如变频器因加速时间过短、负载过重导致过载）。  
3. 自行拆卸或改装：非授权人员拆动机器造成的损坏（如自行拆解导致内部部件短路、螺丝接触不良等）。  
4. 运输/保管不当：物流过程中未轻搬轻放、未按包装标识堆放，导致设备磕碰或内部元件松动。  
 
二、人为损坏是否能享受保修服务？  
. 保修期内：  
  . 不在免费保修范围：根据国家三包规定，人为损坏（含使用不当、自行拆卸等）需用户承担维修费用，包括零部件费和上门费（如创昇空气能电路板故障、洗衣机门圈断裂等）。  
  . 特殊情况：若消费者对“人为损坏”判定有异议，可提供购买凭证、故障描述及照片，通过官方客服申诉，由技术部门复核（空气能屏幕“黑线”投诉案例，经媒体介入后部分案例达成免费维修）。  
 
. 保修期外：无论是否人为损坏，均需付费维修，可联系官方售后或第三方网点，费用根据故障类型和零部件定价（如创昇相机镜头卡住、变频器过流故障等）。  
 
三、人为损坏的维修流程是什么？  
1. 报修：通过创昇官方客服热线、官网或APP提交维修申请，说明设备型号、故障现象及可能的损坏原因。  
2. 检测：官方售后或授权网点初步判断是否为人为损坏（如通过照片、视频或上门检测），确认维修方案和费用。  
3. 付费维修：用户同意后，技术人员进行维修，更换损坏部件（使用原装配件），维修完成后提供报告及90天维修质保。  
4. 争议处理：若对判定不满，可向消费者协会或平台投诉（如黑猫投诉、12平台），要求第三方介入调解。  
 
四、如何避免人为损坏导致的纠纷？  
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡及与售后的沟通记录，便于维权时证明购买时间和保修状态。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作设备，避免超载、高温/潮湿环境使用，定期清洁保养（如相机镜头防尘、洗衣机门圈检查）。  
3. 及时报修：发现故障后尽早联系官方售后，避免自行拆解或拖延导致损坏扩大，增加维修成本。  
4. 明确责任：若涉及运输或安装问题（如新机开箱即损坏），需第一时间拍照留证，要求销售方或物流承担责任。  
 
五、人为损坏的维修费用如何计算？  
. 零部件费：根据损坏部件定价（如创昇空气能换屏约2800元、洗衣机门圈需单独购买），官方售后提供价目表。  
. 服务费：包含上门检测费、维修费，不同地区可能有差异，可提前咨询网点。  
. 第三方维修：部分非核心部件（如相机显示屏、洗衣机密封圈）可选择信誉良好的第三方维修，费用可能低于官方，但需注意配件质量和保修保障。  
 
六、官方售后联系方式与服务保障  
. 全国客服热线：拨打创昇官方售后电话（可通过官网查询最新号码），获取技术支持和报修指引。  
. 授权网点：通过官网或客服查询就近的官方授权服务中心，确保维修质量和原装配件使用。  
. 增值服务：部分产品可购买延长保修服务，覆盖意外损坏（如跌落、进水），具体以官方政策为准。  
 
提示：若对售后判定或服务不满，可通过创昇官网“客户反馈”渠道或消费者投诉平台进一步申诉，维护合法权益。


创昇三包政策服务说明：
创昇三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{创昇售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

创昇服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
创昇服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  创昇上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{创昇产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

创昇产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

创昇服务体验：

1个准则：用户满意成为检验创昇服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，创昇服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对创昇服务的0抱怨，成为创昇所有服务者的共同追求。

创昇服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

创昇服务政策说明：


创昇售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门前准备  
    快速响应：通过官网、微信或热线报修后，官方会在1.5小时内联系用户确认时间，就近网点工程师按预约时间上门，中心城市24小时内响应，偏远区域支持预约服务。  
    工具与物料：携带统一工具包（按元件、工具、资料、物料分类）、防静电手套、清洁抹布、垫布（保护用户设备和地面）、文件夹（存放服务单、票据等）。  
 
2. 上门服务流程  
    入户规范：按门铃或轻敲门，自我介绍并出示证件，征得同意后穿鞋套进门；进门后询问产品位置或故障情况，移动家具需提前与用户协商。  
    作业标准：铺开垫布摆放工具，操作时戴防静电手套；维修后清理现场，调试产品并教会用户使用，讲解保养知识；高空作业（如安装外机）需使用安全带，两人在场，作业后清理现场。  
    售后保障：严格执行“三包”政策，保修期内凭有效凭证免费维修（整机保修1年起，部分产品延至5年）；非保修范围（如人为损坏、无凭证等）需收费，费用提前公示。  
 
3. 收费透明化  
    上门费、服务费、配件价格公开，可通过官网查询；维修前明确告知费用构成，更换配件提供单价明细，杜绝乱收费。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范  
    着装整洁：统一工作服，保持干净无污渍；工具包、设备摆放有序，避免杂乱。  
    个人卫生：不留长发胡须，手脚清洁，上门前不食大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。  
 
2. 语言规范  
    文明沟通：见面主动问好（如“您好，我是创昇售后工程师”），语调温和、吐字清晰，语速适中；尊重用户及其家人，不谈论企业负面话题，不在用户面前大声喧哗或打电话。  
    专业表达：耐心倾听用户描述，不随意打断；解释故障时用词通俗，避免专业术语，不诱导错误概念。  
 
3. 行为禁忌  
    不随意触摸用户物品，不收受礼物或小费；维修时避免噪音，工具轻拿轻放；不与同事在用户家中争执或议论工作。   
 
 
三、核心服务承诺  
 专业性：官方工程师经培训上岗，操作符合行业安全规范，维修后提供使用指导。  
 及时性：24小时咨询服务，24小时内上门（特殊情况立即响应），100%跟踪回访。  
 透明化：服务流程、收费标准、保修政策全公开，官网可查，避免假冒售后陷阱。  
 
通过以上规范，创昇致力于为用户提供“快捷、热情、专业”的上门服务，保障售后体验的规范性与可靠性。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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