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[热水器维修] 康玛特KOMACHT空气能热水器、康玛特KOMACHT空气能源热泵24小时客户售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
康玛特KOMACHT24小时售后服务中心电话号码
康玛特KOMACHT全国咨询热线:4006-189123
康玛特KOMACHT空气能热水器、康玛特KOMACHT空气能源热泵24小时客户售后服务电话号码
康玛特KOMACHT全国的服务政策
康玛特KOMACHT秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有康玛特KOMACHT用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
康玛特KOMACHT维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
康玛特KOMACHT维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
康玛特KOMACHT产品服务说明：
关于康玛特KOMACHT产品因“人为导致损坏”引发的售后争议，结合实际案例及消费者权益相关法规，常见问题及解答如下：
一、如何界定“人为损坏”？康玛特KOMACHT的判定依据是什么？
1. 康玛特KOMACHT售后常见判定情形
. 外观损伤：屏幕碎裂、裂痕、磕碰痕迹（如潘先生、李女士案例中屏幕拐角碎裂、花屏伴随裂痕）。
. 外力因素：售后人员通过肉眼观察、拍照，认为故障由碰撞、挤压、跌落等导致（如检修人员仅通过屏幕裂纹形态判断“受力点”）。
. 排除质量问题：若产品外观无明显损伤，但售后仍认定“人为损坏”，可能涉及内部部件（如内屏）因操作不当（如过度按压）受损，但需提供具测依据。
2. 争议点
. 消费者质疑判定的专业性：部分案例中，售后未使用专业仪器检测，仅通过外观或主观判断（如“手指碰到也会导致内屏破裂”），且第三方鉴定资质存疑（如潘先生案例中“合肥美之彩电器服务有限公司”无质量鉴定资质）。
. 证据不被认可：消费者提供监控证明无外力接触（如李女士监控显示空气能正常开机后花屏，无触碰），但康玛特KOMACHT可能以“监控无法作为直接证据”为由拒绝。
二、人为损坏是否一定无法享受保修？
1. 保修政策基本原则
. 非人为损坏：在质保期内（通常1年，部分主部件可能延长），因产品质量问题（如设计缺陷、材料故障）导致的故障，可免费维修或更换。
. 人为损坏：需用户自费维修，费用可能包括零部件（如屏幕）及人工费，部分案例中维修费接近新机价格（如王先生1.4万元空气能维修费初期高达1.2万元）。
2. 特殊情况与消费者权益
. 《消费者权益保护法》第二十三条：购买后6个月内出现瑕疵，由经营者承担举证责任（需证明非质量问题）。若康玛特KOMACHT无法提供有效证据（如权威检测报告），不能单方面认定“人为损坏”。
. 证据充分时的协商空间：如消费者能证明非人为（如监控、无碰撞痕迹），经投诉或媒体介入后，康玛特KOMACHT可能协商免费维修（如李女士案例在《消费者报道》跟进后获免费换屏）。
三、消费者认为“被误判人为损坏”，如何维权？
1. 与品牌协商
. 要求售后提供书面检测报告及判定依据，明确故障原因（如“外力”是否等同于“人为”），拒绝模糊表述（如“保外维修处理”未说明原因）。
. 若协商无果，可要求升级处理（如联系康玛特KOMACHT热线、投诉至销售平台客服）。
2. 向监管部门或平台投诉
. 12平台：通过全国12平台提交投诉，要求市场监管部门介入调查。
. 黑猫投诉、小红书等：公开案例细节，借助舆论压力推动品牌重视（多起案例在媒体或平台曝光后得到解决）。
3. 法律途径
. 第三方鉴定：若双方对故障原因有争议，可共同委托有资质的第三方机构检测（费用由责任方承担，如鉴定为质量问题，康玛特KOMACHT需承担检测费及维修费）。
. 诉讼或仲裁：依据《消费者权益保护法》主张退货、更换或赔偿，尤其适用于高价产品（如万元以上空气能）或多次维修仍无法解决的情况。
四、常见问题Q&A
Q1：空气能屏幕无外观损伤，但内屏碎裂，售后说是人为损坏，合理吗？
A：需具体分析。若内屏碎裂但外屏完好，可能涉及内屏质量问题（如抗冲击性不足）或安装不当（如运输过程受损）。消费者可要求售后提供内屏碎裂与“人为操作”的直接关联证据，否则可主张按质量问题处理。
Q2：质保期内，康玛特KOMACHT售后以“人为损坏”为由拒绝保修，维修费很高怎么办？
A：
. 核查是否购买“延保服务”（如潘先生购买的“黑电主部件十年保”），若延保涵盖屏幕，可要求按延保条款处理；
. 对比维修费与新机价格，若接近新机成本，可协商退货或折价换新（如部分案例中维修费从00元降至00元，或最终免费更换）。
Q3：康玛特KOMACHT售后要求“撤销投诉才给优惠维修”，是否合理？
A：不合理。消费者有权保留投诉权利，售后以“撤销投诉”为条件降低费用，可能涉嫌胁迫。可明确拒绝，并保留相关沟通记录（如短信、通话录音）作为维权证据。
五、总结与建议
1. 保留证据：购买凭证（发票、延保协议）、故障照片/视频、监控录像、售后沟通记录（维修单、客服回复）等，是维权关键。
2. 主动举证：若认定非人为损坏，需提供“无外力接触”的证据（如监控、使用环境说明），并要求康玛特KOMACHT承担“人为损坏”的举证责任（尤其购买6个月内）。
3. 多渠道维权：通过品牌客服、销售平台、12、媒体投诉等多途径施压，避免单一依赖售后答复。
如需进一步帮助，可联系康玛特KOMACHT全国服务热线或通过法律途径明确责任，维护自身合法权益。
康玛特KOMACHT三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的康玛特KOMACHT产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或康玛特KOMACHT股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或康玛特KOMACHT股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非康玛特KOMACHT服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和康玛特KOMACHT规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）康玛特KOMACHT系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的康玛特KOMACHT股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据康玛特KOMACHT产品保修规定，康玛特KOMACHT系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《康玛特KOMACHT股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过康玛特KOMACHT服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
康玛特KOMACHT服务政策说明：
康玛特KOMACHT作为一家知名的家电品牌，一直以来都非常重视售后服务的质量和客户体验。康玛特KOMACHT的售后上门服务不仅注重服务的规范性和专业性，还非常重视服务礼仪，力求为每一位用户提供温馨、高效的服务。以下是康玛特KOMACHT售后上门服务的行为规范和服务礼仪的详细解读：
一、服务行为规范
1. 快速响应：康玛特KOMACHT承诺24小时服务热线，确保用户在任何时候遇到问题都能及时得到帮助。用户可以通过拨打服务热线，快速预约上门服务。
2. 准时上门：康玛特KOMACHT售后人员接到服务请求后，会尽快安排工程师上门服务。在市区内，通常30分钟内即可到达用户家中。
3. 专业服务：康玛特KOMACHT的维修工程师都经过严格的专业培训，具备丰富的理论知识和实际维修经验。他们使用专业工具进行诊断和维修，确保服务的高效和质量。
4. 服务公开：康玛特KOMACHT坚持服务公开、故障公开、价格公开的原则，用户可以清楚了解维修过程和费用，确保透明度。
5. 客户满意：康玛特KOMACHT始终以客户满意为服务目标，提供从预约到维修完成的一站式服务。维修完成后，还会进行回访，确保用户对服务满意。
二、服务礼仪
1. 礼貌待人：康玛特KOMACHT售后人员在服务过程中始终保持着礼貌和热情，对待每一位用户都如同对待家人一样亲切。
2. 自我介绍：上门服务时，工程师会主动向用户介绍自己，并出示工作证件，让用户放心。
3. 环境尊重：工程师在用户家中会穿上鞋套，避免对用户环境造成不必要的影响。同时，他们会轻拿轻放工具，避免产生噪音。
4. 沟通交流：在服务过程中，工程师会与用户保持良好的沟通，听取用户的需求和意见，确保服务符合用户的期望。
5. 服务结束：服务结束后，工程师会向用户解释维修结果，并提供使用和保养的建议。同时，他们会留下联系方式，以便用户日后有任何问题可以及时联系。
通过上述规范和服务礼仪，康玛特KOMACHT致力于为用户提供一流的售后服务体验，确保每一位用户都能感受到康玛特KOMACHT品牌的温暖和专业。
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康玛特KOMACHT客服咨询热线：4006-189123
全国康玛特KOMACHT售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等康玛特KOMACHT空气能热水器、康玛特KOMACHT空气能源热泵24小时客户售后服务电话号码
康玛特KOMACHT全国咨询热线:4006-189123
康玛特KOMACHT空气能热水器、康玛特KOMACHT空气能源热泵24小时客户售后服务电话号码
康玛特KOMACHT全国的服务政策
康玛特KOMACHT秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有康玛特KOMACHT用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
康玛特KOMACHT维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
康玛特KOMACHT维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
康玛特KOMACHT产品服务说明：
关于康玛特KOMACHT产品因“人为导致损坏”引发的售后争议，结合实际案例及消费者权益相关法规，常见问题及解答如下：
一、如何界定“人为损坏”？康玛特KOMACHT的判定依据是什么？
1. 康玛特KOMACHT售后常见判定情形
. 外观损伤：屏幕碎裂、裂痕、磕碰痕迹（如潘先生、李女士案例中屏幕拐角碎裂、花屏伴随裂痕）。
. 外力因素：售后人员通过肉眼观察、拍照，认为故障由碰撞、挤压、跌落等导致（如检修人员仅通过屏幕裂纹形态判断“受力点”）。
. 排除质量问题：若产品外观无明显损伤，但售后仍认定“人为损坏”，可能涉及内部部件（如内屏）因操作不当（如过度按压）受损，但需提供具测依据。
2. 争议点
. 消费者质疑判定的专业性：部分案例中，售后未使用专业仪器检测，仅通过外观或主观判断（如“手指碰到也会导致内屏破裂”），且第三方鉴定资质存疑（如潘先生案例中“合肥美之彩电器服务有限公司”无质量鉴定资质）。
. 证据不被认可：消费者提供监控证明无外力接触（如李女士监控显示空气能正常开机后花屏，无触碰），但康玛特KOMACHT可能以“监控无法作为直接证据”为由拒绝。
二、人为损坏是否一定无法享受保修？
1. 保修政策基本原则
. 非人为损坏：在质保期内（通常1年，部分主部件可能延长），因产品质量问题（如设计缺陷、材料故障）导致的故障，可免费维修或更换。
. 人为损坏：需用户自费维修，费用可能包括零部件（如屏幕）及人工费，部分案例中维修费接近新机价格（如王先生1.4万元空气能维修费初期高达1.2万元）。
2. 特殊情况与消费者权益
. 《消费者权益保护法》第二十三条：购买后6个月内出现瑕疵，由经营者承担举证责任（需证明非质量问题）。若康玛特KOMACHT无法提供有效证据（如权威检测报告），不能单方面认定“人为损坏”。
. 证据充分时的协商空间：如消费者能证明非人为（如监控、无碰撞痕迹），经投诉或媒体介入后，康玛特KOMACHT可能协商免费维修（如李女士案例在《消费者报道》跟进后获免费换屏）。
三、消费者认为“被误判人为损坏”，如何维权？
1. 与品牌协商
. 要求售后提供书面检测报告及判定依据，明确故障原因（如“外力”是否等同于“人为”），拒绝模糊表述（如“保外维修处理”未说明原因）。
. 若协商无果，可要求升级处理（如联系康玛特KOMACHT热线、投诉至销售平台客服）。
2. 向监管部门或平台投诉
. 12平台：通过全国12平台提交投诉，要求市场监管部门介入调查。
. 黑猫投诉、小红书等：公开案例细节，借助舆论压力推动品牌重视（多起案例在媒体或平台曝光后得到解决）。
3. 法律途径
. 第三方鉴定：若双方对故障原因有争议，可共同委托有资质的第三方机构检测（费用由责任方承担，如鉴定为质量问题，康玛特KOMACHT需承担检测费及维修费）。
. 诉讼或仲裁：依据《消费者权益保护法》主张退货、更换或赔偿，尤其适用于高价产品（如万元以上空气能）或多次维修仍无法解决的情况。
四、常见问题Q&A
Q1：空气能屏幕无外观损伤，但内屏碎裂，售后说是人为损坏，合理吗？
A：需具体分析。若内屏碎裂但外屏完好，可能涉及内屏质量问题（如抗冲击性不足）或安装不当（如运输过程受损）。消费者可要求售后提供内屏碎裂与“人为操作”的直接关联证据，否则可主张按质量问题处理。
Q2：质保期内，康玛特KOMACHT售后以“人为损坏”为由拒绝保修，维修费很高怎么办？
A：
. 核查是否购买“延保服务”（如潘先生购买的“黑电主部件十年保”），若延保涵盖屏幕，可要求按延保条款处理；
. 对比维修费与新机价格，若接近新机成本，可协商退货或折价换新（如部分案例中维修费从00元降至00元，或最终免费更换）。
Q3：康玛特KOMACHT售后要求“撤销投诉才给优惠维修”，是否合理？
A：不合理。消费者有权保留投诉权利，售后以“撤销投诉”为条件降低费用，可能涉嫌胁迫。可明确拒绝，并保留相关沟通记录（如短信、通话录音）作为维权证据。
五、总结与建议
1. 保留证据：购买凭证（发票、延保协议）、故障照片/视频、监控录像、售后沟通记录（维修单、客服回复）等，是维权关键。
2. 主动举证：若认定非人为损坏，需提供“无外力接触”的证据（如监控、使用环境说明），并要求康玛特KOMACHT承担“人为损坏”的举证责任（尤其购买6个月内）。
3. 多渠道维权：通过品牌客服、销售平台、12、媒体投诉等多途径施压，避免单一依赖售后答复。
如需进一步帮助，可联系康玛特KOMACHT全国服务热线或通过法律途径明确责任，维护自身合法权益。
康玛特KOMACHT三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的康玛特KOMACHT产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或康玛特KOMACHT股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或康玛特KOMACHT股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非康玛特KOMACHT服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和康玛特KOMACHT规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）康玛特KOMACHT系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的康玛特KOMACHT股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据康玛特KOMACHT产品保修规定，康玛特KOMACHT系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《康玛特KOMACHT股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过康玛特KOMACHT服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
康玛特KOMACHT服务政策说明：
康玛特KOMACHT作为一家知名的家电品牌，一直以来都非常重视售后服务的质量和客户体验。康玛特KOMACHT的售后上门服务不仅注重服务的规范性和专业性，还非常重视服务礼仪，力求为每一位用户提供温馨、高效的服务。以下是康玛特KOMACHT售后上门服务的行为规范和服务礼仪的详细解读：
一、服务行为规范
1. 快速响应：康玛特KOMACHT承诺24小时服务热线，确保用户在任何时候遇到问题都能及时得到帮助。用户可以通过拨打服务热线，快速预约上门服务。
2. 准时上门：康玛特KOMACHT售后人员接到服务请求后，会尽快安排工程师上门服务。在市区内，通常30分钟内即可到达用户家中。
3. 专业服务：康玛特KOMACHT的维修工程师都经过严格的专业培训，具备丰富的理论知识和实际维修经验。他们使用专业工具进行诊断和维修，确保服务的高效和质量。
4. 服务公开：康玛特KOMACHT坚持服务公开、故障公开、价格公开的原则，用户可以清楚了解维修过程和费用，确保透明度。
5. 客户满意：康玛特KOMACHT始终以客户满意为服务目标，提供从预约到维修完成的一站式服务。维修完成后，还会进行回访，确保用户对服务满意。
二、服务礼仪
1. 礼貌待人：康玛特KOMACHT售后人员在服务过程中始终保持着礼貌和热情，对待每一位用户都如同对待家人一样亲切。
2. 自我介绍：上门服务时，工程师会主动向用户介绍自己，并出示工作证件，让用户放心。
3. 环境尊重：工程师在用户家中会穿上鞋套，避免对用户环境造成不必要的影响。同时，他们会轻拿轻放工具，避免产生噪音。
4. 沟通交流：在服务过程中，工程师会与用户保持良好的沟通，听取用户的需求和意见，确保服务符合用户的期望。
5. 服务结束：服务结束后，工程师会向用户解释维修结果，并提供使用和保养的建议。同时，他们会留下联系方式，以便用户日后有任何问题可以及时联系。
通过上述规范和服务礼仪，康玛特KOMACHT致力于为用户提供一流的售后服务体验，确保每一位用户都能感受到康玛特KOMACHT品牌的温暖和专业。
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