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海特普空气能热水器、海特普空气能源热泵24小时咨询售后服务电话号码

海特普全国的服务政策
海特普秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海特普用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海特普维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海特普维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

海特普产品服务说明：

海特普空气能人为损坏相关服务规范及常见问题解答  
 
一、如何界定“人为损坏”？  
根据海特普售后政策及相关法规（如《消费者权益保护法》第23条），人为损坏需由商家承担举证责任，不能仅凭外观判断。常见的人为损坏情形包括：  
. 屏幕表面有明显撞击、挤压痕迹（如裂纹、凹陷）；  
. 自行拆卸、改装空气能导致内部元件损坏；  
. 因使用环境不当（如潮湿、高温、电压不稳）造成的故障；  
. 外力导致的屏线接触不良、接口损坏等。  
 
若空气能外屏完好、无外力痕迹（如仅内屏碎裂），消费者可主张非人为损坏，要求商家提供专业鉴定依据（如检测报告）。   
 
 
二、人为损坏是否能享受保修？  
1. 不在保修范围内：  
   若经官方鉴定确认为人为损坏，海特普将不予免费保修，需用户自费维修（如换屏、更换部件等），具体费用以售后报价为准（例如换屏费用可能占空气能原价50%.70%）。  
2. 特殊情况：  
   . 若消费者对鉴定有异议，可要求商家提供具有资质的第三方检测报告；  
   . 保修期内（通常1.3年），若商家无法举证“人为损坏”，则需按三包政策免费维修或更换。   
 
 
三、人为损坏后的维修流程  
1. 报修与检测：  
   拨打海特普官方客服热线报修，售后工程师上门检测并出具《故障鉴定单》，明确损坏原因及维修方案。  
2. 费用确认：  
   若为非保修范围，工程师会提前告知维修费用（含配件费、人工费），用户同意后再施工。  
3. 维修与质保：  
   维修完成后，提供收费单据及维修保修卡（通常维修部件享受3.6个月质保）。   
 
 
四、消费者对“人为损坏”鉴定有异议，如何维权？  
1. 保留证据：  
   拍摄空气能损坏部位（内外屏、接口等）、沟通记录（聊天记录、通话录音）、购买凭证（发票、保修卡）等。  
2. 申诉渠道：  
   . 联系高级售后：向海特普客服提出异议，要求重新派工程师或第三方检测；  
   . 投诉至监管部门：拨打12消费者协会热线，或通过“黑猫投诉”等平台提交诉求；  
   . 法律途径：依据《民事诉讼法》“谁主张谁举证”原则，若商家无法证明人为损坏，可通过诉讼要求免费维修。   
 
 
五、如何避免被误判“人为损坏”？  
1. 日常使用注意：  
   . 避免空气能受撞击、挤压，放置在稳固平台；  
   . 勿自行拆卸或改装，雷雨天气拔下电源；  
   . 保留购买凭证及保修卡，以便维权时证明购买时间和渠道。  
2. 留存证据：  
   若空气能出现无外力损坏的故障（如内屏自碎），可通过监控录像、多角度照片证明使用环境及损坏过程，增强维权说服力。   
 
 
六、海特普售后维修服务规范  
. 上门流程：工程师需佩戴工牌、着统一服装，提前与用户约定时间，进门穿鞋套并铺设垫布保护环境；  
. 收费透明：维修前明确报价，无隐性费用，用户验收后开具正规单据；  
. 争议处理：若对服务或鉴定不满，可通过海特普官网“售后服务.投诉建议”通道反馈，或要求客服升级处理。  
 
如需进一步帮助，可通过海特普官方渠道查询当地售后网点或拨打客服热线。


海特普三包政策服务说明：
海特普三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{海特普售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

海特普服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
海特普服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  海特普上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{海特普产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

海特普产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

海特普服务体验：

1个准则：用户满意成为检验海特普服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海特普服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对海特普服务的0抱怨，成为海特普所有服务者的共同追求。

海特普服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

海特普服务政策说明：


海特普售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务流程规范  
    预约与准时：接到报修后，维修人员会与用户电话沟通确认故障及上门时间，市区一般1小时内到达（部分情况24小时内），需准时赴约，若因特殊情况延迟需提前告知用户。  
    上门准备：携带统一工具包、工作服、工作牌，保持着装整洁，指甲修剪整齐，禁止留长发、胡须，确保精神饱满。  
    进门要求：按门铃或轻叩门，自我介绍“您好，我是海特普售后技术服务人员，为您上门服务”，获得同意后穿自带鞋套进门，避免使用用户家中物品（如电话、水杯等）。  
    作业规范：展开垫布摆放工具，轻拿轻放；如需移动用户家具，需提前征得同意；维修时严格按操作流程作业，确保安全（如燃气设备需检查漏气、电路安全等）；作业后清理现场，用洁净布擦拭机器内外（“一次美容”）。  
    收费透明：维修前需明确报价，用户同意后再维修；若用户放弃维修，仅收取3050元检测费（油费）；禁止乱收费或私下收取额外费用，收费后提供单据和保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天）。  
 
2. 服务禁忌（“九不准”）  
    不准顶撞顾客、酒后上门、留长发；  
    不准使用顾客电话、在顾客家中就餐、吸烟、喝水；  
    不准随意翻动顾客物品、谈及有损企业形象的言论。 
 
 
二、说明 
1. 语言礼仪  
    文明用语：使用“您好、打扰了、请问、谢谢、对不起”等礼貌用语，避免说“不行、我不知道、这不是我的问题”等忌语。  
    沟通技巧：耐心听取用户故障描述，清晰解释故障原因和维修方案；维修后演示操作方法，告知保养常识（如“您的机器已修好，请检查功能，这是使用注意事项”）；离开时说“给您添麻烦了，后续有问题请联系我们”，并递上服务名片。  
 
2. 行为礼仪  
    形象得体：统一着装、佩戴工牌，保持手部和工作服清洁，站姿端正，正视用户交流，展现专业态度。  
    尊重用户：不随意评价用户使用习惯，移动物品后及时归位，避免不必要的肢体接触；若用户递水、递烟，礼貌拒绝“谢谢，我们有规定不能使用”。  
    售后回访：服务完成后，客服会进行电话回访，确认用户满意度及维修效果。  
 
3. 特殊情况处理  
    若维修需将机器带回网点，需主动提供备用机（如适用），并说明维修周期；  
    若用户对服务不满，应耐心沟通解决，无法当场处理时及时反馈上级，避免冲突。 
 
 
三、核心服务理念  
以“顾客满意为成功”，强调“维护顾客心情和心灵”，通过标准化流程（如“5个1”服务：问候语、洁净布、鞋套、机器美容、名片）和透明化收费，确保服务质量，同时建立客户档案和服务记录，持续优化售后体验。  
 
如需服务，可拨打海特普统一客服热线，就近派单，享受24小时响应、市区快速上门的售后支持。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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