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[热水器维修] 舒量空气能热水器、舒量空气能源热泵24小时统一售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
舒量24小时售后服务中心电话号码
舒量全国咨询热线:4006-189123
舒量空气能热水器、舒量空气能源热泵24小时统一售后服务电话号码
舒量全国的服务政策
舒量秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有舒量用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
舒量维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
舒量维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
舒量产品服务说明：
舒量人为导致损坏的服务规范及常见问题解答
一、人为损坏的界定范围
根据舒量官方服务政策，以下情况属于非免费维修范围（需付费维修）：
1. 使用不当：如未按说明书操作（如洗衣机未盖好盖子导致进水错误、过度负荷使用、使用非原装配件等）、摔落、撞击、液体渗入、刮擦等。
2. 意外事件：火灾、水灾、雷击等自然灾害或使用环境恶劣导致的损坏。
3. 非官方维修：自行拆卸、改装或由非授权网点维修造成的二次损坏。
4. 超出质保期：产品过保后出现的任何故障（无论是否人为）。
5. 易损件损耗：过滤网、滤网、遥控器电池等消耗品的正常磨损或失效。
二、常见问题及处理方式
1. 如何判断是否属于人为损坏？
. 检查外观：是否有明显碰撞痕迹、裂纹、液体渗入痕迹等物理损坏。
. 结合使用场景：如洗衣机因衣物放置不平衡导致脱水故障（E3代码），若确认是操作不当，属于人为损坏。
. 官方判定：最终以舒量售后工程师检测为准，需提供购买凭证（发票、保修卡）。
2. 人为损坏后如何报修？
. 联系官方售后：拨打舒量全国服务电话 （24小时响应）或 .698.6916，说明故障情况及损坏原因。
. 提供信息：需提供产品型号、购买时间、故障描述及损坏现场照片/视频（如有）。
. 上门检测：工程师上门后会先判断故障原因，确认人为损坏后提供付费维修方案（含配件费+人工费），用户同意后再维修。
3. 维修费用如何计算？
. 费用构成：根据损坏部件（如电路板、显示屏、电机等）的官方定价+上门服务费+维修费，具体以工程师报价为准。
. 无维修价值：若损坏严重（如内桶破裂、主板烧毁），工程师会评估是否值得维修，建议用户权衡换新或付费维修。
4. 人为损坏能否享受质保？
. 不能。舒量质保仅覆盖非人为因素的制造缺陷或材料问题，人为损坏需用户自行承担费用。
. 例外情况：若能证明损坏是由于产品设计缺陷（如不合理的卡扣易断裂），经官方核实后可能纳入质保范围。
5. 维修后是否有保修期？
. 有。付费维修后，更换的部件享受90天保修期，期间同一部件出现问题可免费返修。
三、注意事项
1. 保留凭证：维修时务必索取收费单据和保修卡，作为后续保修依据。
2. 避免自行处理：擅自拆卸可能导致故障扩大，且影响官方维修判定（如撕毁防水标签）。
3. 预防人为损坏：
. 洗衣机：避免放入硬物（如硬币、纽扣），定期清理滤网；
. 干衣机：勿放置带尖锐金属装饰的衣物，防止玻璃磨损；
. 所有家电：摆放平稳，远离水源和火源，使用原装配件。
四、官方售后渠道
. 服务电话： 或 .698.6916（24小时客服）。
. 维修流程：电话预约→工程师上门检测→报价→用户确认→维修→验收→开具保修凭证。
如需进一步帮助，建议直接联系舒量官方售后，以获取专业检测和解决方案。
舒量三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的舒量产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或舒量股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或舒量股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非舒量服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和舒量规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）舒量系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的舒量股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据舒量产品保修规定，舒量系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《舒量股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过舒量服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
舒量服务政策说明：
舒量售后上门服务规范及礼仪说明
一、上门服务行为规范
1. 预约与准时上门
接到报修后24小时内联系客户并预约上门时间，VIP客户24小时内上门，市区30分钟内响应，按约定时间准时到达，避免迟到或推诿。
2. 入户前准备
按门铃或轻敲门（无门铃时），严禁大力拍门或踢门；用户开门后主动自我介绍：“您好，我们是舒量服务人员，请问是XX先生/女士吗？”并出示工作证件，征得同意后方可进门。
进门前必须穿上鞋套，保持手部清洁，避免接触用户物品。
3. 现场操作规范
工具与环境：进门后铺开垫布，工具轻拿轻放于垫布上；如需移动家具，需提前与用户协商并征得同意。
作业流程：
安装前核对发票、机型及材料，与用户沟通确定安装位置和配管走向；维修前认真听取用户故障描述，对证检查故障原因。
严格按产品安装维修流程操作，高空作业（如空气能外机）必须使用安全带、安全绳，两人在场，避免工具坠落；作业后清理现场，保持环境整洁。
安全与质量：检查产品安装牢固性，维修时禁止鲁莽操作，对故障原因向用户作出合理解释，不确定时及时联系公司。
4. 服务后流程
调试产品功能，教会用户使用方法，讲解性能、注意事项及日常护理知识。
征求用户是否有其他需求或意见，填写服务单据并提供保修卡（维修后故障保修90天，安装故障保修30天），建立维修档案并同步反馈至服务中心。
二、服务礼仪规范
1. 形象规范
着装与工具：服装整洁，佩戴统一工牌，携带分类工具包（元件、工具、资料、物料分开存放），配备防静电手套、抹布、垫布及文件夹（存放服务单、票据等）。
仪容仪表：不留长发、胡须，手部清洁，指甲不宜过长，精神饱满，避免食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。
2. 语言规范
文明礼貌：使用“您好”“请问”“谢谢”等礼貌用语，语调温和热情，吐字清晰，语速适中；避免使用“不知道”“没办法”“你自己看说明书”等禁语。
沟通技巧：主动询问用户需求，耐心倾听故障描述，尊重用户意见；不与同事在用户面前大声交谈或打电话，不谈论有损企业形象的话题。
3. 行为禁忌（“九不准”）
不准顶撞顾客、酒后上门、留长发或胡须；
不准使用用户电话、在用户家中就餐、吸烟或喝水；
不准随意翻动用户物品、书籍，或收取额外费用；
不准谈及有损企业声誉的内容。
三、特殊场景补充
保修与收费：保修期内（橱柜5年、衣柜柜体5年、电器/配件1年）凭有效凭证免费维修；过保后更换板件仅收材料费，维修前需明确报价并征得用户同意，杜绝乱收费。
投诉与回访：客户投诉2小时内电话沟通，2天内安排上门协调，3天内出解决方案；服务后客服定期回访，每年35月提供免费产品维护保养。
以上规范旨在确保服务专业、高效、贴心，若服务过程中发现工程师违规（如私下收费），可拨打官方客服电话投诉。
舒量冰箱、舒量洗衣机、舒量热水器、舒量燃气灶、舒量电视机、舒量油烟机、舒量消毒柜、舒量集成灶售后服务中心热线号码
舒量空调、舒量中央空调、舒量壁挂炉、舒量锅炉、舒量地暖、舒量太阳能热线、舒量空气能热线、舒量空气能源热泵售后服务中心热线号码
舒量客服咨询热线：4006-189123
全国舒量售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等舒量空气能热水器、舒量空气能源热泵24小时统一售后服务电话号码
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舒量全国的服务政策
舒量秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有舒量用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
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顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
舒量维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
舒量维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
舒量产品服务说明：
舒量人为导致损坏的服务规范及常见问题解答
一、人为损坏的界定范围
根据舒量官方服务政策，以下情况属于非免费维修范围（需付费维修）：
1. 使用不当：如未按说明书操作（如洗衣机未盖好盖子导致进水错误、过度负荷使用、使用非原装配件等）、摔落、撞击、液体渗入、刮擦等。
2. 意外事件：火灾、水灾、雷击等自然灾害或使用环境恶劣导致的损坏。
3. 非官方维修：自行拆卸、改装或由非授权网点维修造成的二次损坏。
4. 超出质保期：产品过保后出现的任何故障（无论是否人为）。
5. 易损件损耗：过滤网、滤网、遥控器电池等消耗品的正常磨损或失效。
二、常见问题及处理方式
1. 如何判断是否属于人为损坏？
. 检查外观：是否有明显碰撞痕迹、裂纹、液体渗入痕迹等物理损坏。
. 结合使用场景：如洗衣机因衣物放置不平衡导致脱水故障（E3代码），若确认是操作不当，属于人为损坏。
. 官方判定：最终以舒量售后工程师检测为准，需提供购买凭证（发票、保修卡）。
2. 人为损坏后如何报修？
. 联系官方售后：拨打舒量全国服务电话 （24小时响应）或 .698.6916，说明故障情况及损坏原因。
. 提供信息：需提供产品型号、购买时间、故障描述及损坏现场照片/视频（如有）。
. 上门检测：工程师上门后会先判断故障原因，确认人为损坏后提供付费维修方案（含配件费+人工费），用户同意后再维修。
3. 维修费用如何计算？
. 费用构成：根据损坏部件（如电路板、显示屏、电机等）的官方定价+上门服务费+维修费，具体以工程师报价为准。
. 无维修价值：若损坏严重（如内桶破裂、主板烧毁），工程师会评估是否值得维修，建议用户权衡换新或付费维修。
4. 人为损坏能否享受质保？
. 不能。舒量质保仅覆盖非人为因素的制造缺陷或材料问题，人为损坏需用户自行承担费用。
. 例外情况：若能证明损坏是由于产品设计缺陷（如不合理的卡扣易断裂），经官方核实后可能纳入质保范围。
5. 维修后是否有保修期？
. 有。付费维修后，更换的部件享受90天保修期，期间同一部件出现问题可免费返修。
三、注意事项
1. 保留凭证：维修时务必索取收费单据和保修卡，作为后续保修依据。
2. 避免自行处理：擅自拆卸可能导致故障扩大，且影响官方维修判定（如撕毁防水标签）。
3. 预防人为损坏：
. 洗衣机：避免放入硬物（如硬币、纽扣），定期清理滤网；
. 干衣机：勿放置带尖锐金属装饰的衣物，防止玻璃磨损；
. 所有家电：摆放平稳，远离水源和火源，使用原装配件。
四、官方售后渠道
. 服务电话： 或 .698.6916（24小时客服）。
. 维修流程：电话预约→工程师上门检测→报价→用户确认→维修→验收→开具保修凭证。
如需进一步帮助，建议直接联系舒量官方售后，以获取专业检测和解决方案。
舒量三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的舒量产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或舒量股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或舒量股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非舒量服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和舒量规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）舒量系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的舒量股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据舒量产品保修规定，舒量系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《舒量股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过舒量服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
舒量服务政策说明：
舒量售后上门服务规范及礼仪说明
一、上门服务行为规范
1. 预约与准时上门
接到报修后24小时内联系客户并预约上门时间，VIP客户24小时内上门，市区30分钟内响应，按约定时间准时到达，避免迟到或推诿。
2. 入户前准备
按门铃或轻敲门（无门铃时），严禁大力拍门或踢门；用户开门后主动自我介绍：“您好，我们是舒量服务人员，请问是XX先生/女士吗？”并出示工作证件，征得同意后方可进门。
进门前必须穿上鞋套，保持手部清洁，避免接触用户物品。
3. 现场操作规范
工具与环境：进门后铺开垫布，工具轻拿轻放于垫布上；如需移动家具，需提前与用户协商并征得同意。
作业流程：
安装前核对发票、机型及材料，与用户沟通确定安装位置和配管走向；维修前认真听取用户故障描述，对证检查故障原因。
严格按产品安装维修流程操作，高空作业（如空气能外机）必须使用安全带、安全绳，两人在场，避免工具坠落；作业后清理现场，保持环境整洁。
安全与质量：检查产品安装牢固性，维修时禁止鲁莽操作，对故障原因向用户作出合理解释，不确定时及时联系公司。
4. 服务后流程
调试产品功能，教会用户使用方法，讲解性能、注意事项及日常护理知识。
征求用户是否有其他需求或意见，填写服务单据并提供保修卡（维修后故障保修90天，安装故障保修30天），建立维修档案并同步反馈至服务中心。
二、服务礼仪规范
1. 形象规范
着装与工具：服装整洁，佩戴统一工牌，携带分类工具包（元件、工具、资料、物料分开存放），配备防静电手套、抹布、垫布及文件夹（存放服务单、票据等）。
仪容仪表：不留长发、胡须，手部清洁，指甲不宜过长，精神饱满，避免食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。
2. 语言规范
文明礼貌：使用“您好”“请问”“谢谢”等礼貌用语，语调温和热情，吐字清晰，语速适中；避免使用“不知道”“没办法”“你自己看说明书”等禁语。
沟通技巧：主动询问用户需求，耐心倾听故障描述，尊重用户意见；不与同事在用户面前大声交谈或打电话，不谈论有损企业形象的话题。
3. 行为禁忌（“九不准”）
不准顶撞顾客、酒后上门、留长发或胡须；
不准使用用户电话、在用户家中就餐、吸烟或喝水；
不准随意翻动用户物品、书籍，或收取额外费用；
不准谈及有损企业声誉的内容。
三、特殊场景补充
保修与收费：保修期内（橱柜5年、衣柜柜体5年、电器/配件1年）凭有效凭证免费维修；过保后更换板件仅收材料费，维修前需明确报价并征得用户同意，杜绝乱收费。
投诉与回访：客户投诉2小时内电话沟通，2天内安排上门协调，3天内出解决方案；服务后客服定期回访，每年35月提供免费产品维护保养。
以上规范旨在确保服务专业、高效、贴心，若服务过程中发现工程师违规（如私下收费），可拨打官方客服电话投诉。
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