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洛卡全国咨询热线:4006-189123
洛卡壁挂炉、地暖、锅炉24小时中心售后服务电话号码

洛卡全国的服务政策
洛卡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有洛卡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
洛卡维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

洛卡维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

洛卡产品服务说明：

洛卡人为导致损坏的规范服务常见问题问答  
 
一、哪些情况属于“人为导致的损坏”？  
根据洛卡售后政策，以下情况通常被认定为人为损坏，不属于免费维修范围：  
1. 使用不当：未按说明书操作（如洗衣机未盖好盖子导致进水错误、过度负荷衣物造成不平衡）、使用非原装配件或洗涤剂等。  
2. 意外损坏：摔落、撞击、液体渗入、电压输入错误等导致的部件故障（如电路板损坏、玻璃门碎裂）。  
3. 自行拆修：非官方授权人员拆卸、改装机器（如自行更换电磁阀、控制板等）。  
4. 环境因素：因使用环境恶劣（如潮湿、高温）或不可抗力（如火灾、雷击）造成的损坏。  
 
二、人为损坏后，如何申请维修服务？  
1. 联系官方售后：拨打洛卡全国统一服务热线 （24小时接听），说明故障情况及损坏原因。  
2. 现场检测与报价：客服会安排专业工程师上门，先检测故障原因，明确是否为人为损坏，再提供维修方案及费用明细（含零件费+服务费）。  
3. 用户确认后维修：需用户同意维修费用，工程师方可进行维修，维修完成后提供收费单据及保修卡（维修部件通常享受1.3个月质保）。  
 
三、人为损坏维修的收费标准是什么？  
. 费用构成：技术服务费（根据故障难度定价）+ 更换零件费（原厂配件，价格透明）。  
. 案例：如因自行拆修导致电路板损坏，需支付电路板材料费+上门维修费；管道堵塞清理（非机器故障）仅收取服务费。  
 
四、人为损坏能否享受保修？哪些情况绝对不保修？  
. 不享受免费保修：人为损坏、超出质保期、无有效购买凭证（发票/保修卡）、凭证涂改或型号不符等。  
. 特例说明：即使在保修期内，若确认为人为损坏，仍需付费维修；易损件（如过滤网、遥控器电池）正常磨损也不在保修范围内。  
 
五、如何避免因人为损坏导致的维修纠纷？  
1. 保留凭证：妥善保存购机发票、保修卡，维修时需出示。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免超载、自行拆修或使用非原装配件。  
3. 及时报修：发现故障后第一时间联系官方售后，切勿擅自处理（如自行拆解可能导致故障扩大或失去保修资格）。  
 
六、其他注意事项  
. 第三方维修风险：非官方授权网点维修可能使用非原装配件，导致机器二次损坏，且影响后续保修权益，建议选择官方服务。  
. 服务监督：维修过程可全程监督，完成后需验收并索取维修单据，保留维权依据。  
 
如需进一步协助，可通过洛卡官网或售后热线获取属地化服务网点信息，确保维修高效合规。



洛卡三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的洛卡产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或洛卡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或洛卡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非洛卡服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和洛卡规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）洛卡系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的洛卡股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据洛卡产品保修规定，洛卡系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《洛卡股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过洛卡服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

洛卡服务政策说明：

洛卡售后维修服务中，相关经营者和从业人员需严格遵守《家电维修服务业管理办法》及行业规范，禁止以下行为：  
 
一、服务欺诈行为  
1. 虚列或夸大维修项目：不得虚构故障、夸大问题严重性（如“小病大修”“无故障维修”），或在未告知用户的情况下擅自增加服务内容。  
2. 隐瞒维修导致的损坏：因维修操作造成用户产品损毁时，需如实告知并承担责任，严禁隐瞒或掩饰事实。  
3. 虚报故障部件并恶意更换：禁止将性能正常的部件谎称为故障件进行替换，或在维修中以次充好、骗取费用。  
 
二、资质与产品违规  
1. 冒用品牌标识：不得擅自使用洛卡官方商标、特约维修标识或虚假宣传为“官方授权”，误导消费者。  
2. 使用假冒伪劣配件：维修中需采用符合国家质量标准的正规配件，严禁销售或使用不合格、假冒伪劣的配件及耗材。  
 
三、服务流程与收费违规  
1. 强制推销或捆绑消费：不得在服务中强制用户购买不必要的增值服务（如未经同意安装“防烟宝”等配件）或捆绑销售其他产品。  
2. 未报价先维修：维修前需明确告知用户故障原因、维修方案及费用，经用户同意后方可操作，禁止“先维修后高价收费”。  
3. 虚假承诺或误导宣传：如夸大保修范围、隐瞒收费标准，或通过“低价引流、上门后加价”等套路欺骗消费者。  
 
四、其他禁止行为  
* 维修后未提供保修凭证或拒绝履行保修承诺；  
* 泄露用户个人信息或维修记录；  
* 以“远程故障判断”为由误导用户邮寄维修或高价购买配件，实际无法解决问题。  
 
违规后果  
若违反上述规定，各级商务主管部门可予以警告、责令限期改正；情节严重者，可处以下罚款，并向社会公告。消费者如遇违规行为，可通过洛卡官方售后渠道（*800*98、官网在线客服或微信公众号）投诉维权。  
 
选择维修服务时，建议优先通过洛卡官方渠道确认资质，避免轻信第三方非授权机构，确保服务透明、合规。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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