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[热水器维修] 千屋空气能热水器、千屋空气能源热泵24小时网点售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
千屋24小时售后服务中心电话号码
千屋全国咨询热线:4006-189123
千屋空气能热水器、千屋空气能源热泵24小时网点售后服务电话号码
千屋全国的服务政策
千屋秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有千屋用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
千屋维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
千屋维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
千屋产品服务说明：
千屋空气能“人为导致损坏”相关服务规范及常见问题解答
一、如何判定“人为导致损坏”？
根据千屋售后政策及用户反馈案例，判定依据通常包括：
1. 外观检测：屏幕是否有碰撞、挤压痕迹（如裂痕、边角碎裂），外屏与内屏是否同时受损。
2. 故障表现：如屏幕花屏、黑屏、条纹等问题，售后可能结合裂痕位置、扩散形态判断是否为外力导致（如案例中潘先生、李女士的空气能屏幕出现拐角碎裂、底部裂痕）。
3. 用户举证：若消费者主张非人为损坏，需提供监控、使用环境证明等（如李女士提供监控显示无外力接触，但初期未被千屋认可）。
注意：部分用户反馈，售后仅通过“肉眼观察+拍照”判定，未使用专业仪器检测，且第三方鉴定资质存疑（如潘先生案例中，合肥美之彩电器服务有限公司无质量鉴定资质）。
二、“人为损坏”是否一定不在保修范围内？
根据《消费者权益保护法》第二十三条，购买后6个月内出现瑕疵，由经营者承担举证责任（需证明非产品质量问题）；超过6个月，消费者需举证非人为损坏。
. 保修范围外的情况（千屋售后常见拒保理由）：
. 外力碰撞、挤压导致屏幕裂痕（如潘先生、李女士案例）；
. 非官方安装/维修导致损坏；
. 无有效发票或保修卡；
. 超过包修期（通常整机1年，主要部件3年，具体以保修卡为准）。
. 争议点：
. 部分用户质疑“外力因素是否等同于人为损坏”（如王先生案例中，千屋回避此问题）；
. 若外屏无损伤但内屏故障，可能涉及设计缺陷（如用户反馈“屏幕裸露设计导致内屏易损”）。
三、消费者如何应对“人为损坏”判定争议？
1. 保留证据：
. 保存购买凭证（发票、保修卡）、故障时的监控录像（如李女士提供监控证明无外力接触）、屏幕外观照片（重点拍摄裂痕位置、外屏是否完好）。
2. 依法维权：
. 协商：向千屋热线、销售平台（苏宁易购、京东等）申诉，要求重新检测；
. 投诉：通过12平台、黑猫投诉等渠道反馈，推动企业重视（如李女士在媒体介入后获免费换屏）；
. 第三方鉴定：若双方无法达成一致，可委托有资质的机构检测（费用由责任方承担，如《消费者权益保护法》规定）。
3. 注意售后承诺：
. 部分用户提到千屋曾承诺“1年内非人为损坏可免费换屏”（如李女士案例），需保留相关沟通记录（录音、短信等）作为维权依据。
四、常见问题Q&A
Q1：空气能正常使用中突然花屏/黑屏，售后说是人为损坏，怎么办？
A：先检查屏幕是否有物理裂痕，若外屏完好，可主张内屏质量问题；提供监控或使用环境证明，要求售后出具书面检测报告（需注明资质），否则可投诉至消费者协会。
Q2：维修费用过高（接近新机价格），是否合理？
A：屏幕是空气能主要成本部件，更换费用通常较高（如案例中65寸空气能维修费2000.0元）。若对费用有异议，可要求售后提供成本明细，或协商折扣（如潘先生、李女士案例中维修费多次降价）。
Q3：千屋不认可监控证据，如何处理？
A：监控可作为辅助证据，若售后无合理理由拒绝，可通过媒体曝光或法律途径要求其举证“人为损坏”依据（如李女士在《消费者报道》介入后问题解决）。
Q4：购买了“延保服务”，是否覆盖人为损坏？
A：需查看延保条款，多数“主部件十年保”仅覆盖非人为质量问题（如潘先生案例中，延保未覆盖外力导致的屏幕碎裂），人为损坏通常需自费。
五、总结建议
千屋空气能“人为损坏”争议集中于举证责任划分和售后检测透明度。消费者需注意：
1. 购买时留存完整凭证，明确保修范围；
2. 出现故障后第一时间固定证据（拍照、录像），避免自行拆机；
3. 若对售后判定不满，通过多渠道维权，必要时借助法律或媒体力量。
（信息来源：2023.2024年千屋空气能用户投诉案例及《消费者权益保护法》相关条款）
千屋三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的千屋产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或千屋股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或千屋股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非千屋服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和千屋规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）千屋系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的千屋股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据千屋产品保修规定，千屋系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《千屋股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过千屋服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
千屋服务政策说明：
千屋作为一家知名的家电品牌，一直以来都非常重视售后服务的质量和规范。千屋的售后上门服务行为和礼仪主要包括以下几个方面：
1. 服务行为规范
千屋的售后服务人员在接到用户的维修请求后，会尽快安排工程师进行上门服务。在服务过程中，工程师会穿着统一的工作服，携带工具包和工作牌，保持整洁的形象。他们会上门服务时，会先按门铃或轻轻敲门，不会大力拍门或用脚踢门。进入用户家中后，他们会穿上鞋套，避免对用户家的物品造成不必要的接触。在进行维修时，他们会严格按照国家标准和厂家的安装、维修工艺及安全规范进行操作，确保安全和效率。维修完成后，他们会清理现场，确保不给用户带来额外的麻烦。
2. 服务礼仪
千屋的售后服务人员在与用户交流时，会使用文明、礼貌的语言，尊重用户的意见和感受。他们会主动介绍自己，并出示工作证，让用户了解他们的身份。在维修过程中，他们会耐心解答用户的问题，对维修中出现的问题向用户做出合理解释。完成维修后，他们会向用户详细介绍空气能的性能、注意事项及常用护理知识，确保用户能够正确使用和保养空气能。
3. 服务承诺
千屋的售后服务不仅注重行为规范和礼仪，还有一系列的服务承诺，包括整机免费保修一年，附件免费保修六个月，24小时内服务上门，整机终身维护等。这些承诺体现了千屋对用户负责的态度和对产品质量的信心。
4. 服务流程
千屋的售后服务流程包括拨打服务热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修等步骤。这个流程确保了服务的系统性和规范性，让用户能够清楚地了解服务的每一个环节。
通过以上规范服务行为和服务礼仪，千屋旨在为用户提供专业、高效、满意的售后服务，同时也展现了千屋作为一家负责任企业的形象。
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全国千屋售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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千屋全国的服务政策
千屋秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有千屋用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
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顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
千屋维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
千屋维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
千屋产品服务说明：
千屋空气能“人为导致损坏”相关服务规范及常见问题解答
一、如何判定“人为导致损坏”？
根据千屋售后政策及用户反馈案例，判定依据通常包括：
1. 外观检测：屏幕是否有碰撞、挤压痕迹（如裂痕、边角碎裂），外屏与内屏是否同时受损。
2. 故障表现：如屏幕花屏、黑屏、条纹等问题，售后可能结合裂痕位置、扩散形态判断是否为外力导致（如案例中潘先生、李女士的空气能屏幕出现拐角碎裂、底部裂痕）。
3. 用户举证：若消费者主张非人为损坏，需提供监控、使用环境证明等（如李女士提供监控显示无外力接触，但初期未被千屋认可）。
注意：部分用户反馈，售后仅通过“肉眼观察+拍照”判定，未使用专业仪器检测，且第三方鉴定资质存疑（如潘先生案例中，合肥美之彩电器服务有限公司无质量鉴定资质）。
二、“人为损坏”是否一定不在保修范围内？
根据《消费者权益保护法》第二十三条，购买后6个月内出现瑕疵，由经营者承担举证责任（需证明非产品质量问题）；超过6个月，消费者需举证非人为损坏。
. 保修范围外的情况（千屋售后常见拒保理由）：
. 外力碰撞、挤压导致屏幕裂痕（如潘先生、李女士案例）；
. 非官方安装/维修导致损坏；
. 无有效发票或保修卡；
. 超过包修期（通常整机1年，主要部件3年，具体以保修卡为准）。
. 争议点：
. 部分用户质疑“外力因素是否等同于人为损坏”（如王先生案例中，千屋回避此问题）；
. 若外屏无损伤但内屏故障，可能涉及设计缺陷（如用户反馈“屏幕裸露设计导致内屏易损”）。
三、消费者如何应对“人为损坏”判定争议？
1. 保留证据：
. 保存购买凭证（发票、保修卡）、故障时的监控录像（如李女士提供监控证明无外力接触）、屏幕外观照片（重点拍摄裂痕位置、外屏是否完好）。
2. 依法维权：
. 协商：向千屋热线、销售平台（苏宁易购、京东等）申诉，要求重新检测；
. 投诉：通过12平台、黑猫投诉等渠道反馈，推动企业重视（如李女士在媒体介入后获免费换屏）；
. 第三方鉴定：若双方无法达成一致，可委托有资质的机构检测（费用由责任方承担，如《消费者权益保护法》规定）。
3. 注意售后承诺：
. 部分用户提到千屋曾承诺“1年内非人为损坏可免费换屏”（如李女士案例），需保留相关沟通记录（录音、短信等）作为维权依据。
四、常见问题Q&A
Q1：空气能正常使用中突然花屏/黑屏，售后说是人为损坏，怎么办？
A：先检查屏幕是否有物理裂痕，若外屏完好，可主张内屏质量问题；提供监控或使用环境证明，要求售后出具书面检测报告（需注明资质），否则可投诉至消费者协会。
Q2：维修费用过高（接近新机价格），是否合理？
A：屏幕是空气能主要成本部件，更换费用通常较高（如案例中65寸空气能维修费2000.0元）。若对费用有异议，可要求售后提供成本明细，或协商折扣（如潘先生、李女士案例中维修费多次降价）。
Q3：千屋不认可监控证据，如何处理？
A：监控可作为辅助证据，若售后无合理理由拒绝，可通过媒体曝光或法律途径要求其举证“人为损坏”依据（如李女士在《消费者报道》介入后问题解决）。
Q4：购买了“延保服务”，是否覆盖人为损坏？
A：需查看延保条款，多数“主部件十年保”仅覆盖非人为质量问题（如潘先生案例中，延保未覆盖外力导致的屏幕碎裂），人为损坏通常需自费。
五、总结建议
千屋空气能“人为损坏”争议集中于举证责任划分和售后检测透明度。消费者需注意：
1. 购买时留存完整凭证，明确保修范围；
2. 出现故障后第一时间固定证据（拍照、录像），避免自行拆机；
3. 若对售后判定不满，通过多渠道维权，必要时借助法律或媒体力量。
（信息来源：2023.2024年千屋空气能用户投诉案例及《消费者权益保护法》相关条款）
千屋三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的千屋产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或千屋股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或千屋股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非千屋服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和千屋规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）千屋系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的千屋股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据千屋产品保修规定，千屋系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《千屋股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过千屋服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
千屋服务政策说明：
千屋作为一家知名的家电品牌，一直以来都非常重视售后服务的质量和规范。千屋的售后上门服务行为和礼仪主要包括以下几个方面：
1. 服务行为规范
千屋的售后服务人员在接到用户的维修请求后，会尽快安排工程师进行上门服务。在服务过程中，工程师会穿着统一的工作服，携带工具包和工作牌，保持整洁的形象。他们会上门服务时，会先按门铃或轻轻敲门，不会大力拍门或用脚踢门。进入用户家中后，他们会穿上鞋套，避免对用户家的物品造成不必要的接触。在进行维修时，他们会严格按照国家标准和厂家的安装、维修工艺及安全规范进行操作，确保安全和效率。维修完成后，他们会清理现场，确保不给用户带来额外的麻烦。
2. 服务礼仪
千屋的售后服务人员在与用户交流时，会使用文明、礼貌的语言，尊重用户的意见和感受。他们会主动介绍自己，并出示工作证，让用户了解他们的身份。在维修过程中，他们会耐心解答用户的问题，对维修中出现的问题向用户做出合理解释。完成维修后，他们会向用户详细介绍空气能的性能、注意事项及常用护理知识，确保用户能够正确使用和保养空气能。
3. 服务承诺
千屋的售后服务不仅注重行为规范和礼仪，还有一系列的服务承诺，包括整机免费保修一年，附件免费保修六个月，24小时内服务上门，整机终身维护等。这些承诺体现了千屋对用户负责的态度和对产品质量的信心。
4. 服务流程
千屋的售后服务流程包括拨打服务热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修等步骤。这个流程确保了服务的系统性和规范性，让用户能够清楚地了解服务的每一个环节。
通过以上规范服务行为和服务礼仪，千屋旨在为用户提供专业、高效、满意的售后服务，同时也展现了千屋作为一家负责任企业的形象。
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