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卡菲特全国的服务政策
卡菲特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡菲特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡菲特维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡菲特维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡菲特产品服务说明：

关于卡菲特壁挂炉因人为导致损坏的规范服务，以下是常见问题及解答： 
 
 
一、如何判断损坏是否属于“人为导致”？ 
1. 常见人为损坏情形：  
   . 安装/拆卸不当（如自行移机导致管路断裂、线路破损）；  
   . 外力碰撞（如室内外机外壳变形、风扇叶片断裂）；  
   . 操作失误（如用硬物堵塞出风口、进水导致电路短路）；  
   . 自行维修或非授权人员拆解（如私拆电路板、更换非原厂配件）。  
2. 官方判断依据：  
   售后工程师会通过现场检查（如部件变形、非原厂维修痕迹、使用环境异常等）结合产品保修条款，确认是否属于人为损坏。 
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？ 
. 不在保修范围内：  
  根据卡菲特壁挂炉保修政策，人为损坏（如上述情形）、不可抗力（如火灾、雷击）及耗材损耗（如滤网）不在免费保修范围内，需用户付费维修。  
. 特殊说明：  
  若损坏由安装服务（官方或授权网点）导致，需提供安装凭证，由责任方承担维修费用。 
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？ 
1. 报修与检测：  
   拨打卡菲特官方服务热线（如全国24小时热线，具体可通过官网或产品说明书查询），说明故障现象。工程师上门检测后，判断是否为人工损坏并提供维修方案及报价。  
2. 费用承担：  
   用户确认维修后，需支付配件费+维修费（具体费用根据损坏部件而定，如更换压缩机、电路板等费用较高，简单维修如外壳修复费用较低）。  
3. 维修与质保：  
   维修完成后，更换的配件享受90天.1年质保（具体以维修单据为准），但人为损坏导致的二次故障需重新付费。 
 
 
四、常见人为损坏案例及处理方式 
| 损坏类型               | 原因                          | 处理方式                                                                 | 
|............................|...................................|..............................................................................| 
| 室内机漏水（非质量问题）   | 自行改动排水管、安装倾斜          | 重新调整安装位置、疏通管道，费用由用户承担。                                 | 
| 外机噪音大/不启动          | 风扇被异物卡住、线路被老鼠咬断    | 清理异物、更换线路，用户支付配件及维修费。                                   | 
| 遥控器失灵/显示屏损坏      | 摔落、进水                        | 检测是否需更换遥控器或主板，费用根据损坏程度计算。                           | 
| 制冷效果差（非缺氟）       | 自行添加非原厂制冷剂、滤网长期未洗 | 重新抽真空加氟、清洗系统，用户承担材料费及工时费。                           | 
 
 
五、如何避免人为损坏？ 
1. 规范使用：  
   . 勿用湿手操作面板，避免液体进入机身；  
   . 定期清洗滤网（每2周1次），避免堵塞影响散热；  
   . 长期不用时断电，拔掉插头。  
2. 专业服务：  
   . 安装、移机、维修需联系卡菲特官方或授权网点，保留服务凭证；  
   . 勿自行拆解或改装壁挂炉（如加长出风口、改动电路）。  
3. 环境防护：  
   . 外机安装在避雨、避尘处，避免儿童攀爬或外力碰撞；  
   . 雷雨天气可暂时断电，防止电压波动损坏电路。 
 
 
六、人为损坏维修后，能否享受延保服务？ 
. 不能：延保服务仅覆盖非人为、非不可抗力导致的性能故障，人为损坏维修后需单独购买延保（如有），具体可咨询售后。 
 
 
七、若对“人为损坏”判定有异议，如何申诉？ 
1. 保留维修单据及工程师检测报告；  
2. 拨打卡菲特官方客服热线，提供产品型号、序列号及异议说明，客服将协调技术部门复核；  
3. 若仍无法解决，可通过卡菲特官网“售后服务.投诉建议”提交书面申诉材料。 
 
 
八、人为损坏维修费用 
| 损坏部件       | 费用范围（仅供） | 说明                     | 
|....................|......................|..........................| 
| 滤网更换           | 20.50元              | 建议用户自行购买更换     | 
| 遥控器             | 50.150元             | 需匹配机型               | 
| 线路修复           | 80.200元             | 含检测及人工             | 
| 压缩机更换         | 1000.3000元          | 取决于壁挂炉匹数及型号     | 
| 主板维修/更换      | 300.1000元           | 需检测损坏程度           | 
 
.注：具体费用以当地售后网点报价为准，建议维修前确认明细。* 
 
 
九、官方服务渠道 
. 报修热线：通过卡菲特官网或产品说明书查询全国统一服务热线（24小时响应）；  
. 在线客服：关注“卡菲特壁挂炉”官方微信公众号，通过“服务中心”提交报修；  
. 授权网点：通过官网“服务网点”查询附近正规维修机构，避免选择非授权商家导致二次损坏。 
 
 
总结  
人为损坏需用户承担维修费用，建议日常规范使用并选择官方服务。若发生故障，优先联系售后检测，避免自行处理扩大损坏。保留相关凭证（如购买发票、维修单据）可提高问题处理效率。


卡菲特三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的卡菲特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡菲特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡菲特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡菲特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡菲特规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）卡菲特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡菲特股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据卡菲特产品保修规定，卡菲特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《卡菲特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡菲特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

卡菲特服务政策说明：

卡菲特售后维修服务中，以下行为是明确禁止的，以保障用户权益和服务质量：  
 
一、维修操作禁止事项  
1. 禁止无安全保障的维修：对于存在漏电、燃气泄漏等安全隐患的情况，若无法确保安全修复，不予维修，避免引发事故。  
2. 禁止不治根的维修：仅处理表面故障而未解决根本问题的维修行为被严格禁止，确保维修彻底性。  
3. 禁止无维修价值的维修：若壁挂炉老化严重或维修成本远超其使用价值，会明确告知用户，不浪费用户费用。  
4. 禁止擅自拆卸核心部件：非专业人员不得随意拆卸产品关键零部件（如消毒柜电路、燃气灶气路系统等），需由官方认证技师操作，防止二次损坏。  
 
二、服务流程禁止事项  
1. 禁止未检测报价：必须先对故障进行专业检测，明确原因后向用户报价，经同意后方可维修，杜绝“先维修后高价收费”。  
2. 禁止维修后不验收：维修完成后需由用户现场验收，确认故障排除并签署单据，否则视为服务未完成。  
3. 禁止不提供保修凭证：维修后必须开具收费单据和保修卡，详细记录维修内容、费用及保修期，无凭证则无法享受后续保修服务。  
 
三、职业道德禁止事项  
1. 禁止虚假宣传或承诺：不得夸大故障问题、虚构维修项目，或承诺“绝对无故障”“终身保修”等不实内容。  
2. 禁止乱收费或附加费用：严格按照官方定价标准收费，禁止上门费、检测费等未经公示的额外收费，维修前需明确告知所有费用明细。  
3. 禁止使用假冒伪劣配件：维修时必须采用原厂或官方认证配件，杜绝劣质零件以次充好，影响产品性能和安全。  
 
四、安全规范禁止事项  
1. 禁止带电/带气操作：维修涉及电路（如油烟机）或燃气（如燃气灶）时，必须先断开电源、关闭气源，严禁带电、带气作业。  
2. 禁止忽视环境安全：维修现场需清理易燃物品（如纸张、油污），燃气壁挂炉维修后必须进行气密性检测（如肥皂水检漏），确保无泄漏风险。  
 
五、用户权益禁止事项  
1. 禁止拒绝合理保修：经官方维修的产品，在保修期内若因维修或配件问题复发故障，需免费返修，不得推诿。  
2. 禁止泄露用户信息：维修过程中获取的用户资料（如地址、联系方式）需严格保密，不得用于其他用途或泄露给第三方。  
 
若发现维修人员存在上述禁止行为，用户可通过卡菲特官方售后热线（*800*98）或官诉渠道反馈，维护自身合法权益。


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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等卡菲特壁挂炉、地暖、锅炉24小时统一售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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