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热立方全国的服务政策
热立方秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有热立方用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
热立方维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

热立方维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

热立方产品服务说明：

热立方人为损坏规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、如何界定“人为损坏”？  
1. 常见情形：  
   . 屏幕外力撞击导致裂纹、碎裂或漏液（即使表面无明显痕迹，经检测确认内部损伤）；  
   . 自行拆解、改装空气能（如非官方维修人员拆机）；  
   . 电源电压异常（如使用非标配电源适配器）、液体泼溅、异物进入机身等；  
   . 运输、安装过程中因操作不当造成的损坏（如跌落、挤压）。  
 
2. 鉴定依据：  
   . 售后工程师通过专业检测（如屏幕内部损伤痕迹、电路元件烧毁状态等）判断；  
   . 若消费者对鉴定有异议，可要求商家提供书面检测报告（需明确损坏原因及依据）。   
 
 
二、人为损坏是否属于保修范围？  
. 不属于。根据热立方保修政策及《部分商品修理更换退货责任规定》，人为损坏不在免费保修范围内，需付费维修。  
. 例外情况：若消费者能证明损坏系产品质量缺陷（如无外力接触却出现屏幕破裂），可要求商家承担举证责任（依据《消费者权益保护法》第23条，购买后6个月内争议由经营者举证）。   
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？  
1. 报修与检测：  
   . 拨打热立方官方售后热线或通过官方渠道报修；  
   . 工程师上门检测，确认损坏原因及维修方案，提供报价单（含配件费、人工费）。  
 
2. 费用支付：  
   . 消费者同意报价后，支付维修费用（如屏幕更换费用通常为空气能原价的50%.70%，具体以实际报价为准）；  
   . 维修完成后，索取维修凭证（含故障说明、更换部件、保修期限等）。  
 
3. 注意事项：  
   . 非官方维修点维修可能导致保修失效，建议选择热立方特约服务网点；  
   . 保留维修记录，若维修后短期内同一故障复发，可凭记录要求免费返工。   
 
 
四、常见维修费用  
| 故障类型       | 维修费用范围       | 说明                          |  
|....................|........................|...................................|  
| 屏幕破裂/漏液      | 约3000.5000元（依型号）| 需更换整块屏幕，费用较高          |  
| 外壳/边框损坏      | 200.500元              | 含配件费及上门安装费              |  
| 接口损坏（HMI/USB）| 150.300元              | 需更换主板或接口模块              |  
| 自行拆机导致电路故障 | 300.800元              | 视损坏元件数量及检测难度而定      |   
 
 
五、消费者对“人为损坏”鉴定有异议怎么办？  
1. 要求商家举证：根据“谁主张谁举证”原则，商家需提供检测报告、故障图片等证据，证明损坏系人为导致（如屏幕内部应力裂纹与外力撞击的技术差异）。  
2. 第三方检测：若双方无法协商一致，可委托具备资质的第三方机构（如当地质检部门）检测，费用由责任方承担。  
3. 投诉与维权：向12消费者协会或市场监管部门投诉，要求介入调解。   
 
 
六、如何避免人为损坏纠纷？  
1. 保留证据：购买时保留发票、保修卡，出现故障后拍摄屏幕状态（如无裂痕、无撞击痕迹）作为初步证据。  
2. 规范使用：避免在空气能周围放置液体、重物，运输时使用原包装，安装需由专业人员操作。  
3. 及时报修：发现异常（如屏幕黑斑、线条）立即联系售后，避免拖延导致故障扩大（如漏液扩散影响其他部件）。   
 
 
七、售后政策小贴士  
. 保修期限：热立方空气能整机通常保修1年，主要部件（如屏幕、主板）保修3年（具体以购买时说明为准）；  
. 延保服务：可额外购买延保，覆盖意外损坏（如跌落、液体泼溅），具体条款需咨询销售方；  
. 官方渠道：维修务必通过热立方官方售后，非官方维修可能导致安全隐患及保修失效。  
 
如需进一步帮助，可通过热立方官网或售后热线查询当地服务网点及详细政策。


热立方三包政策服务说明：
热立方三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{热立方售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

热立方服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
热立方服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  热立方上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{热立方产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

热立方产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

热立方服务体验：

1个准则：用户满意成为检验热立方服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，热立方服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对热立方服务的0抱怨，成为热立方所有服务者的共同追求。

热立方服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

热立方服务政策说明：


热立方售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务准备与准时性  
    接到报修后，就近派单，一般1小时内到达现场，需准时赴约，避免迟到或推诿。  
    携带统一工具包，工具按类别分类存放，配备防静电手套、抹布、垫布等，确保工具整洁无遗漏。  
 
2. 现场作业规范  
    入门礼仪：按门铃或轻轻敲门（禁止拍门、踢门），用户开门后主动自我介绍（“您好，我们是热立方服务人员，请问是XX先生/女士吗？”），并出示证件，征得同意后穿鞋套进门。  
    作业保护：铺开垫布放置工具和整机，避免损坏用户地面或物品；移动家具需提前征得用户同意。  
    操作安全：严格按安全规范作业，维修时轻拿轻放，避免产生过大噪音；禁止在用户家中抽烟、喝水、吃饭，或随意使用用户物品、工具。  
    清洁要求：服务完毕后，用自带抹布清洁机器内外，确保现场整洁，做到“服务一次，美容一次”。  
 
3. 服务禁忌  
    不准顶撞顾客、酒后上门、留长发或胡须；不准使用用户电话、在用户家中就餐或吸烟；不准随意翻动用户物品、书籍，或谈及有损企业形象的言论。  
    禁止私下收取额外费用，维修报价需透明，若用户因价格放弃维修，仅收取3050元检测费（油费）。   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 仪容仪表  
    着装统一：穿公司统一工作服，保持整洁无油污，佩戴工作牌；头发干净整齐，男性不留长发和胡须，女性不化浓妆、不佩戴夸张饰品。  
    个人卫生：手部清洁，指甲修剪整齐；上门前避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。  
 
2. 语言规范  
    文明用语：使用“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语，语调温和热情，吐字清晰。例如：进门时问候“您好，打扰了，我是热立方售后技术人员，为您上门服务”；服务结束时道别“对不起，给您添麻烦了，后续有问题请随时联系”。  
    沟通技巧：主动询问用户产品使用情况（“请问机器具体出现什么问题？”），解释故障时耐心细致，避免使用“不知道、没办法”等禁语；如需将机器返厂维修，需委婉说明并提供备用机方案（“由于故障需返厂检修，我们会在5个工作日内修好，并为您提供备用机”）。  
 
3. 行为礼仪  
    眼神与姿态：与用户交流时正视对方，不东张西望；站姿挺直，不倚靠墙壁或家具，体现专业形象。  
    物品递送：递名片时正面朝上、双手递送；递笔时笔尖朝向自己，方便用户接握，并指引签名位置。  
    服务收尾：完成维修后，向用户演示机器功能，讲解使用及保养常识，主动征求用户意见并请其在服务单上签字，最后递上服务名片（“这是我的联系方式，有问题随时联系”）。   
 
 
三、服务承诺与保障 
 售后保障：维修后提供保修卡，安装故障保修30天，维修故障保修90天，保修期内相同故障免费返修。  
 透明收费：严格执行全国统一收费标准，提前报价，用户不满意可放弃维修，仅收取检测费；禁止工程师私下加价，违者可投诉。  
 
通过以上规范，热立方售后旨在确保服务专业、高效，同时维护用户体验与企业形象。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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