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[热水器维修] 帝马壁挂炉、地暖、锅炉24小时安装售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
帝马24小时售后服务中心电话号码
帝马全国咨询热线:4006-189123
帝马壁挂炉、地暖、锅炉24小时安装售后服务电话号码
帝马全国的服务政策
帝马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝马维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
帝马维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帝马产品服务说明：
帝马壁挂炉“人为导致损坏”规范服务常见问题问答详解
一、哪些情况会被认定为“人为导致损坏”？
根据帝马官方服务条款及实际案例，以下情况通常被判定为“人为损坏”，不在免费保修范围内：
1. 外力物理损伤：屏幕碎裂、裂纹（如边角碎裂、内屏裂痕）、外壳变形等，售后可能通过肉眼观察裂痕形态（如裂纹汇聚点、外力受力痕迹）或检测报告认定。
2. 使用不当：如输入不合适电压、私自拆机维修、使用非标准软件/部件、未按说明书操作（如过度挤压、碰撞）。
3. 环境因素：壁挂炉进水（如液体泼溅、潮湿导致内部元件损坏）、高温/低温极端环境损伤。
4. 第三方责任：运输、安装过程中因非官方人员操作导致的损坏（如搬运磕碰）。
二、如何判断损坏是否属于“人为”？帝马的鉴定流程是什么？
1. 售后上门初步检测：技术人员通过外观检查（如屏幕裂痕、水渍、变形）、通电测试故障现象（如花屏、黑屏），结合用户使用情况初步判断。
2. 举证责任：
. 消费者自接受商品之日起6个月内：根据《消费者权益保护法》第二十三条，若发生质量争议，由经营者承担瑕疵举证责任（即帝马需证明损坏为“人为”）。
. 超过6个月：通常需消费者举证非人为损坏（如提供监控、使用记录等）。
3. 争议处理：若双方对鉴定有异议，可协商通过第三方权威机构检测（费用由责任方承担，具体以协商为准）。
三、被判定“人为损坏”后，消费者有哪些维权途径？
1. 与品牌协商：要求帝马提供详细检测报告（需有资质机构出具），明确损坏原因；若对不认可，可申请上级售后复核（如案例中李女士通过媒体介入后获免费更换屏幕）。
2. 向平台/销售方投诉：通过购买渠道（如苏宁易购、京东）反馈，要求协助调解（如潘先生同时与苏宁、帝马协商）。
3. 第三方投诉平台：向12、黑猫投诉、消费者协会等提交投诉，提供证据（如监控、维修记录、沟通记录）。
4. 法律途径：若协商无果，可依据《消费者权益保护法》提起诉讼，主张退货、换货或赔偿（需保留发票、保修卡、检测报告等证据）。
四、“人为损坏”的维修费用如何计算？能否申请优惠？
1. 费用构成：通常为“技术服务费+零部件费”，其中屏幕等核心部件费用较高（占整机价格60%.80%，如案例中65寸壁挂炉屏幕维修费约2000.0元）。
2. 优惠政策：部分案例中，帝马会通过降低维修费用（如从00元降至00元）或申请折扣方案协商解决，但需消费者撤销投诉（需注意保留协商记录，避免权益受损）。
五、如何避免“人为损坏”纠纷？购买和使用时需注意什么？
1. 保留凭证：妥善保管发票、保修卡、购买合同，明确保修范围（如“黑电主部件十年保”是否包含屏幕）。
2. 安装与使用：由官方或授权人员安装，避免私自拆机；放置位置远离儿童活动区、水源，避免碰撞、挤压。
3. 证据留存：如发生故障，第一时间拍摄屏幕状态、故障现象视频，保存监控录像（证明无外力接触），作为非人为损坏的佐证。
4. 了解保修条款：购买时确认关键部件（如屏幕）的保修期限及范围，避免因“外力损坏”条款模糊导致纠纷。
六、典型案例
. 李女士案例：壁挂炉正常使用中花屏，监控显示无外力接触，售后初期认定“人为损坏”，经媒体介入后帝马同意免费更换屏幕。
. 潘先生案例：壁挂炉黑屏且屏幕碎裂，帝马依据第三方（无资质机构）说明单拒保，消费者以“无法证明人为损坏”为由协商退货退款。
总结：面对“人为损坏”争议，消费者需明确举证责任、保留关键证据，并通过合法途径主张权益；帝马则需提供透明、有资质的检测依据，避免以“外力因素”为由单方面拒保。如遇不公对待，可借助监管部门或媒体推动问题解决。
帝马三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的帝马产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非帝马服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和帝马规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）帝马系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帝马股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据帝马产品保修规定，帝马系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《帝马股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帝马服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
帝马服务政策说明：
帝马售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，需特别注意：
一、维修操作规范禁止项
1. 禁止带电维修：维修前必须断开电源，严禁在未断电情况下进行元器件拆装，以防触电；若特殊情况需带电检测，需严格做好安全防护。
2. 禁止损坏元器件：拆卸损坏部件时需保持完整，不可剪断、拉断或摔坏，避免影响故障原因判断；电源线拆装时严禁剪断，需保留原型号以便匹配。
3. 禁止遗漏安全步骤：维修完毕后，必须还原拆卸件、捆扎接插线，检查接地线是否接好，调试功能正常后方可交付用户，严禁省略安全检测环节。
二、服务流程禁止项
1. 禁止私下交易：维修费用需通过官方流程确认，用户不得与维修师傅私下达成费用协议，需监督师傅按标准收费并开具单据，避免纠纷。
2. 禁止未经同意维修：维修前必须向用户明确故障原因、维修方案及费用，征得同意后方可操作；若用户对价格或方案有异议，有权放弃维修，师傅不得强制服务。
3. 禁止乱收费或隐瞒费用：需严格执行官网公开的收费标准（配件费+人工费），禁止夸大故障、虚报费用，或收取未提前告知的额外费用（如上门费需在放弃维修时按标准收取，不得擅自加价）。
三、服务行为禁止项
1. 禁止不规范上门行为：上门时需轻按门铃或轻敲门，主动出示证件并自我介绍；进门前必须穿鞋套，工具需放置在垫布上，避免弄脏或损坏用户物品。
2. 禁止服务态度问题：需使用礼貌用语，耐心解答用户疑问，禁止与用户发生争执；维修后需清理现场（如维修垃圾），还原挪动的物品，未经允许不得随意翻动用户私人物品。
3. 禁止使用非正品配件：维修时必须采用原厂或一级供应商提供的正品配件，严禁使用假冒伪劣或废旧配件，确保维修质量。
四、其他禁止事项
1. 禁止第三方非正规服务：用户需通过帝马官网、官方微信公众号“帝马服务”或保修卡上的官方电话报修，禁止轻信非官方渠道的第三方维修信息，避免遭遇虚假售后。
2. 禁止隐瞒保修政策：若产品在保修期内，需按规定提供免费维修，禁止以各种理由误导用户付费；保修期外需明确说明收费标准，不得混淆保修范围。
以上禁止事项旨在保障用户权益和服务质量，如遇违规行为，可通过帝马官方客服热线或公众号投诉反馈。
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帝马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝马维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
帝马维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帝马产品服务说明：
帝马壁挂炉“人为导致损坏”规范服务常见问题问答详解
一、哪些情况会被认定为“人为导致损坏”？
根据帝马官方服务条款及实际案例，以下情况通常被判定为“人为损坏”，不在免费保修范围内：
1. 外力物理损伤：屏幕碎裂、裂纹（如边角碎裂、内屏裂痕）、外壳变形等，售后可能通过肉眼观察裂痕形态（如裂纹汇聚点、外力受力痕迹）或检测报告认定。
2. 使用不当：如输入不合适电压、私自拆机维修、使用非标准软件/部件、未按说明书操作（如过度挤压、碰撞）。
3. 环境因素：壁挂炉进水（如液体泼溅、潮湿导致内部元件损坏）、高温/低温极端环境损伤。
4. 第三方责任：运输、安装过程中因非官方人员操作导致的损坏（如搬运磕碰）。
二、如何判断损坏是否属于“人为”？帝马的鉴定流程是什么？
1. 售后上门初步检测：技术人员通过外观检查（如屏幕裂痕、水渍、变形）、通电测试故障现象（如花屏、黑屏），结合用户使用情况初步判断。
2. 举证责任：
. 消费者自接受商品之日起6个月内：根据《消费者权益保护法》第二十三条，若发生质量争议，由经营者承担瑕疵举证责任（即帝马需证明损坏为“人为”）。
. 超过6个月：通常需消费者举证非人为损坏（如提供监控、使用记录等）。
3. 争议处理：若双方对鉴定有异议，可协商通过第三方权威机构检测（费用由责任方承担，具体以协商为准）。
三、被判定“人为损坏”后，消费者有哪些维权途径？
1. 与品牌协商：要求帝马提供详细检测报告（需有资质机构出具），明确损坏原因；若对不认可，可申请上级售后复核（如案例中李女士通过媒体介入后获免费更换屏幕）。
2. 向平台/销售方投诉：通过购买渠道（如苏宁易购、京东）反馈，要求协助调解（如潘先生同时与苏宁、帝马协商）。
3. 第三方投诉平台：向12、黑猫投诉、消费者协会等提交投诉，提供证据（如监控、维修记录、沟通记录）。
4. 法律途径：若协商无果，可依据《消费者权益保护法》提起诉讼，主张退货、换货或赔偿（需保留发票、保修卡、检测报告等证据）。
四、“人为损坏”的维修费用如何计算？能否申请优惠？
1. 费用构成：通常为“技术服务费+零部件费”，其中屏幕等核心部件费用较高（占整机价格60%.80%，如案例中65寸壁挂炉屏幕维修费约2000.0元）。
2. 优惠政策：部分案例中，帝马会通过降低维修费用（如从00元降至00元）或申请折扣方案协商解决，但需消费者撤销投诉（需注意保留协商记录，避免权益受损）。
五、如何避免“人为损坏”纠纷？购买和使用时需注意什么？
1. 保留凭证：妥善保管发票、保修卡、购买合同，明确保修范围（如“黑电主部件十年保”是否包含屏幕）。
2. 安装与使用：由官方或授权人员安装，避免私自拆机；放置位置远离儿童活动区、水源，避免碰撞、挤压。
3. 证据留存：如发生故障，第一时间拍摄屏幕状态、故障现象视频，保存监控录像（证明无外力接触），作为非人为损坏的佐证。
4. 了解保修条款：购买时确认关键部件（如屏幕）的保修期限及范围，避免因“外力损坏”条款模糊导致纠纷。
六、典型案例
. 李女士案例：壁挂炉正常使用中花屏，监控显示无外力接触，售后初期认定“人为损坏”，经媒体介入后帝马同意免费更换屏幕。
. 潘先生案例：壁挂炉黑屏且屏幕碎裂，帝马依据第三方（无资质机构）说明单拒保，消费者以“无法证明人为损坏”为由协商退货退款。
总结：面对“人为损坏”争议，消费者需明确举证责任、保留关键证据，并通过合法途径主张权益；帝马则需提供透明、有资质的检测依据，避免以“外力因素”为由单方面拒保。如遇不公对待，可借助监管部门或媒体推动问题解决。
帝马三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的帝马产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帝马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非帝马服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和帝马规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）帝马系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帝马股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据帝马产品保修规定，帝马系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《帝马股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帝马服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
帝马服务政策说明：
帝马售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，需特别注意：
一、维修操作规范禁止项
1. 禁止带电维修：维修前必须断开电源，严禁在未断电情况下进行元器件拆装，以防触电；若特殊情况需带电检测，需严格做好安全防护。
2. 禁止损坏元器件：拆卸损坏部件时需保持完整，不可剪断、拉断或摔坏，避免影响故障原因判断；电源线拆装时严禁剪断，需保留原型号以便匹配。
3. 禁止遗漏安全步骤：维修完毕后，必须还原拆卸件、捆扎接插线，检查接地线是否接好，调试功能正常后方可交付用户，严禁省略安全检测环节。
二、服务流程禁止项
1. 禁止私下交易：维修费用需通过官方流程确认，用户不得与维修师傅私下达成费用协议，需监督师傅按标准收费并开具单据，避免纠纷。
2. 禁止未经同意维修：维修前必须向用户明确故障原因、维修方案及费用，征得同意后方可操作；若用户对价格或方案有异议，有权放弃维修，师傅不得强制服务。
3. 禁止乱收费或隐瞒费用：需严格执行官网公开的收费标准（配件费+人工费），禁止夸大故障、虚报费用，或收取未提前告知的额外费用（如上门费需在放弃维修时按标准收取，不得擅自加价）。
三、服务行为禁止项
1. 禁止不规范上门行为：上门时需轻按门铃或轻敲门，主动出示证件并自我介绍；进门前必须穿鞋套，工具需放置在垫布上，避免弄脏或损坏用户物品。
2. 禁止服务态度问题：需使用礼貌用语，耐心解答用户疑问，禁止与用户发生争执；维修后需清理现场（如维修垃圾），还原挪动的物品，未经允许不得随意翻动用户私人物品。
3. 禁止使用非正品配件：维修时必须采用原厂或一级供应商提供的正品配件，严禁使用假冒伪劣或废旧配件，确保维修质量。
四、其他禁止事项
1. 禁止第三方非正规服务：用户需通过帝马官网、官方微信公众号“帝马服务”或保修卡上的官方电话报修，禁止轻信非官方渠道的第三方维修信息，避免遭遇虚假售后。
2. 禁止隐瞒保修政策：若产品在保修期内，需按规定提供免费维修，禁止以各种理由误导用户付费；保修期外需明确说明收费标准，不得混淆保修范围。
以上禁止事项旨在保障用户权益和服务质量，如遇违规行为，可通过帝马官方客服热线或公众号投诉反馈。
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